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第27章 做领导篇(4)

但是,很多领导都难以自控,殊不知,这样容易使情绪进入急水滩。尽管管理过程中的很多事情令你感到气恼,但是,领导必须有起码的自控能力。在愤怒中做出了莽撞的举动,不仅解决不了问题,反而会加大问题的严重程度。而且,事实证明,走上急水滩的领导的自命不凡,在某种程度上,是悲剧人格的表现。因为他们不理睬员工的意见,以为自己是天才,从而置身自鸣得意的危险境地。这样的领导无法跟上时代的发展,他们大都还愿意压制部属,使员工的青春努力以徒劳告终。他们甚至把情绪写在了脸上,长此以往,必然难以觉悟,即使觉悟了,想要文过饰非也已经来不及,部属对你的反感会与日俱增,优秀的人才会弃你而去,而你只有从头做起。从过于湍急的水流中走出来,到水草丰美的地方,自然就别有一番收获。

其实,领导应该有养精蓄锐的涵养,锋利的宝剑放在剑匣里,自然不能在急水滩徘徊。当然,鱼是一定要钓的,但是,得给鱼提供生长的机会,并掌握其生长的环境。稳定压倒一切,领导不应该在性格上“耍杂技”,说时迟、那时快的事必须果断处理,而鱼正在那和风柔雨的地方等你,没必要在急水滩上苦恼。如果和风柔雨之处与鱼为伴,就尽量收获属于自己的甜美,谁说水草丰美之处就不能弄潮呢?其实,世界上每天都有太多的人在碰壁,而碰壁者又是采取类似的方式走进误区的。为什么不能换一种成功的方式呢?比如说7减5,在管理的意义上,并不一定等于2,有时候可能等于6或8,而7加9有时候可能等于3或9,只要始终站在成功的基点上,就会保持管理的弹性优势,从而无往而不胜。

很多领导都没有长远的眼光,把刚刚挂上的牌子砸下来了,一传十,十传百,最终生意惨淡,别怕挣钱的时候晚,钱能挣得完吗?生活是循序渐进的过程,领导只有保证每个环节的质量,才能打造经典。

好饭不怕晚

到什么时候办什么事,到什么枝头唱什么歌,东北人的性格豪爽、热情、奔放,但讲究交往的火候。他们不会因为着急而吃生饭,因为他们都坚信“好饭不怕晚”,控制火候不仅不降低效率,还可能能提高效率,因为这样减少了返工的可能。拔两棵大葱也可以对付一顿,可是,那和“小鸡炖蘑菇”不是一个味儿。

当然,“时间就是速度,效率就是生命”,可是,这一切实现的前提都是产品的质量过硬。如果质量不达标,宁可不生产,也不能流通到市场上去害人,这是企业生命力的源泉。因此,无论市场上的情势怎样,企业首先要焖一顿“好饭”,以免信誉流失。任何品牌都是长时间精心打造的结果,千万别在一念之间砸了牌子。否则,即使再做一锅喷香的“小鸡炖蘑菇”也没人来了,因为他们记住的是,曾经被那两棵大葱辣得掉出了眼泪。生活是循序渐进的过程,领导只有保证每个环节的质量,才能打造经典。

一般的工作中要经历三个层次的环节,先是在讨论的基础上决定,然后是具体的操作,从而收获果实。哪个层次出了毛病,都可能导致整体的瘫痪,领导一定要注意整体的把握。千万不能急于求成,“慢工出细活”,想提高产品效率,应在科技水平上做文章,从根本上解决问题,单单提高速度,往往事倍功半。可是,很多领导都没有长远的眼光,因此,把刚刚挂上的牌子砸下来了,一传十,十传百,最终生意惨淡,别怕挣钱的时候晚,钱能挣得完吗?

一则故事可以为此佐证:有个男孩得到一条长裤,穿上有些长,他要奶奶把裤子剪短点,由于奶奶忙,他只好找妈妈,而妈妈又把这件事交待给男孩的姐姐,姐姐有约会,答应之后就走了。奶奶忙完之后,想起孙子的裤子,就拿去剪了一截,妈妈和姐姐回家之后,先后摸黑又剪掉一截,结果可想而知。一切都是由于智慧的不和谐所致,乐队都需要调整全局的指挥,单位也需要安排一切的领导。否则,事情往往可能走到希望的反面,从而丧失掉胜利的信念。部门之间需要沟通、交流和协商,如果莫衷一是,就是领导的失职。

领导一旦使指挥中出现杂音,就会降低企业在公众中的信任指数,而重新树立信誉,比开业时还难,因为这时不仅要满足新顾客的要求,还必须跟老顾客把“不是”赔到位,自己酿的苦酒得自己喝。因此,领导要稳定创业的状态,特别是在买方市场主导的时代,胡乱地透支信誉,等于把未来的支票先支出了,没有哪个消费者乐于适应产品的任性,他们有很多欲望等待在消费中得到满足,因而对质量尤为看中。其实,无论何时,员工都有可能找到新的发展空间,而企业的失败更多的是领导的失败。

复杂的人生不能把喜怒哀乐大胆释放,因为你无法控制这种表达是否适当,有时会招来很多祸患。人为了生存,总是要违背意愿地结纳力量,以分享利益打击对手。要练就察言观色的本领,是朋友,可以为友谊而合作;不是朋友,可以为利益而握手。

甘草能和百药

我很欣赏甘草的品位,在中药的意义上讲,它什么都能够兼容,不简单。按理说谁还没有个个性呢,可是他偏不,因此得到了大家的欢迎。这就告诉人们,做事情一定要圆融变通,试着跟你不得意的人打交道,或许能得到很多意外的收获。任何人都有自己的一方天地,而“学无止境”,干草也是药,不是混混,人家为的是遍采众长。

如果你做不到这一点,至少不能把表情过多地展露出来,复杂的人生不能把喜怒哀乐大胆释放,因为你无法控制这种表达是否适当,有时会招来很多祸患。人为了生存,总是要违背意愿地结纳力量,以分享利益打击对手。要练就察言观色的本领,有些事情不用语言就可以为人所感知,你还没说话呢,就已经告诉别人要干啥,这等于变着法儿伤害自己。

这就如同场面话,都知道不必当真,但是,不能不说,这是人性丛林中的一种最起码的生存智慧,尽管这是一句废话,可是,说完之后省时省力,否则,去解释误会更耽误事,其实,这里面有些话是非常模糊的,比如说“你今天打扮得真漂亮”,“有什么事我全力帮忙”,都近似有一搭没一搭。

所以,如同万金油的人虽然有点烦人,但是,他们到哪儿也不会吃亏,他们知道该跟人套瓷,以弥补自身的啥也不是,普通人尚能如此有智慧,领导更应该有这种起码的把握。一般的情况是这样的,有的领导把自己打扮成“炮将”,说云里雾里的胡话,更有沉默的领导,在脚踏实地工作的间隙,也忘记了幽默的意义,整天板着面孔,让员工过不去。

话还得说回来,领导对场面话只能采取“姑且言之,姑且听之”的态度,因为你时刻都代表某种权力。在全球化时代,是朋友,可以为友谊而合作;不是朋友,可以为利益而握手。世界就是事业的舞台,在“和百药”的过程中,“甘草”应该不断调整自己,羊头上长着一对角,是攻击敌人和保护自己的武器,但羊总是被狼吃掉。要战胜狼,最简捷有效的做法是变成一只狼!变则通,通则赢。领导的头脑时刻都得保持清醒,别干既赔夫人又折兵的事。所以,领导有时得跟着植物学生活,捕捉甘草般的智慧,迎战危机,避免迟钝。

但是,并不是所有的事物都可以被理解称“甘草”,鸡蛋就不能放在一个篮子里。“甘草”的姿态是不求最大,只求最佳,这要求领导多听听来自市场的声音。当一个领导太自我感觉良好的时候,其实,已经是危机四伏。因此,领导应该领悟方圆之道,如同《神雕侠侣》中的杨过一样,做一个重剑无锋、大巧不工的人。这样,才能够善待竞争对手,同时善待自己。

世上很多事都是一物降一物,“卤水点豆腐”,不好理解也得理解。领导要搞好人员分配,别觉得孬兵就一无是处,在关键时刻他们也非常可爱。“孬”于“不孬”在很多时候都是看问题的角度不同,而得出的有差异的答案,领导不能被“偏见”吞没。

孬兵能打仗

世上很多事情都是一物降一物,“卤水点豆腐”,不好理解也得理解。至于有些事情“物极必反”,似乎就更令人纳闷了,而事实的发生绝不以某些人的陈旧意识为转移。比如说孬兵不守纪律,到处惹事,他们胆子大,遇上舞刀弄枪的事,都能冲上去,这时候,老实兵大都蔫了。乐于听话的他们对危险场面感到陌生,弄不好成了逃兵,当然,这只是一种不尽合理的假设,为的是说明孬兵身上不全是不是,关键时候也有真本事。

有一个警察就业初期不留神,抓逃犯的时候,不慎让人家逃跑了,为此,他受到了局里的处分,老父亲差点儿没背过气去,临终的时候,还嘱咐儿子不要辜负自己的期望,这个警察从那天起就发愤图强,刻苦钻研业务,时刻都以最快的时间赶到作案现场,还缴获过AK-47冲锋枪一支,为此,几年间就受到奖励数次,两次被授予“个人二等功”,可见,从孬兵到功臣,有时只有一步之遥。因此,领导要搞好人员分配,别觉得孬兵就一无是处,在关键时刻他们也非常可爱。“孬”于“不孬”在很多时候都是看问题的角度不同,而得出的有差异的答案,领导不能被“偏见”吞没。

孬兵之所以有时让老实兵震惊,也可能缘于自身的优秀未被他人重视,从而使自身难得的勇气,成为别人眼中的莽撞。其实,要是领导引导得当,发挥出来的勇敢也是绝活呀!“一个人要是精,成不了龙,也得成条虫。”在某种意义上讲,虫儿是孬兵,龙是好兵。生活本身不必制造惊心动魄和跌宕曲折,平淡也是一种震颤,改革开放以来,社会生活的变化给“虫儿”带来的改观是明显的。所以,领导要比别人多第三只眼,其中的文化穿越了历史和现实。而领导本身就是文化;文化本身又是历史的延续。意义早已经超出了本身。

尽管孬兵有自己不光彩的经历,但是他还是兵,真正能被演绎的“孬兵”往往都是不孬的。正如“虫儿”——各行各业的行家里手,跟身边的老百姓的关系是最近的,领导得拿他们当回事。而孬兵懂得拥抱也懂得握手,在这个意义上讲,用人要不拘一格,不计前嫌。

而历史也告诉我们,傅说是奴隶出身;姜太公曾是宰牛、卖酒的屠夫和生意人;诸葛亮曾经“躬耕于南阳”;魏征年幼时穷困潦倒……从他们起步的状态来看,似乎都很孬,但是,此后都取得了很不孬的成绩。而当时录用他们的权利阶层的某些独到的眼光,的确很值得如今的管理者加以借鉴。更何况,事业的很多层面的成功都得益于失败,从来没有过孬兵体验的好兵,要么是不真实的,要么创造了神话,都不具有日常管理生活的借鉴意义。

世界上没有多少安乐窝,风险才是生活的本真,领导应该有夺人的创新意识。白手起家的商业巨擘,就有点“铁树开花”的味道,平地起大厦,没有金刚钻不揽瓷器活。定势误人,千万不能沉浸在老眼光中,而因袭教条的最后结局只能是失败。

炒豆出芽、铁树开花

物以稀为贵,狗咬人不是新闻,人咬狗就不一样了,差距就在一个“特别”上。有特点才能有市场,跟在别人后面找感觉,准弄不出子午卯酉来。“炒豆出芽,铁树开花”,万事都求奇求特。新官上任三把火,为的就是做出推陈出新的事,世界上没有多少安乐窝,风险才是生活的本真,领导应该有夺人的创新意识。白手起家的商业巨擘,就有点“铁树开花”的味道,平地起大厦,没有金刚钻不揽瓷器活。

泰籍华人企业家陈弼臣从小因家境贫寒,时不时就可能辍学,为生活所迫,17岁的他借了8元盘缠,飘扬过海来到曼谷,从跑堂、苦力做起,几年之后,因能力突出晋升到经理职位,由于管理得法,他又创立了曼谷木业公司和泰兴隆五金木业行两家商号,事业开始蒸蒸日上,如果继续做木业生意,陈弼臣也能得到令人刮目相看的境遇,但是,他想干“铁树开花”的事。二战结束后,他与人集资创办了盘谷银行,在亚洲,开银行绝不是做一般的生意,作为银行的领导,判断哪一笔生意是否可做时,只能观察顾客的历史和他的背景,陈弼臣很有眼光,十几年后,盘谷银行就成了世界上发展最快的银行,当时的保险业被欧洲保险公司所包办,华人向来不敢染指,陈弼臣又做了一把“炒豆出芽”的事,开拓了华人经营泰国保险业的先河。

如果总结他的成功要诀,似乎可以冠冕堂皇地列出若干条,但是,难免脱离意义的古板。其实,除了他勇于吃苦之外,最重要的是,将阿基米德支点了然于心。把企业重心从街头铺面转移到国际业务上来,没有独特的审视目光简直就是不可能的。

战略管理要求领导高瞻远瞩,因为定势误人,千万不能沉浸在老眼光中,游戏规则每天都在变,因为条件在变,环境在变,消费者的需求也在变,而因袭教条的最后结局只能是失败。

领导与领导的不同在于视角的差异,越是平庸的领导者越不愿意做有悖传统的事情,因此,他们以及他们所领导的团体就继续平庸着,而这时高明的领导已经起步了,并不断地为产品的增值努力。眼光本身就具有专利的价值,从普通到特别,绝对不是简单的飞跃。领导要创造整体的奇迹,就不能把企业看作简单的花瓶,花瓶只是摆设。企业要创造特色,就应该在内容的基点上不断整合,光靠打广告没用,茅台酒从来不打广告,它的销量也从没滑坡。因此,整体的奇迹不仅源于领导的眼光,还与他视野的半径有关。

作决策的时候,领导确定的事不能轻易更改,运筹帷幄方能决胜千里。但是,这种运筹如果不稳定,部属再有勇气再有办事能力,怕也不知道劲往哪使。长此以往,就会对领导产生不信任,他们已经没有任何前途可言,工作失去了弹性吸引。

说话办事要准秤

以前总有弄臣取悦皇上,说皇上是金口玉牙,而别人什么都算不上,他们瞅你不顺眼,就说你长的是狗牙。这么看来,他的牙口似乎比皇上还金贵,因为他能左右金口玉牙。但是,从另一个角度考虑问题,皇上因为牙口的金贵,倒不能出尔反尔了。说话之前得三思,这种对语言的把握是谨小慎微的,几乎每一句话都有价值,因为客观全面的决定会收获实实在在的结果,跟随口答应大不一样。

因此,领导的话说出来就不能咽回去,口若悬河未必能够承担大任,而真正有能力的领导从来不说废话,长时间削减废话所保留的精华,使得他们一开口几乎就能切中要害。而且,他们拒绝草率,力图使每一句话都具有参考价值,这是基本的领导素质,否则,无法构成部属的信任,不信任会带来很多连锁反应,这种反应往往令人应接不暇。

“一言既出,驷马难追”,普通人尚且应当如此,领导自然就责无旁贷。作决策的时候,领导确定的事不能轻易更改,决策可以说是领导的核心要素,左右着企业长远发展,“帅凭谋,将凭勇。”运筹帷幄方能决胜千里,这种运筹如果不稳定,今天是一明天是二,部属再有勇气再有办事能力,怕也不知道劲往哪使,这只能证明领导的禀赋经验的积累不够。

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