比尔·盖茨的微软公司“培育市场”的一个重要举措是：举办各种类型的技术讲座、研讨会，为客户提供全面的服务。
对此，比尔·盖茨说：“不管在哪里，不管做什么事情，不要忘了让你的客户感到惊奇。”
第一、向客户做出承诺或保证。
要清除客户购买之后的财务心理或情绪的风险因素，最好的方式就是向客户做出承诺或保证。
如果你向客户做了承诺或是保证，而你又没有实现，你可以采取如下方法进行补救：
对客户不满意之处予以补偿。
如果客户要求退款，运用“两倍退款”提供金钱上的赔偿。
当客户最后接受到比预期更高的服务、品质以及表现时，你和客户在这个过程中都是大赢家。
有一家糖果制造公司，他们的糖果棒包装纸上印有一种“保证满意”的字样，如果你并不满意，只要将此五毛钱的糖果棒未吃完的部分及一张解释你为何不满意的原因寄还，你就可以得到退款。而该公司还会代以另一支不一样的糖果棒送给你。如果你还是不满意，他们会再送一支，直到你满意为止。
还有一家生产美容化妆品的公司，给客户的承诺是：“如果您使用我们的产品，90天内没有看起来更年轻，更美丽，皮肤更光滑，更有弹性，我们无条件退款。如果您在使用我们产品90天内，对产品表现不满意，我们就不配拿您的钱，您有权利要求我们在任何您指定的时间内，不问任何问题，将您的钱百分之百退还。您也不需要觉得有任何不对。”
这样一个大胆的保证是需要足够的品质保障的。事实上，这家化妆品公司生产的产品品质是一流的，他们在此之前做过充分的试验，证明产品的效果确实非常棒。
如果你的产品或服务是好的，客户的反应会跟着变好。你的保证愈长，你所能制造的特别期望值越高，就会有越来越多的人来购买。但是你的保证必须真诚，全心全意并毫无漏洞。否则，效果会适得其反。
第二、尽最大可能承担你与的客户间的风险。
客户与你的业务往来中肯定会有一些不确定因素。他怕承担因你而带来的风险。所以，你必须做的事就是承担你和你的客户之间所有的风险。当你为客户承担了所有的风险，你就降低了客户的风险和顾虑，也消除了客户购买的主要障碍。
有一位农场主想要为他的儿子买一匹马，在他居住的小城里，当时共有两匹马出售。从各方面来看，这两匹马都一样。第一个人告诉农场主，他的马售价为500美元，想要就骑走。第二个人则为他的马索价750美元。
但是第二个人告诉农场主，在农场主做任何决定前，他要农场主的儿子先试骑这匹马一个月。他除了将马带回到农场主的家之外，还自备马一个月吃草所需的费用，并且派出他自己的驯马人，一周一次，到农场主家去教其儿子如何喂养及照顾马。他告诉农场主，让他们相互熟悉是非常重要的。
最后他说，在第30天结束的时候，他会驾车到农场主家，或是将马取回，将马房打扫干净，或是他们付750美元，将马留下。
于是农场主在第二个人这样的保证下，就买了第二个人的马，虽然第二个人出价高一点，但高的有价值，而且不需要承担任何风险。
基于这个案例，做到不让客户遭遇任何风险可采取如下具体办法：
如果客户不满意你的服务和产品，你要保证给客户额外的补偿。
如果客户要求退款，完全可以，并且给予客户以精神和时间上的赔偿。
保证产品本身的无风险性。
告诉客户：即使客户会遇到一些风险都会由你承担。
第三、对客户的服务做到“三个快乐”。
快乐是人生的主题，如果你能为客户创造快乐，带来快乐，就会对你的工作有积极的促进作用。所以为客户创造快乐，在快乐中为客户服务是非常重要的。
为客户服务不仅要为客户解决问题，而且还要带给客户快乐的心情，带给客户美妙的感觉。这种快乐的感觉和氛围是可以借由一些方法和技巧来做到的。
作为客户，谁都喜欢同那些积极乐观的服务人员打交道。客户服务是一种情绪的转移，信心的传递。你快乐也好，不快乐也好，你的这些情绪都会转移到客户身上。如果客户面对的是一张苦瓜脸，就会影响到客户的心情，客户心情不好，就不会对你的服务满意。
那么，如果做到在为客户服务时保持快乐呢？
把能为客户服务当作一件荣幸的事。这是一种信念。
想象服务的结果是美好的。
生活的秘诀就在于给予。为客户服务不仅可以帮助别人，同时也可以丰富自己的人生。
