宾州有位教师丹·桑塔雷利讲述了身边发生的一个故事。有个学生把车子停在不该停的地方，挡住了别人的通道。有个老师冲进教室很不客气地问：“是谁的车子挡住了通道？”等汽车主人回答之后，这位老师恶声说道：“马上把车子移开，否则我叫人把车子拖走。”
的确，这个学生是犯了错，车子是不该停在那里。但是，从那天开始，不只那个学生对老师心怀不满，甚至别的学生也常常故意捣蛋，使那位老师日子不好过。
这就是人际沟通中常会出现的问题，没有人喜欢受到指使。当你习惯于以这种命令的方式对待他人，就会有另外99双眼睛盯着你。结果，你的品行就会遭到众人的指责。这位老师大可以换种方式，他可以好好地问：“谁的车挡住了通道？”然后建议这位学生移开车子，好方便别人进出，相信这个学生会很乐意这么做，也不致引起其他学生的公愤。
有句话说：“动之以情，晓之以理。”只有理由还是不够的，只有说到对方心里去，才能让对方照做，但是，很多人却只记得“晓之以理”却忘记了“动之以情”。
问问题的方式，不仅隐藏了自己的意图，使气氛变得轻松，而且常常会刺激对方的创作意图，会使得任务变得更容易解决，对方也乐意接受。
伊安·麦当劳是南非约翰内斯堡一家小工厂的总经理，这家工厂专门制造精密机器零件。有人愿意向他们订购一大批零件，但要麦当劳先生确定能如期交货。由于工厂进度早已安排好，要在短时间内赶出一大批货，连麦当劳先生也不敢确定。
麦当劳并没有催促工人赶工，他只是召集了所有员工，把事情详细说明了一番，便开始提出问题。
“我们有没有什么办法可以处理这批订货？
有没有人想出其他办法，看我们工厂是不是可以赶出这批订货？
有没有什么方法可以调整时间或个人分配的工作，以加速生产速度？”
员工纷纷提出意见，并且坚持接下订单。他们用“我们可以做到”的态度去处理问题，结果他们接下了订单，而且如期赶出。
要达到目的的方法有很多，为什么不用最有效的一种呢？只要你能放下自己的架子，多用鼓励和提问的方式，相信达到你的目的并不是一件困难的事。
尊重他人，多保留别人的颜面
几年前，奇异电气公司碰到一个棘手问题，不知该如何安排一位部门主管查理·史坦梅兹的新职务。史坦梅兹原先在电气部门的时候，是个一级天才，但后来调到计算部门当主管后，却发现非其所长，不能胜任。但公司当局不愿伤他自尊，毕竟他是个不可多得的人才，何况他还十分敏感。于是，当局给了他新头衔：通用公司咨询工程师——工作性质仍与原来一样——而让别人主管那个部门。
史坦梅兹很高兴，奇异公司当局也很高兴。因为他们终于把这位易怒的明星遣调成功，而没有引起什么风暴——因为他仍保留了颜面。
保留他人的颜面——这是何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责下属或雇员，而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。
很多时候，我们都难免遇到许多尴尬的场面，比如劳作与合作，招聘与解聘等等。对于管理者来说，解聘别人就是一件很头疼却又不得不做的事情。
会计师马歇·葛伦杰说：“解聘别人并不是有意思的事情，被解雇的人更不好受。”有些业主会说：“我们的业务是季节性的，所以，在所得税申报热潮过了之后，我们得让许多人走路。”让我们看看他们是怎么做的吧？
一个农场主说：“我们这行有句格言：没有人喜欢挥动斧头。因此大家变得麻木不仁，只希望事情赶快过去就好。通常，例行谈话是这样的：‘请坐，史密斯先生。忙季已经过去了，我们已没有什么工作可以给你做了。当然，你也明了，我们只是在旺季的时候雇用你，因此……’”这场谈话正如他所说的，是一件很无奈的事情，也许大家都希望这件事情赶快过去。但是为什么不能把这次谈话变得更轻松、愉快呢？他大可以婉转地告诉对方：“史密斯先生，你的工作做得很好，一点儿也没有差错。我们要你知道，公司很以你为荣，也相信你的能力，愿意永远支持你，希望你别忘了这些。”
这样做的结果就是被遣散的人觉得好多了，至少不觉得“损及尊严”。他们知道，假如我们有工作的话，还是会继续留他们做的，或是等我们又需要他们的时候，他们还是很乐意再回来。这就是保留别人颜面的学问。
而善于照顾他人颜面的确是一门艺术，是一种境界。世界上任何一位真正胸怀宽广的人，都善于保住失败者的面子，而不会得意忘形地陶醉于个人的胜利之中。
1922年，土耳其在同希腊入经过几个世纪的敌对之后，下决心把希腊人逐出土耳其领土，土耳其最终获胜。当希腊的迪利科皮斯和迪欧尼斯两位将领前往土耳其总部投降时，土耳其士兵对他们大声辱骂。但土耳其的总指挥凯墨尔却丝毫没有显现出胜利的骄傲。他握住他们的手说：“请坐，两位先生，你们一定走累了。”他以对待军人的口气接着说：“两位先生，战争中有许多偶然情况。有时，最优秀的军人也会打败仗。”
这使两位败军之将都十分感动，并没有因吃了败仗投降而产生沉重的羞辱感。后来希腊和土耳其两国之间也并没有大的怨隙，更没有因打仗而绝交。
凯墨尔将军一番得体的话让敌对的一方保住了面子，也赢得了发展友谊的可能性。试想，倘若凯墨尔也像士兵那样羞辱那两位投降的将军，使他们心怀怨恨，那么，可想而知，不但友谊无从谈起，战事在将来也会不可避免。
善于保留别人的颜面是一种成熟的做法，也是一种具有长远眼光的战略方法。相信，人人都会在对方的宽容中学会感恩，并会用自己最大的努力来回报对方。
安娜·玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查专员，刚接下第一份差使——为一项新产品做市场调查。她说道：“当结果出来的时候，我几乎崩溃。由于计划工作的一系列错误，整个结果当然完全错误，必须重头来过。更糟的是，报告会议即将开始，我已没有时间同老板商量这件事。
当他们要求我做报告的时候，我吓得发抖。我尽量使自己不致哭出来，免得又惹大家嘲笑女性无法胜任工作，因为太过于情绪化了。
我简短地说明一下情形，并表示要重新改正过来，以便在下次会议时提出。坐下后，我等待老板大发雷霆。
出乎意料的，他先感谢我工作勤劳，并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定正确无误，会对公司有很大助益。他在众人面前肯定我，相信我已尽了力，并说我缺少的是经验，而非能力。
我挺直胸膛离开会场，并下定决心这种情形不再有第二次发生。”
法国作家安东尼·圣埃克苏佩里说过：“我没有权力说出，或做出让人小看自己的事。重要的不是我们对他的看法，而是他对自己的看法，伤及别人的尊严是有罪的。”纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留颜面就会毁了一个人，那么最终还是我们错了。
诚恳赞美，激励别人走向成功
意大利的那不勒斯有个10岁的男孩，一直渴望能成为歌唱家。
但是他的第一个老师却浇他的冷水。“你还是放弃吧，”那位老师说道，“你的音质不好，听起来像是风吹在百叶窗上一样。”
但是男孩的母亲却不这么想，她是个贫穷的乡下农妇，常常搂着男孩并赞美他的歌声。她知道男孩会唱歌，也一定能继续改进。
于是这位母亲省下每一文钱让男孩去学唱歌，男孩在母亲持续的鼓励和赞美之下，终于成了一代有名的歌剧演唱者。这个男孩就是歌王卡罗素。
19世纪初，英国伦敦也有个年轻人，满怀大志想成为一个作家。
但事事显得极不顺利。他的父亲因为不能偿还欠款被判入狱，而这个年轻人只受过不到4年的正规学校教育。不仅如此，他还常常忍受饱尝饥饿的痛楚。后来，他在一处破旧工厂仓库，找到一份粘贴标签的工作，晚上则与另两名贫民窟的男孩睡在一处阴暗的小阁楼里。
他对自己的写作能力实在没有信心，每次都到三更半夜才偷偷溜出去把稿子投进邮筒里，因为他怕别人知道了会取笑他。他写了又写，但没有一篇被采用。他永远忘不了这伟大的一天，他的作品被采用了。虽然，他并没有收到一文稿费，但那名编者写了一封信称赞他。年轻人因这突来的认可而显得十分激动，他漫无目的地在街头游走，泪水滚落面颊。
这次投稿所得到的称赞和认可，使年轻人的生命整个改变了。假如不是那位编者的鼓励，他很可能终其一生在那间破旧的工厂里粘贴标签。这个年轻人就是英国着名作家查理·狄更斯。
还有一个故事，一个伦敦男孩在一家杂货店当店员，他早上5点钟就得起床，然后清理店面，接下来就是奴隶般地忙碌14个小时以上。每天都是如此，男孩十分厌恶这样的苦差事。两年之后，他实在忍不住了，便在某天清晨，连早饭都不吃，徒步行走了15里路来到母亲打杂的地方向母亲诉苦。
那样的生活几乎使他发狂，他向母亲哀求、哭诉，发誓若送他回去便要自杀等等。接着，他写了一封信给以前的老师，把自己的惨况告诉了他。而那位老师也回了他一封信，不但加以慰勉，而且认为他的聪明才智应该做得更好的工作，于是便请他到学校去任教。
这封称赞的信彻底改变了男孩的一生，也影响了英国文学的历史。此后，这个男孩勤于写作，所发表的作品都十分轰动，并因此成了百万富翁。他就是H·G·威尔斯。
这就是赞美的力量，不仅帮助了他人走向成功，也使得自身得以升华。也许你不是千里马，但是你却可以做一个识才的伯乐。因为你具备激励他人走向成功的潜质——赞美，因为在赞美声中，他人的能力得到开发和提升，还有什么比这更美妙的呢？
在我们生活中，很多家长都喜欢用批评教育的方式来管教孩子，但事实上，许多案例证明，这种沟通方式不但没有使孩子的行为变好，反而还变坏了一些。也许家长并没有意识到自身的问题，还变本加厉，如此，恶性循环开始了。
住在北卡州的约翰·林杰堡，就用这个原则改变了孩子的行为，他如此报告：“我们决定以称赞取代唠叨或责骂。但想这样做并不容易，因为孩子们所作所为几乎都是负面的，我们实在很难找出什么事来加以赞美。在前一两天，我们尽可能找些事来称赞他们，果然，有些令人讨厌的行为停止了。接着，某些常犯的过错也逐渐消失不见了。没多久，他们开始修正自己的行为，照着我们的意思去做了。
这些改变真让我们吃惊，不敢相信。当然，每个阶段都不是持续很久，但一般说来，比起以前已大有改善了。”
我们每一个人都渴望被认定、赞赏，而且尽其所能去争取。但是，没有人会喜欢毫无诚意的赞美，没有人喜欢阿谀。也只有真诚的这不是夸大其辞，美国最杰出的心理学家和哲学家威廉詹姆士说：“拿我们所具有的本质相比，我们只不过清醒了一半。我们只运用了身体上和精神上的一小部分资源，未开发的地方还很多。我们有许多能力都被习惯性地糟蹋掉了。”我们每个人都有许多有待开发的潜力，而赞美则是开发别人潜力的能力，所以优秀领导者应当具备的其中一项能力就是：诚恳赞美别人，激励别人走向成功。
