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第17章 商务人员出国(出境)礼仪(2)

大多数西方国家,圣诞节和复活节前后两周,一般不安排或少安排业务洽谈,也要加以注意。

与国外同行共事不要指望互相帮助,外国人很讲独立性,不愿意管别人的事,也不愿意别人干涉自己的事,认为那样就好像在贬低自己的能力。

3.在与外国同行共事时,不要打探他们的隐私

欧美人把隐私权看得很重,哪怕他们正在看书,你悄悄地站在他背后,他也会很不高兴,更不用说涉及工资、年龄、婚姻这些敏感的问题了。

女士穿的衣服、佩戴的首饰,即使看起来很昂贵,也非常忌讳询问其质地与价格。

谈话时对外国同行的家具、汽车等的式样、价格也不要触及,他们与个人的喜好和收入有关,也属于个人隐私的范围。

尊重当地人们的风俗习惯

去一个新的地方,应了解当地的风俗习惯、法律规定,了解新环境的禁忌好恶,尽快建立起新的人际关系。

各个国家、各个民族,因为文化传统和民族习惯各不相同,都有一些特殊的风俗习惯,对此首先应表示理解和尊重,不能大惊小怪和妄加评论。

例如:在中国,人们常用大拇指表示夸奖之意,用小拇指表示藐视之意;日本人则用大拇指表示“老爷子”,用小拇指表示“情人”;而在英国,翘起大拇指则是顺路要求搭车的意思。欧洲人坐着和人交谈时,常常是双腿交叉在一起,而在泰国会见客人要是摆出这个姿势,则是一种冒犯。

中国和东南亚一些国家有一条规矩,客人进入主人房间要脱帽,可到了墨西哥也这样办的话,将被认为怀有恶意,因为按当地习惯,只有找仇人时才这样做。

美国人常将食指和大拇指搭成圈儿,其他三个指头伸直,表示“好”、“同意”的意思,然而法国南部种植葡萄的农工在向客人斟献葡萄酒时,如看到这种手势,则认为你是在说那酒是“次等品”。这个手势同样不能用在巴西,因为它被认为不文明的动作;也不能用于德国,这在德国通常表示“笨蛋”的意思;至于在马耳他、希腊等地,这种手势更被认为是恶毒的骂人话。

三、商务人员在国外谈生意的礼仪

与欧美商人谈生意的礼仪

1.与德国人谈生意的礼仪

德国人从事商务活动时,特别注重礼节形式。例如:打招呼时要称呼他们的头衔,如某博士、某经理等。要不厌其烦地使用这个称呼,切不可随意直呼他们的名字;

谈生意时,不要跟他们称兄道弟,有事可直接交谈,单刀直入,避免过分地恭维对方。

同德国人谈话的内容最好不要涉及其他人或国家政事,特别不能当着这人说那人的缺点或不足。

德国人见面或离开时,握手是没完没了的,握了又握。

德国人诚实、守信,是可以信赖的合作者。与德国人做生意,合同一旦签订,就不必担心对方不守信用。

德国人非常遵守时间,同他们约会要事先约定时间并准时赴约,因故改变约会要提前通知对方。

在德国人的宴会上,男士要坐在女士和职位较高的男士的左侧,当女士离开饭桌或回来时,男士要站起来,以示礼貌。宴请结束后的两三天要给主人写个便条,表示感谢。

应邀到德国人家做客时,可以送些鲜花,千万不能送葡萄酒,因为这样做显得你对主人选酒的品位产生怀疑,这是不礼貌的。

2.与意大利人谈生意的礼仪

意大利人性格直爽,为人正直。十分注重礼节,见面时,常习惯行握手礼。

商务活动中,他们总会毕恭毕敬地以“您”来称呼对方。他们也喜欢别人称呼其头衔。

按照意大利的传统习俗,商务会晤应提前预约,但赴约时总习惯迟到几分钟,他们认为这样具有礼节风度。

与意大利商人来往,应避免在不认识的情况下贸然打电话,可以先通过发信或电传的方式使对方知道自己,这样做有利于你在对方心中的印象。

意大利人热情、开朗,情绪爱激动,谈生意时喜欢直来直去,干脆利落。因此,跟意大利商人打交道,必须注意彼此间友好关系的建立。

另外,跟他们做生意,最好少用函电的方式,而应亲自出马进行面谈,否则,他们会认为你没有诚意,以至于不予足够的重视。

与意大利人交谈时,最好不要谈论国家政事和美国橄榄球等话题,可以涉及意大利的美食佳肴、艺术、足球等。特别是,意大利人很看重家庭,谈论家庭、朋友是习以为常的事。当然,前提是你与他们有了一定的交情。

意大利人对小动物特别感兴趣,尤其爱养狗、养猫,因此,可以送给意大利人带有动物图案的礼物。

还可以送花给意大利人,但一定不能送菊花,因为菊花是葬礼上使用的。

除此以外,意大利人还忌讳别人送手帕、丝织品、亚麻织品等。

3.与美国人谈生意的礼仪

大多数美国人一般不喜欢用“先生”、“夫人”或“小姐”之类的称呼,无论男女老少,一般都比较喜欢别人直呼自己的名字,认为这是亲切友好的表示。

对于法官、政府高级官员、医生、教授等要用专业头衔,如哈利法官、布朗医生,而不应用行政职务如局长、经理、校长等来称呼别人。

按照美国的社交礼仪,一个男子去访问一个家庭时,若想送名片,则应分别给男、女主人各送一张,但决不应在同一个地方留下三张以上名片。当你给美国人送名片时,如果对方没有把他的名片送给你,你也不要不高兴。

美国商界普遍流行早餐和午餐约会谈判,赴约要准时,恪守信用。每次约会,要提前几天预定。取消约会,要及早通知对方,并说明原因和诚恳道歉。

现在,越来越多的美国妇女也跻身商界,这些妇女是不喜欢别人把她们当做装饰品的。因此,和美国女商人打交道的最好办法是完全忘掉她们的性别,只当你在和美国男人打交道。

在美国,一般每逢节日、生日、婚礼时,都有送礼的习惯。前往美国人家做客,最好带上一点中国特产作为礼物,如中国的茶叶、书签、剪纸等,他们会感到非常高兴。

与亚太地区商人谈生意的礼仪

1.与日本商人谈生意的礼仪

日本是一个非常注重礼节的国家,日本人所做的一切,都受严格的礼仪的约束。

日本人相互见面都要行鞠躬礼,见面时最普遍的用语是“您早”、“拜托您了”、“请多关照”等。

日本人特别讲究给客人敬茶。敬茶时,要敬温茶,而且以八分满为最恭敬。

日本人很重视人的身份地位,在商务活动中,每个人对身份地位都有明确的认识,都非常清楚自己所处的位置、该行使的职权,知道如何谈话办事才是正确与恰当的言行举止。

在日本谈生意,要想很快缩短同他们之间的距离,形成良好的合作关系,在最初的商务会面时,一定要找个中间人,中间人的存在可以使日本商人尽快产生对你的好感和信任,消除对你的戒心。

2.与澳大利亚人谈生意的礼仪

澳大利亚人性格开朗,待人热情,行动上较随便。与宾客相见时,总要热烈地握手一番。熟人之间,比较随便地喊一声“hello”,有时干脆连“hello”也不喊,而只是挤一下左眼,就算是打了招呼。

澳大利亚人还有一个特殊的礼貌习惯,即他们乘坐出租汽车时,总习惯与司机并排而坐,即使是夫妇同时乘车,通常也要丈夫与司机坐在前座,妻子则独自坐在后座。他们认为这样才是对司机的尊重,否则会被认为失礼。

赴澳大利亚开展商务活动,宜穿正式西装,若是盛夏季节,可不必穿西装,但最好系上领带。

澳大利亚人时间观念非常强,会晤前须提前预约,并准时赴约。周日上午是他们习惯去教堂听道的时间,商务会晤应注意避开。在谈判桌上,不要跟他们绕圈子,最好的方法是单刀直入,迅速亮出底牌,因为澳大利亚商人通常不喜欢在讨价还价上浪费时间。

跟澳籍英国移民后裔做生意,当一同进餐时,注意不要在餐桌上提及有关生意方面的事情,这是他们历来十分反感的做法。

如果跟澳籍美国移民后裔做生意,则要充分利用在一起进餐的机会,与之协商生意上的事情。

3.与中东地区商人谈生意的礼仪

中东地区主要是阿拉伯人。阿拉伯人十分好客,对来访者,不管自己当时在干什么,都一律停下来热情接待,因而谈判常常被打断。商务人员必须适应这种习惯,学会忍耐和见机行事。

与阿拉伯人谈生意,事前要预约,尽管他们缺乏时间观念,会见松散不守时,但做为一个外国商人,仍然要准时赴约。

与阿拉伯人打交道,必须先争得他们的好感和信任,只有建立朋友关系,下一步交易才会进展下去。

在中东地区,商人们在办公或社交场合,总要喝茶或咖啡,但每人以不超过三杯为宜。喝完之后,要将杯子转动一下再递于主人,这种礼节动作表示“够了”,“谢谢”。

值得注意的是,无论是同私营企业谈生意,还是同政府部门谈判,都必须通过代理商;如果没有合适的阿拉伯代理商,生意很难有进展。

由于阿拉伯社会宗教与封建意识的影响,妇女地位较低,一般不会在公共场合露面。因此,最好不派女性去阿拉伯国家谈生意,交谈时也不要涉及妇女问题。

伊斯兰历九月是阿拉伯人的斋月,其间,教徒们每天禁食,午后闭门不办公,只有夜间才吃简单的饭食。所以,商务人员要尊重他们的习惯,不要在这期间约谈工作。

伊斯兰教规定每天要做5次祈祷,祈祷时间一到,哪怕再重要的事情也要放下。如果这时影响谈判,商务人员不要流露出不耐烦或嘲笑贬损的意思,要理解尊重阿拉伯人的习惯和信仰。

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