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第19章 团队效应如何释放(2)

接下来,要作好目标的分解。目标的分解过程遵循参与决策的方式,由上而下结合由下而上地共同参与目标的选择,并对如何实现目标达成一致意见。

假设团队的本期目标比上期增加了20%,在团队会议上,每个团队成员首先就要将自己上期目标乘以120%作为基准目标,然后每个成员可适当增加或减少业绩量来确定自己的目标。

每个成员必须论证目标增减的原因,对于要求减少的,提出他自己工作中的困难,并就此提出解决办法;对于要求增加的,要与大家分享他是如何来寻找新的支撑点的。

目标制定的过程,也是团队成员间相互学习与经验交流的过程,优秀的团队成员可针对那些进步慢的成员存在的问题提出一些切实可行的方案以供参考,那些“困难户”成员也可学习优秀成员的工作方法和思路。

如果目标难到足以使个人发挥出他的潜能,则此方法最有效,参与决策可以通过增强个人的勇气而对工作绩效产生积极的影响。参与决策很大程度上鼓舞了团队成员的士气,他们普遍对自己选择的目标很满意,也充满了信心,因为他们是在主动地挑战自我设定的目标。

团队每个成员结合自己的工作目标,分析公司的下期工作方向与竞争策略,从而找出自己的思路与企业经营思路的差异与分歧,并且分析其原因。毕竟每个人所从事的工作有其独有的特点,在理解企业的经营目标后,在工作中就会有正确和清晰的方向感,在追求短期利益的同时,保证公司的长期战略的实现,并据此重新拟定下期的个人工作计划。

每个成员先将工作的总业绩目标分解到每一项的具体工作内容上,再将每一项具体的工作目标分解到每一个人身上。在工作项目与工作内容较多时,依据帕累托80/20法则来进行目标分解,将目标的大部分先分解下去。当然条件允许的话,要将目标精细分解;目标分解越精细,执行效率与效果往往会越好。

由于每一个人都有了具体的、定量的明确目标,所以在目标实施过程中,每个成员会自觉地、努力地实现这些目标,并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”,能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情,充分挖掘自己的潜力。

让自己在团队中发挥作用

任何一个团队成员都必须了解自己在团队中的作用,为什么会在这个团队里?这个团队对自己有何期望?自己能够为团队做什么?只有这样才能让自己在团队中发挥应有的作用。下面的9点建议对每一个团队成员都具有指导意义。

1.着手行动,做帮助团队起步的人。

谁都希望成为一个大家认为是勇敢前进的人,这是行动上的领导,鼓励他人接受你的领导,支持你的初步行动。

2.征求他人的意见。

征求别人的意见或建议,把其他人也融入到团队中来。采取询问的态度,不要采取命令的态度。询问他人的意见,说明你关心他人,重视他人的想法,征询他人的意见是建设团队的好办法。

3.澄清别人说过的话。

重新陈述或总结事实,带着思考去倾听是指把刚才别人说过的话用自己的话表达出来。

4.提供可供选择的想法。

要提出创造性的可供选择的方案。不要停留在一个或两个选择方案上,努力寻找其他的想法或解决方案,有时最好的办法往往是一个。

5.促成团队的一致。

帮助团队达成一致的意见。一致并不是指100%赞同或多数赞同。一致是指即使成员不同意所作出的决定,也会给予支持。

6.确认信息得到有效沟通。

确认信息在应该知道的人当中得到了有效沟通。最后一个知道事情原委,会让人产生很强的挫折感。团队成员互相照顾,让每个人时刻都保持在团队中。

7.必要时作出妥协。

为了团队,自愿地调整自己的想法,必要时作出让步,不要让自我主义占了上风。

8.鼓励他人参与。

在团队召开会议时,每个人都应该提供他们的想法。

9.促进团队的和谐,缓解紧张局面。

对他人友好,热情地回应团队成员。一直保持开放的心态。在团队的两个成员或更多成员间出现了不同意见时,让自己成为缓解紧张气氛的中间人。

懂得运用人力资源

有的人做事很负责,所以大部分的重要工作他都“一手包办”,就算剩下的“残羹”分给别人去做,也要全程过问,大小细节都在他的严格掌控之下。最后的结果是别人都在“游手好闲”,而自己却疲于奔命。这种毛病人皆有之,明明可以外包给别人做的事情,却坚持要全部自己劳动。结果呢?把自己累得半死,还不见得比别人做得好。

懂得运用人力资源也是每一个职场人员所必须具备的能力。也就是说你运用人力资源能力的大小决定着你发展的潜力。你对任何事都非得自己亲自动手做不可的话,也许是因为你认为没有人能像你做得那么好。如果你这么想,那么你就要从此打消成为一个管理者的念头,并把你这一生其余的时间,花在让自己成为一个很有价值的下属。但是如果你能成为一位很有技巧的工作分派者,那么你就有可能成为一位出色的领导。

应该这样讲,分派工作不是偶尔发生的特例,而是例行公事。许多管理者的通病,就是习惯抢下属的工作做,因为有的管理者偏爱搞具体业务工作。下属不知如何处理事务时,他就亲自拿笔书写、打电话联络、做结论等。假如上级以这种方式来工作的话,会让下属们丧失个人的自发性。

有些工作给你带来很大的满足,因此放弃时犹豫不决。其实,不仅你这样,每个人都不愿意把自己喜欢的工作分配给别人。但即使你非常喜欢正在做的工作,你也必须把它交给别人。

你也许曾想过:“我要告诉别人做什么,示范怎样做,然后进行检查,如果有问题,重做。有这工夫我可能早已做完了。”给人作示范当然会花时间,但是他们掌握了之后,以后你的工作就会容易得多。有的认为“自己能够做得更好”。可能是这样,但是,你应在更重要的事情上花费时间和精力。

打一个不恰当的比喻,如果你买了一只训练有素的看门狗,让狗在你家篱笆里四处走动,那么你绝不会自己半夜三更在院子里对着闯入者吠叫。该叫的不是你,是看门狗。同样的情况对下属亦然。如果你用某个人做某项工作,就该给他适当的训练,让他发挥。这是再简单不过的原则,同样适用于各式各样的工作。

分派工作的核心在于弄清楚分派工作要做的事情有哪些,这些事情的程序、步骤是怎样的,在每个过程中有哪些要点,可能出现的情况是怎样的等等。

分派工作计划所包含的基本内容应该有:

——分派工作的任务是什么,这项任务涉及的特性和范围怎样?

——分派工作需要达成的结果是什么?

——用来评价工作执行情况的方法是什么?

——任务完成的时间要求是怎样的?

——完成任务的关键点、特殊目的、时间要求有哪些?

——任务执行所需要的权力有哪些?(完成工作所需的人、财、物、信息等组织资料调用的权限)

——怎样的反馈方式、方法、频率?

如果分派工作成为一项经常性的工作,你应设计一定的表格,这类表格能提示你形成完整的分派工作计划。

依赖任务的追踪记录

如果你要别人去做一些事情,而他们经常没有做好,那你就不要问自己:“现在的人都怎么了?”而要问自己:“我自己做了什么(或没有做到什么)使得这些人不能按时完成工作?”因为很可能是你过去对他们的影响使他们这样做。

不论是下属、同事、朋友,甚至是你的老板,当你交待这个人一件事时,他通常都会根据过去和你相处的经验来判断你“忘记”这件工作的可能性有多大。如果你已经建立了一定会追踪查询的模式,你要他们做的工作就一定会得到优先处理的待遇。如果他们根据过去的经验而认定你可能不会去跟踪查询,你所交代的工作就会落到最后,而且很可能会永远留在那里。

为了提醒你自己去追踪查询,以及间接地让别人相信你是认真的,可以使用表格的形式,记下你交代工作的内容与完成期限。每当你参加一项会议都带一张表,这很容易就追查出决定的事项是什么,还能避免弄不清责任属谁的现象出现。

在大多数情况下,别人知道你有这么一张表,并且知道你会以这张表作为追踪查询的根据,就足以推动别人去做你所交代的工作。依赖这种记录而不依赖记忆,可以大大增加你交代的工作依期限完成的可能性。不过你要记住,追踪查询只是整个过程中的一部分。

时时的追踪查询在任何机构里都是必要的,但是,如果你发现自己花了太多的时间在追踪查询上,那就不妥当了。每一次任务的交待,你都要问问自己下面的问题:

(1)我交代清楚了吗?我要求得很明确吗?还是我说得很含糊?

(2)我交代工作时有没有定出期限,期限是不是在两方面协商之后定出的?

(3)我有没有以书面形式肯定我的要求?

(4)我有没有使对方了解我希望他们主动提出情况报告,如此我就不需要作例行的追踪查询了?

(5)我有没有使他们认为我委派的工作不重要,而把这项工作当成可以“忘记”的事?

帮助成员学会如何工作

一个团队不可能从一开始就兵强马壮,这里也有一个不断培养、学习、磨合的过程。同样,让每一个成员都成为精英,取得团队工作的理想效果,也必须有计划性和系统性的培训过程。当然这种培训并不一定很正式,但还是有这样几个步骤的。

§§§第一步,准备

准备工作包括物质准备和心理准备。在培训开始之前,应该准备好所需的一切设备。如果你培训某人使用计算机,你必须准备一台计算机、有关软件、培训手册及其他教会某人使用计算机所需的材料,因为你不希望在培训开始后为寻找这些材料而中断培训。

在心理准备过程中,你应该在培训开始之前告知团队成员培训原因、培训内容,以及如何使之适应全套工作的方法。当成员看到的是全部过程而不是自己的那一小部分时,他们会更快地学习,更清楚地理解和更牢固地记住所学知识。

§§§第二步,示范

只让成员观察,并照你所说的去做已经行不通了。现在的工作是非常复杂的,不能仅仅靠观察来学习,而是要描述你要做的事情,一步一步地示范。一边示范,一边解释,说明这么做的理由。让成员操作一遍,并向你解释每一步的操作方法和操作理由。

§§§第三步,操作

如果你比较满意团队成员所做的工作,那么放手让他自己做。团队成员要有一个检验自己所学知识的机会。他也许会出错,但那是不可避免的。应时常检查工作进展情况,必要的地方给予指导。

§§§第四步,总结

这一步十分重要,因为人们有时并不一定完全按照所学的去做。粗心大意的员工也许会在一个步骤中跃过几个环节而造成失误和混乱。聪明的团队成员也许会按照他们认为更好的方法去做。尽管你应该鼓励他们想办法更有效地工作,但是也应该告诫他们,只有在和你讨论之后才可以作出改动。因为他们常常注意不到随意改变所带来的后果。

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