不论是用人、管人、管事都要讲协调能力，还要讲方法，这样才能收到好效果。
1．解决员工冲突的一般方法
解决员工冲突通常可以采用6种方法：协商法、仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法以及教育法。
（1）协商法。
这是一种常见的解决员工冲突的方法，也是最好的解决方法。
当冲突双方势均力敌，双方的理由都比较合理时，适合采用这种方法。
具体做法是：管理者首先要分别了解冲突双方的意见、观点和理由，接下来组织一次三方会谈，让冲突双方充分地了解对方的想法，通过有效地交流、沟通，最终达成一致，使双方的冲突得以化解。
（2）仲裁法。
当冲突双方冲突激化后，双方的敌视情况严重，而且冲突的一方明显的不合情理，这时如果由管理者出面采取仲裁法，由管理者直接进行了断比较合适。
（3）拖延法。
冲突不是十分严重，并且属于认识上的冲突，这些冲突如果对工作没有太大的影响，采取拖延法效果比较好。
随着时间的推移和环境的变化，冲突可能会自然而然地消失。
（4）和平共处法。
对于价值观不同或宗教信仰不同而引起的冲突，采用和平共处法比较合适。
冲突双方求同存异，学会承认和接受对方的价值观和信仰，这样才能共同发展。
（5）转移目标法。
当员工自身产生冲突时，转移目标法比其他的方法更为有效。例如，让员工将注意力集中到某个兴趣点上，淡忘那些不愉快的事情等。
（6）教育法。
员工因为一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以采用教育法，帮助员工认清自身的现实情况，指导员工用正确的方法来看待问题、认识问题。使员工的素质有所提高，从而帮助员工缓解冲突。
2．托马斯的冲突处理模型
托马斯认为，处理冲突的模式是二维的。一维是武断程度，另一维是合作程度。这两维相互作用可以产生5种处理方式。如图7-2所示：
武武
断断
不
武
断
不合作 合作
图7-2 冲突处理模型示意图
图中横坐标表示“合作”的程度。这里的“合作”指的是：满足别人的利益。纵坐标表示“武断”的程度。这里的“武断”指的是：满足自己的利益。
在这个二维模式里，有5种处理冲突的方法，即：强制法、回避法、妥协法、克制法和合作法（表7-3）。
表7-3 二维模式冲突处理策略
（1）强制法适用的情况 ？反对那些采取不正当竞争行为的人们
？面对非常重要的问题，必须采用特殊行为时
？必须采取快捷、果断行为的紧急状况时
？涉及到违反企业规章制度，需要进行严肃处理的时候
（2）回避法适用的情况 ？当问题看上去是其他问题的附带问题时
当管理者感觉没有希望满足员工的利害关系时
使人们冷静下来并回收观点时
收集信息比制定一个直接的决策更重要时
问题很琐碎或有更重要的问题需要立刻去解决的时候
潜在的损失远远超过解决的益处时
当其他人可以更有效地处理这一冲突时
（3）妥协法适用的情况 ？势均力敌的双方坚持他们的目标时
对复杂的问题达成暂时的和解时
在合作或抗争不成功的情况下作为一种弥补
当目标很明确但又不值得使用独断的方法去努力使其实现的时候
在时间紧迫的情况下达到暂时缓和的解决办法
（4）克制法适用的情况 ？当和谐与稳定特别重要时
当员工不及对方或已经输了的时候，为使损失最小
使员工从错误中学习从而提高今后的工作质量
当管理者发现自己是错误的时候
当结局对对方比对自己更有利时——满足对方并保持合作
为以后的争端建立社会信誉
（5）合作法适用的情况 ？解决有关冲突方面的感情问题时
用不同的观点把人们的思想有机结合起来
通过达成一种共识而获得相互信任
当员工的目的是学习的时候
当冲突各方都认为妥协对双方的目标实现都非常重要时，可采取合作法寻找一种彻底的解决方法
3．组织冲突的解决方法
解决组织冲突的方法总结起来主要有下面3种。分别是职权法、隔离法和缓冲法。
（1）职权法。
职权法就是管理者运用职权控制来解决冲突的方法。当组织发生冲突时，管理者可以运用自己手中的职权来对冲突进行裁决，从而解决冲突。
典型的例子如：当各部门在争夺企业的有限资源时，往往由总经理最后决定资源的分配，使各部门达成和解。
（2）隔离法。
垂直管理体系就是隔离法的具体应用。当一个部门需要其他部门合作时，通常的做法不是直接去向该部门提出要求，而是向自己的上司直接进行汇报，由自己的上司向对方的上司进行协调，由对方的上司向该部门进行安排。
这种隔离法减少了部门之间的冲突。但缺点也是特别明显的，它不适合现代企业快速反映的需要，同时它也缺少团队的主动协作精神。
（3）缓冲法。
缓冲法具体可以分为用储备作缓冲、用联络员作缓冲、用调解部门作缓冲3种形式。
其一，用储备作缓冲。在两个有关联的部门之间进行一些储备，从而减少和避免部门间的冲突。
比如，行政部门负责企业办公用品的采购，如果行政部门对物品作了储备，当其他部门需要领取办公用品时可以从行政部门及时领到，这样自然就会减少它们之间发生的冲突。
其二，用联络员作缓冲。各部门的经理往往扮演着联络员的角色，负责处理本部门和其他部门的协作和协调问题。有许多企业还设置了经理助理的职务，让经理助理充当联络员的角色，来缓解组织冲突。
其三，用调解部门作缓冲。一般企业都有专门的协调部门负责对部门间的冲突进行协调。事实上，各企业的办公例会往往就是一个临时的调解部门。在办公例会上，由于企业决策层和冲突的相关代表都在场，所以比较容易解决部门间的冲突。
综上所述，管理者应该分清冲突的类型，做到对症下药才能缓解冲突，收到预期的效果。冲突是一种客观存在，有了冲突不应该回避，要正面面对，找到解决冲突的有效的处理方法。
