全陪导游，是带领旅游团队出境观光游览的专职导游。
（一）全陪导游的服务程序
全陪导游接到带团通知后，要熟悉组团合同的全部内容。一是了解该团的类型（豪华型、经济型等）；二是了解该团的旅游目的地，熟悉全程旅游线路；三是和领队取得联系，确定出发地点、时间、途中就餐等项目，核对旅游组团合同的全部内容，协商组团合同之外的相关事宜；四是尽快与旅游目的地的接团社或地陪导游取得联系，并通知对方该团的类型、接待标准（房标、餐标、车标）、抵达时间、核实接站地点；五是掌握旅游团队所有成员的基本情况，如民族、年龄、文化层次、职业、性别、身体健康状况、生活习惯、文艺及演讲特长等情况，使服务更具有针对性，充分体现以人为本的服务宗旨；六是要将旅游行程路线和目的地通知司机，让司机尽早核实旅游路线是否畅通，避免途中不必要的麻烦和延误游客的时间；七是向领队问清楚该团在旅游目的地有没有被宴请的事宜，同时了解游客中有没有不入住酒店的（可能入住亲戚朋友家），有没有临时不就餐的，如果有上述情况的，要提前通知地陪导游，充分体现人性化服务；八是了解旅游成员中有没有不随团返程的，如果有，确定时间，请地陪导游预定机车票，并争取客人意见，是否需要送站；九是对特殊游客（如残疾、体弱、年长者，途中身体不舒服者）应视为特殊照顾对象，在途中尽可能给予更多的帮助；十是对少数民族游客，一定要尊重他们的生活习惯，尽量满足饮食卫生习惯，对特殊语言（如藏族等）的游客（在没有翻译的情况下）要耐心倾听其语意，力求准确地理解其意图；十一是要有处理突发事件的应变能力和思想准备，要有奉献精神，要熟悉处理突发事件的基本常识。当事故发生时第一个想到的就是要拨打120、110电话，争取在最佳时间内使客人得到救治。
（二）全陪导游的个人准备工作
1.熟悉沿途的解说词和旅游目的地的景区导游词。
2.到本社领取标志旗、宣传资料、给客人的物件、有关票据等。
3.带齐个人的行李及证件（身份证、导游证、生活用品及钱款或卡）。
4.导游上团可化淡妆，着工作服，也可以着便装，但一定要便于行动。
5.带上通讯工具。
（三）接团
1.接团一般有两种方式：一是离组团社驻地较近的可将旅行车直接开到组团目的地迎接旅游团；二是到机场、车站、码头迎接旅游团。
2.接到团队同领队共同按照旅游合同清点、核实人数，同时确认需要特殊照顾的对象。对旅游团队提出的特殊要求，要及时向本社领导或有关部门汇报，接到回复后向全体游客宣布或解释。
3.全陪导游与领队清点行李，发放行李牌，同时在每件行李上要贴一张与行李牌号相同的标签，避免途中错领或丢失。
4.全陪导游按照旅游合同与领队进一步确认旅游行程。如果领队提出对旅游合同作部分调整或修改，全陪导游应立即向本社领导请示。
5.发放机车票。全陪导游同领队商定后，确定游客的座位、卧铺位，在登机、车前将票发到游客手中。
（四）带团出境行程中全陪导游的服务
1.出境团一般有以下几种方式：一是乘飞机从空中出境；二是乘火车昼夜运行；三是乘汽车，这种方式一般在当地距周边省、区距离较近的地区组织的较多；四是水路出境的，这种方式一般在沿海、长江等地较多。
2.全陪导游要明确与领队之间的关系。从实际意义上讲，是成团方、组团旅行社与接待旅行社之间的合作关系。全陪导游是代表接待旅行社为旅游团队提供双方协议商定的人性化服务，而领队又是旅游团队的领袖人物，也是旅游者的代言者。因此，全陪导游在整个旅游活动中与领队要沟通信息，掌握旅游者的思想动态、意见要求，遇事多商量，不要独自专行。
3.熟记领队的联络方式。如手机号、入住酒店的房间号等，还要记清旅游团队中特殊照顾对象的联系电话，同时要将自己的手机号告诉他们，如有情况及时提供服务。
4.要熟记地方接待社和地陪导游的手机号、固定电话号及区号。在整个旅游行程中会发生很多意想不到的事情，还要通过地方接待社出面做工作。同时还要记清入住酒店的总机或总台电话，熟悉游客入住房间的联系方式。因为地陪导游一般不入住酒店，在地陪导游离开酒店后，全陪导游要担负起照顾旅游团的全部责任。
5.协助与协调。协助，主要是协助地培导游给客人分房、领取行李、就餐、上下车清点人数，途中安全等事宜；协调，全陪导游要主动及时地协调好领队与地陪导游以及地陪导游与游客之间的关系，共同为游客提供最佳的服务环境。
6.与地陪导游见面时应将相关证件交给地陪导游，如护照应交给地陪统一保管，临时需要收取游客身份证、工作证等证件时，全陪导游应协助地陪导游办理，工作要细心，不能发生丢失或损坏等事件。
7.认真落实旅游合同的全部内容，这是全陪导游的中心工作。全陪导游的基本职责就是在旅游团队到达目的地后，监督地接社和地陪导游认真落实旅游合同内的全部内容，及时向地接社和地陪导游反映游客对接待工作的意见和建议，确保游客的合法利益不受伤害。
8.全陪导游在旅途中的服务。乘坐飞机、火车、客轮时因条件关系不能进行导游讲解的，一定要安排好游客的生活等事宜，在合理而可能的情况下尽量满足他们的要求。但乘坐长途旅行车时，全陪导游要给游客进行沿途讲解和服务，除自己讲解外，还可以组织游客作一些文艺活动，这也是导游表现知识、才艺、组织能力和服务水平的极好机会，可进一步加深同游客感情上的交流。
9.随时提醒游客乘坐飞机、火车、客轮及长途旅行车上海关不准携带有关物品的规定和种类，减少游客的损失，避免不必要的麻烦。游客在购买物品时要提醒他们索要发票，便于出海关时查验。
10.同地陪、地接社认真落实返程机、车、船票。尽量在返程的前一天拿到票，与领队商定后将票发到游客手中，并提醒游客保管好票据。
11.同地陪结清所有账目（房费、餐费等）；取回相关证件（护照、身份证等）；处理好游客所托之事（转交物品等）。
12.清点人数、核对行李。有的游客可能访亲探友，问明原因与领队商定后办理离团登记（离团登记卡必须有领队和离团游客签名）。离团后组团社不再负任何责任。
13.认真组织游客登机、车、船，同地陪告别。在登机、车、船时全陪导游还要认真清点人数，提醒游客将自己的行李带齐。这项工作是全陪导游在整个行程中上车后的一项必要工作。因为有的游客游览一天，旅途劳累睡着了，有的游客在景区迷失路线或迟到，错过登车时间等情况时有发生，所以全陪导游要养成随时清点人数的好习惯，可以减少很多麻烦。
14.对旅游团离组团社住地较远的旅游团，当天不能返回团队住地的，全陪导游要和领队商量，需要订房可通知组团社提前订房。旅游合同以内的要通知组团社，团队到达的具体时间和接站的有关事宜（旅行车、行李车等）。
15.整理汇报材料。导游不光是带领游客去游览，同时也是创建和谐社会的宣传员。旅游团队中有在行政机关工作的，有在企业工作的，有家属，有职工，有农民，有学生，他们都有着对社会不同程度的感受，因此，全陪导游要利用一切可利用的机会同他们接触、交谈，听取他（她）们的意见和建议。导游也要做好此次行程的日记，把带团过程中所遇到的特殊情况记下来，提高自己的带团能力，充实自己的知识。
16.致欢送词。真诚的欢送词会使游客体会到温暖，也可能会给组团社、导游带来商机。致欢送词一般都是在游客下飞机、火车接站的途中，在旅行车上进行。其主要形式有：一是口头致词一定要实事求是，真诚热情，让游客感到亲切，对组团社和全陪导游产生一种信任感。二是条件允许的情况下，可以与游客进行座谈、联欢，组团社领导和相关部门都参加，这样既充分体现了“诚实守信、文明服务”的宗旨，又增强了组团社的宣传力度。其主要内容有：（1）感谢领队和全体游客在此次旅行中对全陪导游的大力支持和协作，可举一些在途中遇到人和事；（2）回顾此次旅行中大家高兴的、有趣的人和事，高兴的事情越多，说明此次组团成功率越高，会使游客相信组团社和全陪导游的服务能力；（3）要诚心诚意地向游客承认在此次旅途中还有哪些服务不周到和不愉快的事，全陪导游应借最后的机会向游客赔礼道歉，态度要诚恳，事例要准确，不要讲太多的客观原因；（4）以真诚的情感向领队和全体游客征求意见和建议，同时收回意见卡并代表组团社表示谢意；五是提醒全体游客在下车时带好自己的行李。
（五）领队的职责
1.什么是领队。领队具有双重性，既是旅游者又是旅游团队的组织者和代言人。领队的产生一般有三种，一是由旅游者自己推选出来的（多为散客拼团）；二是组织旅游团队的发起者；三是由单位指定的，如行政机关、厂矿企业、会议考察、夏令营活动等。
2.领队的职责。一是为旅游团队所有成员提供必要的服务，如登记、统计、解释团队成员提出的各种疑问。同时，把组团社的基本情况介绍给旅游者，使旅游者心中有数。二是在出团前，主要是与组团社联系，及时向组团社反映组团情况和旅游者的意见，并把组团社的有关规定介绍给游客。三是出团后，主要是与全陪导游的沟通，把游客的意见和想法及时与全陪导游协商。四是监督旅游合同的落实，使游客的利益不受损失。对游客提出改变旅游合同的部分内容，领队应提前向组团社提出。对游览途中游客提出改变旅游合同的部分内容，领队应提前告知全陪导游和地陪导游，并把协商的结果告知游客。五是负责出境的护照办理和各种表格的填写、资料的发放、交代注意事项等，同时提醒团员出境时携带好随身物品。
（六）领队的基本形象
1.要有全心全意，以人为本的服务精神。一个旅游团队的成员，来自各行各业、各个阶层、各种民族，年龄的差异、文化层面上的差异。在组团和在整个旅行中会发生很多需要领队去协调的事情。所以，一个称职的领队要勤于动脑，要把全团旅游者的安危时刻装在脑子里。要勤于动口，想到的事情就要多说，不懂的多问，随时提醒游客应该注意的事情。要勤于动手，该出手时就出手，能帮一把就帮一把。领队要准备一个记事本，把旅游者的基本情况、提出的意见和发生的事情记下来，便于如实地向导游和组团社反映情况。要勤于动腿，俗话说“人到情到”，有很多事情只要跑到了，事情也就解决了。要有宽容之心，俗话说“人多嘴杂”，“众口难调”，游客提出的合理与不合理的建议，甚至是伤害自己自尊心的话，都要耐心地听下去，等游客说完，再耐心做说服教育工作，不要与游客发生正面冲突，激化矛盾。
2.要有一定的组织能力和领导水平。这个能力和水平一是来自知识、经验的积累；二是来自自信和责任感。一个旅游团从组团到散团，领队都要平平安安地领好队，这就要求领队要有一定的组织能力和领导水平。
3.要有一定的协调、应变能力。领队是旅游团队的代言人，其工作内容和时间，多数都是“游说”与全陪导游、地陪导游和旅游者之间，所以，领队要把游客与全陪导游、地陪导游的关系协调到最佳状态，确保旅游合同的圆满实现。
歌曲篇
（一）歌唱宁夏川（姚以壮改词）
（二）母亲是中华（何兴南词、林泉曲）
（三）十八岁的尕妹要连你好哩（李唯词、延河曲）
（四）牧羊哥哥上了山（张宗灿词、王华元曲）
（五）回回的女娃一枝花（杨少青词曲）
（六）宁夏川好地方（李兴叶词、刘为光曲）
（七）宁夏数花（张驰改词）
参考书目
1.王正伟著。回族民俗学概论。银川：宁夏人民出版社，1994
2.许成著。宁夏古长城。银川：宁夏人民出版社，1988
3.马平，王月星，姜汉侨，薛正昌，刘锐琪等编著。宁夏旅游丛书。银川：宁夏人民出版社，2000
4.中国宁夏回族自治区党史研究室，中国人民解放军宁夏军区政治部编著。红军西征。银川：1993
