当不同意别人的说法，不要与别人争执。
——哈佛大学训言
哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼说，在社交中不但需要友善，还要有高超的说服别人的能力。
说服不是操纵，而是鼓励是影响，是一个美好的过程。此时，可以把自己想象成艺术家，可以去揣摩他人的心理情绪，从而达到说服和影响别人的标的。
有一位父亲曾经说过自己寻求了解女儿的心路历程，他这样描述着：当波莉七岁的时候，便开始对我表示不满。经常语气傲慢，而且言语中带有轻视的意味，这也影响了她的弟弟、妹妹。一开始，我没有采取行动，直到妻子说波莉太不像话了，我才对波莉大声地喊道：“你现在要知道我们家的规矩，不能再那么为所欲为了。”我便开始长篇大论地向她谈起，以便能让她信服，我还说起了她生日时我为她做的一切，以及这段日子我是如何如何地照顾她。原以为她听了后会感恩涕零，没想到她却满不在乎地说：“那又能怎样？”我很生气，便对她说：“你给我出去，我们不想管你了。”波莉就跑到了自己的房间，我气急败坏地来回踱步，忽然想到我并没有试着去了解波莉，我只是站在自己的立场上。这场觉悟让我扭转了对波莉的看法，于是，半个小时后我来到了波莉的房间，为刚才的行为道歉。我想知道她心里有着什么事，我想真正地了解她。
波莉很迟疑地看着我，说到了她的切身感受。她是中学生，不仅要念书，还要结交新朋友；她在自己学开车的时候，会担心自己的安全；她有一份兼职的工作，不知老板对她是什么看法；她要上艺术课，要学音乐，只是这些弄得她不知所措。
我听到后，说：“波莉，你是觉得这些事让你很烦恼吧！”波莉听了，觉得有人理解她了，露出了期望的眼神。她面对这些无从应付，所以有很多怨责，她渴望得到家人的关注，家人却没有给予及时的理解与支持，所以她的内心有点恐慌，她想说拜托谁来听听我的声音吧，我只好告诉她：“当我们要求你尊重我们时，你觉得又多了一件事。”“对，就是这样子的！”
我便把妻子也喊了过来，三个人促膝长谈。最后波莉决定不去上艺术课了，在接下来的几个星期里，波莉就像换了一个人似的，对生活更具有信心。她也开始懂得尊重父母了，不久后，她辞掉了兼职工作。
到这里，我想女儿的自信，来自于我们花时间了解她，而不是对她大声地命令。
波莉和父母的争执是一种表面的现象，波莉用行为掩饰恐慌，她的父母却会找出其中的解决对策，与她有效地沟通。一旦问题得到了明了，波莉会尊重别人，也会得到别人的理解。
我们可以得知，在说服的时候，要注意如下原则和技巧：
一要知己知彼。要弄清楚自己想要什么，并知晓他人的需求，在其之间要有很好的平衡。如果不知道想要的结果，会受到别人的干扰。
二要不去贪小失大。我们知道有的人贪图小利而失去大的利益，就像是捡了芝麻却丢了西瓜。这样只注重眼前的利益，就有可能导致更大的损失。所以，要具备丢掉芝麻的勇气。
三要用事实进行反驳。当对方提出理论的时候，要用具体的事实进行反驳。要列出可以信赖的事情，使对方不得不信以为真。
四要不感情用事。在说服的过程中，不要过于插入自己的情绪，过分地发怒、激动、高兴或伤感，会使你的气焰被消减。
这些说服技巧建立在友善的沟通基础上，会让人按照正确的方向前行。我们要学会在他人的世界里认识他人，被了解、被接受会让一个人觉得其乐融融。
这就需要你去探知对方的内心世界，建立信任感，使得之间的沟通更有成效。
