地方陪同导游接到带团任务后应做到：
（一）要认真阅读、分析和熟悉接待旅游团队的类别。如：混合团、老年团、学生团、妇女团、会议团、专业考察团、学术研讨团、少数民族团、残疾人团、农民团等。了解旅游团队的等级，可分为豪华团、经济团等；了解旅游团队人员的构成，可从职业、年龄、性别、民族、文化层次、身体健康状况等方面，确定重点服务对象；了解旅游团队的组成区域、生活习惯；了解旅游团队的团号及游览线路，以及旅游者乘坐旅游车的型号、标准（中巴、大巴、豪华、普通等）。对于国外的旅游团队要记清机票的种类。如：ok票（预定），open票（转签）。
（二）导游要和旅行社接待部门、计调部门等相关部门及时取得联系。
1.要核实游客在本地游览时下榻的酒店名称、星级标准、酒店方位、酒店的餐厅是清真餐厅还是汉餐厅，以及酒店的联系方式等。
2.要落实旅游车及其所属的公司，车型是豪华型还是普通型，旅游车的车况，司机的技术、驾龄、思想道德素质等方面的基本情况。
3.要核实是否有上级领导或旅行社领导对该旅游团或团中个别人员宴请的具体时间和地点。
4.领取物品时，如接站牌、旅行社标志旗、旅行车标志、扬声器、宣传材料以及必要的现金和结算账单等。
（三）导游的个人准备工作。
1.上团一律着工作服或地方特色的民族服饰。同时要注意男同志不蓄胡须，女同志要画淡妆，不留怪异发型。
2.要戴好胸牌，带上个人名片、标志旗以及行李。
3.要通知司机接站的时间、确定停车的地点，并给司机提供一份旅游团活动的行程计划。
4.导游在和游客交谈时，不准吸烟和吃食物，不能面对客人打喷嚏、咳嗽等。
（四）导游员要向司机询问旅游车的车况。如：机械、空调运转是否正常，查看车内、车外是否干净整洁，司机的仪表、着装、身体状况（有病不能开车）等是否良好，绝对保证安全运营。
（五）坚决杜绝有故障或车况很差的车辆投入运营。要选用技术熟练、驾驶经验丰富、勤快精干、不贪酒、不贪玩、道德品质优秀的司机。
（六）接站时要给游客留下好印象。
1.导游在旅游车出发前要与领队或全陪反复核对飞机、火车、汽车、轮船等到达的准确时间，确定时间后导游要提前到达。
2.如果是接机，导游要很快进入候机室查清班次，在出口等候。如果是接站，要进入站台等候，迎接客人的到来。
地陪导游要站在显眼的地方，高举旅行社的标志，或者用手机提前与全陪联系，告诉自己准确的位置。接到团队以后，地陪导游应主动向全陪、领队介绍自己。如果地方行政主管部门（省、市）旅游局的领导或本社领导前去迎接，地陪导游应主动将领导介绍给全陪、领队或全体旅游者。一般情况下领导要向团队致简短的欢迎词。地陪导游要与全陪清点旅游团队的人数，并核对接团通知单。如果有误差，要及时和有关部门联系。地陪导游要与全陪、司机认真清点和检查行李，办理相应的手续。如果有行李丢失或破损，地陪导游要积极协助失主到相关部门办理丢失赔偿申报的手续。在登车前，地陪导游要让老年人、儿童或是身体状况不好的人坐在靠前的座位上，这样便于联系和照顾。导游要在靠近车头的车门一侧迎助游客上车。游客上车坐稳后，导游要清点人数，确保无误后，示意司机开往目的地。
3.关好车门后，导游首先要明确自己的位置。要站在旅游车的前部，视线较好的位置。在车未启动前，司机要先站起来面向客人介绍自己的姓名、驾龄、技术以及车况。司机要向客人保证在整个行程中不酗酒、不贪玩（扑克、麻将等）、不开英雄车等不良行为。严格遵守交通规则，始终保持车内外的卫生环境，确保大家整个行程的安全。
4.在旅游车开往目的地的途中，导游员要向客人致欢迎词。内容应包括以下几点：①先向客人介绍自己的情况，并表示欢迎之意。②代表本旅行社以真诚的语言和表情欢迎客人来本地旅游观光。③简要介绍本社的规模及在旅游市场活动中的诚信格言，同时告诉客人旅游投诉电话，欢迎客人监督。④用真诚的语言祝愿客人玩得开心、不虚此行等话语。⑤在行程中如有服务不周到的语言或不妥的违规现象，欢迎客人随时指出，真心接受，及时改正。⑥欢迎大家对接待旅行社、下榻的酒店、车船公司、景区等方面的服务提出更多、更好的意见与建议。⑦近日当地的气候情况。⑧本地区少数民族的生活习俗概况。
5.沿途导游。①导游员要自信、沉着、冷静，充分展示自身的学识、导游技能、良好的精神面貌和工作能力，在客人的心目中树立起让人放心、能干、可依赖的形象。②沿途导游技巧。导游员在介绍沿途景物时首先要简明扼要，语言节奏明快，清晰易懂；其次要见景生情，熟悉沿途景物，掌握沿途景物的特色，取其精华；再次要随机应变，见物说物、见人说人，以情感人；最后要讲解、观赏同步，要灵活、敏锐、把握时机，使客人见景动情、印象深刻。③概况介绍。导游员要把本地的行政区划、城市规划、地理位置、气候条件、生活习俗、名特产品、社会治安环境、本地历史沿革、矿产、能源、工业、农业、牧业等情况，实事求是、简洁明了地介绍给游客，使游客加深印象，增强观赏信心。④提高服务意识，减轻客人的负担，缩短客人的等待时间。导游员应在接站前将住店手续和房卡办理齐全，请领队或全陪协助将房卡发放到客人手里。进入饭店后，可直接进入房间，认领行李后由饭店行李员协助客人将行李分送到房间。要避免客人等待和产生急躁情绪，同时宣布就餐时间。导游可到总台办理确认手续。⑤商定叫早时间。根据行程安排，导游员每天都要与全陪或领队商定第二天的叫早时间，将确定时间及客人入住的房间号通知饭店总台。
6.在游客入住后导游员要与全陪、领队进一步商定行程，在组团合同内尽量满足客人的需求（计划外要求可酌情商定）。这也是整个行程的重复工作，既要坚持原则，又要灵活运用。同时也是两国、两地导游建立默契合作关系的重要环节。旅游团的参观游览合同，一般都明确规定在旅游协议内旅游者有权审核活动项目，有权提出修改意见，这是消费者的合法权利。同时，这也是树立旅行社诚实守信、文明服务的一个重要环节。
经过协商后，对确定的活动项目要确保落实。对客人提出的意见，要及时向旅行社的领导汇报，根据实际情况共同协商解决。确实解决不了的，要向客人详细说明理由，耐心解释，达到双方共识。
7.观光游览。这是宣传推销当地旅游产品和提高、检验导游的综合素质、能力的主要内容，同时也是工作的中心环节。在整个游览活动中，导游、司机、随团人员和后勤保障人员一定要牢固树立“诚实守信、文明服务”的宗旨，为游客提供最佳的服务，为当地的旅游业创造和树立美好的形象。导游对游览活动的计划要认真准备，熟悉每项工作环节。就餐要精心安排，落实协议标准，使游客吃饱、吃好，吃得放心；旅游项目的讲解要朴实、生动、形象，给客人留下美好的回忆；在游览活动中，导游时刻不能脱离旅游团队，随时关注旅游团中发生的每一件事。一旦发生紧急情况，应及时向旅行社的领导报告，同时要联系相关部门作出处理，使损失降到最低限度。
（七）出发前的准备工作。
1.导游要根据自身的条件，穿戴得体，服饰大方（最好着当地民族服饰或工作服）。女士化淡妆，带上本社的标志旗、胸牌、证件及有关票据。
2.导游要在游客早餐半小时前到达游客所入住的饭店。司机也要穿着整洁，带齐各种证件。司机要将旅游车内外清扫干净，开往游客入住的饭店。
3.如果当天不返回饭店，导游要在游客就餐时通知游客带上全部行李到楼下指定地点等车。同时要将当天的气候情况、游览景区的地形、路况告知游客，提醒游客穿合适的衣服和鞋，以及要带的旅途生活用品。
4.游客登车后，导游要认真清点人数。如果发现缺人，要与全陪、领队联系，及时寻找。人员到齐后，导游还要提醒游客有没有重要物件丢在房间。总之，没有任何遗留问题才能开车。
5.如果有游客因身体不佳要留在饭店休息，或者想自由活动，要问明原因，和全陪、领队商量后，将情况通知本旅行社，并且要与饭店联系安排好食宿，妥善解决相关事宜。
（八）沿途导游
1.旅游车启动后，导游要向游客介绍当天的游览内容、景区的地理位置、景区离市区的距离、公交车和出租车的通行情况，给一旦丢失的游客提供方便、快捷的归团条件。
2.充分发挥导游技巧，适时的向游客介绍沿途的风景，有影响的工业、商业科技开发网点、特色建筑等。
3.为了满足游客急切了解游览景区的欲望，在快到游览景区时，导游要将该游览区的概况介绍给游客，使游客心中有数，避免拖延游览的时间，并提醒游客到游览景区后及时上卫生间。同时告诉游客下一段的路线和卫生间的设点，方便游客及时解决个人问题，减轻心理负担。
4.长途旅行是导游发挥知识、才艺、技巧、道德修养和能力的好时机，同时也是检验一个导游综合素质的重要环节。就像一个好的相声演员“抖包袱”一样，所表演的节目一定要具有知识性、娱乐性、趣味性，要做到雅俗共赏，促进和谐友善、积极向上的内容，使游客既汲取有关知识又领略沿途景色，也能达到娱心健身的目的。
5.在长途旅行的过程中，导游除了活跃旅游车内的气氛外，还要安排一定时间向游客介绍当地的旅游业、工业、农业、牧业、科技、环境建设、社会治安、城市建设、矿产资源、能源开发、少数民族风俗习惯、当地知名人物等内容，增加游客对当地的好感，真诚地欢迎投资者到当地投资发展。
6.导游不经领队和客人的同意，不得将游客带到“旅游协议书”范围之外的任何一个购物点或集市。
7.导游不能在旅游车内吸烟、乱扔杂物、睡觉、和司机聊天、大声喧哗、过量饮酒等。
8.司机要高度树立安全行车的意识，在行车过程中要集中精力，不能主动和游客、导游聊天，接打手机。就餐时决不能饮酒。每次游客下车后要把车内清扫干净。在要进入大中城市时，车体外表也要清扫干净。始终保持车内车外良好的卫生环境。
9.司机要在车辆运行前，认真检修车况，及时排除故障。对达不到安全运行的车辆，导游员有权提出更换旅游车。但不能降低协议商定的乘车标准，坚决杜绝带故障的旅游车载客上路，保证绝对安全。
10.司机要树立人性化服务的理念，随时掌握车内的温度变化情况和客人的要求，及时开放或关闭冷暖气，使游客感到舒适。
11.司机要在旅游车上经常配备卫生袋，给游客提供方便（可以放在每个座位的背后）。
12.司机要在规定时速内行使，不得以任何借口超速行使或强行超车。如果有此种情况发生，导游有权及时提醒司机。如果无效，建议立即停车，向有关部门提出更换司机或车辆。
13.途中就餐。为了游客安全，导游应提前安排好途中就餐餐厅。在一般情况下，都应安排在旅游定点餐厅就餐。一是严格执行餐标，决不能克扣游客的餐费；二是要保证饭菜的质量、数量，让游客吃饱、吃好；三是安排好少数民族和有特殊要求习惯的游客的就餐，如有此类情况应提前通知餐厅准备好；四是对个别游客提出不吃团队餐，到集市上吃有地方特色的风味小吃，应和全陪、领队商定后通知本人，并规定登车地点和时间，并将游客的标准餐费退还给领队或本人；五是导游应在规定的登车时间内同餐厅把餐费结清，不得延误行车时间；六是导游在整个观光游览的过程中始终同游客一同就餐，随时了解和解决用餐中发生的一切事务；七是“协议书”中不安排途中餐的，导游要引领客人到卫生条件好的餐馆就餐，避免食物中毒等不安全因素的发生。
14.导游、司机在为游客办事时，要处处体现“诚实守信，文明服务”的宗旨。对客人提出的要求，要坚持实事求是的态度，能办到的要努力去办，确实办不到的讲明原因、取得谅解。
15.用完餐后，按规定时间登车，待游客坐好后，导游一定要清点人数，提醒游客有没有物品遗忘在餐厅。
（九）到达旅游景区后，导游为游客提供的服务程序。
1.导游要牢固树立安全旅游意识。把安全旅游贯穿游览过程的自始至终，向游客提醒应注意的安全事项。下车后，导游要佩戴好证件，举起本社的标志旗，将游客集中起来：一是向游客讲清楚该旅游区的主要游览项目，哪些项目适合哪些人玩，提醒客人增强安全意识；二是哪些项目是旅游协议书中规定的，哪些是自费的，让游客合情合理、明明白白消费；三是该景点游览的大概时间、集合时间、集合地点、离开该景区的时间和等待极限时间要告知游客；四是导游和司机要向游客重申此次乘坐旅游车的车型、标志、车号，司机、导游的联系方式，方便掉队和离队游客及时联系到团队；五是对提出暂时离队、自由活动的游客，导游要同全陪、领队商定后通知本人；六是有的景点设有讲解员，导游要将讲解员的基本情况介绍给全陪、领队和游客，但地陪导游一定要跟随团队，不能离开团队；不设讲解员的景点由地陪导游直接实施讲解；七是如果安排在该景区就餐，导游要将就餐方式、时间、地点通知给游客。
2.导游的基本功。边游、边导、边讲、边观察。这个环节也是对导游本身综合素质的考验。一是要准确掌握该景点游览项目的布局，科学的设计路线，避免浪费时间和重复。二是该景区的发现、发展、有何特色、社会影响等基本知识要向游客讲清、讲透，反映该景区的真实情况，也可以穿插一些典故和趣闻轶事。三是讲解技能。导游服务本身就是一门艺术，不论是哪个国家、哪个民族、哪个层次的团队，导游在讲解内容、态度上都应一视同仁。但在讲解方法上可以有所区别，如团队成员文化层次都比较高，讲解过程可以快一点，简明一点；对团队成员文化层次低一点的，可以讲慢一点、详细一点，也可以举例说明。总之，应该根据团队的具体情况解说。四是协调能力。在进入景区游览时，如果游客与景区工作人员发生矛盾，就需要导游出面协调或提供相关的服务。五是观察能力。导游在讲解时要随时观察游客的情绪变化。特别是对年纪大、体弱多病的老人，好动的小孩，发现有异常情况时应及时解决。六是语言的表达要准确，语速快慢要适度。七是要掌握好行进速度，太快了游客就会跟不上，而太慢了会延误时间。这是对导游的经验、组织能力的考验。八是对参与自选项目的游客，导游要做到心中有数，要掌握该项目的具体方位，这样做便于寻找，同时提醒游客集中时间和地点。
3.圆满收团。一是导游人员要准时到达集合地点，通知司机，打开车门迎接客人；二是要检查车内卫生，如不达标，司机要重新清扫直至达标为止；三是清点人数，这也是每次游客上车后，导游必须做的事；四是如果有个别游客在等待时间内没到，导游应及时同全陪、领队商定寻找方案（如：借助景区广播找人等），并做好安慰游客的工作；五是客人上车后，应询问游客在游览过程中有没有受到身体伤害，消费不合理等方面的内容。如果有此情况，应视情节争取游客意见后和有关部门协调，妥善解决，确保消费者的利益不受伤害；六是确有重大事故发生，导游要向本社领导汇报，全陪、领队及有关部门共同协助调查处理。
（十）离开游览区。为加深游客对该景区的印象，导游可采取以下几种方式。
1.回顾式。导游可将游览的景区项目从头到尾地回顾一遍。
2.提问式。大家对这个旅游区感觉怎样？对某个特色项目感受如何？
3.补充式。对在游览过程中遗漏的、印象不深的项目做补充讲解。
4.自我发挥式。主要是对沿途的风光、民俗、特色建设项目、经济发展等进行讲解。
5.调整式。经过几个小时或是一整天的游览，游客有些疲劳，可选择路况较好的路段让游客短暂地休息。
6.预报式。快到酒店或下一个游览景区时，导游在游客下车之前要将第二天或下一个景区的游览项目向游客进行预报。同时，提醒游客不要将随身携带的物品遗忘在车内。
7.聊天式。感觉游客情绪激昂、精神饱满时，导游可以和游客一块聊天，也是导游“抖包袱”和展示才华的好机会。
8.游客下车后，导游要用最快的速度将旅游车内检查一遍，看看是否还有遗漏物品和其他情况。
（十一）游客在夜间活动时，导游的服务程序。
1.导游必须同游客入住同一个酒店，楼层、房间号应告知游客便于游客随时能找到导游。
2.在游客下车前要将该市内和入住酒店的夜间娱乐项目、消费标准介绍给游客，并要求游客将自己要参与的项目告诉导游，导游安排好后通知游客。
3.在就餐时要明确集中的时间、地点和游客应注意的事项（娱乐项目的具体要求等）。
4.夜间娱乐活动主要有以下几种：一是有特色的演出活动，如少数民族的歌舞、武术、杂技表演等。二是游客自发的品尝地方风味小吃。在这种情况下导游应积极配合，将菜名、典故、吃法等介绍给游客。同时互相交谈，使游客加深对该地区的了解和认可。三是对特殊成分的团队或个别成员，当地政府或接团旅行社要宴请的。一般有以下情况：①政府宴请。接团社要派专人与政府方和导游联系，导游要提供该团的基本情况。座次由政府方和接团旅行社领导商定后安排。②政府宴请个别团员。导游接到通知后，要向全陪、领队说明情况，然后通知被宴请者并告知时间、地点，征询是否需要导游引领？导游一般不参加。③接团社宴请。如果宴请全团，导游一定要参加；宴请个别团员和领队，导游一般不参加，应组织和参加旅游团队的活动。④宴请和会见特殊语言的旅行团或相关团员。导游主要是引领和翻译，如果政府有专业翻译的，导游应在一旁等待。⑤游客会见或宴请亲朋好友。导游应协助安排，尽量满足游客的目的。但是，一般不陪同前往或担任翻译的工作。
5.夜间娱乐活动应注意的事项：
（1）对协议内的娱乐活动，导游一定要陪同前往。
（2）游客的自费娱乐活动，导游要积极协助安排。如果人数多、路程远，可用旅游车将游客送到娱乐区，并约定时间、地点，将游客按时接回住地。
（3）对娱乐项目的内容、价格要如实介绍给游客，不能夸张误导，对自费项目要征得游客同意后，方可安排。
（4）要安排高雅、健康的娱乐项目。对一些民俗节目应主动向游客介绍。
（5）导游要树立高度的安全意识。提醒游客不要擅自离开团队，同时告知娱乐场所的相关事宜和安全状况，尽量避免各种不安全因素。
（6）对不愿意参加娱乐项目的游客，导游要给予妥善安排。
（十二）游客自主项目。游客自主项目是游客的一项很重要的活动，主要有：
1.逛街购物。游客每到一地总要逛逛街，购买一些称心如意的物品，这会给游客带来好的心情。导游要细心观察游客的心态，实事求是地向游客介绍市场和产品。
2.走亲访友。这项活动游客一般安排在离开游览地的第一天或晚上。导游要积极协助、精心安排，尽量满足游客的愿望，同时要记下游客和游客造访对象的联系方式和地点。
3.在游客自主活动中，导游应注意的事项：一是导游不陪同前往，如果游客要求导游前往，导游可以前往（主要指购物）；二是游客在购物活动中导游只当参谋，不能力劝游客购物；三是导游要提醒客人哪些场所秩序不太好，不安全，并建议游客不要去；四是向游客讲清所去目的地同入住饭店的距离，公交车线路和收费标准，让游客心中有数，并提醒客人记清饭店名称、返回饭店的时间。
（十三）圆满送团。乘兴而来，满意而归。这是全体游客最普通的要求，导游不能有半点松劲情绪，要一如既往地做好每项工作。
1.要在前一天晚餐时通知游客离开酒店的时间，整理好各自的行李，提醒游客处理好在当地游览期间的相关事宜。如需要导游协助的可提前提出，导游应酌情尽力满足游客。同时，通知第二天早餐的时间。
2.通知酒店服务台的叫早时间。
3.抽时间和领队或全陪回顾一下此次行程还有哪些不足的地方。同时，核实接待协议内容，互相清理一下各自的行李，是否有相互保留的相关证件（包括游客的），做好善后工作。
4.同领队或全陪核发机、车票。同时提醒游客登机和发车时间，熟悉票面内容，调整好座位。
5.征求和协助饭店结清与游客发生的相关账目。如电话费、洗衣费、损坏客房内配件的赔偿费等。
6.通知司机将旅行车按时开进酒店指定位置。司机要将旅行车清扫干净，保证车内没有异味，打开车门和行李仓，把游客的行李放好；在卸行李时要轻拿轻放，严防损坏，确实是由司机或行李员在装卸过程中损坏的要酌情赔偿。
7.组织游客上车后，导游一是要认真清点人数，如缺人问明原因抓紧时间寻找；二是要提醒游客检查票据和随身携带物品，如机车票、护照、摄像机、照相机、现金等物品。
8.导游询问后，确认一切无误，示意司机启程。在车上导游要以诚恳的态度征求游客对游览景区的感受，对接待协议的安排，对导游服务的意见和建议，并表示感谢。如果路程较远可以做一些沿途导游或组织一些游戏活动，形成互动、热烈、亲切的局面。
9.导游要掌握时机向游客致欢送词。欢送词的内容：一是要真诚地感谢大家的配合与支持，语言要和善，更进一步拉近与游客的距离，加深印象；二是回顾游览活动的全过程，加深游客对本地区的经济建设、城市建设、风土人情、旅游资源等印象，使游客产生一种流连忘返的感情，希望大家重访本地；三是对服务不周的环节，导游要借此机会再次表示报歉，取得游客的谅解；四是祝愿大家一路平安返回家乡，导游也可以充分发挥自己的特长，或唱歌，或跳舞，或讲个幽默风趣的故事等，使欢送的情节更加热烈和亲切。
10.到站后，导游要与领队、全陪、司机共同协助游客认领、清点行李，并帮助游客办理好托运行李的相关手续，提醒游客将行李卡收好。如果乘飞机，登机手续一般由全陪保管，在进入安检之前，导游和司机同游客握手告别。
（十四）整理和处理善后事务。
1.及时向本社领导汇报该旅游团已经安全离境，并通知组团旅行社准时接机、接站。
2.导游要积极协助旅行社财务人员结清酒店、运输、景区、导游与旅行社等来往的账目，及时归还相关部门的物品。
3.导游要尽心尽力地按照有关规定处理好旅游团队遗留的事务和游客所托的事情。
（十五）总结服务程序，提升服务质量，延伸服务项目，促进旅游业的发展。这个环节对旅行社和导游来说都是非常重要的一个环节。
1.导游可通过此次组团社和接团社在整个运行中的服务程序进行对比，找出差距，弥补不足，不断完善和提高旅行社的服务质量。
2.实事求是地整理反映游客对本地区旅行社、酒店、运输、景区、地方民风民俗、特色饮食等方面所反映的意见，更加完善本地区的旅游业。
3.导游通过此次接团活动，要从自身的仪表（服饰、行为等）、技能、语言、知识面等方面进行认真总结，发现不足要及时补充相关知识。
4.导游对在游览过程中发生的重大事故总结报告，如实反映事故发生的全过程，积极协助有关部门查清事故原因。
