“无限的爱”日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。这家企业的老板名叫格茨·维尔纳，现已拥有1370家连锁店、2万名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的，2003年年初时他的个人财产已达到9.5亿欧元。
30年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有时还会因为注重细节做出一些特别“古怪”的事情。
有一次维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么作用也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。
把灯光照在正确的位置上，维尔纳先生给他的员工做出了表率。
纵观那些成功人士的行事风格，你会发现他们都有这样一种特质：就是从不忽视工作中的每个细节。
1‰的疏忽也会导致前功尽弃
在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中谈到认真工作时，我特别强调：“认真第一，聪明第二。”
大家可能有过这样的感受：我们通过九牛二虎之力对某件事情付出了很多很多，眼看就要成功了，就是因为我们的疏忽大意，忽略了某个细节，而导致前功尽弃！所谓“功亏一篑”、“差之毫厘，谬之千里”、“一着不慎，全盘皆输”都是这个道理。
一个小小的墨点也许不值得小题大做，事实上却足以将白纸玷污，印象分大打折扣。那样，即使你原本做得挺不错的，也可能因为这小疏忽而导致前功尽弃，得不偿失。可见“1‰的疏忽”的厉害。
1967年8月23日，苏联的“联盟一号”宇宙飞船在返回大气层时，突然发生了恶性事故——减速降落伞无法打开。最后苏联中央领导经研究决定：向全国实况转播这次事故。当电视台的播音员用沉重的语调宣布，宇宙飞船在两小时后将坠毁，观众将目睹宇航员弗拉迪米·科马洛夫殉难的消息后，举国上下顿时都被震撼了，人们都沉浸在巨大的悲痛之中。
在电视上，观众们看到了宇航员科马洛夫镇定自若的形象。这时，科马洛夫的女儿也出现在电视屏幕上，她只有12岁。科马洛夫说：“女儿，你不要哭。”“我不哭……”女儿已泣不成声，但她强忍悲痛说，“爸爸，你是苏联英雄，我想告诉你，英雄的女儿会像英雄那样生活的！”科马洛夫叮嘱女儿说：“你学习时，一定要认真地对待每一个小数点。‘联盟一号’今天发生的一切，就是因为地面检查时忽略了一个小数点……”
时间一分一秒地过去了，距离宇宙飞船坠毁的时间只有7分钟了。科马洛夫向全国的电视观众挥挥手说：“同胞们，请允许我在这茫茫的太空中与你们告别。”
虽然只是一个小数点的错误，但却导致了永远也无法弥补的悲壮告别。
且不说苏联为“联盟一号”所付出的努力、资金，甚至还赔上了宇航员的生命。事实上，因为1‰的差错，导致前功尽弃的事还少吗？
究其深层原因，就是因为我们没有彻底解决问题，没有把工作做到位。
有时候尽管你为解决某件事情做了999‰的准备，但也许就是1‰的疏忽，前面的努力都会归零，甚至是负数。
在一次登月行动中，美国的飞船已经到达月球却无法着陆，最终以失败而告终。事后，科学家们在查找原因时发现，原来是因为一节价值仅30美元的电池出了问题。起飞前，工程人员在做检查工作时只重点检查了“关键部位”却把它给忽略了。结果，一节30美元的电池让几十亿美元的投资和科学家们的全部心血付诸东流。
大错是错，小错也是错。如果觉得小错无关紧要，不去及时地加以改正，却要等小错变成大错时，那么就已经悔之晚矣了。有小错的时候，我们应该早发现，早承认，早治理，只有这样，我们才能在成功的路上稳步前进，我们才能飞得更高。
所以说，一“点”都忽视不得，只有彻底解决问题才能不留遗憾，才能让自己的努力、勤奋有所回报。
一件事不是单纯地做，而是要完全彻底地做好。比如有数字时多检查几遍，一个小数点也不能放过；写文章时，小小的标点符号也不容忽视。
例如一位成功的雕刻家，每一刀、每一个线条都不容忽视，否则就会前功尽弃。
因此，当你解决一个问题时，一定要时刻提醒自己“细心点，再细心点”，特别是在关键细节上，正所谓“牵一发而动全身”。只有做事细心、谨慎，你才会注意到一些小小的细节，才不会出错，进而彻底解决问题，不留尾巴。
小的细节往往决定大的结果
在工作中，也有很多人常常好高骛远，不愿意踏踏实实地工作，特别是工作中出现的一些小问题，发现了也从不愿深究，听之任之。然而，往往是这些小问题决定了整个问题的成败。从某种程度上说小细节决定着大成果。
一次，意大利着名制鞋企业GEOX总裁一行来到中国，目的是对国内7家着名的制鞋企业进行实地考察，然后从中选择一家进行合作。而奥康，是他们此行最后一个考察对象。在很多人看来，奥康没有任何可能赢得这次合作机会。因为在奥康之前，GEOX已经考察了6家企业，其中几家无论是名气、规模还是实力，都比奥康强。而且据可靠消息，在考察完这6家企业之后，GEOX一行已经基本达成了共识，对选择哪一家有了初步的定论。
但是奥康集团也没有放弃这个机会，他们精心安排着每一个细节。奥康集团董事长王振滔带领下属，亲自到机场迎接。并用意大利文书写欢迎条幅，送上鲜花。其实奥康为了能够争取到合作的机会，所做的努力远不止表面上的这些条幅和鲜花。奥康早就联系到GEOX方面的随行翻译，向他们询问了GEOX一行的行程，而且还特别询问了GEOX总裁的爱好和性格。
到了奥康之后，GEOX一行受到了隆重的接待，由于时间很紧，GEOX一行只能在奥康停留一个多小时。当他们要离开的时候，奥康准备的一个小礼物彻底收买了人心。
他们的礼物是在漂亮的水晶相框里，都镶嵌着一张奥康的工作人员刚刚拍摄的、来宾自己的照片。照片上GEOX的总裁，正和王振滔谈笑风生，神态举止都抓拍得恰到好处。
GEOX的总裁不禁竖起大拇指，连连称赞。在短短的一个小时内，照片不仅已经被冲洗出来，而且被镶嵌在了水晶相框内，这足见奥康办事效率有多高。
也是这个小小的细节，让GEOX总裁深深地记在了心里。回到意大利后，大家对此次进行考察的几家中国制鞋公司进行了比对。在实力上，奥康并不是最强的一个，可是GEOX老总还是力排众议，决定选择奥康作为他们的合作伙伴。
一个小小的细节，让奥康集团从毫无希望变成最后的赢家。很多企业在工作中出现问题的时候，总是觉得战略出了毛病，却忽视了对细节的把握。
有时候，细节失控，最终的结果很可能面目全非。而在每一个细节上的疏忽，都可能对整个的结果形成“一票否决权”。
“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。”说的是小细节的巨大力量，但许多员工却不明白这个道理，他们很少关注事情的细节。
忽略事物的细节，对于一个出色的员工来说，实在是太不应该了。
一个年轻人，为他的总经理精心准备了能为公司带来巨额利润的策划书，尽管商务代表提醒他说策划书没有页码，但他认为自己已经编排得很好，绝对不会出问题。
但结果是经理与客户的谈判失败了。后来他才知道失败的原因是他的策划书没有页码。一个客户在谈判的过程中不小心将策划书碰散了一地，因为没有页码而无法整理到一起，客户怀疑他们的工作态度，最后不欢而散。生意没有谈成，还给客户留下了不好的印象。
试想，如果这个年轻人打印上页码，或者将策划书装订在一起，最后的结果可能就是皆大欢喜了。
一个优秀的员工，必须在细节上下功夫，对任何事都应认真细致，要将“差不多”、“想当然”的念头从脑海中永远剔除出去。海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”因此，我们要提高解决问题的能力，发现问题的关键，必须坚持从细节入手，养成注重细节的好习惯。
如果每天都能做好自己的工作计划，准备好备忘录，事无巨细一件一件地完成；争取每一件事都做到位，不敷衍了事；在一系列细枝末节上对自己严格要求，在不知不觉中改掉粗心大意的毛病，这样你的成功也就为期不远了。
关注细节，追求卓越
在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中我讲到：“细微之处见风范，毫厘之间定乾坤。”
关注小错误是每一个成功者必备的素质。如果你仔细观察就会发现，成功者从来不会因为错误小就放过错误，一律都是认真对待。
美国前国务卿鲍威尔是一个非常关注细节的人。在鲍威尔看来，关注细节能使我们在采取行动的时候做到更加有的放矢；同时，对于细节的关注还可以让我们产生成竹于胸的感觉，有助于提升我们的自信。
的确，要让一项战略成功实施，就必须要注意每一个执行细节。
贝聿铭是一位着名的华裔建筑师，他认为自己设计最失败的一件作品就是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过，认为这是自己一生中最大的败笔。
实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的说明，可谓匠心独具。
但是，工人们在建筑施工的时候却对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意间“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。
因此，香山宾馆的失败不能归咎于贝聿铭，而在于执行过程中工人们对细节的忽视。
可见，一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，那么再好的设计也只能是纸上蓝图。惟有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而执行过程中最重要的就在于细节。
丰田汽车公司的老总曾说：“丰田汽车最为艰巨的工作不是汽车的研发与技术创新，而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不矮、不偏不倚、不粗不细、没有任何偏差的摆放和操作。”
是的，在决策和标准已经确定的情况下，关键在于执行。而执行的成败关键又在于细节。
2000年时，雪印公司是日本最大的乳品企业，它生产食品的设备是按照生产宇航食品的要求设计的，但因为一位员工错把未洗净消毒的一件器皿送入生产车间，结果造成上万人中毒入院抢救，成为日本史无前例的中毒事件。用户强烈不满，总经理辞职，不仅导致工厂停产，而且造成了110亿日元的巨额损失。
正如麦当劳创始人克洛克所言：“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”对于执行，怎么强调细节的重要性都不过分。
成功的执行者都是“大处先着想，细处多着手”的高效执行典型。通用电气公司之所以能够长盛不衰，很大的原因应归功于其前任CEO——杰克·韦尔奇，他总是“大处先着想，细处多着手”。
而在国内，张瑞敏、何享健等都是此观念的成功实施者。由此可见，成功的管理者必不可少的一个素质，就是他们能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的方案的细节，这些细节体现着他们处理问题的原创性和想象力，因而也是这个时代最稀缺、最宝贵的东西。他们强调执行的细节，追求卓越。
7执行没有最好，只有更好
责任不管大小，都要落实到位
在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中我强调：“责任有多大，舞台就会有多宽广。”
中国有句名言：“大行不顾细谨，大礼不辞小让”。做大事不拘小节，这固然是一种处事态度，但这往往也是一种很危险的做法。在生活中，因不拘小节而贻误大事的例子不胜枚举。因此，无论是在工作还是在生活中，做事认真自信，把责任落实到位，才能把事情做得尽善尽美。
年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时，既没有学历，又没有技术，被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工序，同事戏称连3岁的孩子都能做。每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下，沿着罐盖转一圈，再看着焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后，洛克菲勒忍无可忍，他找到主管申请改换其他工种，但被回绝了。无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁，既然换不到更好的工作，那就把这个不好7执行没有最好，只有更好的工作做好再说。
洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量，并仔细研究焊接剂的滴速与滴量。他发现，当时每焊接好一个罐盖，焊接剂要滴落39滴，而经过周密计算，结果实际只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验，最后洛克菲勒终于研制出“38滴型”焊接机。也就是说，用这种焊接机，每个罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就是这一滴焊接剂，一年下来却为公司节约出5亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步，直到成为世界石油大王。
岗位不分高低，责任不分大小，关键在于落实。企业有再好的决策，也要通过落实才能收到成效。
现实中，许多企业在发展过程中会有很多问题，但急需解决的问题仍然是落实力不强的问题。主要表现为：不能将好的思路落实，导致好的思路和策略成为空谈；安排工作不到位，落实责任拖拖拉拉；落实过程敷衍了事。
落实力低下是企业管理中最大的漏洞，再好的策略也只有成功落实后才能够显示出其价值。
成败关键在落实，一个极其微小的责任不落实都有可能导致企业巨大的损失。
广州一个家电制造有限责任公司曾发生过这样一起管理事故：3号车间有一台机器出了故障，经过技术科的工作人员检查，发现原来是一个配套的螺丝钉掉了，怎么找也找不到，于是只好去重新买。可是根据公司内部规定，必须先由技术工作人员填写采购申请，然后由上级审批，之后再经过采购部部长审批，才能由采购员去采购。
可是，问题又出现了：市内好几家五金商店都没有这种螺丝钉，采购员又跑了几家大商场，也没有买到。
几天很快就过去了，采购员还在寻找这种螺丝钉，可是工厂却因为机器不能运转而停产。这还得了，于是，公司的其他管理者不得不介入此事，认真打听事故的前因后果，并且想方设法地寻找修复的方法。
