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第14章 可以活用的“办事程序”(1)

亲兄弟明算帐

别人没解决的问题,我们不是不能解决

(第一节)、不能墨守成规

办任何事都是这样,都要从变化的角度来考虑,如果依然按照过去的眼光、想法和办法来处理,必然要四面楚歌。所以,最好的出发点就是一切面对现实。

战国时代,有孟氏与施氏两家邻居。施氏家有两个儿子,一个儿子学文,一个儿子学武。学文的儿子去游说鲁国的国君,阐明了以仁道治国的道理,鲁国国君重用了他。那个习武的儿子去了楚国,那时楚国正与外邦作战,见他武艺高强,有勇有谋,就提升他为军官。施氏也因两个儿子显贵,满门荣耀。

施氏的邻居孟氏也有两个儿子长大成人了。这两个儿子也是一个学文,一个习武。孟氏看见施氏的两个儿子都成才,就向施氏讨教。施氏向他说明了两个儿子的经历。

孟氏回家以后,也向两个儿子传授经验。于是,她那个学文的儿子就去了秦国,秦王当时正准备吞并各诸候,对文道一点也听不进去,反而认为这是阻碍他的大业,就将这儿子砍掉了一只脚,逐出秦国。她习武的儿子到了赵国,赵国因为连年征战,民匮国乏,已经厌烦了战争,这个儿子的尚武精神引起了赵君的厌烦,砍掉了他的一只胳膊,也逐出了赵国。

孟氏见邻居的两个儿子与自己的儿子有着一样的学问,却形成两种不同的结果,就去问施氏。施氏说:“只要把握住时机就能昌盛,而断送时机的就会灭亡。你的儿子们跟我的儿子们学问一样,但建立的功业却大不相同。原因是他们错过了时机,而非他们在方法上有何错误。况且天下的道理并非永远是对的,天下的事情也非永远是错的。以前所用,今天或许就会被抛弃;今天被抛弃的,也许以后还会派上用场。这种用与不用,并无绝对的客观标准。一个人必须能够见机行事,懂得权衡变化,因为处世并无固定法则,这些都取决于智慧。假如智慧不足,即使拥有孔丘那么渊博的学问,拥有姜尚那么精湛的战术,哪有不遭遇挫败的道理?”

孟家母子听完这番道理,顿时怒气全消,并说道:“我们懂这个道理了,请不必再说!”

现实生活中,也有这种因时过境迁,重走老路,而导致自己生活不幸的情况发生。曾经有这么一位女性,50年代在大学读书时和一位男同学热恋了,但是后来那位同学被划为右派,遣送到边疆劳动改造,他们的恋爱关系不得不中断了。20多年后他们又见面了,这位女性早已有了丈夫和孩子,家庭生活是愉快而和睦的。但是当她看到这位昔日恋人至今还是孑然一身时,她被同情、追悔的心情支配着,和丈夫离了婚,和这位已经平反改正了的昔日恋人结了婚。但是,这种结合并没有给她带来什么幸福,她反而更加痛苦了,一方面,她背上了对不起原来的丈夫和孩子的“十字架”,这个“十字架”比她过去对昔日恋人的思念和负疚之情还要重上多倍;另一方面,她在重新结婚以后,发现这位昔日恋人的性格、气质等许多方面和青年时代相比已经有了很大变化,他们已经合不来了,但是这时,她已经是进退两难了。

这种情况,反映了梦想和现实的矛盾。对逝去的爱情多少有点眷恋之情固然无可厚非,但是不珍惜现在的夫妻之爱和家庭之情就太不应该了。况且,对于“第三者”来说,如果是真正爱自己过去的恋人,也要珍视对方现在的家庭和长远的幸福,决不能在旧情难忘的驱使下不顾一切地重拾旧欢。《傅雷家书》中说过:“过去的罗曼史,让它成为我们一个美好的回忆,作为一个终身怀念的梦,我认为是最明智的办法。”过去的毕竟过去了,失去的毕竟失去了,“往者不可谏,来者犹可追。”这才是现实的态度,正确的态度。

因为世界在变化,所以一切墨守成规的做法就都有违常规,把自己的思想开放一些,吸收一些外界空气不是什么坏事情。

(第二节)、当面教子背后教妻

生活中有“当面教子,背后教妻”之说,这就是一种讲究场合的办事方式。因为子是幼小的,是未成年人,无论你在什么场合下教育他,训斥他,都不会有损于孩子的身份,而且还能给他以警示作用。相反,如果对待妻子也像对待孩子一样,在众人面前训斥她,则必然会损伤妻子作为成年人的尊严,让她下不来台。

同样,做领导的批评下属,也要讲究一定的场合。有些情况,你可以在大会上指名道姓地公开批评;有些情况,你就得背后找他私下交谈,这样,你尊重他,他反过来也会尊重你。

与人办事,讲究场合非常重要。

有一部电视剧有这样一个片断。故事的大致情节是:一位年轻人过去在农村中受到打击和迫害,不得不出走他乡,并与他热恋中的一位姑娘挥泪告别,而且一去就是好几年,杳无音信。然而,这位姑娘此时已经怀上了他的孩子。如果等到肚子大起来,在农村可就是一件见不得人的大丑事。在这种情况下,另一位青年一半是出于对她的爱慕,一半是出于同情和帮助,与她结婚了,从而在7个月后,以“早产”为借口体面地生下了孩子。事情之巧就在于这位青年过去作为生产队干部,曾执行上级的指示而参与了对那位出走他乡的青年的迫害与打击。几年之后,出走的青年由于在外经商,发了财,也由于政策变化,他高高兴兴地回来了,可万万没有想到的是,他的未婚妻竟然与他的仇人成了家。这个打击太大了。由于听信了他的谗言,这位青年不顾一切地要去与仇人论理。此时,留在农村的小伙子已成为一位乡镇纺织厂的厂长。

有一天,这位厂长正在召开全厂大会,表彰先进,布置和动员下一步的工作。眼见着出走的青年气势汹汹地冲进会场,不由得一愣,心里也腾起一股怒火,心想,他早不来,晚不来,偏偏在这个时候来,不是存心要拆我的台吗?不是故意要给我难看吗?可是,他心头又一想:此时此刻,我当着全厂职工和乡领导的面,与他争辩,即使是有再大的理,也是无理呀!而且会造成极坏的影响。于是,就在出走的青年大声喊他的名字,紧接着就要兴师问罪之际,他上前非常温和而有礼貌地接过话茬儿,高声地向大家说:“这位青年在外面闯荡了好多年,有见识、有经验,今天能参加我们的大会,我们表示热烈的欢迎。”并带头鼓起掌来。见此情形,那位出走的青年自然也不好意思再做问罪之举,只好强打笑容在前面坐下来……

看完这段情节之后,使人不禁拍手叫绝。这真是太棒了。在这种公共场合,这位厂长利用自己的忍让迫使对方将矛盾暂时不能够以某种剧烈的形式得以爆发,化解了一场本来势在必然的冲突。可想而之,有些事情如果以一种特殊方式去解决、去交涉,可能双方都会比较理智一些就有可能收到出乎意料的良好效果。

(第三节)、办事要琢磨对手

“人要相交才能知道个性;马要试骑才能知道良否”,这是一句从古代流传到现在的至理名言。

人类是被感情化了的动物,各人的思维方式、文化修养和生活境遇都不尽相同,加上性格上的千差万别,便构成了当今社会上的形形色色。在办事的过程中,了解对方的办事习惯与人格品质,无疑是有百利而无一害的事情。

而办事的终极目的却只有一种,那就是改善现状,让自己或别人活得更加开心幸福,让后代过得更加舒适。世上的人,几乎每天都在做着这样或那样的事,不过有的人成功了,有的人却不断地失败。究其原因,当然也有千千万万,但是,其中的办事方式也有不适当之嫌!

既然,人有千千万万种,女人不同于男人,老年人不同于青年人,丈夫不同妻子……等等,那么,我们与之办事的方式就应该千变万化,因人而异。

同别人交谈,要站在别人的立场上想问题,也就是要注意和研究交谈对象,这样做,更容易说服对方,取得交谈的良好成果。

首先,应先了解对方的一些经历情况和生活状况。在办事当中,各人的思维方式各不相同,他有他的生活愿望,你有你的生活观点,交谈能否融洽,就在于办事双方协调性开展得怎么样。

按照美国心理学家马斯洛的观点,人有生理、安全、群属、尊重和自我实现这五个层次的需要。假如,你不了解他的生活困难,而在那里大吹特吹打高尔夫球或是环球旅游的乐趣,他肯定提不起兴趣和你谈下去的,但倘若你告诉他一条快速致富的门路,不用你说下去,他也会提问的。无疑,因为这正是他所关心的。

其次,必须注意对方的心境特征。如果在交谈当中,你不顾对方的心理变化,而一味地将想法统统搬出来,那么,你是得不到他的认同的,一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。

孔子在《论语》中说到:“言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,不见颜色而言谓之盲。”意思是,不该说话的时候说了,是犯了急躁的毛病;该说话的时候却没有说,从而失掉了说话的时机;不看对方的态度便贸然开口,叫做闭着眼睛瞎说。

在交谈过程中,双方的心理活动是呈渐变状态的,这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动,使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行,这样才能让交谈者达到明朗化,引起共鸣。

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