面对面讲话，即使讲得不好也没有多大关系，因为还可以用态度和表情来弥补。打电话则不同，仅靠声音，对方听下来如果感觉不好就不愉快，“那家伙真讨厌”，甚至误解讲话人的人格，招来麻烦，日常生活中经常发生此类事情。
如果人格也被对方所怀疑，可就不得了。为防止上述事件发生，推销人员必须学会打电话和接电话的技巧。
首先要知道自己打电话时的音质。从电话里出来的声音和平时说话声大不一样，有银铃般的声音，柔和的声音，悦耳动听的声音，冷冰冰的声音，模糊不清的声音等等；
你打电话时是一种什么声音呢？请用录音机录下来听一听，问一问家里的人和朋友。
所谓好听的打电话声音并不是装模作样的声音，而是让对方从电话里听到你的声音就像面对面听到你讲话的声音那样。要做到这一点，关键是嘴到送话器之间的距离。一般来讲相距10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米。
习惯大声大气讲话的人，打电话时要有意识地把声音放低一些，但是说话声音低的人打电话时不要勉强地大声说，应尽量离送话器近一些，否则对方听起来会有不自然不愉快的感觉。除电路不好对方听不清楚之外，不要大声大气地与对方打电话。当然，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
给人以不愉快感觉的声音最多的是冷冰冰的声音。推销员即使想安静地与对方通话，如果声音太低或离送话器的距离太远，对方听起来就会觉得冷冰冰的。
另外，说话没有情感，对方听起来也会有冷冰冰的感觉。
另外，刚开始接电话时，冷冰冰的，当知道对方的名字时马上热情起来，这样会使人觉得没有礼貌。
令人产生好感的回答电话的方法是，一拿起电话说：“是，××单位××人”，必须先告诉对方名字，语尾稍高一点，声音要爽朗，简单地“喂喂”不行。因为这样一来对方势必要问：“您是××先生吗？”迫使对方确认，耽误对方的时间。
打电话时，原则上对方一拿起电话自己马上自我介绍，如果慢腾腾地等对方问“您是谁呀？”那就不好了。向用户打电话，对总机话务员或其他人也要讲礼貌，尊重对方。
如果要说的话很多，要首先问一下：“我想占用您宝贵的时间，您方便吗？”得到对方的同意之后再继续说，因为对方很可能正在开会或接待客人。
打电话要比平时面对面说话更要倾注感情，因为相互间都不见面。有的人打电话老是嘻皮笑脸，或者一面说“谢谢”一面东一句西一句地插一些扫兴的话，这很不好。
在电话里不能和对方争吵。因为看不见对方的表情，在诸多情况下与对方争吵是因为用尖刻的话刺伤了对方而使事情恶化。如果有些麻烦事即使用好听的话和对方说也解决不了的话，那就赶快出发到对方那里面谈。
推销人员必须最大限度地利用电话。给对方打电话时，可以一边问商品的销路情况，库存情况，一边向对方问好。如果能坚持这样做的话，一定会取得好成绩。
另外，推销员应对暂时没有交易的地方也要经常打电话，了解有关情况，建立情感上的联系，为今后到那里访问创造必要的条件。
打电话的时间不要太长，除非对方不想放下电话，一直讲下去，一般来讲时间一长，对方会不耐烦，效果不一定就好。大家都很忙，打电话时，要抓住要领，尽量时间短一些。
