爱因斯坦说：“发现问题、提出问题比解决问题更重要……因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题、发现新的可能性，从新的角度去看旧的问题，都需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”的确，解决问题的能力很重要，它对于个人或事物的发展和成功都是必不可少的。但发现问题并不比解决问题逊色，有时甚至比解决问题更重要。
苹果落在了牛顿的头上，于是，一个伟大的定律出现了。有人说，如果没有那个苹果落下来，万有引力定律也许不会由牛顿提出。其实，苹果也许已经落下来许许多多，也许已经砸了无数人的头，可大家的反应都是“这个苹果真是讨厌，砸得我头好痛”。没有人能够像牛顿一样去想：苹果成熟后为什么会向地面上落，而不是向天空飞呢？这就是牛顿与一般人的不同。
在工作中，称职的员工能够像牛顿一样保持职业敏感性，将自己的思维从“Know How”转换到“Know Why”，从知道“怎么样”到知道“为什么”。他们随时从不寻常的事物中发现问题，并能够拿出合理的解决方案，继而成为企业不可或缺的人。
有句话说：生活中不是缺少美，而是缺少发现。将这句话运用到问题的解决上，也同样适用。发现问题是解决问题的首要前提，一个问题出现了，如果你发现不了，又何谈解决之道呢？只有拥有一双善于发现的眼睛，你才能认识到问题症结之所在，从而有针对性地寻找应对之策，将问题“扼杀”掉。
通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁，曾收到过一封客户对汽车的抱怨信。信的内容十分荒诞：这位客户一向有晚餐后吃冰淇淋的习惯。最近他买了一辆新的黑海牌车，结果去商店买冰淇淋时出现了一个怪现象：每次买完香草冰淇淋回家，汽车就发动不了，而买其他种类的冰淇淋，则没有任何问题。这到底是为什么？
这位总裁虽然对信的内容表示怀疑，但还是派了一个工程师去查看。结果工程师连续试验几天之后，发现客户反映的问题确实存在。
难道是车子对香草冰淇淋过敏吗？工程师当然不相信，于是他加倍工作，从多方面探究这两者之间到底有什么“神秘关系”。他每次都将各种数据记录下来，像日期、所用的汽油类型、汽车往返的时间等。
几天后，他终于找到了突破点：车主买香草冰淇淋所花的时间，比买其他冰淇淋花的时间要短。为什么会这样？因为香草冰淇淋很受欢迎，因此被摆在货架最前面，很容易拿到，而其他冰淇淋都摆在货架后面分格里，售货员需要花较长的时间找。工程师找到了问题的症结：车子停的时间太短，所以发动不了。
出现这种状况的原因是汽锁问题：当车主买完香草冰淇淋时，汽车引擎还很热，新产生的汽锁耗散不掉，因而汽车发动不了。而买其他冰淇淋所需时间长，可使汽车充分地冷却以便再次发动。
通用汽车公司黑海分公司十分重视这一情况，不仅将这一辆车修好了，而且对其他类型的车进行了改善。这一解决“香草冰淇淋导致汽车发动不了”的传奇事件，成为通用公司享誉市场的一大美谈。
工作中不怕出现问题，最怕的恰恰是“没有问题”。这里的“没有问题”不是真的没有问题产生，而是发现不了问题，至少在问题刚刚出现时发现不了，直到问题发展得不可控制，或者遭受重大损失，或者失去了绝好的机会，才后悔莫及。
所以，从现在开始，我们要培养自己发现问题的能力，从“Know How”转换到“Know Why”，才能够在工作中更好地发挥自己的优势，才能够做到卓越。
提升感悟
称职的员工能够像牛顿一样保持职业敏感性，他们随时从不寻常的事物中发现问题，并能够拿出合理的解决方案，继而成为企业不可或缺的人。
