经验丰富的推销员都明白这样的道理，除非不得已，否则不要用电话商谈。假如你不得不在电话中商谈，那么要有充分的准备，并要比对方准备得更充分。这个劝告保证可以节省你的金钱和精力。人们在电话中商谈时，常常会失灵。
有时候，电话商谈要比当面商谈更有效率。即使如此，我们还是得注意电话商谈和当面商谈的不同点：打电话的人通常都能占极端的优势；许多重要的事情在电话中比较容易被忘掉；会常常感到压力的存在，被迫作出决定；即使是很简单的计算，在时间的压力下却往往会变得十分困难；电话费很昂贵（尤其是长途电话），我们难免会因此而耿耿于怀；我们心中常不能安定下来，不易集中注意力去听；接电话的人通常处于较不利的地位，因为他往往没有充分的准备：不是找不到资料，就是找不到铅笔，甚至找不到他的秘书；你看不到对方的表情反应；无法提供证据，也无法进一步调查；当电话来的时候，接电话的人往往心中还要想着其他的事情；在通话时，很难不被别的事情打岔。
除了这些以外，另外还要注意避免三个更大的缺点：
第一，电话商谈要比当面商谈更容易误解对方的意思。
第二，没有充裕的商谈时间（部分是因为电话费的关系）。
第三，当对方看不见你的时候，“不”字便没有那么难出口了。
电话商谈本身并没有好坏可言，若就商业活动而言，它也称得上是一种明智的办法。可是人们在电话中常常会犯下一些不该有的错误。任何人都难免如此。
虽然当面的商谈是最好的办法，但有时人们却会故意选择电话作为商谈的媒介。
对于那些不易交谈的人，电话交谈是争取对方注意的有效方法。大部分人都不会让电话铃声一直响个不停，一旦他们拿起电话筒便不容易放下来了。
不久以前，芝加哥电台的一个广播员在获知某家银行被抢后，便以收发两用的无线电和银行联络，你猜猜看是谁回答他？——是抢劫者，因为他无法抗拒电话的铃声。更不可思议的是这个抢劫者在警察的包围之下，竟然还一直留在电话机旁回答问题。直到抢劫者被捕，他们谈话才告结束。知道这件事情的人都不太相信，一个处在这种压力下的人，竟然还有心情听电话。但是心理学上却认为这不是什么奇怪的事。当电话铃响个不停时，这个抢劫者的反应便自然会和平常不一样了。
电话商谈有时比面对面的商谈更好，因为电话能够帮助你：
（1）说“不”；
（2）不会因外貌而影响交易；
（3）可以有较强硬的立场；
（4）可使自己的立场更坚定；
（5）易于打断讨论；
（6）可以把彼此的地位差异减少到最低的程度；
（7）限制彼此资料的传递；
（8）可以继续说话，而故意不听对方的话；
（9）可以时常打岔；
（10）可以减低商谈的费用。
但是千万要记住：只有当你准备得比对方更充分时，电话商谈才会对你有利。
