几乎在每个公司或企业里都有满腹牢骚、吹毛求疵的人，这种人不仅让人厌烦而且十分危险，他可能会影响整个部门的士气。
允许员工稍微发点牢骚会有助于消除他们心中的怨气。有些经理故意在会议刚刚开始的时候留出一段时间来给他们自由发言。员工们花几分钟时间来议论公司的缺点可以松弛一下紧张气氛。但是不能让这个发牢骚的过程持续时间过长——打住他们发牢骚的办法很简单，只要说一句：“好了，发牢骚的时间已经结束，现在言归正传”。
然而，那些对任何事情都不满意，都要抱怨的人，对于经理的权威，其他员工的士气，甚至整个部门的效率都是一种威胁，大家会变得心灰意冷，它的负面效应是很容易看到的。
“整个公司怎么能这么乱七八糟的！那些白痴什么事儿也办不了！情况既然已经变得如此糟糕了，大家还有什么必要付出百分之百的努力呢？”
决不能纵容这种毁灭性的抱怨继续下去了，把他叫到你的办公室做一次私下会谈，而且准备好列举一些此人曾经说过的非常无礼的话。
对这种人必须毫不留情，如若不然，你的部门将会蒙受巨大的损失。
经理：“玛丽，我对你最近的态度很关注，你好像不是很舒服。”
玛丽：“都是那些董事会的代表们，他们什么事都做不好。你还记得我送到楼上去的那份关于长途电话使用情况的报告吗？他们竟然把它给弄丢了！现在，我不得不重新再做一份。”
经理：“你没留下复印件吗？”
玛丽：“是的，我没留。这并不能成为他们粗心大意的理由呀。”
经理：“如果你留下了复印件，就不会增加什么额外的工作了，对吗？”
玛丽：“不是这么回事儿。”
经理：“事实就是这么回事儿，你这里只不过是为一点小事儿抱怨其他部门。我叫你来，是因为你似乎对公司的许多事情都不太满意。你发的牢骚实在太多了。”
玛丽：“我喜欢发表自己的看法。”
经理：“而这些天你所做的只不过是在不停地抱怨公司、抱怨领导和自己的同事而已。”
玛丽：“这是因为这里的事情实在太乱糟糟的了。”
经理：“你这么想，我很难过。不过你的情绪已经影响到别人了。因为听别人不断地抱怨是件令人沮丧的事。你的一些同事已经向我反映这种情况了。”
玛丽：“他们是抱怨我吗？”
经理：“显然，不只你一个人知道抱怨。你对别人对你的抱怨有何感受？”
玛丽：“他们无权指责我！这与他们毫无关系！”
经理：“现在也许我们可以达到某种共识了，你可以把自己的这种感受推及别人，考虑一下被你抱怨过的那些人是怎么想的？”
玛丽：“他们胡说。”
经理：“你没胡说过吗？”
玛丽：“当然没有。”
经理：“可别人这么想，玛丽。我希望从现在开始你少发些牢骚。你影响了别人的工作。我并不是要求你停止思考。如果运用正确的话，这本来是一种优秀的品质。我们总是可以设法把事情做得更好。如果你发现有什么事情不对，可以打报告给我。但报告中要说明你认为应当如何解决问题。光是挑剔是没有用的，我们还需要知道该如何才能把事情办得更好。”
玛丽：“你真的愿意听取我的建议吗？”
经理：“如果它们能改善我们的工作，我当然欢迎。”
作为一次警告员工不要再消极抱怨的谈话，这次谈话的时间可能显得长了一点儿，但是你必须确切地说服她要加以改正。
在谈话刚一开始时，经理让她意识到抱怨是多么没有价值（玛丽纵容自己大发雷霆，可是报告的丢失并不意味着她要付出额外的劳动）。其他员工对她的抱怨更使她感到震惊。这样经理让她停止自己所作所为的要求就显得更有说服力了。
最后，经理采用了积极的方式来结束这次谈话，他劝说玛丽对她认为需要改进的事情应该提交书面的改善建议。也许她会接受这个建议，也许不会。
有时候，对付天生爱抱怨的人只有一个办法——解雇。决不能纵容一个可能毁掉整个部门士气的员工。
