在国际商务交往中,由于具体对象各不相同,其礼仪和习俗由于受国别、地域、宗教信仰、文化背景、民族特征、社会风俗和政治制度的影响而千差万别。
入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳。
这也是当今商务交往的一条原则。因此在国际商务交往中,我们不仅要遵从国际商务礼仪,而且要了解与尊重有关国家的商务礼俗,做到因人施礼。
在了解世界各国习俗礼节时,应把握以下特点:
习俗礼节受宗教信仰的影响。尽管国家、民族不同,如果宗教信仰相同,其习俗礼节就会有许多相近或相同之处。
习俗礼节与民族、种族有关。习俗礼节固然与国界有关,但与民族、种族的关系更为密切。同一民族、种族的人虽然生活在不同的国家,其习俗礼节往往相似。
习俗礼节受语言的影响。语言是传播习俗礼节的工具,使用同一语言的人,其习俗礼节往往相似或一致。
一、亚洲主要国家和地区的习俗礼仪
历史上,我国与亚洲各国之间交往频繁,关系密切,相互间的影响较大。亚洲许多国家的民族习俗、礼节都有相近之处。亚洲国家,信奉佛教者为多,其次为伊斯兰教,也有一部分信奉基督教,故亚洲可称之为受三大宗教影响最大的地区。
日本
日本文化与我国有着悠久的历史渊源,例如,唐代鉴真和尚多次东渡扶桑,交流中日文化,日本也曾派大量“遗唐使”到我国学习。所以,日本至今还保留着浓厚的我国唐代的礼仪、风俗,而且对中国的文化表现出一种特有的尊重,至今仍有“唐风”之说。
1.宗教信仰
日本人大多信奉神道教和佛教。少数人信奉基督教和天主教。
佛教是从中国传过去的。
2.节庆
新年(1月1日)。庆祝方式与中国差不多。
成人节(1月15日)。是满20岁青年的节日。
儿童节。但有男孩子节和女孩子节之分。男孩子节也叫端午节,和中国端午节时间及过法基本类似,所不同的是,节日里凡有儿子的家庭,家门外要挂上各色大小不一的鲤鱼旗,大的鲤鱼旗代表大男孩,小的则代表小男孩,家里有几个男孩就挂上几面鲤鱼旗。女孩子节是每年3月3日,又称雏祭。
日本的国花是樱花,故有樱花节。这个节日是从每年的3月15日到4月15日。
此外还有敬老节(9月15日)、文化节(11月3日)等等。
3.饮食
日本人的饮食习惯别具一格,日常饮食主要有三种料理:
第一种是传统的日本料理,又称“和食”。这种料理中最典型的食物要算“沙西米”(生鱼片)、“司盖阿盖”(类似我国的火锅)、“寿司”(日本式饭)和日本面条等。日本人早餐喜喝稀饭,由于受外来影响也喝牛奶、吃面包;午餐、晚餐一般吃米饭,副食以鱼类和蔬菜为主。日本是岛国,海产品多,所以日本人爱吃鱼,而且吃法也很多,如蒸、烤、煎、炸等,鱼圆汤也是他们喜欢的。吃生鱼片时要配辣味以解腥杀菌。日本人还爱吃面酱、酱菜、紫菜、酸梅等。吃凉菜时,他们喜欢在凉菜上撒上少许芝麻、紫菜末、生姜丝等,起调味点缀作用。
第二种是从中国传过去的“中华料理”,即中餐。他们偏爱我国的广东菜、北京菜、淮扬菜及不带辣味的四川菜。
第三种就是从欧洲传过去的“西洋料理”,即西餐。
究竟喜食何种料理,要看具体对象而定,不过最为普遍的,还是这三种料理的混和选用。
日本人吃菜喜清淡,忌油腻,爱吃鲜中带甜的菜,还爱吃牛肉、鸡蛋、清水大蟹、海味、精猪肉和豆腐等,但不爱吃肥猪肉和猪内脏。
日本人喜欢喝酒,日本清酒、英国威士忌、法国白兰地和中国茅台酒等名酒都爱喝。
日本人吃水果偏食瓜类,如西瓜、哈密瓜、白兰瓜等。
4.茶道、花道
日本有世界知名的茶道和花道。
茶道是富有特色的饮食艺术,也是一种茶会交际礼仪。它不仅需要有优雅自然的环境,还规定了一整套煮茶、泡茶、品茶的程序;对茶具的选择与欣赏,茶室书画的布置、装饰和茶室的建筑等也很讲究。日本人把茶道作为修身养性、提高文化素质和进行社交的手段。作为日本传统文化遗产的茶道,大约有四百多年的历史,至今日本许多重大的典礼活动,还安排献茶仪式。茶道已不是一种日常生活中的饮茶,它以“和敬清寂”为精神,作为最高礼遇来款待远道而来的尊贵宾客。
花道是一种插花艺术,是日本的室内装饰艺术。在古代,它曾是一种供佛的宗教活动,后来逐渐发展成为一种富有乐趣的民间技艺。
5.礼俗
日本人在待人接物及日常生活中,十分讲究礼貌,注重礼节。
例如,在待人接物上谦恭有礼,说话中常用自谦语贬己抬人。例如受礼时常说不能接受礼品,送礼时常说自己所送的礼品不好;向别人介绍自己的妻子儿女时,也常常说出不着边际的缺点。特别是妇女,在与人交谈时总是语气柔和,面带微笑,躬身相待。日本人善于用礼貌用语,为此,在语言上还分敬语与简语两种。由于日本人等级观念很重,上下级之间、长晚辈之间界限分得很清,因此,凡对长者、上司、客人,都用敬语说话,以示尊敬,而对平辈、小辈、下级则一般用简语。这时敬、简两种语体是不能混合使用的。日本人最常用的敬语有:“拜托您了”、“请多多关照”、“打扰您了”等等。同时,他们忌问“您吃饭了没有”一类话。
现在日本人外出大多穿西服。和服是日本传统的民族服装,在隆重的社交场合或节庆时他们也会穿和服。日本人重视仪表,视衣着不整齐为不礼貌的行为。日本人讲究卫生,那怕住宅只有十几平方米,也要有淋浴的地方。
日本人与人见面时善行鞠躬礼,初次见面向对方鞠躬90度,而不一定握手;只有见到朋友才握手,有时还拥抱。男子对女宾客,只有在她们主动伸手时才与之握手,但时间不太长,也不过分用力。
日本人在室内一般不做长时间谈话,只限于互致问候。在国际交往场合,则行握手礼。日本人一般不在家招待客人,如有事需要拜访,应事先约好。到日本人家去做客,不要马上进屋,而应先站在门口互相问候,在门厅脱鞋,进屋摘下帽子和手套,这时一定要保持所穿袜子干净、无异味,否则就是对主人的不礼貌。客人通常给女主人带上一束鲜花,同时也带上一盒点心或糖果。走进和式房间后,男性坐势较随便,不过在正式场合,最好是端庄跪坐,女性正跪坐或侧跪坐,切忌盘腿大坐。交谈中切勿指手划脚,告辞离开房间后再穿外衣。日本人不给他人敬烟。当客人想吸烟时,通常是在征得主人同意后方可吸烟。
日本人好饮酒,不以喝醉为耻。以酒待客时,让客人自己斟酒是失礼的,应由主人或侍者代斟为妥,并且注意斟酒的方法,即斟酒者右手持壶,左手托底,壶嘴不能碰到杯口。客人则需右手持杯,左手托杯底,接受斟酒。通常,接受第一杯酒而不接受第二杯酒不为失礼。客人若善饮,杯杯都喝光,主人会高兴并鼓励多喝,但主人和其他客人并不陪饮。一人不喝时,不要把酒杯向下扣放,要等大家都喝完才能一齐扣放,否则会被认为是不礼貌的。
和日本人打招呼,要称呼他们的姓,只有家人和朋友才称呼名字。
日本人在任何场合都彬彬有礼,绝不使对方感到尴尬。一件事不管办成与否,日本人都报之以微笑。
日本人看人,不是注视对方的双眼及脸部,而是看对方的脖子部位,他们认为盯着对方的脸部是不礼貌的行为。
日本人喜爱红、白、蓝、橙、黄等色。红色被当做吉庆幸运的颜色;给初生婴儿穿黄色的衣服;给病人做的被子要用黄棉花,因黄色被认为是阳光的颜色,可以起到保暖的作用。
日本人喜爱松、竹、梅、鹤、龟等动植物。
6.商务礼仪
日本人在初次见面时一般不谈工作,相互引见、自我介绍、互换名片已成为一整套礼仪。喝完一道茶,主人又送上一道茶,有时要喝上几道茶,会谈才正式开始。这种繁琐的礼仪也许会使外来人心焦,但这对日本人很重要。他们不是仅为品茶,而是利用这段时间摸对方的底细,比如对方的地位、重要性、爱好及彼此地位的关系等等。他们在搜集了充足的信息之后,参加谈判和不参加谈判的人在一起研究如何准确地议定对策。
在日本,初次见面时互相递名片已是一种日常礼节,因此很讲究交换方法和程序。通常应由主人、身份较低者或年轻人向客人、身份高者或年长者先递上自己的名片。递送时要用双手托着名片,把名字朝向对方以便阅读。还有一种方法:用右手递送上自己的名片(名字也要朝向对方),用左手接对方的名片。如果自己在接到对方的名片后再去寻找自己的名片,则会被认为是失礼的。至于一时错把别人的名片递给对方,则为严重失礼。因此,在接待日本客人时,千万要注意将自己的名片准备好,以便适时与对方交换。
日本人在经商方面形成了“礼貌在先”、“高报价、高折扣”、“慢协商”的商业风格。他们往往考虑合作和交易的长远效果,不过分争眼前的利益,对每次商业活动都会列出详细的计划表。
与日本人进行商务往来,最好有中间人做介绍,要注意交往中的礼貌礼节。由于日本商人报价较高,要坚持讨价还价,看货论价,不要被表面的高折扣所迷惑。与日本人做生意,最好不要选在2月和8月,因为在日本,这是商业淡季。日本人极其重视对信息资料的掌握。在商业交际中,他们的谈判代表个个能旁征博引,对所有资料运用自如。所以,与日本人谈判前做好充分准备是至关重要的。
日本人办事效率高,时间观念强,但在谈判桌上却慢条斯理,比较谨慎,不轻易地表态,更不公开说“不”字。他们不住地点头,但并不表明同意你的主张,只是表示听见了你的话。他们在签订合同前,要花较长的时间仔细地审查合同的细节,一旦签约,履约率都很高。
外出办事的人很难听到日本人当面拒绝说“不行”,一般是用暧昧的语言委婉拒绝。即使百年不遇听到一次,日本人也只是闭着嘴,轻轻地说“不行”,像倒吸气一样。如果听到日本人说“这种事太难了”,那就表示事情毫无希望。
7.禁忌
日本人忌讳绿色,认为绿色不祥;也不喜欢紫色、黑白相间色。禁忌荷花,他们认为荷花出于污泥,是不洁之物。忌数字“9”和“4”,因为“9”在日语中发音和“苦”相同;“4”的发音和“死”相同。所以,不要安排他们住四号楼、第四层或四号餐厅。日本人不喜欢偶数,对奇数却有好感;忌三人合影,因为三人合影,中间人被夹着,这是不幸的预兆,应当避免。他们还忌金眼睛的猫,认为看到这种猫的人要倒霉。日本妇女忌问其私事。在日本,“先生”一词只限于称呼教师、医生、年长者或有特殊贡献的人,对一般人称“先生”会使他们处于尴尬境地。
日本人讲究送礼,而且注重实惠。但在送礼时一定要记住,日本人对装饰着狐狸和獾的图案的物品很反感,因为狐狸象征狡猾,獾象征狡诈;对菊花和饰有菊花图案的东西也不可以作为礼物送日本人,因为它是皇室家族的标志,是一般人不敢也不能接受的礼物。
日本人就餐时不用筷子依次给每个人夹菜。除此以外,日本用筷子时有八忌:
忌用半途筷,即夹住菜肴又放下,再另夹一种。
忌用游动筷,即在盘碗里来回挑拣。
忌用窥筷,即手拿筷子犹豫不决,目光却在案上瞄来扫去。
忌用碎筷,即筷子上带着细碎的菜肴。
忌用刺筷,即以筷当叉,挑扎着菜肴往嘴里送。
忌用签筷,即以筷当牙签用,挑捅牙齿。
忌用泪筷,即筷子上的卤汗在夹菜时像眼泪一样滴个不停。
忌用吮筷,即用嘴吸舔筷子的卤汁。
梳子在日本受到冷遇。这是由于,日文中梳子的发音与“苦死”相同,意为极其辛苦。所以,捡梳子的人等于自己自找苦吃,送梳子的人意味着给别人送苦。
韩国
韩国人以勤劳勇敢著称于世,他们性格刚强,有强烈的民族自尊心,同时又能歌善舞.热情好客。
1.宗教信仰
韩国以信奉佛教为主,佛教徒约占全国人口的三分之一。
2.节庆
韩国的农历节日与我国近似,也有春节、清明节、端午节和中秋节等。自古以来,还流行在端午节妇女荡秋千的传统习俗。
3.饮食习惯
韩国人以米饭为主食,早餐也习惯吃米饭,不吃稀饭,韩国人爱吃辣椒、泡菜;烧烤中要加辣椒、胡椒、大蒜等辛辣的调味品。
韩国人平时喜食香干、绿豆芽、肉丝炒蛋、肉末线粉、干烧鲑鱼、辣子鸡丁、四季火锅等菜肴。
对他们来说,汤是每餐必不可少的。有时汤中要放猪肉、牛肉、狗肉、鸡肉一起饶煮;有时也简单地倒些酱油,加点豆芽即成。韩国人最爱吃的是“炖汤”,这是用辣椒酱配以豆腐、鱼片、泡菜或其他肉类和蔬菜加水煮制的。
此外,他们也爱吃醋调成的生拌凉菜,但不喜爱吃带甜酸味的热炒菜肴。
现在,韩国人的生活水平提高了,许多年轻人偏爱西餐。
韩国人很讲究礼节,用餐时不能随便出声,不可边吃边谈,如不注意这一点,往往会被别人瞧不起,引起反感。
4.礼俗
韩国是一个礼仪之邦,居民普遍注重礼貌礼节。如晚辈对长辈,下级对上级,规矩严格,须表示特别的尊重。与长辈握手时,还要以左手轻置于其右手之上,躬身相握,以示恭敬。与长辈同坐,要保持姿势端正、挺胸,绝不敢懒散;若想抽烟,须征得在场长辈的同意;用餐时不可先于长者动筷等。男子见面,可打招呼,相互行鞠躬礼并握手,但女性与人见面时通常不与他人握手,只行鞠躬礼。
韩国人一般不轻易流露出自己的感情,在公共场所不大声说笑,颇为稳重有礼。妇女笑时还用手帕捂住嘴,防止出声失礼。在韩国,妇女十分尊重男子,双方见面时,总是女性先向男子行鞠躬礼,致意问候;男女同坐时,一般男子位于上座,女子下座。当众多人相聚时,往往也是根据身份高低和年龄大小依次排定座位,地位高、年长的优先在前。
5.禁忌
韩国人忌讳“4”这个数字,认为此数字不吉利,因其音与“死”相同。因此在韩国没有四号楼,不设第四层,餐厅不排第四桌等。在接待韩国人时须注意回避,以免他们误解与生气。
新加坡
新加坡土地面积较小,是由新加坡岛及其附近的小岛屿组成,是一个风景秀丽、以“花园城市”享誉世界的国家。“新加坡”三字的意思是“狮子城”。新加坡的人口有很大一部分是华裔新加坡人,占总人口的76.7%。其他为马来血统的人和印度血统的人等。马来语是国语,英语和汉语是官方语言。
1.宗教信仰
华裔新加坡人信奉佛教,而且很虔诚,他们有在室内诵经的习惯,诵经时切不可打扰。华裔新加坡人来华喜欢进佛寺烧香,跪拜并捐香火钱。
印度血统的新加坡人多数信仰印度教。
马来血统的人、巴基斯坦血统的人多数信奉伊斯兰教。
还有一些人是信奉天主教和基督教的。
2.节庆
华裔新加坡人过春节时,有孩子守岁、大人祭神祭祖、放鞭炮、长辈给孩子压岁钱、走亲访友、迎神、演戏、赶庙会、举办灯会等风俗习惯,犹如中国唐代、宋代过春节一样。
该国把每年4月17日食品节定为全国法定节日。节日来临时,食品店准备许多精美食品,国人不分贫富,都要购买各种食品,合家团聚或邀请亲友,以示庆贺。
3.饮食
新加坡人大都喜食闽粤风味菜肴。