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第4章 特殊时刻(4)

如果你主动去联系报社或商会刊物,发送给他们新闻稿,字里行间不必韬光养晦,甚或一味谦虚腼腆。你要知道,新闻稿刊出之后,价值就等于一份免费的广告。只要你的文稿不过分自吹自擂,报刊编辑很可能会采用它的。举例来说,如果你的职位是因公司改组而衍生,而你的公司又高居业界鳌头,刊物编辑会认为崭新精简的作业模式颇具新闻价值,沾了这条新闻之光,你的新职位也被哄抬一番。当然,升职应该不会冲昏了你的头,让你越俎代庖自居起公司发言人来了——除非公司授权你这么做。总之,在新闻刊物上公告升职,对你的事业极具推波助澜之力,因此,任何的时间和精力都是值得的。

升职的消息刊出后,再计划将剪报分送顾客、客户、供应商和同业。媒体的力量是不容忽视的!

貌似其位

如果你的外貌与新圈子格格不入,你可能不会荣获那个新职位。不过,在刚开始时,你的下属或其他人会先打量你一阵子,因此,你就得特别注意自己的服装和仪容。人要发号施令,仪容齐整未尝不是一项助力。

工作时间加长了,新职责更需要你聚精会神去应付,可是千万别因此而对服装仪容掉以轻心。再忙也要花点时间去理理发、清洗衣物,以及注意服装是否剪裁合身。你也许不妨添购一些配饰(像领带、丝巾、手镯、丝袜等),给自己的服装增加一点风味和变化。铆足全劲去适应新的工作角色,难免会给自己造成极大的精神压力,弄些小配饰来点缀点缀,会为心情与外观带来焕然一新的感觉。你自觉风光体面,笑容可掬,举手投足之间自然表现出最佳的风仪!

领导能力

现在,你可能不再是一名僚属,而是一名主管。原先的人际关系会因为你的新身份而变得有点尴尬,而你当然想亟力减少任何的误解。中国古哲老子在《道德经》里说:

“吾有三宝,持而保之。一曰慈,二曰俭,三曰不敢为天下先。慈故能勇;俭故能广;不敢为天下先,故能成器长。”

《社交宝典》不敢恭言“成器长”这等治国平天下的领导能力。不过,当你在公司内获得升职或调任,很可能发现自己身居领导地位,部属惟你马首是瞻。你若能掌握及运用商业礼仪,就能轻易适应新的领导角色。

老子的忠告是“不敢为天下先”。如果你接受这种哲理,你就会细听每人所言,面带微笑,承认他人的存在,邀请别人进言,知道如何适时颂扬旁人,并且会以新职务而非新职位为重。

即使你不接受谦冲以退的哲理,这些仍是中规中矩的行为模式,足以提高你升职后的绩效表现。

通过阶段考验的“仪式”

你是否仍在同一个停车位停车?

你是否仍和同一批人共进午餐?

你是否拥有主管专用洗手间的钥匙?

你是否有资格存取高层电脑资料?

荣升新职,大半会带来一些微妙的改变;有些变化反映出新特权,有些却是执行新职责不可或缺的工具。

你的旧属也许期盼获得你的青睐,如今你鲤跃龙门,他们或可分得一杯羹。如果你不再花时间和他们闲聊一番,他们或许会暗自啧啧惊叹。这时,所谓的绿眼妖魔“嫉妒”就跑出来作祟了。他们也许窃窃私语,大伙公称你变得拒人于千里之外,不愿助人一臂之力,而且眼睛长到头顶上来了!

假如发生了这种状况,你接近他们的时候,会感到气氛冷淡,而且如果你期盼他们在工作上全力配合你,可能会落得大失所望的结果。

从专业观点而言,你心中当然希望大伙都能融洽相处。因此,当你欣闻升迁喜讯之际,要提醒自己切忌骄矜自满,以免煽动他人胸壑的妒火。对新职的热忱和忘形的自吹自擂毕竟只有一线之隔,其中分寸须仔细掌握。

像你说“经理级餐厅的菜单真棒透了,竟然可以完全配合我的减肥计划”,在你说来或许是无心之言,可是有心人听入耳中,就可能意味着“她不屑于和咱们这些卑微的下属吃饭,她自以为自己飞上枝头做凤凰了”。

当然,有的人就是存心不良,看到人家飞黄腾达就眼红。虽然你没法子控制他们的想法,可是你可以尽量去体谅那种失意者的心态——也就是一种遭冷落、受忽视的感觉,处理不好会让一个员工闷着头尽闹别扭。

这也许是一个大好时机,训练你自己多听少讲,让你耐心地去逐步改变行为,而不是一高升就志得意满地去改头换面一番。如果你现在没法子和老同事共进午餐,能抽空和他们喝喝咖啡也好。

像递张“我想念你们”的小字条,让大伙感受到你的怀念之情。事实上,如果你能传达出念旧之情,绝对会赢得他们的支持。

从前的同事知你甚深,而新同事则对你相当陌生,可能都在小心翼翼地打量你。此外,他们可能会忍不住拿你和前任主管比较,如果他们的前任主管备受爱戴,广结人缘,你就很难取代他在众人心目中的地位。

你亟力树立自己的风格和形象的同时,要谨记自己毕竟还是新人,应该耐心等待别人来慢慢了解你。

你对待旧属的技巧,也同样适用于新的同僚。多听,少讲,处处表现你乐于与他们共事、共处,像欢喜和他们一起用餐或喝咖啡。

既然你不能身居两处,就必须按轻重缓急来作取舍。在你抽空力求皆大欢喜之际,聊堪自慰的是这种过渡期的“仪式”为期不久,熬一阵子就过去了。

一旦领悟出打动人心的技巧,你就能成功地宽解他人心中的疑惧,并且也为自己的新职奠定基石,从此应可平步青云,无往不利。

锦囊妙计

所谓耐心即美德,把耐心当成一种“策略”。别人告诉你一件事情,常无可避免地透露出另一件事。你耐住性子,洞察其中缘由。例如:

语言:“我无法赶上期限。”

实情:这个人很不快乐,可能感到措手不及,疲于应付。

语言:“我必须向上级请示。”

实情:这个人可能权限不大,上司未赋予适度权责。

语言:“你太敏感了。”

实情:这个人可能言行无度,常得罪他人。

语言:“我会把工作完成的。”

实情:这名员工信心十足。

当然,这些例示仅是初步的判断,因为毕竟都是断章取义,不足以下结论。不过,每当别人告诉你一件事的时候,你往往可在字里行间察悉更多的背景资料。例如:

“我无法赶上期限。”你知道这个人调到你的单位之后,态度一直不太合作。你知道在他的技术范围内他可以完成这项工作,而且时间也很充裕。你还在无意间听到他和旁人谈论自己的个人问题,你因而怀疑他目前心情可能十分低落。

这一回他无法如期完工,显示出你必须趁此契机从根本解决问题,而不能徒然一再宽延期限,或另派他人接手完成这项方案。

“你太敏感了。”

先前已有蛛丝马迹,显示此人不懂做人技巧。你曾亲眼瞧见另外两名同事怒冲冲地自他身边离开,而他也曾不止一次对你说过你太敏感。

他这回又这么说,你洞察出时机到了,你必须令他正视自己的言行,或者你应请教高明,该如何处理这位仁兄的人格问题。

一个人获得更多资料后,可能会采取完全不同的应对方式。搜集资料要耗费时间,一般人性子都很急,今日的事恨不得昨日就办妥。因此读者在此就更应记取“耐心即美德”的明训。

调入新职位,你的角色是孤立的,因此要尽量让众人认识你。此时,尤其可见优异的商业礼仪如何辅佐你达成目标:

你精确且细心地帮同事接收和传达电话口信,显示出你这个人值得信任。

有人辛苦加班,完成公司计划,你搁杯咖啡或果汁在他办公桌上,显示出你的善体人意。

会议投影机发生故障,使会议无法按议程进行,你自告奋勇到就近部门借用投影机,显示出你具有团队精神。

有客户来见你的老板,随手把湿漉漉的雨衣抛在接待室厚绒沙发上,你告诉客户你会负责处理他的雨具,随手把他的雨衣带到后头晾好风干,显示出你珍惜公司财物。此外,也让客户感到享受贵宾式待遇,对你只有好处,没有坏处。

同事请丧假,你该送张慰唁函过去。不必考虑与此人是否熟识,因为丧亲之痛举世皆同,区区数句悼慰之言,就能显示出你这个人通情达理,关怀他人。

如果办公室同事计划登门悼丧,你不妨考虑同行,这样会表现出你对这个工作团队拥有认同感与归属感。不过,如果你才新官上任不久,别独自前去悼唁,否则会显得没来由地过分热情。

同事对众人作说明或展示时,别忘了要私下赞美他的表现。

“我很欣赏你所准备的幻灯片说明,构思得很有技巧,做得好!”或者,“你处理那一节问答时段的方式,给我极为深刻的印象,我觉得你对题材了若指掌,让我受益匪浅。谢谢你!”

欣赏及承认他人优点是一项十分讨喜的人格特质。大多数人都忘了一个技巧十分娴熟的演说者,也会有其忐忑不安的时刻,你简短的几句赞许,不费吹灰之力,却会令他们历久难忘。

接受另一家公司的职位

刚跳槽到另一家公司,你也许会发现自己不停地在作比较。首条戒律:

别乱发牢骚,亟力避免类似下列的言论:

“某甲公司的电话服务比较有效率,而现在,我必须和同事共用一个电话;我也不喜欢这里的电子语音信箱选项。”

“我好怀念在某甲公司的岁月,在这里,公司好像并不愿意赋予员工太大的权力。至少,我自己不觉得有什么权力,每天都必须向经理报告,每次去电脑存取特殊报表,都得去申请核准。这样子又如何能在期限内完成工作?”

记住每一个母亲的谆谆教诲:“话不中听半句多。”

更有甚者,人在新环境总觉得处处别扭,凡事挑错很容易演变成一种坏习惯。在此,最佳的建议就是把精力集中在新职位的优点上,如此,才能逐渐增加你对新工作的好感,而好感渐增之后,别人也更觉得你和蔼可亲。

你会在工作环境中建立起一个舒适的氛围。每当你的同事、顾客和主管进入你的氛围,都会感受到一种愉悦与优雅,你的业务也因而得以顺行无碍。

如同莎士比亚在《小题大作》一剧中写道:“比来比去,惹人厌。”

比来比去,于事无补,倒不如将这份观察力运用到积极的行动上去。譬如说,你觉得新工作单位的电话系统有瑕疵,你不妨记下心得,就事情的因果关系提供建议。

“来电人士想留言,必须在聆听冗长的语音选项后,方能抵达语音信箱。给我留言的客户,有半数的头一句话都是一声无奈的‘怎么这么久呀!’我们公司虽然想增加效率,但是电话录音选项过于啰嗦,是否会激怒来电人士,甚或造成业绩下滑?”

“我凡事都须向经理请示,碰上她去开会或离开办公室,我得等上一天以上才能得到批准。是不是在我试用期满后,她打算给我较多的权力?就目前情况而论,我担心的,倒是公司的这项方案没法子如期完成。”

和你的主管明言,或对负责的上层阶级表达你对特定事项的关切。当你关切的焦点是公司的福祉和绩效时,应该会激发出正面的回应。

如此一来,你将自己的知识技能运用到新职位上去,你的观察力促进公司的兴革与进步。万一你没得到任何回应,切勿让失望变成绝望,酸溜溜地丧失你的君子风度。往后,有几件事可能会发生:

情况终会获得改善,只是要花上一段时间。

以后会有新主管或新管理阶层上台,届时,公司状况必见改善。

你可能获得升迁,到时候就有权力去振兴气象。

不过,你记录下公司的缺点如果又臭又长,或许你该认真考虑离开这家公司。在这种情况下,你面临逆境,若能力持镇静,更着力展现无可疵议的商业礼仪,就可获得以下两项收获:其一,你向自己证明了你拥有临危不乱、始终一致的精神(此时,你大可向自己一鞠躬!);其二,你这么做就不致结怨,到后来递辞呈时,这名雇主也不会吝惜一封善意的引荐函。

从另一个角度来说,你不能为了取悦新东家和新同事,就放口对旧雇主大肆诋毁。一般人听到有人说他人坏话时,通常心里会掠过一丝疑虑:“如果时机碰上了,这个人不知道又会如何说我自己的闲话。”

如果你取笑从前的公司或老板,而格调又过于低俗,你对雇主机密的承诺和你个人的职业道德就都会受到旁人的质疑。更有甚者,你也许曾在雇用前和前任雇主签署过保密协议。果真如此,了解其中条款真义,并且恪守双方协议,才是明智之举。

将自己的经验、技能及知识带入一个新公司和新职位,但要随时勤加修正,以迎合新环境的需要。如果新公司属于制造业范围,而你过去都在服务业打转,你会发现新环境与先前所熟悉的场合大相径庭。

为新工作迁居

假如为了新职,你必须迁居到另一个地点,那么你还得去熟悉一个崭新的生活环境。你的优先考虑应该是探听出足以支援新职位的商品和服务,像你的房地产经纪人、当地商会或公司人事部门都会提供给新成员相关资讯,因此,你可仰赖他们得到下列事情的一些建议:

育婴服务

私立学校

换发驾照的监理所地点和办公时间

交通模式

播报路况的广播电台

干洗店

理发店

服装店

掌握所需资讯,将身边细务打点妥当,准时抵达新工作岗位,瞧你衣履光洁,精神抖擞,只等着全心全意献身于工作。如果你上有高堂父母,或下有稚龄子女,你当然会想先把他们安顿妥善,免得出门工作时又有后顾之忧。

刚入新公司,连续接到无数私人电话,或者老是迟到,又要求额外批准早退或外出处理私务——你就已经违背了商业礼仪最起码的规范。

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