创新受挫时也要给员工机会。
后来公司大了，当我们试图把创新用制度进行考核时，真正的创新反而少了。因为创新不是想创就能创出来的，考核创新本身就是假设员工没有创新的能力和欲望，这是不信任的表现。
授权之后，也有人贪污，但是我一直不想改变这个制度，因为大多数人都是值得信赖的，我的员工在获得信任和平台之后，他们成长很快。
——张勇谈创新
【背景分析】
每个企业管理者都想让自己的企业充满活力，富有创造性，可多数企业家在实际操作中，却死死攥住权力，生怕员工因为经验、知识等储备不足，发生错误。也许在这些企业管理者眼中，创新只是结果，根本不明白创新其实是个不断犯错再学习的过程。
海底捞在创新过程中，花样众多的创新服务让顾客感到贴心、新奇，印象深刻。众所周知，海底捞的创新服务并不是张勇，更不是管理层想出来的，绝大多数都是基层员工的想法。为什么海底捞的员工就这么富有创造力？难道海底捞的员工与众不同？其实员工都是一样的员工，海底捞员工的受教育程度甚至比普通企业员工更低，关键在于管理方式的不同。在大多数企业中，基层员工很难参与到企业创新中去，那是所谓的科研人员的“特权”，而张勇却选择了相反的做法，他不仅小事让员工参与，甚至大事都放手下去，对员工完全信任，而且即便创新失败了，他仍然鼓励员工，从不一味指责。
就拿可乐机来说，这也是海底捞基层员工的提议。当时海底捞的员工一直都羡慕麦当劳、肯德基等快餐大佬的可乐机，觉得既方便又可以多赚一份钱。管理层听说之后，觉得挺好，便引进了可乐机设备，尽管一套可乐机设备超过百万元。结果，可乐机设备根本无用武之地，首先是难以记账，顾客排队购买太麻烦，若自取，就会存在记账困难等问题；其次是需要的机器成本太高，是一桌一台还是一店一台。最终，这个创意被撤了下来。
面对这个失败的创意，是苛责提出创意的员工还是拍板引进的管理层？毕竟上百万元不是小数目。可是，海底捞的做法是没有追究任何人的责任，损失完全由公司承担，而且张勇还一如既往地鼓励员工创新，继续信任基层员工的创新能力。或许，张勇这种对于员工百分之百的宽容，才是海底捞创新能够层出不穷的原因。
【拓展透析】
苹果教父斯蒂夫·乔布斯说得好：“创新的过程中，有时总会犯错。如果不犯一些错误，你改变不了世界。”张勇肯定也明白这个道理，所以他才能如此信任他的下属、他的员工，彻底激发海底捞员工的创造性。与多数老成持重的中国企业不同，美国公司就是以鼓励创新、包容犯错而著称。
德鲁克说：“越优秀的人越容易犯错误，因为他经常尝试新的事物。”德鲁克认为，不犯错的人必然不是最优秀的人，犯错是优秀人才成长中的必然现象。管理者应该容忍失败，失败往往是创新的开始。企业的成功不是从天上掉下来，而是从失败中来，从创新中来的。
时代华纳公司的已故总裁史蒂夫·罗斯曾说过：“在这个公司，你不犯错误就会被解雇。”硅谷流传的名言是“失败是可以的”，“允许失败，但不允许不创新”，“要奖赏敢于冒风险的人，而不是惩罚那些因冒风险而失败的人。”这些鼓励创新、允许失败的言论已经成为一种理所当然的创新理念。
美国商业机器公司的一位高级职员，由于工作的严重失误，造成公司高达1000万美元的巨额损失。这位高级职员为此寝食不安，异常紧张。许多人建议董事长给他撤职开除的处分。
董事长将这位高级职员找到办公室来，通知他调任同等重要的新职。这位高级职员感到万分意外，问：“为什么不将我开除，至少降职？”董事长答：“要是那样做，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费？”
后来，这位高级职员在工作中兢兢业业，以惊人的毅力和智慧，为公司做出了卓越的贡献。有一次董事长提起这件事时说：“一时的失败是企业家精神的一种‘副产品’，如果给予信任，他的进取心和才智可以大大地被激发出来，完全可以超过未受过挫折的人。”
对于优秀的人才来说，挑战和创新才是工作的常态，没有人喜欢在一个不允许失误的环境中工作。而员工能力的发挥和潜力的挖掘需要一个宽容的工作环境。只要管理者能够鼓励员工冒险，并允许失败，员工一定会用出奇的创新来回报企业。而企业的成功就是在创新成果不断叠加的基础上获得的。
3M是一个经营着6.7万多种产品的百年老字号，每年开发的新产品多达200多种，几乎每隔一至两天就有一项新产品问世。其产品推陈出新的能力令人称奇，它总能以领先于他人的速度不断开拓新的技术领域。巨大的产品更新能力为3M保持优良的成长能力打下了坚实的基础。
3M公司的管理者知道在成千上万个构思中最后成功的只是凤毛麟角。公司里对此有一个很形象的比喻“亲吻青蛙”——为了发现王子，你必须与无数只青蛙接吻。“亲吻青蛙”意味着经常会失败，但3M公司把失败和走进死胡同都作为创新工作的一部分。他们奉行的哲学是如果你不想犯错误，那么什么也别干。
“只有容忍错误，才能进行革新。过于苛求，只会扼杀人们的创造性。”这些是3M公司的座右铭。成功者受到奖励、重奖，失败者也不受罚。3M公司董事长威廉·麦克唐纳说：“企业主管是创新闯将的后台。”3M公司努力创造轻松自由的研究开发环境。如果你的创造性构思失败了，那也没关系，你不会因此而遭到冷嘲热讽，照常可以从事原来的工作，公司依然会支持你的新构思的试验。
任何人的经历都不会一帆风顺，常胜将军是不多见的。人在孩提时学走路摔跤、游泳员学游泳时呛几口水，都是常事。创新过程中，由于种种意想不到的原因， 新点子也许会夭折。这种时候，管理者应帮助他认真总结经验教训，为今后的创新工作开展打下良好的基础。
创新受挫者受挫的原因是多方面的，主观的、客观的，有时还有管理者决策指挥失误的原因。如果下属一出现失误管理者就对其一味地指责、埋怨、批评、训斥，不给丝毫的温暖和善意的帮助，就会冷了下属的心，甚至会激化演变为敌对情绪和叛逆心理。
