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第16章 达成生意的高超谈判术(3)

(7)伺机喊“暂停”。如果谈判即将陷入僵局,不妨喊“暂停”,告诉对方你要跟合伙人、老板或专家磋商。如此的“暂停”,可以让对方有机会怀疑和重新考虑,而且让你有机会重获肯定的谈判地位,或以一点小小让步,重回谈判桌。

(8)当心快速成交。谈判进行得太快,就没有时间了解全貌,以致来不及细加思考而亮出自己的底牌。除非你的准备工作做得非常好,而对方则毫无准备,否则,最好让自己有充分的思考时间。

(9)出其不意。在谈判过程中,突然改变方法、论点或步骤,以让对方折服、陷入混乱或迫使对方让步。这种策略可以简单到改变一下说话的声调、语气,或戏剧性地勃然生气等,都可以让对方措手不及而软化立场。

(10)采取“兵临城下”的大胆做法。对对手大胆地威迫,看对方怎么反应。这一招自然带点冒险性,但可能非常管用,可以迫使对方接受修改的合同,或是重新开始谈判。

(11)运用“预算战略”。比如说:“我真的喜欢你的产品,而且也真的有此需要,可惜我没有能力负担。”这项间接求助的策略可以满足对方的自负,因而让步。

(12)聚沙成塔,小利也是利。纵使是对方小小的让步,也值得你争取。

(13)要有耐心、耐性。不要期望对方立刻接受你的新构想。坚持、忍耐,对方或许终将接纳你的意见。

(14)不要逼得对方走投无路。总要留点余地,顾及对方的面子。所谓成功的谈判,应该是双方愉快地离开谈判桌。谈判的基本规则是没有哪一方是失败者,双方都是胜利者。

开价要高,让价要慢在商品交易中,卖方开价较高、买方出价较低,都会造成对己方较有利的结果。而当某种商品具有竞争力时,当卖方开价较高时,买主往往不得不“水涨船高”,提高原来拟定的进价。这就是“开价要高,让步要慢”策略的效果。只是在运用的时候一定要注意,开价或出价务必合理,不要失之轻率。

1985年5月,柳州电机总厂决定从联邦德国G公司引进波纹油箱生产线和矽钢片纵剪、横剪三条生产线,并已在桂林签订了协议。这样,厂里节能变压器的生产,将从质量和产量上都达到一个新水平。

厂长和总工程师、设备科长等去欧洲进行考察。他们除了在联邦德国考察外,还去了瑞士。瑞士之行使厂长看到了“天外之天”。在瑞士W公司的产品陈列室里,厂长看到了一件只在资料上得知而从未见过的宝贝——冲压型波纹电机外壳。如能迅速引进,自己的工厂将成为国内第一家拥有这种工艺的企业,电机重量可以减轻,材料可以节约,成本可以降低,技术水平和经济效益都将提到一个新的高度。

柳州电机总厂厂长当即详细询问了波纹电机外壳的生产技术,继而发现这个公司的技术处于世界先进行列,具有打入中国市场的急迫心理,有可能专门为柳州电机总厂设计制造波纹电机外壳和变压器波纹油箱联合生产线,只要自制少量设备,就能适应厂里现在生产的全部五个等级、几十种规格的电机,而且这种具有两种功能的生产线,价格比联邦德国那条单功能的生产线只贵30%,若从联邦德国再引进一条电机外壳线,还要花450万马克。

会谈室里,从清早到黑夜,这场战斗整整持续了三天。多数问题达到了目的。厂长摊牌了:“请你们考虑减价30%,相信贵公司已经知道,我们已经与联邦德国签订了协议,如果你们不压价,我何必冒影响交情的风险,再订你们的呢?450万马克,这笔生意不算小呵,压价以后你们还会得到好处,具体的当然你们比我更清楚得多。”

“非常抱歉,本公司没有减30%的先例,请先生再让一点儿。”

“很对不起,那么我们只好说再见。”

“请坐下,请坐下!为了我们两国的友谊,就照先生出的价吧,您可是压了我们近200万马克啊!”

厂长笑了笑。正式签署合同的最后程序在北京举行。厂长抓住对方想要打入中国市场和开展宣传的迫切心理,又提出:为了将来签订协议和方便工作,瑞方应该再免费提供一套录像设备、一辆面包车,同时安排第二次考察。沉默,过了半点钟,又过了半点钟,没有人说一句话。也许这也是一种交易方式,一种心理战。厂长又胜利了。

与此同时,联邦德国G公司也发现了自己的生意被人家抢走了一半。他们不高兴了:“单方面弃约,不行,立即详查。”

有关这笔生意的文件,全部被搬上了桌面。一页,两页,当翻到附件8时,人们的眼睛瞪大了,只见上面有这样一条:如对价格或产品不满意,经考察后订方有权取消合同。面对文件,G方负责人慨叹:

失算了!我们和中国人做了这么多生意,还是第一次遇到这一条。

这次交易,使该厂用450万马克的价格,订到了原来可能要花900万马克才能买到的设备,等于为厂里赢了一大笔钱。其关键在于柳州电机总厂厂长“开价有术”。

让对方让步的谈判策略

谈判高手在谈判中可以在不知不觉的协商中让对方做出让步,并取得成功,这里的技巧主要有五点:

1.不要与对方争执

很多人错误地认为强干的谈判高手就像战场上的士兵一样应不断地向对方发起进攻。实际不然,谈判中对问题的争执再平常不过,这并不是人们想象的那样不得了,或就是一点关系也没有,不过是谈判过程中的一部分,与所谓的厉害和男子汉气概毫无关系。

谈判中,专家们总是把可能引起争议的问题放后,待其他问题双方统一后,回过头来再讨论也不迟。

这样做有两点值得肯定:一是确保你在谈判开始就比较顺利,如果刚开始谈判就陷入僵局,到后来要求对方做出大让步就更难。二是先易后难,经过几个回合洽谈,对剩下的问题,一般双方都比较通情达理,希望尽快解决并达成协议。

2.认真布置谈判阵容

安排谁参加谈判,尤其是重大项目的洽谈,谈判行家都是慎之又慎的。总经理先不出场就是一种谈判策略。这样每遇到棘手问题,本公司的代表可以说:“我认为你们的价格是不错的,但我必须向总经理汇报,请他最后定夺。”或许这种回避矛盾的拖延战术可能不太令对方满意,但对公司适时调整谈判策略赢得了时间。

如果公司决策人直接参加谈判,那将失去应变的时间,没有一点儿回旋的余地。不让有决定权的人都出场参加谈判对取得谈判成功预备了有利条件。

3.不妨借助声望和名声

谈判桌旁的每个人都不可避免地背着“包袱”上阵,“包袱”就是谈判的经验、性格上的不足、对方的名气和来自公司老板的任务等。要正确地估计对方是否已经被这些包袱压住。

一次谈判之前,某公司经理助理劝总经理这次不用上场,以免这位强干精明的常胜将军把对方吓倒,或会采取更加厉害的手段对付公司。虽然话语让总经理感到欣慰,但他依然决定要参加谈判,并未因对方出于对本人的尊重而准备了严加防范的方案,就借故不上场。

4.善用对方的冲动

谈判中竞争双方都迫切地想知道对方的底线,利用他们这种竞争心理带来的冲动,在紧张的谈判中将使你取得意想不到的效果。

利用竞争中带来的冲动心理的方法,适用于各个行业,要成为一名谈判的超级高手是不能不注意到的。

5.敢于坦诚直言

在谈判中敢于坦诚直言,而不拐弯抹角,具有这样品质的谈判高手尤其令人宽慰。在谈判陷入僵局或者几乎谈崩的时候,坦诚地讲出自己的观点对于打破僵局,挽回残局十分有效。

特别是在价格问题上,能直言相告对方的谈判所产生的效果最为明显。很多人总是害怕万一报出的价高,担心对方认为自己赚钱心太黑。正确的方法是把本公司所花费的大致成本和应得的利润率告诉对方,这样就没有什么可担心的。向他把成本核算、费用以及最起码应有10%的利润都陈述出来,如果是有诚意合作的人,是不会拒绝你的方案的,谈判将会继续进行下去。

百般挑剔,争夺主动权

在商战谈判中,吹毛求疵、挑剔再三是买方要求卖方降价的借口;而卖方对待这种情况须具体问题具体分析,运用灵活的策略,以己之矛攻彼之盾。谈判双方在报价和还价结束后便有了两个价格数目,这两个价格数目如有差距,便需要通过讨价还价阶段使它们接近,以致最后达成一致而签合同。

要价,也就是在这两个价格之间如何多要点儿价,这主要涉及如何让步以及中途抬价等策略和战术的运用。吹毛求疵、再三挑剔,作为一个人的性格是很不好的,但在谈判中它却是一种战术,因为就性格而言,谈判的买方成员并不见得是吹毛求疵的人,他之所以要对卖主的产品吹毛求疵,目的在于使卖主降低售价,大幅度地让步,而为自己一方的经济利益着想;反之,当他买进了一批商品,他自己成为卖主时,就绝不会再对同一商品挑剔了。所以,吹毛求疵也好,再三挑剔也好,似乎都是虚张声势的,夹带着一些过分夸张的不实之词,但这样的挑剔对改进产品质量、协调买卖关系都会有些实际作用。

具体来看,有下面四个方面的作用:

(1)使卖主降低售价标准。

(2)买方能有讨价还价或提出其他优惠条件的余地。

(3)让对方知道,买方不是傻瓜,而是一个很精明的人,不会轻易地被人蒙骗。

(4)挑剔者当然也会点出一些产品真正存在的问题,或提供关于这一产品的一些信息,这对卖方谈判者来说也是有益的,他可以向自己的领导或老板交代之所以压价出售的理由,因为这些存在的问题,卖方一般忽视或者是真的不知道,通过买方对该产品的评价、挑剔,卖方也获得了更多的同类产品的信息,有利于对自己产品的改进。

从以上四点和维持谈判的友好气氛来说,卖方是不能不听买方的挑剔与吹毛求疵的。但卖方也不能对此束手无策或只得降低价格,卖方必须要有一些对抗这一战术的措施。具体而言可从下面几个方面来做:

(1)必须很有耐心。那些虚张声势的问题及要求自然会渐渐露出马脚来,失去影响力。

(2)遇到实质性问题,即确是卖方的产品有不足之处时,也要能直攻买方的腹地,开门见山地和买方私下商谈,特别是在展销和营业现场,要避开众人耳目,与真想买者私下谈。

(3)对于某些问题和要求,不妨避重就轻或视若无睹地一笔带过。

(4)当对方开始浪费时间,节外生枝,或做无谓的挑剔,或提无理要求时,必须及时提出抗议。

(5)向买方建议一个具体且彻底的解决方案,不去过细地讨论每一个问题。

巧设机关,诱使对手上钩

有经验的谈判人员往往把市场价格上涨看作是一个有利的时机。

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