“您找穆勒先生啊？穆勒先生知道您是谁吗？噢，您是他最大的客户。您能再说一遍您的名字吗？不行，我不知道怎样才能找到穆勒先生。我也不清楚您讲的这笔业务。我只是个助理。要么您下周再打电话来吧，那时穆勒先生会在公司了。但请别在周一打来，好像他一整天都要开会的。星期二他会去参加交易会恐怕不行，我不能保证他—定给您回电话。我不知道他别的日程安排。要不，您在暑假过后再试试联系他吧。对了，您叫什么来着？”
（3）用心倾听对方的话
实际生活中，“用心倾听”的重要性常被大大地低估和忽视了。其实，倾听是最重要的能力之一，同时也是私人合作中最重要的交际任务之一。没有什么比用心倾听更能显示你对他人的谦恭态度了。这是表示你对他的特别关照和尊重的直接途径。
如果想在谈话中弄清楚对方的真实想法，与他达成—致，并在合作中提供他所需要的协助，那么，倾听是最基本的前提条件。
假如你只说而不听，你的信息“储量”就不会增加，相反，如果你用心倾听谈话伙伴的说话，你就能更好地了解他的观点、掌握他的信息，从而也更有效地利用它们，明白了对方的想法，你的论辩才能立于更稳固的基础之上。
其实，就像读书、写作和计算一样，慎听也是一种学问和技能。倾听是种积极的行动。“听见”并不等于倾听。倾听要求你的精力、意志力和自我约束的能力，要求你全神贯注。
谈话刚开始时别急于下结论，认定对方说的话枯燥无味或是一派胡言。应该先让对方感觉到你对他的信任和理解，注意到这点后，他会变得轻松自如，说话也会更清楚明了，更令人信服。
请以亲切友好的态度倾听对方说话，而不要像是静坐抗议般地板着面孔。你若是个亲切有礼的倾听者、即使你与对方之间出现意见分歧，对方对你的态度也不会太强硬过分，因为他明白你会认真对待他的话。
（4）注意表情和姿势
谈话时间若是久了，你可不要开始打呵欠或是做“面部按摩操”。别在座位上歪来扭去，好像椅子变得烫人了似的，也不要东张西望，更不要盯着谈话伙伴背后的雪白墙壁发呆出神。
与其让对方发觉你的“神不守舍”，不如索性向顾客建议休息一会儿再谈。这时候，你可以呼吸一下新鲜空气，活动一下身体，再重新集中精力；任何一位谈话伙伴都不会反对合理的稍事休息的建议，他们只会对你的心不在焉难以忍受。
在交谈时，应该面对你的谈话伙伴。如有必要，你可以起身换个座位，以便距离更近，可以更清楚地直面对方。请不要如泥塑木雕般端坐不动，也不要故作深沉状、不露声色地打量对方，请用微笑和颔首表示赞许。用你的表情和姿势告诉对方，你和他有同感。
（5）留神“言外之意”
你应注意的不只是你的谈话伙伴说的那些清楚明白的话，还要留神他的“半截话”和潜台词。
如果你对他的话有不甚明了的地方，或是你觉得他欲言又止，你最好立刻问清楚。换句话说，对你顺着他的思路发现的“弦外之音”和他未出口的问题，你要马上弄个明白。
你越是显得“敏感”，就越能给对方发出这样的信号：你很注意地倾听着他的话。
（6）尽量避免干扰
请主动告诉对方你希望与他的谈话不受干扰。如果谈话不得不受外界因素的干扰，不妨跟他另外约定一个干扰较少的时间或地点。
你可以在时间较充裕时请对方到你这边来。请注意别让谈话被外界干扰不停地打断。在电话响个不停、人来人往、或经常冒出个你不得不应酬的第三者的地方，自然不适宜进行重要的会谈。
（7）向你的谈话伙伴表明，你理解他
表现你的同感是一种积极有益的行动。要让你的谈话伙伴知道，你能理解他的想法和行事的动机。要尽量跟上他的思路。如果你用自己的话重复或补充他的想法，你就已向他表明，你确实明白和理解他的心思，他可以把你当作知音。
请认真考虑他的话和想法，你可以举你的亲身经历为例，告诉他你对他的话题和问题并不陌生。你可以与他一起探讨他的问题直到取得令他满意的结论。重要的问题尚未回答之前，请不要一下子岔开话题。
不要因为你认为无关紧要就轻描淡写地掠过对方急切想谈的问题。当他向你讲述他的想法时，你应设身处地地为他着想。
对方的经验阅历越丰富，他就越清楚地知道，现实中存在多少会对他造成威胁和压力的因素。对于潜在的困难和压力他有着异乎寻常的判断力和观察力。所以，当他跟你谈起他的问题和麻烦时，请不要说些可有可无的话来安慰他。不管问题是大是小，你都应以同他一样认真严肃的态度来对待。对可能困扰了他很长时间的问题，你切不可用玩笑戏谑作答。
你不可显出冷淡、事不关已的态度。从对方口中听到的问题，不能只从客观角度来分析，还应表现出你设身处地的关切之情。
请时刻勿忘想一想，一个话题对对方的感情会意味着什么。你应清清楚楚地告诉他：“我很理解您的处境，这事确实让人烦恼，也许我可以说说我的看法，然后让我们一起想个好点儿的解决办法。”
当然，上述的建议不只是要你在听到对方的麻烦时表现出深有同感或很能体谅的同情之心。听到对方的好消息时，也要表现出你的“同感”。当对方谈起成功的经历时，你也要“喜形于色”，分享他的快乐，祝贺他，不要只是为了在他面前扮演“冷静理智的现实主义者”的角色就给人泼冷水。
（8）明白地表示你对他的好感
你有多种方法可以表示对顾客的好感，而且不会让人觉得你唠叨夸张或曲意奉承。
越是表示得与众不同，你的话就越令人信服。表示好感无需长篇大论，一两句话足矣。但也不能平白无故地表示好感，而应与眼前的某件事联系起来有感而发。还要注意的是，不能为了表示好感而“无中生有”，还是动脑筋想想，你确实欣赏佩服对方身上的哪一点。如果确实想不出来，那还是什么也别说的好。
请不要因为自己不善辞令就放弃向人表示好感的努力。没有人要求你作一篇为子孙后代所传颂的千古妙文，所以；放下包袱；凡句真心话就足以达到你预期的目的。以下几种开场白都挺得体：
告诉你的客户或伙伴，他对你很重要：“这些意见和想法对我确实很重要，很有价值。您给我出了不少点子，也提了好些新颖的建议。”
告诉对方，你很乐于跟他合作：“到现在我们已经合作五年了，每次跟您合作都很愉快顺利。”
也可以明白地告诉他，你为何重视与他的合作：“如今像您这样守信又可靠的人可真不多了。我很想告诉您，我非常欣赏守信和可靠的人。
（9）免发牢骚，表现出热情
一家生意兴隆的面包房雇用了许多女售货员，她们个个彬彬有礼，老主顾们都很喜欢她们。其中一名女售货员尤其出色。就算顾客还在排队或从别的售货员处付账购买，她也会远远地微笑着看看顾客，熟悉地叫出他们的名字，向他们问好。她自己招呼顾客时更是热情周到，临了总是关切地问一句：“我还能为您做点什么？”
有一天，店里来了位显然是“陌生”的女客，她看到这位售货员后似乎想起了什么，问道：“好些年前您是否在一家大食品店做事？我常去那儿，对您印象可深了，那时您是那里最有礼貌的售货小姐。
这个例子证明了：即使个人接触的时间很短，要打交道的人很多，或是出于某种客观原因表示热情的方式受到限制，热情总是起着积极的作用的。这是使自己脱颖而出与其他人建立起特殊关系的一条捷径。
反之，如果待人接物缺乏热情，将会十分让人扫兴。一位瑞士版画家来到慕尼黑观光。出了火车站，他高高兴兴地上了一辆计程车。车行一段路后他想和司机聊聊，于是他选了天气的话题来攀谈：“今天总算又看见太阳了，真是个好天气！”计程车司机却硬梆梆地甩下一句话：“这种天气有啥稀罕的？”
在合作的过程当中，当你的客户向你提出某些显然你需要费些力气才能完成的请求时，你不要显出大吃一惊的样子，也不要大发牢骚以引他同情：
“什么？你想在这个时候让我……”
“要是非得这么做，那就只能这样办啦。”
“这太麻烦了，我恐怕没法改了。”
“你现在才说，怎么不早讲呢？”
“5分钟后我们就下班了，我还要……”
还请注意别把灰心失望的情绪写在脸上，不要唉声叹气，或扭扭捏捏，或一脸愠怒，或沉默冷淡，或冷冰冰硬梆梆地答复对方。
如果你做出的是类似上述的反应，可能会有三种不利影响：首先，这破坏了你自己的情绪，降低了你的工作效率；第二，它使对方注意不到你的实际工作成绩；第三，这是十分明显的不尊重对方的表现，对方只会失望于你“不合作”的态度。
因此，你一定要表现出你的热情。
热情是情绪兴奋、高昂的一种标志。它体现出你与某位顾客相处或合作的喜悦心情。你的热情会令顾客知道你在重视他、关心他、与他站在同一立场上。热情还表明你乐于善待和帮助他，与他携手协力。
热情的反应可以使简单的举动变得不同寻常。它可以给你的顾客“充电”，也可以使他感染上一份好心情。它使你的顾客觉得他在你心目中的地位超过他人。因此，在接受顾客的要求或请求时，请表现出你的热情、热忱，告诉他，你多么乐意为他效劳：
“我很高兴为您……”
“我很乐意给您……”
