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第57章 开发客户方法市场咨询

所谓市场咨询法,是指推销员利用社会上各种专门的市场信息咨询服务部门所提供的信息来寻找顾客的办法。

在国外,市场咨询行业十分发达。例如,在美国和日本,就有许多专门的市场信息咨询服务公司,这些咨询公司专门从事市场调查和市场预测工作,搜集各方面的市场供求信息,为社会上各行业推销员提供市场咨询服务。在工业发达的国家里,有些大广告公司和公共关系公司都在其国内和国外许多地方设有办事处,进行市场调查,为用户提供广告、包装、公共关系、市场咨询等多项服务。此外,推销员还可以通过各种社会服务咨询业者来寻找顾客,例如服装推销员可以通过服装咨询业者来寻找顾客,婴儿用品推销员可以通过育儿咨询业者来寻找顾客,等等。

1.市场咨询法的优点

(1)由于市场咨询业者专门从事市场调查研究工作,拥有丰富的推销经验和知识,能够解决推销员所遇到的实际问题,提供比较可靠的准顾客名单或寻找顾客的引子,从而可以节省推销员的推销时间,全力以赴进行实际推销。另外,市场咨询业者收取的咨询信息服务费比较低,与推销员自己寻找顾客所需费用相比较,可以节省推销费用开支。

(2)市场咨询机构里,一般都聘请了各方面专家学者。各行各业的行家里手都云集在这个知识密集型的行业里,而这些有影响的中心人物往往是各个消费领域里的领袖,他们更了解消费者的心理,更熟悉市场行情,更清楚谁是真正的顾客。如果推销员能够充分利用这些专家的知识优势,一定会取得理想的推销效果。

(3)由于市场咨询业者站在中立的立场,作为中间介绍人的身份来参与市场活动,为买卖双方牵线搭桥,因此,他们能够提供比较客观的咨询意见和比较可靠的市场信息。而且由于直接的经济利害关系,咨询业者往往会竭尽全力来促成交易。

(4)利用市场咨询法寻找顾客,是现代推销方式发展的一个方向,是现代社会分工协作发展的客观要求和必然趋势。利用各种现代化的手段来搜集和整理信息,集各方面专家之长来进行市场调查、调查预测、市场分析、市场评价等,为社会各方面提供准确可靠的市场信息,并实行有偿转让的方式。这既可以为社会经济发展服务,也可以进一步推动我国信息工业的发展。

2.市场咨询法的不足之处

(1)有时使推销员处于被动地位。如果推销员完全依靠市场咨询人员提供信息,往往容易丧失开拓精神,失掉许多推销机会。同时,由于市场咨询人员所提供的信息具有间接性,其中有的信息是第二手材料,有些信息反映了市场咨询人员的主观看法,因此,不可避免地存在许多主观片面的因素,甚至出现一些与实际情况大相径庭的错误信息。

(2)市场咨询法的适用范围也有一定限制性。一般来说,市场咨询法主要适用于寻找某些选择性较强的准顾客。而对于推销普通商品的推销员来说,尤其是在准顾客的特征很容易识别的情况下,最好不要使用市场咨询法,以节省推销费用。

(3)由于现代市场环境复杂多变,新产品层出不穷,市场信息的有效期日益缩短,如果完全依靠咨询,可能因许多过时的信息而浪费推销时间,错过推销时机。

此外,还有许多重要的市场信息是咨询人员无法提供的。

总之,市场咨询也是一种比较经济和比较理想的现代化推销手段。在利用市场咨询法寻找顾客时,推销员一定要积极主动,谨慎地选定市场咨询机构,详细介绍有关推销品的基本情况和特点,密切配合,相互协作,同时还要并用其他各种方法,以取得最佳的推销效果。随着我国第三产业的不断发展,市场咨询业也会得到迅速的成长,因而市场咨询法的适用范围和作用也会逐渐扩大和加强。

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