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第24章 品牌国际化——面到点结合

在当今日新月异的电讯革命中,没有哪个企业能比摩托罗拉更为引人注目了,它从最初的一个日渐衰落的美国小电子公司,迅速崛起为支配世界的国际化无线通讯公司,其成就令人叹为观止,而这一切与摩托罗拉长期在全球世界市场范围中从面到点的品牌战略是分不开的。

在整体层面上,摩托罗拉公司在设计品牌名称时就匠心独运,其英文Motorola就蕴含“移动之声”的意思,与产品的特性十分贴切。其标识部分采用大写字母M的艺术变体,其形状似展翅高飞的大鹏之双翼,也寓意产品在沟通性能上的无极限。特别是运用电视手法时,使这一标志富于动感,具有极强的艺术感染力。相配合的广告词“摩托罗拉飞越无限”,表达了人们利用技术使自己与他人和信息联结起来,使自己能时时与他人沟通的愿望。

摩托罗拉近期宣布,将在全球范围内推广其全新的品牌战略MOTO。MOTO将成为摩托罗拉创立的一种全新的消费者语言,它包含三个要素:使消费者的生活更加简单和富有乐趣;这并不是改变品牌,而是带给它更多的活力;MOTO更加贴近消费者,更通俗易懂,更富有人性色彩。这个简短而富有活力的词汇代表了摩托罗拉希望以体现摩托罗拉公司更进一步以消费者需求为导向的理念。据悉,中国市场是摩托罗拉在全球率先推广MOTO概念的地区。

在细节点上,摩托罗拉主要有以下几个途径:

品牌点战略一:质量与服务

2001年的“3·15”消费者权益保护日,摩托罗拉宣布要提升服务质量。此后,摩托罗拉又陆续在国内其他重要城市相继建立10家授权全质量服务中心,这些服务中心为将要到来的手机“全包”政策的实施打下坚实的基础。增值服务则是摩托罗拉2001年全力推广的主要服务内容,力求为消费者带来充满科技魅力的增值服务。目前摩托罗拉在全国拥有500家服务网点,这些网点集移动电话交换机中心、快速维修中心、销售、增值服务和咨询服务中心于一体,为其用户提供一揽子服务。

2001年摩托罗拉计划将全质量中心的数目提升至40家,而遍布全国的五百家服务网点也将进一步向中小城市覆盖。用户会在享受到摩托罗拉提供的服务之后,在3天之内接到摩托罗拉公司的电话,公司跟踪了解消费者需求,收集反馈。并进一步加快摩托罗拉物流配送速度,给服务代理商和合作伙伴更加有力的支持。

品牌点战略二:支持体育事业

2001年摩托罗拉的品牌形象频频出现在中国的体育赛场。北京昆玉河,摩托罗拉赞助的世界名校赛艇对抗赛在这里举行;摩托罗拉羽毛球天王挑战赛及俱乐部联赛好戏连台;连续3年冠名赞助CUBA大学生联赛……摩托罗拉公司显然是希望通过对体育赛事的投入和支持,有效地推动中国体育事业的开展,同时也借助体育赛事作为一个与中国消费者进行密切沟通的平台,使摩托罗拉的品牌形象更加深入到消费者心中。

品牌点战略三:本土化策略

摩托罗拉是世界500强的一个典型代表。摩托罗拉的本土化战略,在当地政府和人民的大力支持下,取得了巨大的成功。以中国为例:

在中国的这几年来,摩托罗拉一直努力树立“中国社会好公民”形象,非常关注中国的教育事业、环境保护、西部开发、扶贫救灾等公益事业。摩托罗拉向中国的“希望工程”共捐款7次,累计捐款总额已达2100万元人民币,还在全国20个省市自治区建立了38所希望小学,帮助1万名失学儿童重返校园。摩托罗拉还向北大、清华、南开等高校捐赠奖学金,累计捐款总额达1100万元人民币,使6600名学生受益。

摩托罗拉有关人士表示,自从进入中国以来,摩托罗拉公司一直积极做中国社会好公民,努力配合中国科教兴国的号召,从捐助教育出发,为中国的经济发展和未来在高新技术领域的竞争培养优秀人才。

摩托罗拉的本土化策略,是在总结跨国企业教训的基础上形成的。它是中国企业在未来开拓国际市场的一个标杆,也是任何一个想打造国际品牌企业所学习的楷模。

品牌点战略四:永远前进的行销策略

摩托罗拉不仅以其科技创新作为品牌国际化的先导,而且在行销策略中也不断保持优势。它的原则是对任何可能有潜力的市场不放弃,随时准备提早积极筹备。

早在1988年的行销计划中,摩托罗拉就选定未来三个即将急速成长的市场——中国、印度及巴西,之后又对东欧、中欧市场展开了攻势。

摩托罗拉的行销战略是永远前进的,2003年,摩托罗拉手机的全球市场份额出现了大幅度的下滑,降至14.5%。这与公司致力于技术与质量,而对品牌设计重视不够的做法不无关系。也就是说手机的外观设计影响了摩托罗拉在手机市场上的表现。摩托罗拉在2003年之所以失败,主要有两大方面的原因,一方面就是在拍照手机市场上的落败;另一方面,众多竞争对手在外观上进行变革,推出多款新式手机,以适应消费者对时尚外观的追求时,摩托罗拉的反应过于迟钝,忽视了手机外观的影响力,忽视了时尚的力量。

摩托罗拉面到点的品牌策略,从致力于整体推广到注重手机品牌设计个方面,可以说是摩托罗拉品牌策略永远前进的结果,这个结果让摩托罗拉站立在成功的顶峰。

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