办公室其实就是一个小社会也是个大家庭，特别是在大企业里的商界人士体会更深。大部分的工作时间都在小小的办公室里，你会面对形形色色的问题，处理多种多样的矛盾。
商务办公中的人、事、物都应该有遵循的秩序与所归属的位置。在每天的工作中，每个人必须关切的是如何重新思考与扮演目前工作中的角色。
如果办公室里的气氛很紧张，每个人都绷着一张脸，相信工作成绩和效率也绝对不可能令人满意。研究表明，在办公室中，除了硬件环境的舒适整洁以外，“人”才是决定或创造一个工作环境气氛是否愉快的主角。
怎样适应工作环境，怎样打招呼，怎样与上级及同事相处，怎样汇报工作与听取汇报，怎样接待商业来访及安排访客参观公司等等，这些都是商务人士需要了解的。
如果你深知商务办公礼仪，并很好地做到，这将有助于创造良好的工作氛围，处理好人际关系，有助于你事业的发展、工作的开展，能够早日达到你的目标。如果你没有做到这些，那么情况很有可能就刚好相反了。
因此，商务办公礼仪是每个商界人士都应该深知谙熟的。
一、商务办公礼仪：对内篇
怎样适应新的环境岗位
全面了解公司的各项规章制度。
了解公司的产品或业务范围及领域。
有困难时及时向他人求助，并表示谢意。
了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
倾听与学习，把精力花在观察周遭的事物上，并提出一些切中要领的问题，而不是一味地想让别人知道你有多博学多闻、有多重要。
不要骤下判断谁对你是重要的、谁会成为你的好朋友。也不要随便听信别人的闲言闲语。让自己保持一个开朗的胸襟，以眼见的事实客观地去评断每一个人。
不要刺探其他同事的私人问题。
你该这样打招呼
在办公室内，你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们是工友还是公司老板，都要一视同仁。
离开办公室时，应记住先向主管打招呼，询问是否还有吩咐，然后再离开。
对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
打招呼时的称呼应视情况而定。一般来说，上司对职员可以用职位或全名及X先生、X小姐等称呼，也可称呼其名字；下属对上司应称其头衔，以示尊重。
打招呼时应将姓氏讲清楚。如同事正忙于工作，可客气地说句：“抱歉，打扰一下……”再交代事项。
同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应于工作场合叫对方的小名、绰号。同时也不应在工作场合称兄道弟，或是以肉麻的话来称呼别人。
与上级及同事相处的礼仪
1．怎样与上级相处
尊重上级。在企业中，要搞好企业管理，就必须树立各级领导的权威，确保其有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。
支持上级。只要有利于企业的发展，有利于做好工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作，“一切行动听指挥”。
理解上级。“人人都有一本难念的经”，在工作中，应尽可能地替上级着想一点，为领导分忧。
与上级保持应有的距离。不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。在企业内，同上级关系过分亲密是很犯忌的。
对上级不卑不亢。不要有意跟上级“套近乎”，对上级溜须拍马。也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。
2．怎样与同事相处
真诚合作。既然大家在同一家企业内共事，在工作中就要真诚合作，要为同事的工作尽可能地提供方便。不要心怀嫉妒，在工作中有意刁难对方。
同甘共苦。“一个好汉三个帮”，相互支持，荣辱与共，本是同事关系之中的应有之义。
公平竞争。在工作中，总有先进与落后之分，成功与失败之别。任何人都希望自己能在工作中有发展，但一定要做得光明正大，要公平竞争。
宽以待人。“人非圣贤，孰能无过”，对待同事要宽和、宽容一些。为了大局着想，在工作中应切勿对同事过分刻薄、吹毛求疵。
汇报工作与听取汇报礼仪
1．怎样汇报工作
遵守时间，不可失约。不要过早抵达，使上级因准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候。
轻轻敲门，经允许后才能进门。即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。
汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。
汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚。
工作时如果上级不注意礼仪，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但要注意言辞的艺术性。
汇报结束后，应等到由上级示意后才可告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
2．怎样听取汇报
守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。
及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。
善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。
要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。
当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。
办公桌上用餐的礼仪
只有在用餐时间才可吃东西，不能利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。
注意餐后环境卫生，桌面宜擦拭干净。为防止令人不悦的气味、剩菜残肴及废弃物品应在包好后立刻扔进远离你与其他同事的有盖垃圾桶。
别一直盯着其他同事。
满口食物时勿接听电话。哪怕是对方打扰你的用餐，也应注意自己的礼貌及行为。
像烤薯片或爆米花之类，由于吃起来会发出声响，而且这类食物很容易散落各处，所以吃的时候应特别留意。另外，一些会散发出浓烈味道的食物，如葱、蒜或韭菜等，最好不要选用。
离用餐完毕时间不久，恰有顾客来访时，应事先用点空气清香剂，别让客人一进门就闻到食物的气味。
在同事吃饭时尽理不打扰他们，或要他们进行工作。
二、商务办公礼仪：对外篇
接待商业来访与商业性拜访的礼仪
1．怎样接待商业来访
如果你估计某人必须等你超过5分钟，你应该先出去向他表示歉意，解释延误的原因，并保证你一定会尽快赶到，同时应安排秘书或其他有关人员礼貌接待客人。
当部属将访客带到你的办公室时，应马上站起来，由桌后走出，并伸出手与来人寒暄问候。
约定的人到达时若你正在打电话，应该马上结束，并告诉通话对方，等这里的事处理完了，你再回电话给他。
等客人坐定之后你再坐下。
来访者是为了同你谈某些事情才来的，要尽量让他把话说完。你的一举一动要表现你在认真听讲。
不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。意见一致，要抑制热情。
如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。但都得注意礼貌用语。
客人离开时，如果没有秘书陪他去搭电梯，应该亲自陪客人到电梯口。
2．怎样进行商业性拜访
务必准时，万一有意外事情不得不迟到时，应立即打电话告诉对方。
到达约会地点后，要主动向接待人员通报自己的有关情况，以便接待人安排与你会面。
如果需要等待接见，应安静地坐着，不要随意与其他人员闲聊打发时间。即使你等候时间过长，也不要明显地抬腕看表或摆出不耐烦的样子。实在无法再等候，可以向秘书说明，并另定机会。
与求见人见面后，如果是初次见面，要主动进行自我介绍，如果是熟人，也要先问候并握手致意。
谈话时应开门见山，言归正传，而且不能光一个人滔滔不绝。要给求见者讲话、答复的时间，出现矛盾时不要争执不休，得到帮助不要奴颜婢膝。
应对主人的举动十分敏锐，当主人有结束会见的意欲时，应立即起身告辞。
无论这次会面是否达成你的任务，都应感谢对方的接见，并在离开的时候与对方握手道别。
安排访客参观公司的礼仪
参观的地区必须是整齐、清洁的。
访客不能干扰员工的作息。
带领参观的人必须是具有丰富的知识，应能言善道并深谙说话的艺术（这意味着，他可以在介绍中为公司产品做最好的推销，但听者却一点也不觉得他是在做广告）。
来访者会特别感兴趣的事物，通常事前都可探知，在介绍中就应当特别予以着重。
准备一些精美的印刷品让访客带回去，以加深他参观的印象。
送客的礼仪
如果来访的人逗留时间过久，而你必须结束这次会谈时，你可以这样做：
你可以看看时钟或手表，并以略带紧张的口吻说：“我的天啊，都已经11点啦！我必须赶着去开会了。”然后迅速起身，表现出情况确实紧急的样子。这时你的客人一定会跟着站起来，你就马上伸出手，热诚地与之相握，同时对今天不得不匆匆结束晤谈深感抱歉。
你绝对可以看着你的手表并且说：“我很抱歉，我还有另一个会议，几分钟前就已经开始了。”
或者“真是对不起，我现在必须马上赶到城市的另一头。”同时应当给对方一点时间说最后一两句话。然后起身，伸出你的手，并说：“谢谢你的光临，一旦有任何消息，我会立刻通知你。”道别后伸手示意访者向衣帽间取外套，或指示他门口的方向。
搭乘电梯的礼仪
在电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。
与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢拉圾。
在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
在电梯礼节中还有一点要注意：尽量少说话。
