员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。
凯瑟琳所在的公司每个部门都有协作的意识和团队的精神，只要顾客提出要求，不论是不是自己的职责范围，大家都尽力去做，从不会因为不是自己的职责范围而推脱，在凯瑟琳的公司里从不会听到这样的话“对不起，这不是我们的管辖范围，请您去找……”
有一次曾发生过这样一件趣事，一天公司门口的引导员临时到办公室送一些资料时是急急忙忙的跑来一个顾客，凯瑟琳刚好从外面回来，这位顾客看到凯瑟琳穿着工作服误以为是咨询员，二话没说拉起凯瑟琳就走，边走边说：“快带我去厕所”，凯瑟琳被弄的一愣不过马上反应过来，原来这位顾客太着急了想找厕所，凯瑟琳在最短的时间里把这位顾客带到了最近的厕所，当这位顾客从厕所了出来后看见凯瑟琳站在门口有些不解，没想到凯瑟琳说了一句让人更意外的话：“我怕你找不到刚才来时的路，所以想问问您还想去那”顾客为凯瑟琳的敬业精神所感动，非拉着凯瑟琳去前台写表扬信，没想到前台所有人看到凯瑟琳时同声说了句“经理好”这位顾客傻眼了。
这就是团队的精神，其实是一种很简单的精神，做好能做好的一切。
但是很多人却不明白其中的奥秘。近一段时间，自己在工作中遇到了一些障碍。因为工作的性质，自己需要经常与别的部门打交道，需要各部门的协作来共同完成工作，但在沟通的时候不是很流畅，所以很多工作开展的不是很顺利，自己的脾气也变的非常烦躁，很不开心。
在一次聚会中，一个工作很多年并且事业很成功的一个朋友给我讲了一个小故事，自己觉的受益匪浅。一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！”
听完小故事，我才明白，在工作中，有时为他人做嫁衣也特有一份成就感，并且一定会为自己赢得更多的朋友。这自然使自己的工作快乐得多。这也是“双赢思维”的一种体现，希望别人为自己做些什么的同时也想想自己能够为别人做些什么吧！但是在工作中也不能过分的迁就别人，一定要从自己的实际能力出发，只要放弃一些自己难以承担的负累，少一些苛求，我们就可以做到知足常乐了。
有这样一则笑话，一个肢体健全的盲人和一个眼睛好用的跛人，走到一片泥泞道路前停下来，这两个就商量怎么走，他们商量的结果是盲人背着跛人，由跛人指路。他们走着走着，这时前面有一个沟，跛人大叫“沟，沟，沟”（go，go，go）盲人紧接着唱道“欧嘞欧嘞”（ale，ale，ale），然后两个人就掉到沟里了。
抛开这个笑话，我们可以看到他们两个其实是一个小小的团队，尽管这个团队不是一个成功的团队，不过我们还是觉得能从这个小小的团队看到现代团队的一些特点。
团队要有共同的目标，盲人和跛人的共同目标是通过泥泞的道路，在盲人和跛人组建的这个小团队中非常成功的一点就是：他们注意了每个人的长处，发挥各自的优势，合理分工，一个指路，一个走路，那么团队协作的第二点则是：团队要发挥成员不同的优势，团队中每个个体都不一定方方面面都优秀，但是每个成员都有各自的长处，要使团队能够成功，就要善于发挥这些长处，发挥优势。这就好比一个维修班组，里面有水工有电工还有综合工，每个成员都是维修班组这台大机器里的一部分零件，缺了谁都不能正常运转。每个成员既要了解自己的优点同时也要承认别人的长处，彼此需要合作却不能越俎代庖，需要理解却不能争风吃醋。
团队协作的第三个特点是，团体需要进行有效沟通，其实盲人之所以掉进沟里最大的失误就是沟通失误，本来跛人是想告诉盲人前面有一条沟，但是被盲人误解为他在欢呼歌唱，于是两个人一起掉沟里了。很多团队失败的教训中就有很重要的一条：沟通，必须准确有效。。
团队的最高境界应该是家的归属感了，如果这则笑话还有下文，盲人和跛人爬起来笑笑两个人的小失误，互相谅解，继续前进，而且成为未来道路上的最佳搭档的话，那么这当算是个很成功的团队了，他们还有可能超越最初单纯的“走路”这个目的足球是我最喜欢的运动，喜欢看，也喜欢踢（虽然已经很久没踢过了）。足球场上四种角色——前锋、中场、后卫和门将，一共11个人组成了一支球队。通常一名球员只以一种角色出现，但是他不仅要与角色相同的同伴协作，更要与其它角色的队友一起为争取比赛的胜利而努力。每名球员不仅要清楚自身角色的职责，还要明白其它角色在战术上存在的意义和相应的作用，因为他必须通过与其它角色交互来获得比赛的胜利。他不仅要在抽象的概念上明白一支球队是如何通过分工协作来完成整场比赛的，还要掌握具体的技术细节以完成相应的战术要求。在此基础上，如果球员提高个人技战术能力，成为对球队拥有显著影响力的球星，就可以增强整个团队的实力。更加完美的是，球员们还能感受到球队整体打法存在的问题，并通过不断地尝试形成新的风格。当年，伴随着全攻全守、防守反击这样的新式打法横扫足坛的，必然是一支伟大球队的诞生。
我想，团队也应该和球队一样，要想成为具有生产力的团队，其成员必须既理解整个系统运作的抽象模型，也有能力完成自身角色所赋予的职责，这两种能力加在一起就是“团队协作能力”。一名伟大的成员则不仅可以通过不断增强个人能力来增强团队按照模型运作的能力，还会随着实力和经验的积累推动系统运作模型的演化。
顾客到这里后回深深地被这里的协作精神所感染，有时会情不自禁地把自己当成其中的一名成员，链条上的一个环节，和整个团体共同呼吸和运作。
有的顾客说这是一个家，家里的人会真诚的互助互乐，有安全感，大家同呼吸共命运互相依靠着。
在凯瑟琳的团队精神中，顾客是团队服务的中心，也就是团队精神的核心，团队的协作是为顾客进行的，它为顾客提供一个稳定的购物环境和通畅的服务过程，让顾客在享受中度过一段愉快的时光，而团队则是怀着愉快的心情为顾客提供服务，这是一个互动的过程，也是一个双益的过程。
我们在这里为顾客提供服务，不是我一个人，而是很多的人，他们的工作目标就有一个，那就是为顾客提供优质的服务，让顾客来到这里就不想离开，离开后还想再来，这种文化氛围不是一个人能造成的，而是这里的每一个人来营造的。
我们给顾客提供优质的服务，在服务的过程中我们传递着彼此的喜悦之情，并享受着这份快乐，其他的人包括服务者，就会被这种快乐吸引，他也会试着找到他所看到的快乐，因为我们的目标是一样的，所以他也找到这份快乐，接着他又把这份快乐传递给顾客和其他的服务者，这样快乐的情绪就在我们的团队中洋溢开来，整个团队变成了一个快乐的海洋，那在这个海洋游泳的每一个人同样也会被这种快乐陶醉。
如果说一个人的快乐是简单的快乐，那么一群人的快乐则是丰富的快乐，在这里我们不再过多的计较个人得失，懂得了给予与获得的道理，明白了团队的意义，就会感受到我们的团队，热爱这份平凡的工作，当然会热爱工作的内容，以及工作的对象—顾客。
在这里我和我的同事都是朋友，我们经常分担我们的忧愁，分享我们的快乐，我们愿意把这份简单的工作做成一件伟大的事业。（6550快乐服务日记之六——用服务之心服务顾客
在美国那些真正成功的公司，有一个共同能的特点—在各自的行业为顾客提供最优质的服务。他们“狂热”的追求更好的方式，以“取悦”他们的顾客，当他们用优质的服务包围顾客时，其他对手就无机可乘了。
今天我在一家超市就亲眼看到了这样的优质服务，我看到XX公司的一位推销员正在不厌其烦的做定期的清查存货工作，他仔细的查看食品的每个货架，以确定该公司的产品是否已经卖完或短缺，我走过去做了一个自我介绍，然后我们就开始闲聊。
因为每当我碰到那些优秀的服务者就忍不住要跟他们聊聊了解下他们的想法。
“您可能不相信”他说“我曾驱车十五里，而且不是顺路，就为了给顾客送区价值45元的油炸薯条。”
“那你花这么多的时间在这些小额的定单又怎么能赚钱呢？”我问。
“是公司要器我们这么做的。您说的对开车那么远，却拿到一份小小的定单，确实不值我们的时间，那些定单甚至还不值我的汽油费，但是一旦让本公司的产品摆在货架上，我就希望它永远的留在上面。保住了货架上的位置就一味着一切，我可不想因为我的服务差而失去更多的交易。”
我回去对XX公司做了一个调查，发现该公司的推销员只有一万多名，他家的油炸薯条却占到了市场的80％其实这家薯条跟其他家相比没有什么大的区别，但却能一直占有市场绝大的份额，就是因为他们长期如一日的优质服务，而这种服务是以顾客为本，所以的推销员都热衷于为顾客提供优质的服务。
服务，服务，在服务。这是我们为顾客提供最好的服务。顾客在选购产品时，在很大程度上是选择了一种服务，是让他们感觉自己是被服务的对象，当顾客接受了这种服务，其实就是接受了这种产品，当顾客被这种服务吸引后，这种消费就变成了一种习惯，也就是说他们不会在轻易的选择别人。
