心态是外界事物在人们心理上的反映，心态不同，对人生事物的感受便不尽相同。亚里士多德说：“生命的本质在于追求快乐。”一个良好的心理状态往往能够传播给他人，一个健康的心态使一个人看起来更富有魅力。保持阳光般的心态不仅让我们健康、快乐，更有利于人际间的沟通。
树立阳光心态就是怀有知足、感恩、乐观这样一种健康心态，具备阳光心态可以使人谦和而不张扬，积极而不悲观，无形中让我们具备了卓越的沟通能力。
用心交流，沟通从“心”开始
一名业务员因为公务来到一个陌生的城市，入住了一家宾馆。
在他退房时，服务台小姐公式化地说：“你先在这里等一下，我们要检查一下房间，看看有没有东西损坏或丢失。”接着又冷冰冰地补充道：“几天前，有个客人偷走了浴室的毛巾，还有个客人把床单烧了个洞……”
这名业务员觉得对方是在含沙射影地鄙夷自己，是在侮辱自己的人格，于是，向对方提出了抗议，可是对方以“照章办事”为由，敷衍了事。此后，这名业务员来此地出差再也没住过这家宾馆。
但是，他在另一家宾馆却感受了截然不同的待遇。退房时，服务台小姐微笑着说：“先生，请您稍等，我们去看看您是否有东西落在房间里了。”虽然对方说的很含蓄、委婉，但是她所表达的意思与上次那位小姐所表达的却是一样的。同样是检查房间有无东西损坏或丢失，但显然后面这位小姐的说话技巧似乎要高明许多。因此，后来这名业务员每次出差来此地，都会选择这家宾馆。
通过这个案例，我们可以看出沟通的魅力对于他人所造成的影响力。也许前后两位宾馆服务员的语言水平有差异，所以才会出现沟通上的问题，其实不单单如此。前面那位服务台小姐的利益的出发点始终围绕在自身，没有顾及到他人的感受，这在人际交往中是非常愚蠢的。而后面这位服务台小姐则明显是站在对方的角度来思考。因此，同样的目的，却让人听起来舒畅、顺耳，既达到了自己的目的，又巧妙地维护了对方的自尊，让人很容易接受。问题的根源就是一个是否用“心”的问题。
人们常常感叹人与人相处很难，却不知，是自己将自己先封闭起来了。长辈们教导我们“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”，这是为人处世的一句俗语。虽然话多必有失，因此要慎言，但是教育我们与人交往沟通要时时警惕、莫要真心对待却是不值得学习的。
孟子云：“欲见贤人而不以其道，犹欲其入而闭之门也。夫义，路也；利，门也。”这句话的意思是说，想要拜见贤人却不按照合适的方式，那就像要人进来却又把他关在门外一样。用什么方式呢？无非“义”、“利”二字。孟子的这句话就是告诫我们要以诚待人，只有你用真诚对待别人，别人也才会用真诚对待你。试想，人人都给自己设置了一道防线，把自己封闭起来，生怕自己交错了朋友，如何进行沟通呢？
不可否认，生活中有很多虚伪、狡诈、阴险的人，他们玩弄他人的真诚，戏弄他人的善良，算计他人的毫无防备，蹂躏他人的真情实意，以怨报德。但是这种人在生活中毕竟是少数的，当他们的嘴脸充分暴露后，必将受到众人的指责和唾弃，并被群体厌恶和排斥。因此，当我们的真诚和善良被这些心怀叵测的人愚弄后，吃亏更多、损失更大的并不是自己，而是对方。伤人的人在承受你的愤恨时，还要承受他人的蔑视和排斥。
积极主动地付出友善真诚不仅仅是如何对待别人，更准确地说，友善真诚地待人更重要的是指如何善待自己。别人正如自己的一面镜子，你待人以善，别人会以善相报；你待人以真诚，别人会以真诚回馈。这正是我们所说的“将心比心”、“以心换心”。
联邦快递中国区副总裁钟国仪曾经总结自己多年的经验：“最需要做到的是，用你的心去感觉你的员工想要表达的心意。”沟通能力的提升对于钟国仪来说是一个渐进的过程。刚工作时，钟国仪是“我讲你听”，后来是“多听少讲”，但是在对方讲话的时候，“我就在开始想我如何去反驳，我根本没有在听对方讲。”直到有一天，钟国仪明白了如何真正地倾听：“我可以把自己放在对方的位置上，用心去听他讲话；如果我只是平静地听，我可能是站在自己的立场上，而当我把自己放在对方的位置上时，就不同了。”这就是换位思考和真诚沟通。
2005年12月，乔治亚州的议员约翰尼·艾萨克森登上参议院的讲台，要谈一下联邦税制这个复杂且不合理的体系——结果他是这么说的：“简单地说（多具有讽刺意味啊），我们应该于2008年7月4日废止目前的税制。并要求国会在这3年中分析消费税、累进税、单一税和各种各样的收入，以及每种税对经济和经济政策的影响，然后在这一天到来之前向美国人民提供一个新的、更公平的、更单一的税制体系。或者如果做不到这点的话，美国国会就应该在这里投票表决我们是否应该继续实行现存的税制体系，是否应该继续忍受其所有的不公平。”
数一数，一共有一百多个字，其实这些话用十多个字表达就足够了：“国会应该在3年时间内研究并简化税制。”美国的这些议员如此絮絮叨叨地谈论一些让人没有耐心听的东西，就在于他们不真诚，这些所谓的虚情假意地沟通方式，往往浪费了这些大好的沟通机会。
无数事实证明，真正打动人心的讲话并不在于说得多么流畅、多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人与人之间的信赖关系，对方也可能由信赖你进而喜欢你说的话，更进而喜欢你的产品。
“沟通从‘心’开始”，这是一句经典的广告词。之所以经典，恐怕正是因为抓住了重点“心”。我们都太渴望真心真意了。
学会宽容，这是人生的一种至高境界
在美国有一对夫妇，他们的儿子远在越南战场。有一天，他们接到了儿子的电话。“爸爸，妈妈，我要回家了！但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一个朋友回来。”
“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”
“有些事必须告诉你们”，儿子继续说，“他在战斗中受了重伤，它踩着一个地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家和我们一起生活。”
“我很遗憾听到这件不幸的事，孩子，也许我们可以帮他另找一处住下。”
“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持。
“孩子，”父亲说，“你不知道你再说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活；我想你还是赶快回家来，把这个人忘掉，他自己会找到活路的。”就在这个时候，儿子挂上了电话。
父母再也没得到他们儿子的消息。然而几天后，他们接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而亡，警察局认为是自杀。
悲痛欲绝的父母飞往旧金山。在陈尸间里，他们惊愕地发现，他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。
高尔基说：“谁要是不会爱，谁就不能理解生活。”宽容就是一种爱，人们总是去期待别人理解和关爱，但是，我们有时却不能宽容他人的过错。正如故事中的这对美国夫妇一样，他们可以接受一个“正常人”，却不能接受一个残疾人来拖累自己的生活。而结果，他们在排斥他人的时候，最终伤害了自己——那个所谓的残疾人正是自己的儿子。诚恳待人，关注细节，使你能在人际交流中更好地体谅他人。宽容可以具有更好的人际亲和力，这些都将有助于你的成功。要知道，宽容别人就是善待自己。
没有一颗宽容的心，不能接受刺耳的话，不能接受自己利益的损失，何谈沟通呢？沟通是必需的生活技能之一，良好的沟通需要宽容的心作桥梁，宽容需要沟通来体现。针对不同的心态，沟通就会产生不同的结果。在沟通的过程中，如果没有一颗宽容的心，就会出现忌妒、争吵、敌视等行为。
在我们身边，我们会遇到很多不顺心的事情，比如别人的指责，比如不同于自己的建议。这些事情的存在本身是很正常的，问题就在于我们是否有一颗宽容的心来接受它，认识它。这样不仅让对方赞美你的大度宽容，更可以帮助提升生活的阅历和境界。
一头牛和一头驴在一个槽子里吃饭。牛稳重，干活勤恳，平常不怎么喜欢说话，它看不惯驴，认为驴事儿多，但是它不愿意得罪人。
如果它看不惯驴了，在心里骂几句就算了。不过它只要说话，就能把驴噎得够呛。驴正直，性子急，想到什么就说，只要它认为对的，从来不顾及对方的感受，干活当然也比较毛躁。
有一天，由于主人给的饭不是很多，吃着吃着，牛心里就想了，我每天跟着主人去翻地，干很多的重活，而旁边这个家伙却吃得比我还要多，让人看着真是不爽。与此同时，旁边的驴心里也在打着算盘，每天都是我跟主人去野地里割草，我一大车一大车地往回拉，回来后还得和旁边的笨蛋一起吃，它有什么功劳？
想到这里，驴很委屈地说：“喂！这些草都是我拉回来的，你能不能少吃点呢？牛大哥！”牛正在气头上，听了这话当然不高兴了：
“好草都留给你。这些苞米豆子都是我跟着主人一天一天辛辛苦苦翻地种出来的，连大粪都是我上的。那么这些强壮、饱满、白白胖胖的豆子和苞米你就别碰了，咱俩各吃各的，行不？”
驴急了，给了牛一蹄子，牛积攒多年的怨气在一瞬间好像山洪暴发一样，头一低，对着驴就撞过去了。驴也不是省油的灯，不停地踢牛。它们谁也不服谁，很多回合过后，两败俱伤。
我们总是只看到别人的缺点，却没有意识到自己的缺点。对于他人对我们的评价我们常充耳不闻，反唇相讥。其实我们还可以换一种方式来对待这个问题，这样便能更好地处理沟通的问题。
首先你要学会克制，因为反击就是表示你不接受别人的批评，尽管你也许是无心之过。经常对别人的批评进行直接反驳，你的信誉度会直线下降，使别人认为你固执己见。
对待来自他人的批评，最重要的是断定他人的批评是否对你有价值，不一定所有的批评你都要接受。如果是出于成见的批评、无关紧要的批评、恶意的批评，你根本不用在意；如果是善意的批评、有价值的批评，接受下来又何乐而不为呢？
如果别人对你的批评是善意的、有参考价值的，你就应该承认，并考虑接纳他的意见，而且要表示出感谢。同时尽可能地按照他的意见进行改正，和他一起找到解决问题的方法，表明你改正错误的决心和勇气。
如果批评的事情确实不是因为你的原因造成的，你一定非常生气，你一定觉得受了很大的委屈。尽管心里很不平衡，你还是要耐心地听对方把话说完。假若你没有耐心、中途打岔，申诉你的理由，你多半会被认为是狡辩，不虚心接受他人意见，他人对你的行为就会非常地生气，这样只会使双方的冲突更加剧烈，而且你的形象也会大打折扣。往往人们都不能接受别人对自己不认可，对自己的意见不重视，有时即使对方是对的。
如果你认为自己真的没有必要接受批评，可以表示出遗憾的态度，但这和认错不一样，因为这不只是一种礼貌，还能显示出你的修养和体谅别人的风度。认真听完他人的批评之后，再提出你的理由、解释你的行为、说明你的看法，最后的结果如果对方仍然不肯原谅你的行为，你也没必要为此太伤神，因为时间可以证明一切、努力可以改变一切。
听到不顺耳的话时，你应该这样想：没有人会对自己不在乎的人提出忠告，最刺耳的话往往是最为你着想而且最诚实的话，因为他人是为了我好。良药苦口可以治病，忠言逆耳可以减少犯错误的机会。
任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。其实，这正是因为我们心态不好而给自己寻找的借口而已。只要我们平和、淡定，学会感恩、宽容，那么我们将会感受到别人的爱和真诚，而不是刁难和指责。宽容，是人生的一种境界，更是我们实现有效沟通的良方。
懂得分享，敞开心扉迎接阳光
成功的人乐于与人分享，认为这样才能更有利于创造良好的环境，促进人际关系的融洽，从而达到有效的协作、配合。这不仅是一种经营思想，更是一种健康的心态。他们相信，在与人分享成果的过程中，自己也可以变得更加强大。
一位老师曾给学生出了这么一道题目：“如果你有6个苹果，怎样才能用它们换来最大的回报呢？”同学们的回答可谓五花八门，有的人说把苹果分了吃掉。有人对此表示反对，认为应该把它做成罐头再去卖掉。可马上又有人表示不同意，觉得不如把苹果吃了，把种子种在地里，几年后就会有新的苹果了。
老师在一旁笑了，他说：“答案很简单，自己吃掉一个，其余5个都送给别人。”同学们愣住了，不明白老师的意思。老师解释说：
“你应该留一个自己品尝，这样你才能品尝到苹果的美味。另外5个苹果你拿去与朋友们分享，别人就会感激你。以后他们有了苹果，同样会送给你。再往后，如果他们有了梨、香蕉或者别的好东西也还是会和你一起分享。因为，大家都记住了你的好，把你当成了真正的朋友。于是，你不仅得到了更多的利益，还获得了更多的机会和友情。所以，只是放弃5个苹果，你就可以收获这么多好处，感受到人与人之间的和谐、信赖和真诚。那么，把苹果送给他人不是得到了最大的回报吗？”
