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第49章 做“问题猎手”,而不是“问题猎物”

著名管理培训专家吴甘霖先生曾说:“人与问题的关系是猎手与猎物的关系。要么,人是猎手,问题是猎物;要么,人是猎物,问题是猎手;不是你消灭它,就是它消灭你。”

生活中,形形色色的问题是一种客观存在,而解决问题的方法也必然存在。因此,若要高效地实现目标,找到解决问题的方法比什么都重要。有人视问题为“庞然大物”,心怀疑惧,只能做问题掌中的“猎物”;有人却视问题为“纸老虎”“黔之驴”,积极发现其致命区,一矢中的,注定是一名成功的问题“猎手”。

詹妮芙·帕克小姐是美国鼎鼎有名的女律师。她曾被自己的同行—老资格的律师马格雷先生愚弄过一次,但是,恰恰是这次愚弄使詹妮芙小姐名扬全美国。

事情是这样的:

一位名叫康妮的小姐被美国某汽车公司制造的一辆卡车撞倒,司机踩了刹车,卡车把康妮小姐卷入车下,康妮小姐被迫截去了四肢,盆骨也被碾碎。在法庭上,康妮小姐说不清楚是自己在冰上滑倒摔入车下,还是被卡车卷入车下的。马格雷先生则巧妙地利用了各种证据,推翻了当时几名目击者的证词,康妮小姐因此败诉。

绝望的康妮小姐向詹妮芙·帕克小姐求援,詹妮芙通过调查,掌握了该汽车公司的产品近5年来的15次车祸—原因完全相同,该汽车的制动系统有问题,急刹车时,车子后部会打转,把受害者卷入车底。

詹妮芙对马格雷说:“卡车制动装置有问题,你隐瞒了它。我希望汽车公司拿出200万美元来给那位姑娘,否则,我们将会提出控告。”老奸巨猾的马格雷回答道:“好吧,不过,我明天要去伦敦,一个星期后回来,届时我们研究一下,作出适当的安排。”

一个星期后,马格雷却没有露面。詹妮芙感到自己上当了,但又不知道为什么上当,她的目光停留在了日历上—詹妮芙恍然大悟,诉讼时效已经到期了。詹妮芙怒气冲冲地给马格雷打了电话,马格雷在电话中得意扬扬地放声大笑:“小姐,诉讼时效今天过期了,谁也不能控告我了!希望你下一次变得聪明些!”

詹妮芙几乎要给气疯了,她问秘书:“准备好这份案卷要多少时间?”秘书回答:“需要三四个小时。现在是下午一点钟,即使我们用最快的速度草拟好文件,再找到一家律师事务所,由他们草拟出一份新文件,交到法院,那也来不及了。”

“时间!时间!该死的时间!”詹妮芙小姐急得在屋里团团转。突然,一道灵光在她的脑海中闪现,全国汽车公司在美国各地都有分公司,为什么不把起诉地点往西移呢?隔一个时区就差一个小时啊!

位于太平洋岛上的夏威夷在西十区,与纽约时间相差整整5个小时!对,就在夏威夷起诉!

詹妮芙赢得了至关重要的几个小时,她以雄辩的事实、催人泪下的语言,使陪审团的成员们大为感动。陪审团一致裁决:康妮小姐胜诉,该汽车公司赔偿康妮小姐600万美元!

可见,找出突破点、找对方法是高效解决问题的关键。方法不对,结果只能是南辕北辙。而一个真正的“问题猎手”,不仅能做到未雨绸缪,而且能做到刨根究底、釜底抽薪。

爱迪生是人类历史上最伟大的发明家,他一生发明的东西有1600多种,有人不无夸张地说:“如果没有了爱迪生的发明,人类文明史至少要推迟200年。”那么,爱迪生的发明天赋从何而来呢?对他一生进行长期研究的专家指出,爱迪生的发明很多来自提问。平时爱迪生会对常人熟视无睹的问题提出无数个“为什么”。虽然他并没有获得自己所问问题的全部答案,然而他已得出来的答案也多得惊人。

有一天,爱迪生在路上碰见一个朋友,他看见朋友的手指关节肿了,便问:“为什么会肿呢?”

“我不知道确切的原因是什么。”

“为什么你不知道呢?医生知道吗?”

“唉!去了很多家医院,每个医生说的都不同,不过大多数医生认为是痛风症。”

“什么是痛风症呢?”

“他们告诉我说是尿酸淤积在骨节里。”

“既然如此,医生为什么不从你的骨节中取出尿酸来呢?”

“医生不知道该如何取。”病人回答道。

“为什么他们不知道如何取呢?”爱迪生生气地问道。

“医生说,因为尿酸是不能溶解的。”

“我不相信。”爱迪生说。

爱迪生回到实验室里,立刻开始关于尿酸到底是否能溶解的试验。他排好一系列试管,每只管内都灌入1/4不同的化学溶液,每种溶液中都放入数颗尿酸结晶。两天之后,他看见有两种液体中的尿酸结晶已经溶化了。于是,这位发明家有了新的发现,一种医治痛风症的新方法问世了。

爱迪生这种凡事都爱问个“为什么”的习惯,为他以后的各种发明创造奠定了基础。多问一些为什么,我们可以用更少的力气、时间来解决更多的难题,取得更多的成就。一名杰出的职场人士在应对问题时,经常会用到“5W2H法”。“5W2H法”是由美国陆军兵器修理部首创,诞生于第二次世界大战中。由于应用方便,易于理解、使用,同时富有启发意义,这个方法曾被广泛用于各项工作中。它对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。它包括:

Why—为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?

What—是什么?目的是什么?做什么工作?

Where—何处?在哪里做?从哪里入手?

When—何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

Who—谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?

How—怎样做?怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?

How much—多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何??

这七问概括得比较全面,实际把要做的事情、可能遇到的问题都包括进去了。我国教育学家陶行知先生曾对“5W2H法”给予高度的评价,认为这是指导我们工作的“好老师”。他曾在一首诗中这样写道:“我有几位好朋友,曾把万事指导我。你若想问其姓名,名字不同都姓何:何事、何故、何人、何如、何时、何地、何去,好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派,姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教,虽是笨人不会错。”

所以每个职场中人应记住,称职的员工就要做“问题猎手”,必须认准目标,寻其要害,做到箭无虚发,一矢破的。

提升感悟

一个真正的“问题猎手”,不仅能做到未雨绸缪,而且能做到刨根究底、釜底抽薪。

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