让员工真切感到家的存在。
我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心。
我们大家帮着你，你一定能学会。
我在这里感受到了久违的温暖，同事之间很客气，都管我叫“阿姨”或“大姐”。此时，我真切地感到家的存在。我爱你，我的家海底捞。
——海底捞员工谈家一样的团队
【背景分析】
张勇特别强调团队的凝聚力，因此他把海底捞打造成一个家庭式的企业，用温情的方式来管理企业。虽然人类以家庭为单位，但渴望融入群体是藏在人类身体里的集体潜意识。团队有一种能量，它能够让向上的人更加有力量，也能够给受伤的人带去抚慰。
年过四十的王彩虹在经历了离婚等几场人生大变故后，只身从云南来到北京，经人介绍成为海底捞的一名清洁工。在这里，她感受到了家的温暖，因为所有的难题都有一群人帮着她一起解决。
王彩虹心里一直非常挂念正在上初中、借宿在亲戚家的女儿，可对她来说打电话回家的费用不是一笔小数目，无奈之下，她只有忍着想念在心里默默为孩子祈祷平安。大堂经理谢张华知道了这件事，就定期给王彩虹的女儿打个电话，鼓励她好好学习，考出来看看外面的世界。
这天，王彩虹和往常一样打扫卫生，突然很多同事涌到她跟前，唱起了生日快乐歌，谢张华端着特制的果盘，抱住她说：“妈妈，生日快乐！”王彩虹泪如泉涌，她从心里感谢这群把她当妈妈一样看待的孩子们。
有一年，公司把一笔5000元的捐款给了她，不但因为她生活拮据，更因为她工作出色。王彩虹卖命地工作，是因为每当她在海底捞遇到问题时，她都不会孤单，总有一群人站在她身边帮助她。她也希望能够尽最大的能力把工作干到最好，为团队贡献力量。
组成海底捞团队的只是一群学历很低的普通人，而当他们聚在一起时却可以发挥强大的力量。曾有客人撒酒疯后，拿着家伙来海底捞闹事，在杨小丽的一声令下，整个店的人都冲锋上前保护店面。从这一点来看，他们不是一群无组织无纪律的散兵，而是具有强凝聚力的高效团队。这样的团队，具备极强的战斗力、极强的凝聚力、极强的执行力和极强的向心力。
张勇从来没提过“团队建设之道”，但海底捞员工就像是家人一样紧紧地凝聚在一起。一个人有难题，整个团队来解决，不需要什么团队建设技巧，让员工感到温暖就是建设一支队伍最好的办法。
【拓展透析】
高效团队组建的核心是团队成员的高士气，海底捞虽然没有专门的团队建设，但他们的士气决不是同行所能比的。张勇鼓舞团队成员的士气，让他们抱团作战的秘诀就在于激励。什么样的激励能够恰到好处地击中团队的“命门”，起到最有效的作用呢？
1．目标激励
在制定目标时须注意，要根据团队的实际业务情况来制定可行的目标。一个振奋人心、切实可行的目标，可以起到鼓舞士气、激励属员的作用。相反，那些可望而不可即或既不可望又不可即的目标，会产生适得其反的作用。主管可以对团队或个人制定并下达切合年度、半年、季度、月、日的业务目标任务，并定期检查，使其朝着各自的目标去努力、拼搏。
2．领导行为激励
下属能心悦诚服地为主管努力工作，不是因为主管手中有权。权是不能说服人的，即使服了，也只是口服心不服。绝大多数原因是主管有着好的领导行为。好的领导行为能给下属带来信心和力量，激励下属，使其心甘情愿、义无反顾地向着目标前进。作为主管要加强品德修养，严于律己，做一个表里如一的人；要学会推销并推动你的目标；要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。
3．数据激励
对能够定量显示的各种指标，要进行定量考核，并制定公布考核结果，这样可以使属员明确差距，有紧迫感，迎头赶上。主管可以在每月、每季、每半年的考核期中、结束后或者业务竞赛活动进行当中、结束后，公布团队或个人业绩进展情况，并让绩优者畅谈体会，分享心得，以鼓舞全体部属的士气。
4．奖励激励
奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏，使这种行为得以巩固和发展。奖励分为物质奖励和精神奖励。人在无奖励状态下，只能发挥自身10％～30％的能力；在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50％～80％；在适当精神奖励的状态下，能发挥自身能力的80％～100％，甚至超过100％。当物质奖励到一定程度的时候，就会出现边际作用递减的现象，而来自精神的奖励激励作用则更持久、强大。所以管理者在制定奖励办法时，要本着物质和精神奖励相结合的原则。
5．关爱激励
了解是关爱的前提，作为团队管理者要经常与团队成员打成一片，交流思想感情，从而增进了解和信任，并真诚地帮助每一位团队成员。
6．集体荣誉激励
管理者通过给予集体荣誉，培养集体意识，使团队成员为自己能在这样优秀的团队而为荣为傲，从而形成一种自觉维护集体荣誉的力量。比如，开展团队间的擂台赛、挑战赛等，这样既培养了集体荣誉，又可激励团队成员。
7．支持激励
支持激励包括尊重属员的人格、尊严、创造精神，爱护下属的积极性和创造性；信任团队成员，放手让团队成员大胆工作。支持激励既是用人的高招，也是激励团队成员的办法之一。
