做好事前准备，面对顾客的异议，事前有准备就可以做到心中有数，从而应对具体方法对各种异议进行分类，针对每类做出最恰当的反应。
如果是突发性的事件，切记“顾客永远是对的”把“对”永远留给顾客，否则服务者永远是失败的一方。这是第五个原则Capacity能力。
鱼和水总是有难以割舍的关系。一个快乐的客服人员肯定有一个快乐的王国，在那里他能获得快乐的养料。在这个王国里快乐在不断的传播，传染着来这里的每一个人。
在凯瑟琳的眼里同事都是朋友，应该相互帮助，整个公司就是一个大机器，每个人都是机器的一个零件，无论哪里出里问题，都会影响到这台大机器的正常运转，所以协作互助的精神是不可少的。
我们的工作是一样，这里也是一个大家庭，需要大家的互助互爱，仅靠一个人的力量不可能办到的事情，通过相互协作，可能轻而易举取的胜利。
一个企业不是由一个人撑起来的，其中的顾客也不是由一个人来提供服务的，如果让顾客留下来，就得让他们信任你们每一个人，我想和我们买电视一样，买它是因为我们喜欢构成这台电视的每一个部件。”
我们每一个人就是这个电视的一个小部件，只有这台电视正常的工作了，我们才能体现出作为这个部件的价值，才能体会到工作的快乐。在这里，每个客服人员的宗旨就是全心全意为顾客提供最好的服务，我们的目标是一样的，为这个统一的目标我们工作在一起，形成了一个团队，每个人与这个团队有着密不可分的关系。
团队和个人的关系就像是水和鱼的关系。每个人都是鱼，团队就是水，鱼是离不开水的，不论从事怎样的工作，其实都是处在一个团队当中，团队中的每一个人各司其职，才会使得我们的努力可以获得收益，拥有团队精神，简单来说就是具有大局意识、协作精神和服务精神。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。
团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。任何组织群体都需要一种凝聚力，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。
通过精诚合作，每个人都得其所愿，更增进了人之间的感情，所以团队协作不仅是工作的一种配合更是情感上的默契，它让人在情感上走的更近，在团队中能得到关心，帮助和温暖，它让每个人都热爱这个团队，并为这个团队服务而感到快乐。
在工作中，有时为他人做嫁衣也特有一份成就感，并且一定会为自己赢得更多的朋友。这自然使自己的工作快乐得多。这也是“双赢思维”的一种体现，希望别人为自己做些什么的同时也想想自己能够为别人做些什么吧！
顾客到这里后回深深地被这里的协作精神所感染，有时会情不自禁地把自己当成其中的一名成员，链条上的一个环节，和整个团体共同呼吸和运作。有的顾客说这是一个家，家里的人会真诚的互助互乐，有安全感，大家同呼吸共命运互相依靠着。
顾客是团队服务的中心，也就是团队精神的核心，团队的协作是为顾客进行的，它为顾客提供一个稳定的购物环境和通畅的服务过程，让顾客在享受中度过一段愉快的时光，而团队则是怀着愉快的心情为顾客提供服务，这是一个互动的过程，也是一个双益的过程。
我们在这里为顾客提供服务，不是我一个人，而是很多的人，他们的工作目标就有一个，那就是为顾客提供优质的服务，让顾客来到这里就不想离开，离开后还想再来，这种文化氛围不是一个人能造成的，而是这里的每一个人来营造的。
我们给顾客提供优质的服务，在服务的过程中我们传递着彼此的喜悦之情，并享受着这份快乐，其他的人包括服务者，就会被这种快乐吸引，他也会试着找到他所看到的快乐，因为我们的目标是一样的，所以他也找到这份快乐，接着他又把这份快乐传递给顾客和其他的服务者，这样快乐的情绪就在我们的团队中洋溢开来，整个团队变成了一个快乐的海洋，那在这个海洋游泳的每一个人同样也会被这种快乐陶醉。
如果说一个人的快乐是简单的快乐，那么一群人的快乐则是丰富的快乐，在这里我们不再过多的计较个人得失，懂得了给予与获得的道理，明白了团队的意义，就会感受到我们的团队，热爱这份平凡的工作，当然会热爱工作的内容，以及工作的对象—顾客。这是第六个原则Community团队。
最后一个原则是Persistence坚持。
其实我们可以把工作当成是一种兴趣。”把工作当作娱乐，目光远大，善于控制约束自己，以苦作乐，才能取得骄人的成绩。
“愚人向远方寻找快乐，智者则在身旁培养快乐。”人的一生离不开工作，而且大部分时间都需要在工作中度过。如果，你在工作中感受不到快乐，人生真的就失去了很多。所以，我们要在工作中寻找快乐。把工作当作一种创造性活动，看作一种自我满足，一种艺术创作，全身心的投入，任何人都能从中获得快乐。
为乐趣而工作，越做越有劲。
一个人若能享受工作的乐趣，就会越做越有劲，而且一般来说，我们要是懂得享受工作的乐趣，通常会做的更好。而能够真正的享受快乐，首先就要对你从事的工作感兴趣，只有赶兴趣了你才能够投入，投入进去了才能享受到快乐。
在各行各业，你都会听到类似的话，一位秘书在不能纯熟的操作她的文字处理机时，会说：“我受不了这些琐琐碎碎的工作，我对簿记一窍不通。”一位会计师则抱怨说：“我的工作最索然无味的部分就是，就是我必须加入许多公共的慈善组织，以便招来新的顾客。”甚至一个作家也会这么说：“资料的收集是最令人头痛的。”
让我们面对这个现实，我们每个人都必须去一些我们不喜欢做的事。如果这些事是非做不可的，那我们就得乖乖的做完。我每天都把我最厌恶的工作摆在我每天例行的事情之前，一但这些烦事解决了，剩下的事情就轻松的好过了。为了使事情变的有趣些，我把最郁闷的工作以游戏的方式进行。
其次要有一种快乐的工作观。
其实生活赋予每个人的成功机会是同等的。只是人们所处的心态不同。有的人满怀苦恼，把手中的工作视为无奈之举，得过且过，结果就是一事无成；有的人则用一种愉悦的心情，积极的态度来对待工作，用自己的热情去构筑未来，所以生活就把美丽的收获给了他们心若改变，你的态度跟着改变态度改变，你的习惯跟着改变习惯改变，你的性格跟着改变性格改变，你的人生跟着改变。
很多人在工作中找不到快乐，毛病就出于他们只求结果，忽视了工作的快乐，当他们得不到所希望的结果，就只能失望。业务员可能打了很多的电话，却一件商品也没有卖掉。最后他自己得出的结论是运气不好。然而他并没有意识到他这么说是不对的，就象我一样，如果一天就卖出去一个皮包就懊恼不以的话，明天的工作就没法做了。正确的意愿的业务员打这些电话是因为他要打这些电话，他认为自己吸收新经验的能力，为锻炼新技巧和持续不断的耐心，而感到欣喜。如果她的态度是：“没错，我是纯粹因为做一件事本身而获得愉快，工作的时候我感觉到自己旺盛的生命力，而且能把全部的注意力投入到要做的事情上。”那么任何结果都可获得喜出望外的收获。
“做好一件事的报酬就是做过了这件事”太重视结果将使我们与现实脱节，一个人很可能会全心放在未来，而忽略了现在正着手的工作，这种态度会阻碍我们享受这一刻的乐趣。至少稍微的摆脱对结果的悬念，才能体会到做一件是本身的快乐。
工作中最快乐的人是那种每天清晨盼望着开始工作的人，我也相信最成功的人，一定对他们的工作，一定怀有这种热切盼望的心情，他们的嗜好就是工作。
拉德博士曾经说过“当一个工作狂并不是一件坏事，那只是你完全投入到你喜爱的工作当中。当我沉溺于工作时，我最放松，内心也最和平。一个吸毒者的特征是，一旦他得不到毒品，会有退缩的症状；当我不工作时也有同样的感受。在我度假休息时，这种感觉最为明显，我感到不自在，然后几乎发疯似的赶回去工作。我以工作为荣，正因为如此，我通常是宁愿工作，而不愿意沉迷在所谓的休闲活动当中。我的休闲活动就是工作，我也很庆幸我能从工作中获得如此多的乐趣。”
