前面我们提到了员工的压力有来自家庭的、社会的，还有来自工作中的，我们把引起员工压力的因素称作压力源。
压力源从内容上分可以分为生理压力源和和心理压力源，从形式上可以分为工作压力源和生活压力源。
（1）心理压力源。
生理压力源是指由于身体状态的变化，使员工个体产生的压力。生理压力源包括疾病、疲倦、营养等。
（2）心理压力源。
不同的个体面对相同的事物会产生不同的心理活动，产生的压力程度大小也会不同。生活中的许多事物都可能称为心理压力源，例如生气、后悔、自卑、不胜任感及挫折感都是心理压力源。
生气是指人们对客观事物不满而产生的一种情绪活动。后悔是指人们未经深思熟虑，轻率地做了错事，事后醒悟过来而产生的自我埋怨、自我谴责以及自我惩罚的心理活动。自卑是指人们由于在人生道路上遇到挫折而把自己看得不如别人，从而产生一种轻视自己的情绪。不胜任感是指人们感到不能完成任务所产生的一种情绪。挫折感是指人们在遇到挫折时产生的一种消极的心理状态。所有的这些情绪都会影响员工的工作。
表5-1 工作压力源与员工关系表
工作特性 工作太多或太少
工作条件十分恶劣
时间限制紧
其他
在组织中的角色 角色冲突与角色模糊
个人职责
不能参与决策
其他
事业生涯开发 越级晋升
晋升迟缓
没有工作安全感
理想不能实现
其他
组织内部关系 与上司关系紧张
与同事关系紧张
不善于授权
其他
组织内部 缺乏有效协商
行动的约束
官方政策
其他
组织与外界界限 企业与家庭的要求冲突
企业与个人的兴趣冲突
其他
（3）工作压力源。
工作压力源的表现形式很多，工作中的每一件事都有可能成为压力源（表5-1）。从总体上来看，工作压力源可以分为6种。
（4）生活压力源。
生活中的每一件事情都可能成为生活压力源。根据一项研究表明，丧偶、离婚、分居、亲友去世等都是一些重大的生活压力源。表5-2中列出了常见生活压力源的影响程度的顺序。
表5-2 员工常见生活压力源影响程度表
事件 分 值
1．丧偶 100
2．离婚 73
3．分居 65
4．判刑 63
5．亲属死亡 63
6．受伤或生病 53
7．结婚 50
8．被解雇 47
9．复婚 45
10．退休 45
11．家庭成员的健康发生问题 44
12．怀孕 40
13．性别差异 39
14．新添家庭成员 39
15．业务调整 39
16．经济条件发生变化 38
17．好朋友死亡 37
18．变换工作 36
19．和配偶发生争执 35
20．抵押超过1万元 31
21．被取消抵押赎买权 30
22．工作职责发生变化 29
23．子女离开家庭 29
24．与配偶的家人产生矛盾 29
25．个人成就比较突出 28
26．配偶开始或停止工作 26
27．学业开始或结束 26
28．生活条件发生改变 25
29．恢复个人习惯 24
30．与上司有冲突 23
31．工作条件或时间发生变化 20
32．住址变动 20
33．子女转学 20
34．消遣活动发生变化 19
35．宗教活动发生变化 19
36．社交活动发生变化 19
37．抵押或贷款不足1万元 17
38．睡眠习惯发生改变 16
39．家庭成员人数变化 15
40．饮食习惯发生变化 15
41．春节 12
42．轻微违法 11
管理者若想使员工积极工作，必须注意缓解员工的压力，如果员工压力太大，他肯定不能把工作做得出色。管理者不可能深入到员工的家庭中，切实为他缓解家庭压力，管理者只能在工作中关心员工。
如何判断员工能承受的压力呢？我们主要从两方面来论述：一是工作压力源的诊断；二是员工承受压力的能力诊断。管理者只有认真分析诊断结果，才能采取有效措施化解员工的压力。
1．工作压力源诊断
调查表5-3是对员工的工作压力源进行的一系列测试项目。测试项目包括5个工作压力源：角色模糊、角色冲突、角色负荷超载、事业生涯开发及个人职责。
提出下面这些问题的目的，在于指出各种具体的压力源对员工压力的影响程度。每一个项目，被测试的员工都应该指出它作为压力来源的频率。然后在每个项目后面写下1~7中的一个数字。该数字是你对压力源的评价分值。这个数字必须能够最准确地描述这个条件作为压力来源的频率。
表5-3 员工压力来源频率测试表
评分值 压力程度的具体描述
1分 给出的条件从来未成为压力来源
2分 给出的条件很少是压力来源
3分 给出的条件偶尔是压力来源
4分 给出的条件有时是压力来源
5分 给出的条件经常是压力来源
6分 给出的条件一般是压力来源
7分 给出的条件总是压力来源
表5-4 各种压力源对员工产生的压力程度测试表
问题 分数
1．我不清楚我的工作任务和工作目标
2．我认为有一些没有必要的任务或目标工作
3．为了赶上进度，我不得不在晚上或周末加班
4．对我来说，对工作质量的要求毫无道理
5．我在组织中缺乏正常发展的机会
6．我对其他同事的发展负责
7．我不清楚该向谁汇报工作，也不清楚谁该向我汇报工作
8．我被夹在上司与员工之间
9．我在一些无关紧要的会议上浪费了很多时间，影响了正常工作
10．我接受的任务有时太困难或太复杂
11．要得到提升的机会，我得另找一家企业
12．我有责任听取同事的意见，并帮助同事解决问题
13．我缺乏行使职责的权威
14．正式指令渠道并未形成有机的整体
15．我同时负责数目多得几乎无法管理的项目或任务
16．任务越来越重。
17．继续留在这个企业会损害我的职业生涯
18．我的行动或决策会影响其他人的安全和工作
19．我不能完全理解上司对我的期望
20．我的工作只由一个人负责，与其他人无关
21．我常完成超过正常工作日工作量的工作
22．上司对我的期望超过我的能力与技能的范围
23．我缺乏足够的训练和经验去做工作
24．我感觉我的事业生涯正处于停顿状态
25．我在企业中的职责更多地与人有关而不是与事有关
26．在工作中我几乎没有成长的机会，也学不到什么新知识或新技能
27．我无法理解在我的工作中包含有全部的组织目标
28．我从两个或两个以上的管理者那里接到相互冲突的要求
29．我必须对同事的未来（职业生涯）负责
30．我感觉我甚至没有时间偶尔休息一下
注：表5-4依照表5-3打分
得分：
每个项目都与特定的压力有关，与这些项目和有关内容相对应的工作压力源的种类一一列在下面。将每一种工作压力源中的各项目的得分相加，得到接受测试者在该种情况的总分。
你的得分：
角色模糊：问题1.7.13.19.25
合计：
角色冲突：问题2.8.14.20.26
合计：
角色负荷超载：问题3.9.15.21.27
合计：
角色任务难易：问题4.10.16.22.28
合计：
职业生涯开发：问题5.11.17.23.29
合计：
个人职责：问题6.12.18.24.30
合计：
每一种类的总分低于15分表示接受测试者所受到的压力程度低；
每一种类的总分在15至24分之间表示受测者所受到的是中等程度的压力；
每一种类的总分在25及25分以上表示受测者受到的压力程度高。
2．员工承受压力的能力诊断
对于下列18种情况，你会有什么样的反应？假如提示的答案与你的反应类似，请选择“会”，不符合则选“不会”。
例如：半夜突然醒来，你听到客厅里有怪声。如果你的反应是：很沉着，能冷静思考，既不兴奋，心里也不会扑腾扑腾地跳，不冒冷汗也不会感到不安，则做如下的选择：
你的反应 会 不会
沉着 a b
兴奋 b a
心里扑腾扑腾地跳 b a
冷静思考 a b
冒冷汗 b a
不安 b a
下面来做这一组测验题吧：
（1） 突然有人请你在宴会中上台发表演讲。
你的反应 会 不会
心里扑腾扑腾地跳 b a
焦躁不安 b a
很高兴 b a
很沉着 b a
不知所措 b a
脸红不好意思 b a
（2）警车半路把你拦下来，请你出示驾照。警察发现你有点着急，反而开始问话。
你的反应 会 不会
友善回答 a b
处于备战状态 b a
手发抖 b a
很镇定 a b
感到不安 b a
冒冷汗 b a
（3）接到公司报到的通知，按照指定时间前往，你已经等了1个多小时，仍然没有动静。
你的反应 会 不会
沉着 b a
兴奋 b a
心里扑腾扑腾地跳 a b
冷静思考 b a
冒冷汗 a b
不安 b a
（4）在餐厅你把没喝完的酒瓶打翻了。
你的反应 会 不会
很愉快 a b
不知所措 b a
不在乎 a b
说不出话来 b a
自然地笑了笑 a b
脸红不好意思 b a
（5）在餐厅吃完午餐准备付钱时，你突然发现自己忘了带钱包。
你的反应 会 不会
脸红不好意思 b a
冷静、镇定 a b
心里扑腾扑腾地跳 b a
很高兴 a b
不知所措 b a
冒冷汗 b a
（6）不幸被售票员抓到没买票而且被罚款100元。
你的反应 会 不会
脸红不好意思 b a
沉着、冷静 a b
手发抖 b a
无所谓 a b
很丢人，没有面子 b a
自然地笑一笑 a b
（7）车子半路爆胎，你只好把车子开到路旁。
你的反应 会 不会
沉着、冷静 a b
生气 b a
冒冷汗 b a
保持平静 a b
感到不安 b a
很紧张 b a
（8）采购完回家，一打开门发现洗衣机里的水溢出来了，家里一片汪洋。
你的反应 会 不会
很镇定 a b
万念俱灰 b a
手发抖 b a
保持平静 a b
很生气 b a
很轻松 a b
（9）在参加面试时轮到自己，忽然听到主考官用生硬、不和善的声音叫你的名字。
你的反应 会 不会
有一股冲动 b a
手脚颤抖 b a
很镇定 a b
冷静 a b
冒冷汗 b a
感到不安 b a
（10）搭乘电梯时，电梯突然停在两层楼之间。
你的反应 会 不会
很轻松 a b
很镇定 a b
非常生气 b a
心里扑腾扑腾地跳 b a
不高兴 b a
冷静思考 a b
（11）从国外旅行回来，海关人员要你打开装有超重烟酒的皮箱。
你的反应 会 不会
很镇定 a b
很兴奋 b a
冷静 a b
感到不安 b a
冒冷汗 b a
手脚发抖 b a
（12）讨论会上，大家认为你的论点错误，并嘲笑你。
你的反应 会 不会
脸红不好意思 b a
无所谓 a b
很镇定 a b
生气 b a
保持平静 a b
不知所措 b a
（13）和亲友激烈地争论一件事，亲友以“再也不想和你谈了”一句话，终止了这场争论。
你的反应 会 不会
充满敌意 b a
很镇定 a b
感到不安 b a
无所谓 a b
忐忑不安 b a
保持平静 a b
（14）你准备一些有关的资料，以便和自己准备应聘的公司的人事科长面谈时用。面谈时，人事科长却说：“你提供的资料不足以当推荐函。”
你的反应 会 不会
感到不安 b a
很镇定 a b
说不出话来 b a
脸红不好意思 b a
保持平静 a b
不知所措 b a
（15）舞会中你跳舞跳得正高兴，舞伴却说：“你好像不太会跳。”
你的反应 会 不会
不在乎 a b
不知所措 b a
生气 b a
脸红 b a
很镇定 a b
自然地笑 a b
（16）在讨论会上，别人批评说：“你难道没有自己的意见吗？”
你的反应 会 不会
充满敌意 b a
保持冷静 a b
不知所措 b a
汗流浃背 a b
说不出话来 b a
（17）和人聊天时，把对方不想让人知道的秘密不小心说漏了嘴，虽然极力找话来搪塞、掩饰，对方还是察觉到了。
你的反应 会 不会
不知所措 b a
脸红不好意思 b a
结巴 b a
很镇定 a b
无所谓 a b
手脚颤抖 b a
（18）上司对你的工作不满，抱怨了几句。
你的反应 会 不会
很镇定 a b
脸红不好意思 b a
保持平静 a b
感到不安 b a
说不出话来 b a
无可奈何地笑 b a
计分方法：把选a的总数加起来，就是你的测验得分。对照得分看看你的压力抵抗力如何。
说明：非常强（多于90个a）——精神上的压力抵抗力非常强。只有在事态严重的时候无法保持平静。一般来说，几乎不存在不知所措的时候。
强（70个a—90个a）——同年龄层中，精神上的压力抵抗力强。不轻易动摇，即使因手脚不利落而受到别人的嘲笑时，也不会失控发脾气。
普通（50个a—70个a）——精神上的压力抵抗力在平均水准中还算可以。
较弱（30个a—50个a）——精神上的压力抵抗力在平均水准中算比较低的。精神一有负担，往往便无法保持镇定。遭遇失败时，会出现精神失衡、严重焦虑不安的情形。
很弱（少于30个a）——有不快便会感到不安，容易手忙脚乱。希望对一些轻微状况能以幽默的心态去面对，并努力使自己保持镇静。
管理者可以通过这几组测试，分析每一位员工的压力来自什么地方，承受压力的能力是强还是弱，然后根据不同的员工采取不同的缓解压力的办法，对那些较容易过度紧张的员工多开展交流活动，多让他演讲发言，有利于消除压力，员工只有在适度的压力刺激下，才能积极有效地工作。
