一双灵巧的耳朵胜过10张能说会道的嘴巴。
美国专家对一批经过特殊训练的保险推销员进行过调查，结果显示，虽然他们接受的是相同的培训，但实际效果大相径庭。专家对其中成绩最好的5个人进行了专项研究，发现他们在推销产品的时候累计说话时间只有12分钟，而其余的人累计的说话时长为30分钟。
很显然，成绩好的保险推销员说得少，听得多，对顾客的个人情况、产品的热衷程度自然了如指掌，也因此可以采取相应的措施去解决顾客的问题。
著名推销员乔·吉拉德说过：“上帝让人拥有两个耳朵一张嘴，就是希望人们能够少说多听。你听的时间越长，对方就越向你接近。”
美国总统奥巴马就是个善于倾听的人，也因为广泛地倾听民意，他才制定出了许多利国利民的政策。以往的很多美国总统只强调富人的利益，他们制定相关的政策法规保护富人的利益不受侵害，却忽视贫困人民的生活疾苦。
有人说，很多美国总统是为富人服务的，因为他们当初的竞选经费绝大部分来自富人的口袋。但美国不富裕的人还是占大多数，他们需要一个自己的代言人，为自己说话，为自己着想。
奥巴马的出现正切合了他们的需求。他制定了有利于收入处于低水平人群的税改政策，他承诺为他们创造就业机会，给他们相应的医疗保险扶持。这样奥巴马获得了大家的支持，而一味强调保护富人利益的麦凯恩则没有得到美国普通民众的青睐。
有评论指出，如果麦凯恩上台，美国的贫富差距将会更大，富人更富，穷人更穷，美国社会的发展也不会像人们想象的那么美好，所以麦凯恩才会在大选中败下阵来，他是被美国民众淘汰的，每个人都不希望看到一个自己不喜欢，也不代表自己利益的人执掌美国大局。从这个方面讲，奥巴马是聪明的，他懂得倾听民众心中最急切的呼喊，只有这样才能更好地为他们服务，才能得到他们的支持。
一个人想要得到他人的支持和欢迎，就必须像奥巴马一样，将倾听当做一门必修课。倾听是沟通过程中最强有力的一环，善于听别人说话的人，能给对方正确的反馈，说话的人便会有惺惺相惜之感，也增加了对倾听者的信任。
听他人说话的时候，不要单单站在自己的立场来听，而要从对方的角度出发，记住对方说的是什么。就我们自身而言，积极倾听也许是个全新的观念，从前没有关注过这方面。还有人认为听的能力是与生俱来的，没必要看得太重。可是，如果有人愿意考虑运用这种新的途径，将对方说话的内容进行充分吸收，那么人们之间的沟通就会更有效。如果长期将积极的倾听方法运用到沟通实践中，那么沟通的能力自然就会提高。
有效的倾听并不是默默不语。在与别人交谈时，我们除了做一些必要的“小动作”外，还得动一动自己的嘴。这些良性的反应说明你没有走神，一直在用心听对方说话，表达了你对说话者观点的赞赏，并暗含鼓励之意。
倾听过程中可以不时表示一下对说话者的赞同，例如“你说得太好了”“非常正确”“这确实让人生气”……这些简洁的附和让说话者释放的情感找到了载体，表明倾听者对说话者的理解和支持。同时，倾听者还可以用一些简短的语句将说话者想传达的中心话题归纳一下，使说话者的思想得以彰显和升华，让说话者认识到倾听者确确实实听懂了他的话，确确实实了解了他的感受。
当然，倾听者还可以向说话者提一些问题，既能表明对说话者话题的关注，又能使说话者愿意说更多的话，与倾听者进一步交流。
不仅如此，附和的倾听本身就是一种赞美，有利于改善交往关系。倾听别人谈话时，倾听者已经把自己的心呈现给了对方，让对方感受到了自己的真诚。倾听的过程就是在设身处地地理解说话者的幸福、痛苦与欢乐，在这个过程中倾听者能够把对方的优点和缺点看得更清楚。之后，再通过有效的附和把对说话者的认同传达给对方，这才能算是一次完美的交流。
认真倾听并适时地附和也有利于对方更好地表达自己的思想和情感，更是倾听者对说话者的一种尊重。在对方明白倾听是对他的尊重以后，同样会认真地听倾听者说活，这样的交流才能产生良好的效果。
懂得倾听，懂得接受抱怨和保持适当的沉默，就会在恰当的时候迎来改变自己命运或者事业的良机。倾听是心与心的交流，它使陌生人不再陌生，让有距离感的人变得亲近。学会倾听才能够领悟应该如何说，并在倾听和语言交流过程中给人留下良好的印象，最终获得事业上的成功。
【总统修型课】交流时的错与对
错：
1.当我们与别人交谈时，左顾右盼是十分不礼貌的举动，这让对方感觉你在轻视他，会降低对方对你的好感。
2.和别人讲话时不要做其他事情，这和左顾右盼一样，也会引起别人的反感。
3.打断别人的讲话是让对方最不能接受的事情。抢话一般来说是很无理的行为，当然辩论赛的时候是例外，不过生活中的谈话会像辩论那样吗？所以，耐心地听别人讲完话你再开口。
4.与别人争执。任何冲突都是从争执开始的，如果一次本应完美的谈话最后以争执结束，那实在是有些得不偿失。放宽心胸，用平和的心态与别人交流，不要固执于自己的观点，学会换位思考。
5.避免琐碎的“身体语言”。消极、懒散、松懈的身体语言让人一看就很不舒服，并认为你是一个浮躁的人。所以与人交流要仪表大方、镇定自若，这样才能给别人留下好印象。
对：
1.在倾听别人的讲话时用适当的语言表示回应。
2.要注视对方，但不要目不转睛，适时地用表情对对方的话语做出反馈。
3.上体稍稍向前倾，表示出你对对方观点的认同。
4.注意对方对你的提问，不要出现所答非所问的尴尬。
5.可以适时地用点头或摇头来表达你的看法。
