我们不是在执行公司命令去关心员工，而是真正意识到我们都是人。
一个无法回避的事实是，我们绝大多数员工来自农村，他们有一个共同的特征就是没有受到良好的教育，因此不可能像公务员和白领那样过上体面的生活。在陌生的城市，他们几乎没有任何有效的方法受到这个社会的尊敬。为什么这样？这一切怪谁？我们可以改变吗？
因此，我们必须有一个组织来帮助和关心我们基层员工的成长，这个组织就是我们的工会。每一个工会会员都必须明白一个基本道理，我们不是在执行公司命令去关心员工，而是真正意识到我们都是人，每个人都需要关心与被关心，而这个关心基于一种信念，这就是“人生而平等”。
——张勇在成立海底捞工会时的讲话
【背景分析】
海底捞的大部分员工都来自农村，没上过大学，但当海底捞开到第十一家店的时候，招待的顾客已经达到300万。不需要学历证，高上座率就是海底捞员工最好的成绩单，足以证明这里大部分人都是勤奋和优秀的。
张勇看到这份成绩单后，决定将这些优秀的同事组织起来，让他们去给身边更多的人带来影响，留在这里好好工作。海底捞的员工从农村来，没有多少教育背景，但是他们也渴望被尊重和关心。要想得到社会的尊重，要么去考名牌大学，过上体面的生活，要么靠自己的智慧和汗水拼出一片天地。张勇不希望自己的员工一辈子只能在社会的最底层待着，不希望员工的后代世代重复这样的命运，所以他要建立一个组织，一个给基层员工带来关心、帮助和成长的组织。
2006年，张勇成立海底捞工会，他说工会是海底捞的先进组织，集合的是海底捞最优秀的一批人。工会的工作就是关心和帮助同事，在他们头疼脑热时关心和慰问是最基本的，更为重要的是给员工提供一个可以改变命运的通道。方法就是想尽办法拼尽力气让海底捞的人气更旺，海底捞规模一大就能有更多的分店，也就能给更多的人提供工作岗位，更多的人的生活因此变得更好，这是一种真正意义上的关心。
工会会员还负责培养员工的兴趣爱好。一次，有一位外国客人到海底捞就餐，其中一个服务员竟然用标准的英语和他攀谈起来，从客人的脸上就能看出他对服务很满意。工会得知此事，专门在公司举办了一次英语口语比赛，为表现优秀的员工聘请外教老师。
在海底捞，谁才有资格加入工会呢？首先要符合张勇说的最重要的条件——一个真正善良的人，要心甘情愿地为大家做事，不怕烦琐，真正将关心员工作为一件伟大的事情去做。如果想要加入工会，却不能理解这一点，张勇坚决不会同意他进入，即使因为一时疏忽让不符合这样条件的人进入了工会，张勇也会想办法将他找出来踢出去。
海底捞工会里的每个人对员工的关心都不是出于服从命令，而是从心底里认识到不管是谁，首先是个人，他需要关心别人和被别人关心。工会的这种理念也是张勇的生活信念，那就是“人生而平等”。
张勇经常在海底捞的内刊上提到这句话，很多员工也跟着老板学会了这句话，可以说“人生而平等”改变了张勇的人生观，也改变了很多员工的命运。
在同龄人仍沉溺于清新格调的青春文学时，张勇已经对社会和世界有了独立的思考和判断，特别是对于人的思考。后来有人问他，读了这么多书，最大的影响是什么，张勇回答说上天赋予了每个人“平等的人权和尊严”。
“人生而平等”是哲学家卢梭的名言，美国的《独立宣言》中也出现过。张勇一直将这一点作为经营海底捞和工会的信念——所有的人都是平等的，平等地享有关心和被关心的权利。
【拓展透析】
不管是没读过一天书的农民，还是受过高等教育的学者，不管是海底捞里的服务员，还是教书育人的老师，在希望被尊重和关心这一点上，都是一样的。依照心理学家马斯洛的需要层次理论来说，关心和被关心都是我们很重要的需要。好的管理者就是在满足员工的这种需求的同时达到好的管理效果。
1．薪酬本身不是解决问题的方法
员工付出劳动，就要得到相应合理的报酬，但这并不意味着你必须支付同行业中的最高工资来求得员工的忠诚。担任波士顿教会医院人力资源部高级副总裁的劳拉·阿瓦奇安说：“了解薪酬福利的基础，更为重要。关键是要让员工认识和了解薪酬的决定过程，并且欢迎他们随时质询。”
2．做员工的伯乐
好的管理者就是员工的伯乐。每个员工都有自己的长处，每个员工都需要发挥自己的能力。如果能够将员工安排到合适的岗位上，员工将会更加努力地工作，以报答知遇之恩，工作效率自然也会大大提高。
3．从细节方面关心员工
从一些小事着手，对员工进行关怀，会更富人情味，更能打动人心。比如，为员工庆祝生日、经常关心员工的身体状况、关心员工的生活等，对员工进行感情投资，建立亲密的感情，能够有效地消除员工心中的担心和疑虑，使他们更愿意在工作中发挥积极性和潜能。
4．威胁和强迫收效甚微，要让员工参与民主管理
员工都希望对管理事务有知情权、参与权、商量权和决定权，员工在参与民主管理过程中会有一种归属感和成就感。管理层要创造条件让员工参与民主管理和经营决策，在制度、考核办法的制定，重大事项出台以及涉及大部分员工切身利益的事务等方面，多让员工参与，听取员工意见，采纳员工建议，撷取员工智慧，使员工在民主管理参政议政的“锻炼”中，强化主人翁意识，促进换位思考，增强责任心和进取心，培养全局观念、大局意识，促进其成长。
关注员工的心理压力，提高其“心理免疫力”。管理层要关心员工的“心理环境”，重视员工的压力管理，把广大员工的冷暖甘苦挂在心上，在优化业务流程、减少操作环节、减轻员工负担上多做文章，在帮助员工解决生活中的困难上多下功夫，在调整员工心态方面多花心思。
通过疏导员工的压力，如主动找员工交流沟通、帮助解惑释疑、举办健康知识讲座、组织开展文体活动等，使员工缓解紧张情绪，学会“降压下火”，提高“心理免疫力”，健康快乐地投入工作。
5．创建良好的企业文化
越多的企业领导认识到：企业不能只靠高薪，还要用感情和文化来吸引人、留住人。员工在充满人情味的环境里会有一种归属感，从而全身心地投入工作。员工凭什么为你的企业不遗余力地工作，靠的就是有发展前景和富有人情味的企业文化，靠的是一种安全感和归属感。
为企业注入一些温情，让管理多一些人情味，无疑会赢得员工对企业的认同感和忠诚度。营造一个温暖和谐的企业氛围是现代企业管理的一个重要方向。
一个企业就是一个群体的集合，群体中的每个人都会有不同的思想、不同的行为方式。有不同就会有矛盾和冲突，就会出现不和谐。这个时候，领导应站在全局的立场，调解各种矛盾，消除各种隔阂，平衡各种关系，从而创造一个融洽的企业环境，使全体员工上下同心。
