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第25章 说话应注意礼仪(1)

在当今时代,人类已进入交流、开放的时代,人际交往越来越频繁,越来越重要。无论你从事商贸,从事旅游,还是各种学术交流以及娱乐,你如果想取得成功,就应该掌握各种各样的礼仪口才,并且在实践中不断练习。这样才能为你获得良好的人际关系及在事业上取得辉煌成就铺平道路。

中国具有五千年灿烂的文明史,素称礼仪之邦,源远流长的文化历史传统,铸就了中华民族鲜明的个性,历史上曾经产生过许许多多的口才大师。而今天在改革开放的年代,应该继承和发扬中华民族礼仪文化的精华,摒弃其糟粕,同时吸收外来文化的有益成分,使之融汇进中华民族的文化之中。礼仪口才最核心的是需要尊重、幽默、机智,善于控制气氛,化解窘境。练就了一副金口才,你就会在各种场合左右逢源,富有吸引力。

94.旧曲新翻祝酒辞

交际活动中的宴会,免不了相互祝酒。一是加强了解,增加感情;二是活跃聚会的气氛。祝辞有即兴发言,也有准备稿子的,通常的祝酒辞分为四段。开头一段,结尾一段,中间两段。

万事开头难。开头除称呼外,要表示欢迎、感谢、祝贺等各种致意。

结尾也不容易。结尾往往以表示决心、信心、希望和其他祝愿之词结束。

开头和结尾都是客套话,似乎是老一套。如何使老一套不落俗套,那就要看当事人的口才了。且看某市市长出访德国马尔巴赫市,在欢庆两市成为友好城市的晚宴上的一段致词:“让我端起金色的葡萄酒,在诗人席勒的故乡,用他著名的《欢乐颂》里的一段话,为我们已经签订的盟约干杯!‘巩固这个神圣的团体,凭着这金色美酒起誓:对于盟约要矢志不移,凭星空的审判起誓。’”这样的结尾风格独特。祝酒辞突出该市是席勒的故乡这一典型特征,引用席勒的名诗名句,把酒会的欢乐气氛及双方长期友好合作的愿望表达得淋漓尽致。

中间两段一般是赞扬对方和介绍自己。赞扬对方既是对对方的尊重,又是一种礼貌。如尼克松1972年访华时,赞扬我国长城;撒切尔夫人1982年访华时,赞扬中国是很多科学发明的发源地。在祝酒辞中适当介绍自己,是提高自己知名度的好机会。介绍内容须根据具体对象,择词而言,灵活机动,不拘一格。

祝酒辞要有文采。适当引用成语、名言、典故、诗词以及幽默,能使讲话更有感染力。1984年,缅甸总统吴山友访问上海,市长在祝酒辞中引用了陈毅元帅《致缅甸友人》的诗句“我住江之头,君住江之尾,彼此情无限,共饮一江水”。大家都知道中缅交界只有一江之隔,两岸人民共饮一江水。话语亲切,表达了中缅两国人民之间的情谊,外宾十分高兴。有一次,中央一位领导访问朝鲜,在告别宴会上祝酒时,引用李白《赠汪伦》诗中“桃花潭水深千尺,不及汪伦送我情”的诗句来热情赞誉主人的深情厚谊。

比喻也能使祝酒辞生动形象。如上海建筑材料工业学院与美国阿尔弗莱德大学陶瓷学院建立校际关系时,对方斯蒂政斯教授在宴会上祝酒时说:“过去,我们交往只是一条小路;现在,却是一条宽敞的大道。我相信,我们的友谊和交往一定会成为一条高速公路。”这一连串的比喻,言词贴切,恰到好处地说出了他内心的祝愿,赢得了大家一致的掌声。

95.譬喻通俗大众化

凡精切而幽默的譬喻,所比的两事物必定迥然相异,而两事物在所比的某一点上却又非常相似,由此便产生出奇巧和出人意料的幽默效果。富于创见性的譬喻不但能准确言明事理,使人顿悟,而且颇富哲理,能给人启发,令人沉思。同一句话,同一个譬喻,由于人们职业、经历、兴趣、爱好等等的不同,所产生的效果就不一样。要使自己的幽默为最大多数的人意会和理解,必须尽可能在听众所熟知的事物中取喻,以达到人人心中有、人人口中无的境地,方能一石激起千层浪,使他人对你所言心领神会,产生强烈的共鸣。

有一次,作家刘绍棠到外地讲演,一位听众突然发问:“共产党这么英明伟大,为什么就不能容纳一点自由化的东西呢?”

刘绍棠听后,“腾”地站了起来。

“你们看我的身体怎么样?”大家见他面色红润,身体健壮。齐声回答:“健康!”

“尽管我刘绍棠如此壮实,但是,要让我吃下一只苍蝇,我决不!”刘绍棠不客气地说。

全场报以热烈的掌声。

96.毛泽东衍名艺术

“衍名”就是说话人根据自己的主观意向,将别人或自己的名字拿来,加以解释、推衍、想像、发挥,以创造某种积极的表达效果。毛泽东是伟大的人民领袖,也是一位语言艺术大师。他的礼仪语言,极具个性和魅力。他运用“衍名”技巧,娴熟自如,灵活多变,得心应“口”,心裁别出,可谓出神入化,炉火纯青,不能不叫人惊叹和折服。“衍名”的运用,使他的谈话幽默诙谐,轻松活泼,妙趣横生,余味无穷,令听者如沐春风,受到强烈的感染和深刻的启迪,同时,也有利于缩短领袖和群众之间的交际距离。

1969年4月,“九大”开幕,河北省六位军长中只有郑三生被选为中央候补委员。毛泽东得知这一情况,见到郑三生时就开玩笑说:“见到你真是三生有幸啊!”

毛泽东也常用“衍名”的方法赞扬、勉励同志、战友和青年。第一次见到薄一波时,毛泽东便赞扬他说:“你的名字取得好!‘如临深渊,如履薄冰’嘛!”

1952年,毛泽东视察黄河,问治黄委员会主任王化云:“你这‘化云’是哪两个字?”王化云回答后,毛泽东笑道:“这名字好,化云为雨。半年化云,半年化雨就好了。”

毛泽东也曾用“衍名”嘲讽敌人。1945年国共谈判期间,毛泽东应邀对文艺界人士作演讲。演讲后有人问:“假如谈判失败,国共全面开战,毛先生有没有信心战胜蒋先生?”毛泽东没有正面回答,却就蒋介石和自己的姓氏说:“蒋先生的‘蒋’字是将军的将字头上加一棵草,他不过是草头将军而已。我的毛字不是毛手毛脚的‘毛’字,而是一个反‘手’。意思是,代表大多数中国人利益的共产党,要战胜代表少数人利益的国民党,易于反掌。”毛泽东借对“蒋”字形体结构的分析,辛辣地嘲讽蒋介石不过是“草头将军”,生动地表明了毛泽东将战胜蒋介石的信心。

毛泽东在“衍名”艺术的运用上堪称登峰造极。他运用这一技巧时,因人、因时、因地制宜,灵活多样,变化无穷。有时直解,有时别解,有时拆字,有时拈连……充分展示了他驾驭这一语言艺术的高超本领和深厚造诣。研究、学习毛泽东的“衍名”艺术,对提高我们的口语水平和交际能力,无疑会有很大的帮助。

97.克林顿礼战布什

克林顿要想圆他的总统梦,必须把布什拉下马。克林顿深知电视辩论的重要。如果在电视辩论中表演出色,加上舆论界广为宣传,就将为入主白宫铺平道路;如果在电视辩论中惨遭失败,那么,他的总统梦将化为泡影。

为了在电视辩论中获胜,克林顿的竞选班子绞尽了脑汁,制定出了以柔克刚的有效的辩论方法。

电视辩论不但可以显示总统候选人的竞选主张,更重要的是还能展示候选人的素质和能力,如形象、风度、思维能力、表达能力、应变能力等。美国人是一个性格外向,感情丰富的民族。他们欣赏英俊的外貌,沉着潇洒、彬彬有礼的绅士风度,赞赏幽默机智的谈吐。1960年,尼克松败在肯尼迪手下,就是因为在电视辩论中风度与谈吐均不如肯尼迪。里根之所以能当上总统,与他在当电影演员时培养出来的潇洒风度和练就的好口才有很大的关系。从外部形象看,年仅46岁的高大、英俊的克林顿当然比年纪老迈的布什占有很大的优势,但布什是一个很难对付的对手,他是一个老牌政客,在从政经验的丰富与外交成就的显赫这两个方面,克林顿无法同他相比。故而克林顿在三次电视辩论中决定采用以柔克刚的办法,不咄咄逼人,不进行人身攻击,要在广大听众面前展示出一个沉着稳重,从容大度的形象。在1992年10月15日第二次电视辩论中,辩论现场只设一个主持人,候选人前面都没有讲桌,只有张高椅子可坐,克林顿为了表示他对广大电视观众的尊敬,一直没有坐,并且在辩论中减少了对布什的攻击,把重点放在讲述自己任阿肯色州州长12年间所取得的政绩上。克林顿的这种以柔克刚,彬彬有礼的做法,立即赢得了广大电视观众的好感。

最后一次电视辩论中,克林顿英俊潇洒的姿态,敏捷的论辩与幽默机智的谈吐使他大出风头。他在对布什的责难进行了有效的反驳以后,很得体地对广大电视观众说:“我既尊敬布什先生在白宫期间的为国操劳,又希望选民能鼓起勇气,敢于更新,接受更佳人选。”话音刚落,掌声雷动。

98.事迹报告的口气

事迹报告是以自己或他人的经历事实为材料,以感受体会为核心,以叙事为主要手段的演讲。这种演讲是讲自己或自己熟悉的人和事,所以,它更真实、更感人、更容易使人信服,因而更具有鼓动性和影响力。

从口语表达的角度来看,如何才能使事迹报告更生动感人呢?很关键的一点就是作事迹报告应使用谦虚的口气,热情的态度。在事迹介绍中,不要抬高自己贬低他人,最好是说自己如何作如何想的,而没有必要去批评他人。你的事迹本身就是对不良表现的否定,不必把它说出来,这样的态度听众才会接纳你,进而产生榜样的力量。

在评价自己的工作成绩时,不要把功劳都记在自己的头上,把其他因素一概地抹杀,这样的说法是不会服人的。要客观地把各方面都说到,这样不但不会影响自己的事迹,而且还展示了为人处世的品质,人们会更加崇敬你。如有个同志在介绍自己的事迹时这样说:“我说的这些,其实并不都是我做的,有很多是同志们做的,我只是在他人大量工作的基础上,又前进了一步,如果没有领导、同事的支持和帮助,也就没有我今天的成功。今天,我站在了讲台上,不过是集体创作的一个代表……”这位同志的谦虚品质更赢得了人们的尊敬。

99.婚礼祝词的要则

婚礼祝词也称祝婚词,是生活中常见的一种礼仪演讲形式。结婚是一件喜事,大都要举行必要的仪式进行庆贺,而祝婚词是其中重要的一项。

许多人参加婚礼不知怎么讲和讲什么,其实就两点:一是表达衷心的祝福和殷切的期盼。二是就地选材,即围绕新郎、新娘其人其事为材料作幽默、诙谐、愉快的演讲,如他们的恋爱史,他们的容貌、职业、成就、爱好,他们的性格特点、姓名、出生地乃至婚礼场所的环境、天气等等,抓住其中任何一点铺陈开去都很适合于婚礼的火爆、热烈、喜庆的情调和氛围。请看下面这篇祝婚词——

各位来宾:

今天是刘卫民、夏池玉结百年之好的大喜日子。古人说:“天时不如地利,地利不如人和。”而今天,刘卫民、夏池玉的结婚是“天时、地利、人和”样样具备。首先是“天时”,这是指昨天是中秋节,今天是国庆节,两个节碰在一起,这是百年难遇的良辰吉日,真可谓:“好事知时节,结婚乃发生,洞房花烛夜,夫妻笑眯眯。”其次是“地利”,刚才我看了一下,今天我们选择的这座酒楼是一块风水宝地,你们看,这座洒楼有四个大大的圆:这座酒楼是圆形大楼,这是第一圆;酒楼大门上有一个大大的圆圆的酒壶,这是第二圆;今天我们摆酒宴的桌子是圆桌,这是第三圆;还有第四圆,即昨天是八月十五,今天是八月十六,“十五的月亮十六圆。”四圆四圆,这象征新郎、新娘一世团圆。再次是“人和”,这里包括“三合”:合法、合情、合理。所谓合法,刚才我检查了他们的结婚证,他们的结婚证是真的,不是假冒的,所以我向各位宣布:他们是合法夫妻!所谓合情,据新郎新娘坦白交代,他们是自由恋爱、一见钟情,你们看:新郎的手很长很长,从资江河的这边伸到资江河的那边,把我们隆回姑娘抓了过来。所谓合理,新郎,为人聪明;新娘,如花似玉,一个“为人聪明”,一个“如花似玉”,可谓是“优化组合”了!总之,合法、合情、合理,可说是情投意合,珠联璧合,优化组合,当然还有一唱一和!

让我们举起酒杯,为新婚夫妇祝福!

祝词很好地解决了围绕核心、就地选材的问题。全篇既充满了新时代的气息,又洋溢着祝婚的喜庆气氛,做到了幽默风趣,绚丽多姿。这位祝婚人的成功,充分说明,只要围绕祝婚词的核心,即向新婚夫妇表达良好的祝愿,然后在新郎、新娘其人其事上“就地选材”,妙语连珠,就可以说出这样生动、贴切的祝婚词。

100.非常场合的演讲

当你准备充分,满怀信心地去进行一次演讲。但走进那宽敞的礼堂,发现里面只稀疏地散坐着几十个人在等候聆听你的演讲,这对你的心情恐怕会产生极其消极的影响。

面对这种意外的窘境,你大可不必心灰意冷。说上几句俏皮话,来一个灵机一动的开场白:“晚上好,女士们,先生们,都有座位了吧?”顿时会产生喜剧效果,听众的注意力也集中起来了。

如果在一次招待晚餐聚会上,你被安排作一次即兴演讲,但实际参加人数比邀请人数少得多。即使如此,你同样可以借题发挥,打个幽默的比方:“尽管今天出席招待会的就是你们这些女士先生们,但我认为我们并没有任何感到遗憾的地方。你们想,耶稣基督的‘最后晚餐’只有十几人参加,可全世界都知道那次晚餐。也许,我们这次晚餐也会创造一个新的轰动。”

当然,在听众很少的情况下,你很可能会一时语塞,不知如何机智幽默。这时,你可以用诚恳的语调,请求听众聚集到前面的座位上来。当他们较为紧密地坐在一起后,才能集中注意力。

101.卡拉OK歌厅礼仪

卡拉OK歌厅,是现代人很喜欢去的交际场所,唱歌是一种高雅的文化娱乐活动,因此,去卡拉OK厅的朋友,应该注意礼仪文明,以体现当代人应有的文化修养。

当我们潇洒自如地走上去,手持话筒演唱之前,可微笑着向大家打个招呼:“各位嘉宾,晚上好!”或报一下歌名“我现在为大家演唱一首《爱的奉献》”,有时还可以酌情略加说明,比如你对大家说:“我把这首歌献给张经理,祝他生日快乐!”等等,唱完以后,如有乐队应先向乐队致礼,说“谢谢”,如下面响起掌声,应向全场的朋友们鞠躬道谢。

扭扭捏捏,小里小气,同伴之间你推我搡,嘻嘻哈哈,或是你争我夺,互不相让,以及演唱时尖声怪叫,出洋相等等,都是有失文明,很不礼貌的。

102.舞厅礼仪

以交际娱乐为主的舞厅舞,称娱乐舞,比如常见的三步、四步,迪斯科以及变化了的拉丁舞等等。

邀请舞伴,一般男士主动起立,微笑着,上前礼貌地伸出一只手邀请女士,说:“小姐(或夫人),我可以请你跳个舞吗?”如果女士实在不想跳,可以起立欠身,说:“对不起,我想休息一会。”或“对不起,已经有人邀请我了。”

女士看准了某陌生男子,想和他跳舞时,可俟机和他的女伴打招呼,说:“那位先生是您的朋友吗?舞跳得真好,想烦您引荐一下,请他带我跳一曲好吗?”也可以让你的同伴前去,直接找那位男士说明你的请求。

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