情绪是天使和魔鬼的化身。管理得好，情绪就会用它天使般的翅膀抚慰我们的生活，让我们如沐春风，信心百倍，走向成功；管理不好，情绪就会用它魔鬼般的触角干扰我们的生活，让我们或大发雷霆，或犹豫不前，或恐惧不安。日常生活中，几乎每时每刻我们都在受着情绪的影响。如果能冷静、理智地处理与调动我们的情绪，就会享受到生活的快乐和事业的成功。反之，情绪会成为我们生活、工作、交际和家庭的负担。因此，我们应该学会控制自己的消极情绪，调动自己的积极情绪，这样才能对生活充满热情，对工作充满信心，对事业充满激情；才能在轻松中完成交际，在快乐中营造和谐的家庭氛围。
在人的一生中，每个人都会不可避免地要产生令人不快的情绪。比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑等。而且生活中许多看似微不足道的小事往往是引起情绪的导火线，如果任其发展，这些情绪累积起来，最终会选择一个机会爆发出来，而造成巨大的危害。这就需要了解情绪产生的过程，以帮助我们发现不良情绪的征兆，及时调适。
一、情绪——让人欢喜让人忧
情绪是经常变化的。我们有时高兴，有时愤怒，有时焦虑，有时郁闷等。不同的情绪也让我们体验着不同的心境。当我们高兴时，会精神饱满，积极向上，助人为乐；当我们郁闷时，则萎靡不振，意志消沉，懒得搭理人。因此，我们都希望自己永远保持好情绪。由此可见，情绪对我们的影响是多么大！
情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪的发生每个人都能够体验，但是对其所引起的生理变化与行为却较难加以控制。人们处于某种情绪时，是可以感觉得到的，但只有当事人才能真正地经历喜、怒、哀、乐等不同的情绪体验。
情绪经验的产生，虽然与个人的认知有关，但是在情绪状态下所伴随的生理变化与行为反应，却是当事人在自然的状态下发生的。
情绪人人都有。在《西游记》中，师徒四人都会闹情绪。孙悟空闹情绪，是因为没有自由，唐僧总是唠叨他，他一有情绪便到各路神仙那里“讨杯酒喝”；猪八戒闹情绪，是因为八大戒，不能攒钱、吃肉、喝酒，不能娶媳妇，有时还挨饿，他有了情绪便总是想回到高老庄去；沙和尚最受欺负，总是让他挑担子，估计有时也有情绪，他有了情绪轻易不发泄，而是往肚子里咽；唐僧也会闹情绪，是因为孙悟空不听他的话，打死“好人”(妖精变的)，他有了情绪便是念紧箍咒，或者把孙悟空赶走。
在日常生活中，当我们遇到高兴事时，会欢呼雀跃，欣喜若狂；当我们受挫时，就会心里不快，觉得很痛苦；在遇到可怕情景时，如看恐怖片或亲眼目睹了一场严重的交通事故，就会感到非常恐惧；当自己身边没有亲友陪伴时，也许就会感到孤独和寂寞……可以说，情绪普遍地影响着我们。
张振和刘源是大学同学。他们一个才华横溢，一个漂亮温柔。在大学期间俩人就恋爱了，毕业后没多久便结婚了。
婚后的日子，过得很甜蜜。随着张振的不断升职和加薪，刘源干脆辞掉了工作，在家相夫教子，做起了全职太太，一心一意地打理这个她深爱的家。那段日子他们是快乐、幸福的。
但好景不长，随着时间的推移，张振越来越不可忍受刘源动不动便对他发火、指责、发牢骚。为什么呢？原来，刘源是个以丈夫为中心的人，她辞职的主要原因就是觉得丈夫比自己的一切都重要。辞职之后，一方面她觉得丈夫从此以后就是自己的支柱了；另一方面，她越来越觉得自己辞职在家的牺牲很大，所以变得越来越专横了。
渐渐地，刘源要求张振的一切行踪都得向她汇报，比如她规定，张振必须在晚上9点之前回家；要见什么人必须事先向她汇报；不准跟女同事讲超过半小时的话；不准到娱乐场所玩；不准赞美除她之外的任何女性；走在街上，更不准斜视旁边走过的女性；等等。这样的规定谁能受得了呢？但是，每次张振稍露一点儿不满，刘源便把张振骂得狗血喷头。
两年后，这对在别人眼中最甜蜜的夫妻离婚了。
可见，在日常生活中，情绪总是伴随于我们。若能恰当地处理，这些经历可以为我们的生命添加色彩，成为生活中的享受。反之，情绪可能会成为我们的负担，侵蚀我们的生命。
在人的一生中，每个人都会不可避免地要产生令人不快的情绪。比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、忌妒、羞愧、内疚等。这些情绪，有人称之为耗损性情绪。这些情绪在一定程度上会损耗我们的能量。但是，这些表面负性的情绪若不过度也有一定的积极作用。有时候，我们在感受痛苦的同时，也在不断地摸索和成熟。
情绪好像化学作用。在人与人交往中，不同的情绪交织在一起，会产生不同的作用。如果彼此交往中充满仇恨、忌妒、自私、傲慢等情绪，会令人不寒而栗、退避三舍的。反之，如果人际关系中多一些爱，多一点儿宽容和体谅，这样交往的群体会迸发出无比的感染力。
情绪又好像一块编织的毯子，全看你自己喜欢多用哪种色彩。如果你偏爱用灰黑色的毛线，你织出的毯子就会黯淡无光；如果你只用白色，毯子就会变成一片单调的空白；如果你善于使用各种颜色自然地交织，你就会织成色彩缤纷的彩毯。同样的道理，你若容许自己自然流露各种情绪，既不压制和埋葬情绪，也不将自己淹没在情绪的低潮中，你的人生也必定像一块彩毯，生动缤纷，活得很有色彩。
心理课堂
在我们认识世界的过程中，总会或多或少地带有主观的色彩，不能全面、正确、客观地认识事物。而其中最大的干扰因素就是情绪中的非理性因素，比如忌妒、愤怒、恐惧、胆怯、急躁等。只有正确了解了情绪、情绪的基本特征以及情绪中的非理性因素，才有助于我们正确地认识和管理自己的情绪，并且及时有效地调动他人的情绪。
那么，什么是情绪，它与情感和认知有什么区别与联系呢？
情绪与情感和认知之间既有相关之处，又有自己的独特之处。
1.情绪不是人格
有的人终其一生都性情暴躁，遇到一点儿小事就咆哮如雷，大怒不止；有的人则寡言少语，遇事冷静理智；有的人始终积极乐观；而有的人则总是消极悲观。这些都是一个人的个性特征，而非情绪。情绪是指人一时的情感体验。
2.情绪不是反理性
通常，人们总是把情绪与理性对立起来。事实上，科学的结论是以全面的论据为基础的，而情绪就是这些论据的有机组成部分。情绪对理性思维的干预并不比事实少，而人们又高估了情绪对理性的负面作用，以致曲解了情绪。情绪在理性思维方面也能发挥积极作用，认为情绪是反理性的观念是错误的。
3.情绪不是弱点
情绪分为消极情绪和积极情绪。积极的情绪可以激发人们高昂的斗志和干劲儿。但消极的情绪也不一定产生消极的影响。比如，失败后的痛苦。如果调适得当，就可以转变为积极的力量，但如果处理不当，则可能产生消极影响。有了情绪也并不意味着控制力的失去，而是人们对环境的自然反应。有时，关键不在情绪本身，而是你如何调控自己的情绪，调动他人的情绪。
4.情绪是一个连续体
各种情绪是相互关联、相互转化的。我们平常所说的“乐极生悲”“破涕为笑”等便是很好的例证。愤怒可以变成焦虑，内疚可以变成惆怅，即使像快乐和痛苦这样对立的情绪也互相转化。我们不能忽视情绪，否则，将产生不良的影响。
——心灵指南——
虽然情绪是与生俱来的，但是，“恰当地表达自己的情绪”却能在后天做到。
当我们能够了解和接纳自己的情绪时，情绪的困扰差不多已经解决了大半。然而，要想真正彻底地管好自己的情绪，还需要改变一些不太正确的想法，调整一些日常的生活习惯，或重建与某人的关系。情绪的稳定是一个人成熟的标志。
二、不良情绪——随时点燃的导火线
情绪是一种很短暂爆发的力量。也许，我们认为情绪是无关紧要的，在生活、工作中随意使用。但是，情绪就像埋藏在体内的炸弹，如果不注意控制它，一有火花，就会立即爆炸。有时甚至会使本来好好的一件事闹到不可收拾的地步。所以要学会控制自己的情绪。
我们在生活中经常会碰见这样的人：高兴时手舞足蹈，天真烂漫，说话和善，让很多人都受到感染；而一旦脾气来了，则破口大骂，粗俗不堪，让人避之唯恐不及。这样的人太过于情绪化，他们的情绪往往带有极大的随意性和破坏性，很容易被触发，让人敬而远之。
有一位名厨就很情绪化。他高兴时给人又是倒水又是端茶的，而且很会奉承，把你捧得云里雾里的。但千万不能惹他发脾气，一旦他怒火中烧，几秒内便可将家乡方言里的脏话全抖搂出来，翻脸之快无人能及，搞得大家都对他敬而远之。
由于他的情绪化，厨房的普通厨师、打下手的已换过好几拨了，连外场经理也因为难以和他配合，都换好几个了。但是这个名厨确实能做一手的好菜，客人吃了都赞不绝口，有许多回头客和外地客人都是冲着他的名气来的，所以酒店经理对他也是睁一只眼闭一只眼，由着他的性子来。
一次，一位新来的服务员不知道他的脾气，把他惹恼了，还和他对骂起来，这下名厨可不干了，不仅骂得昏天黑地，而且还举把菜刀追着那个服务员在大厅里跑，大喊着要杀掉他。酒店里顿时乱成了一团，极大地影响了酒店的生意和声誉。最后，鉴于事态严重，经理把他解雇了。
一个才华横溢的名厨，因为爱闹情绪而被解雇，大概也是他没有想到的。名厨的发脾气只会让周围的人躲着他走，没有人会和他沟通，也就不可能默契地配合他。如果整个酒店的人都不能和这个名厨配合好的话，当然就是名厨的个人原因了，那么他被解雇也在预料之中。
在职场中，尤其是服务行业，最忌讳的就是闹情绪。特别是那些工作在第一线的职员，如前台小姐、客服人员、销售人员、公交车售票员等，如果他们不能将最近被男友抛弃的怨恨，或昨晚与老婆吵架的怒火压制下来，而不能给客户以最美、最亲切的微笑，就可能影响当天营业额。
闹情绪的又一个直接影响是，它将使你失去合作伙伴。在这个没有合作就没有成功的时代，没有合作伙伴的结果可想而知。没有谁有责任和义务来忍耐你、迁就你。而且随着现代社会分工越来越细，任何人，不管他的才华有多高，能力有多大，仅仅靠自己的力量是改变不了什么的。
因此，不管在平时的生活还是工作中，都要控制好自己的情绪，这样才能让别人喜欢你，也才可能与人合作。
心理课堂
美国的研究人员指出，成功的80%靠情商。情商高的人，生活比较乐观，能维持积极的人生观，不管做什么，成功的机会都会比较大。心理学家认为，情商不是天生注定的，而是由后天几种可以学习的能力组成的。而这几种能力全与情绪有关，可见管理好情绪就等于是高情商的人。那么，情绪与情商有哪些联系呢？
美国哈佛大学的心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出情商的内涵包括五个方面的内容：
1.了解自我的情绪
要能立刻觉察自己的情绪，了解情绪产生的原因。只有认知自我，了解自己的情绪才能成为命运的主人，面对纷繁复杂的事物才能妥善正确地处理。
2.管理自我的情绪
当出现不良情绪时，能安抚自己，灵活地调控自己的情绪，摆脱浮躁、焦虑、恐惧等不良情绪的困扰，努力做到操之在我，保持行为的稳定和情绪的积极。
3.自我激励
一个受到正确和积极激励的人，能发挥出自身潜能的80%～90%。因此，要学会调整情绪，让自己朝一定的目标努力，以增加注意力和创造力。自我激励是最经常、最有效、最可靠的激励方法。
4.识别他人的情绪
要了解别人的情绪，理解别人的感受，感受别人的真正需要，具有同情心理。
善解人意的人，善于从细微之处察觉他人的所思、所想、所感和所需，进而从他人的需要入手，便很容易得到他人的接受和认可。这样就能在社交活动中轻松自如，游刃有余。
因此，要提高自己的情商，首先要提高了解自我情绪的能力，要有较好的情绪知觉；其次，要妥善调适自己的情绪，不要待人感情用事，做事情绪化，要保持理智和原则，从而保持意志和力量；再次，加强自我激励，每个人都有巨大的潜能，要了解自己的才干和相信自己能达到目标；最后，要悦纳自己，包容他人，营造良好的人际关系。
——心灵指南——
在日常生活和工作中，要学会控制和调节自己的情绪，不能因为情绪失控而耽误了事情，破坏了心情，损害了健康。当然，人不可能永远处在好情绪之中，生活中既然有挫折、有烦恼，就会有消极的情绪。一个心理成熟的人，不是没有消极情绪，而是善于控制和调节自己情绪。
三、蝴蝶效应——情绪产生的全过程
生活中引起情绪导火线的是一些看似微不足道的小事，但是如果不能细心地抓住苗头而不闻不问，那么这些情绪累积起来后，最终会选择一个机会爆发出来，那时的危害是巨大的。这就需要了解情绪产生的过程，以帮助我们发现不良情绪的征兆，及时调适。
可能谁都想不到，一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶偶尔扇动一下翅膀，可能会在两周后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。这是为什么呢？原来蝴蝶翅膀的运动，导致身边的空气系统发生变化和微弱气流的产生，微弱气流又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致整个系统发生巨大变化。这种现象即是“蝴蝶效应”。
“风起于青萍之末”，很多大的变化的引起，莫不是由小的方面引起，而逐渐变大的。情绪也有明显的“蝴蝶效应”。如果我们不注意微小的不良情绪，那么等到它爆发时，产生的破坏力会更大。
小倩和小敏是大学同学，她们两人关系很好。小倩性格内向，而活泼好动、爱说爱笑的小敏恰好成了她的互补。两人无论是上课还是逛街都形影不离。
毕业后，两人又进了同一个公司工作，于是住在一起。她俩在这个城市都没有亲人，但有了朋友的互相帮助，互相照顾，她们也没有感到孤单。很长一段时间她们都相安无事。但是有一天她们却因为一件小事而闹翻了脸。原来，那天小敏在上班前换衣服时把一张面值100元的钞票放到了枕头下，下班回来却怎么也找不到了。而那天小倩正好在家休息。小敏边找还边嘟哝，不应该找不到啊，这屋里又没外人。说者无意，听者有心。小倩以为小敏是在怀疑她，便变得闷闷不乐起来，也不大理小敏了。
过了几天，她们发工资了。小敏一反往常做法而把钱都存到了银行了，这下，小倩更认为是在防范她了。于是很伤心，便留了一张纸条，悄悄走了。
其实，当时小敏说的话并没有针对小倩，但小倩由于多心而产生了不良情绪。
