细节决定成败
做事箴言
芸芸众生，能做大事的实在太少，多数人多数情况下还只能做一些具体的事。我们必须改掉心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细。注主细节，把小事做好，达到精益求精的程度，这才是职业人士的态度。
在当今这个专业化程度越来越高的时代，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。要保证一台机器正常地运转，就必须控制好每一个环节的做工，因为每一个庞大的系统都是由无数个细节结合起来的统一体。忽视任何一个细节，都会带来意想不到的后果。
推销员马克自认为非常优秀，可是每次出去推销产品都不怎么顺利。为什么呢？有一次，一个顾客告诉他，说他握手时没有力度，显得他不够自信，无法让顾客感觉到他的真诚，所以人们怀疑他的为人，更不会买他的产品。
一个小小的动作，一个小小的细节做的是否到位，就能体现出对客户的尊重与否。
还有一个故事：
一个有5年工作经验的人到一家大型公司参加面试，他很有信心胜任该公司的项目经理的职位，而且他把简历准备得天衣无缝，心想这次面试一定成功。
然而，就在主考官面试前面一位应聘者时，他忍不住向窗外吐了一口痰，然后按原来的位置站好。
过了几分钟，该主考官面试他时表情很难看，说：
“对不起，先生，我不能聘用你。”
“啊？你还没有看我的简历呢？”这个人非常惊讶。
主考官说：“我已经了解你了，就凭刚才你的一口痰。”
这个人一下子脸红到耳际，随后沮丧地走出了公司大门。
这个故事告诉我们：不要因为一些不起眼、不好的习惯毁了你的前途。
无论在求职、工作，还是处于管理高层，或是做普通工作，都要注重细小的事情，养成良好的工作和生活习惯，用专业的心做事，用细致的心做人。
细节往往透露大信息
做事箴言
在这个工作、生活节奏越来越快的时代，对于我们绝大多数人来说，5分钟无疑是个很长的等待，没人愿意为了搞清楚一个原因而耗费时间。所以如果你想独树一帜，想别具一格。想在办公室中脱颖而出，就必须要深思熟虑。别吝惜你的感激和赞扬，遇到特殊情况的时候，在短时间内打个电话，说声谢谢，会有意想不到的效果。
像打个电话表示感激，在今天，已经很少有人会这么做了，因此，如果你这么做的话，别人就会被你的这种行为感动，你也就很容易被别人记住，这对于你曾经提供过服务的那些客户尤其有效，虽然这不过是一个细节。
细节中往往透露大信息。
日本狮王牙刷公司的加藤信三，当他还是该公司的一名小职员时，也和其他小职员一样每天过着匆匆忙忙的打工生活，一大早匆匆洗漱就急急出门。
一天早上，他正在刷牙，发觉自己的牙龈又被刺出血了。这种情况已经发生过好多次了，每次都气得他想把牙刷扔了。那一天，虽然他像往常一样生气，但他想，肯定有很多人像自己这样，被牙刷刷得牙龈出血，也就是说现在的牙刷有这样的不足，存在需要改进的地方，自己作为一名从业人员，为什么不在这上面下下功夫呢？
在接下来的几个月里，他一直在想这个问题。他也确实想到了不少解决的办法。例如牙刷改用很柔软的毛，这样确实能够解决牙龈出血的问题，但牙刷毛过于柔软，不能很好地清除牙缝中的“垃圾”；又如使用前把牙刷泡在温水里，让它变得柔软一些，或者多点牙膏，他都觉得不够理想，因为不是很方便。
终于有一天，他突然想起，这一问题会不会与牙刷毛的形状有关呢？会不会是因为它们太坚硬了，而将牙龈刺出血了呢？想到这里，他把牙刷放在放大镜下查看，意外地发现牙刷毛顶端是四角形，也许就是这种四角形的牙刷毛顶端棱角太分明，才容易刺破牙龈吧。加藤针对这个缺点想出了一个好办法：把牙刷毛顶端磨成圆形，那么用起来一定不会再出血了。
经过试验，牙刷毛的顶端磨成圆形的牙刷，因为没有四角形那么棱角分明，那么锋芒毕露，不容易刺破牙龈，效果十分理想。于是他把他的新创意向公司提了出来。公司对此非常有兴趣，马上采纳了他的新创意。
后来“狮王”牌牙刷毛的顶端全部改成了圆形，受到了消费者的普遍欢迎。这样一来，“狮王”牌牙刷不仅在众多同业中一枝独秀，而且长盛不衰。
如果不是加藤信三对刷牙出血这样一个细节性的问题给予关注，并注意了牙刷毛的形状这个小小的细节，说不定今天我们还要饱受牙龈出血的痛苦。就是这样一个细节性的问题，隐含的大信息、大商机，最终推动了狮王牙刷公司的大发展。
从细节做起
做事箴言
一滴水折射出太阳的光辉，细小的环节不注意或者失误，往往会酿成大祸害。一位作家说：“生活的细节越分越密，密不可分时，就糊成一片了，按科学术语说，出现了混沌。人在混沌中，也好过粗枝大叶。忽略细节的人生是古装戏里的‘洒狗血’——内心什么也没有，却装着有感情的样子，大喊大叫，拼命表演。”
有时候，公司老板或业务员要出差，便安排员工去买车票。这看似很简单的一件事，却可以反映出不同的人对工作的不同态度及其工作能力，也可以大概推测出今后的前途。
有两位秘书，遵照公司要求去买票。一位将车票买来，就那么一大把地交了上去，显得杂乱无章，易丢失，也不易查清时刻；另一位将车票装进一个大信封，并且在信封上写明列车车次、号位及起程、到达时刻。后一位秘书是个细心的人，虽然她只注意了几个细节，只在信封上写上几个字，却给人省去不少麻烦。
注意细节所做出来的工作一定能抓住人心，虽然在当时可能无法引起人的注意，久而久之，这种工作态度形成习惯，一定会给你带来巨大的收益。这种细心的工作态度，是由于对工作的重视，对再细小的事也不掉以轻心，专注地去做才会产生的。
能成为大人物的人，即使要他去收发室做整理信件的工作，他的做法也会跟别人有所不同。这种注重细微环节的态度，就是使自己得以发展的营养剂。
工作需要细心，更需要亲切感，和一种与人方便，替别人着想的心态。“若是我的话，就想这么做”，这就是亲切感。
一部名为《细节》的小说，其题记为：“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”作者还借小说主人公的话做了脚注：“这世界上所有伟大的壮举都不如生活在一个真实的细节里来得有意义。”
用心做事显细节功夫
做事箴言
优秀的人和平凡人之间究竟有多大差别呢？其实，人与人之间在智力上和体力上差别并不如想像中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样。往往是一些细节上的功夫，决定着工作完成的质量。
世界着名职业经理人余世维先生有一次到泰国出差。
一天清晨，在泰国曼谷酒店门口，一个漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早，余先生。”
“你怎么知道我姓余？”
“余先生，我们每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。”余先生很高兴。
电梯门一开，又一个泰国服务小姐站在那儿，“早，余先生。”
“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”
“余先生，上面打电话说你下来了。”
然后这位小姐带余先生去吃早餐，餐厅的服务人员都称呼他余先生。当余先生询问服务员饭桌的一些问题时，他注意到一个细节，服务员总是先后退一步再回答他，这后退一步就是为了防止她的口水溅到菜里。
在余先生退房离开的时候，服务员把他的收据折好放在信封里给了他，并说：“谢谢你余先生，真希望第七次再看到你。”原来那次是余先生第六次去泰国。
从那以后，余先生有3年没再去过泰国。一天，他收到了那个酒店寄来的一张卡片。卡片上面写着：“亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，酒店全体都很想念，下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是祝余先生生日快乐。原来写信的那天是余先生的生日。
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
宁波的东港大酒店为了方便顾客，将洗衣单设计得非常合理。男士、女士的洗衣单分别放置，湿洗是紫色的，干洗是草绿色的，熨衣是天蓝色的，免得客人拿错。
哈尔滨香格里拉饭店的洗衣服务单上写着：亲爱的顾客，在您临睡以前可以将您要洗的衣服交给我们，您醒来后就可以收到干净而整洁的衣服，不必为此多付任何加急费用，您可以通知我们在以下任意时段送回衣服。早上5点到5点半、5点半到6点、6点到6点半、6点半到7点、7点到7点半、7点半到8点、8点到8点半、8点半到9点和9点到9点半。
这些人性化的服务都是在细节上为客人着想，为客户服务。
接电话的艺术就是下细节功夫
做事箴言
在工作中，一个人接电话的态度可以判断他是否具有团队意识，因为接电话或被询问的人就是要解决问题的人。员工在接电话、被人询问时，要注意自己的讲话方式，避免经常说“你们、他们”选样的字眼儿。
