（4）你所需要的只是练习。通往卓越的道路是与好的导师一起工作，学习他们的技巧，然后进行练习，直到它们成为你的第二本性。要注意不要在一开始就进行生意谈话，而只是向人们打招呼和设法得到他们的名字。如果可以，要养成一种习惯，经常去相同的地方，以便建立人际关系。你可以通过学习、咨询得到具体的方法。如果你能得到人们的名字和工作单位，要赶快写下来，或者与他们交换名片，努力积累客户资源。
最重要的事情是，享受与人们在一起的乐趣。问候他们，进行轻松的谈话。如果谈话向着生意方向发展，不要说自己，而是要谈生意里的权威人士。
10.要善待与感动客户
善待客户也是一种忠诚。忠诚有内部忠诚和外部忠诚之分。内部忠诚是对企业的忠诚、对领导者的忠诚，以及员工彼此间的相互忠诚。外部忠诚是对于客户的忠诚。善待客户也是企业生存、发展和成功的关键。世界一些著名的成功企业，都非常看重外部忠诚，也就是说对客户的忠诚。正是他们这种对顾客的忠诚，使企业获得了成功。如今没有哪位顾客是单纯为了取悦商家而去购买他的商品的，成功的企业通过与顾客建立一条感情的纽带，并借助这一纽带传递他们尊重顾客的信息，使顾客感到满意。
真正的卓越员工会把为顾客服务当作一种习惯，把为顾客服务视为一种修行，一种表达感谢的行动。
善待客户的另一个要求是处理好顾客的抱怨。一个顾客的抱怨可以影响到一大片顾客，因为他的尖刻评价比广告宣传更具权威性。抱怨直接影响销售产品，威胁着企业形象和声誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业员工对此千万不能掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有70％的顾客仍会继续光临；若能在24小时之内尽快解决，会有95％的顾客再上门。
在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇，在这种情况下，卓越员工往往会抱着“客户永远都是对的”这种观念去认真对待。只有这个观念长存于心，才能冷静地找出有针对性的解决办法。
企业员工必须充分认识到为顾客提供优良服务的重要性。企业的顾客是多种多样的，由于顾客的类型不同，对企业产品和服务的要求也不同。即使是同一类的顾客也有着不同的要求。顾客对本企业及人员的要求应当理解为对企业的信任，应当理解为是在给自己带来为顾客服务的机会。满足顾客的要求，特别是一些临时性、突发性的要求，可以为企业树立良好的形象，给顾客留下难以忘却的印象。
有一次，海尔公司售后服务部的一个员工接到客户的电话，说是洗衣机出了点问题，请他上门服务，海尔的员工就和客户约好，第二天早上8点时上门服务。
客户住在一个比较偏远的地方，离这个员工所在的维修站点很远。而此时，外面正是大雨滂沱，路十分不好走。这位员工算了算路程，如果今夜不动身的话，那么在约定时间内就赶不到客户家了。
于是他毫不犹豫，披上雨衣就去了车站。可当这位员工所乘的公交车驶到一段山路时，突然停了下来。原来接连几天的大雨使山体滑坡，阻断了前方的道路，所有的车辆都无法通行，只得原路返回。
可是这位员工却要求公交司机开一下门，他要在这里下车。司机和售票员都不同意，告诉他在这里下车很危险。可是这个员工坚持要下车，他对司机说：“我和客户约好了，无论如何也要按时赶到。请您一定要让我下车。”司机没有办法，只得给他开了车门，于是这位员工在茫茫的雨夜中，坚持步行前往客户家。
第二天早上8点时，那位客户听见自家门铃响起，一开门，发现海尔的员工站在门外。他很惊讶地说：“怎么是你？我以为你不会来了。”
原来这个客户一大早起来就听见新闻广播说连日的大雨导致山体滑坡，交通阻断，他就理所当然地认为海尔的员工不会来了。
这名员工笑着对他说：“我是连夜赶过来的，本来早就到了，怕打扰您休息，就在门外等到8点时才敲门。”
客户看着这个员工一身湿漉漉的衣服，当场激动得流下了泪水。
海尔员工这样的诚心，怎能不感动客户？
每一个卓越员工，都会自觉地维护企业的形象，因为在别人眼里，你就是企业的“金字招牌”！
11.将服务客户作为目的
服务是一种最神圣的事情，是一个人内部性灵的恩赐所表现于外在的、看得见的象征。在暑天火一样的气温下，出于爱心，递一杯凉开水给行路人；或是当有人行不义于你时，你却仍以仁慈的态度应答，这些都是很伟大的表现。这也可以作为行善的原则——用无我之爱使敌人解除武装。它能使对方冰硬的心软化。每个人本来都有情感，都有信心，可是大家都没有察觉。如果你用爱心待人，就可以唤醒人们的情感和信心。
也许你要问，怎么样的服务才算是神圣的呢？只要是能够减轻人们肩头和心头的重担的种种帮助便是神圣的。侍奉他人的工作不分尊卑，只要是凭着爱心做就好。且听英国诗人白朗宁的高见：
“一切服务人群的工作同任何神圣的工作一样有意义。”
所以我们对于服务工作的评价，不在高低，也不看他做的是什么，而是要看他的态度，他是抱着怎么的信心和动机去做的。不论是什么职业：做面包的、掘壕沟的、种田的，同写诗的诗人一样都是在服务人群。生活是多方面的，在这个社会上，有各种各样的工作等着人们去做，只是有的工作艰苦，有的相对轻松一些而已。
300年前，诗人乔治·赫伯特在英国一个村落里居住。没有几年他得了肺结核症。他在写完了一本小小的诗集《圣殿》后就去世了。这本诗集流传了300年！一本书能流传这么久，一定有一些颠扑不破的道理。
一个人只要怀着崇高的信心和态度去工作，就可以把辛苦的工作化为乐事，这里我们说一个很有意思的老故事：
有两个人在砌砖。工作很辛苦，太阳光很强，路人就问其中一个：“你在做些什么？”那个人回答：“难道你看不见吗？我在砌砖头。”那个路人又走了几步，用同样的问题问另外一位。那个匠人眼中闪着喜悦的光芒，说：“先生，我在盖一间大教堂。”
从这个故事中，我们发现，第一位匠人只看到他自己手里有一件工作要完成，可是另外一位匠人，虽然做的工作相同，但他却把自己的工作同一件大目标连在一起，他知道自己在这样一个大目标中占着一个相当的地位。他知道这个目标如果实现，就会增设一间殿堂。他觉得能实现这样的目标是一种荣誉。
不管做的是什么工作，如果认清楚我们的工作在服务人群的大目标中有份就不仅会使工作轻松，还能使工作具有崇高的意义。也就是说，我们看到了自己的工作在大局中所具有的价值。有了这种想法，虽然我们是在独立地担任一件艰巨的工作，除了薪水外没有其他报酬，也不会感觉孤独。同时，自己虽然所从事的是卑微的工作，但就因为看到了服务人群的真正意义，也使这卑微的工作有了尊严。
我们生活在这个世界上，不仅是生存，还有生活。有时生存和生活是合一的，但并不常常如此。每个人都要担负起生活的担子来，而且还要多负担一些，以便帮助能力弱的人分担一部分。
12.注意协调好与客户的关系
在企业活动中，与客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。我们作一个假设，某种产品非常好，可是你的客户很讨厌你，你可以想象，他绝对不会从你手上买这种产品。假如有一种产品还不错，但不是最好的，只是你跟你的客户关系很好，你向你的客户销售，他肯定会考虑购买。
要想跟客户协调好关系，你应该注意以下几个方面：
主动跟客户联络
主动跟客户联络，多花时间才能协调好与客户之间的关系。因为你愿意花时间跟你的客户相处，这会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络，不花时间跟他相处，他久而久之就会忘记你。因为你不重视他，他也没有必要重视你。
每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟他相处，多花一点时间联络你的客户，多花一点时间送他一些小小的礼物，多花一点时间写一张感谢卡给他，多花一些时间跟他打电话，多花一些时间跟他交谈，多联系，多交往，多相处，你的客户想忘记你都难。
我们常说“一回生，二回熟”，所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络，不跟客户经常保持联系，相信用不了多久，你的客户就会弃你而去。
对客户要热情
你为客户服务的时候一定要热情，热情常常是从小事中体现出来的。当客户走进来，你应该站起来主动为你的客户让座，方便他休息。乘电梯的时候，应该主动退让一旁让你的客户先上电梯。这些行为都是举手之劳，但它们能体现你的优质服务，使你的客户感到宾至如归。
千万不能嘲笑你的客户，或者失礼及轻率地敷衍你的客户，甚至愚弄和诽谤你的客户，这些对你是致命的。礼貌而恭敬地对待你的客户，会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺，违背承诺对自己和对客户都会带来伤害，不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给客户以安全感，最后客户不会再相信你，你将得不到客户的信任，从而失去客户。
给你的每一个客户都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何，都要为他提供周到、细心和热情的服务。假如你的客户向你咨询一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚地指明方向，确保能为顾客提供帮助。
电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌，你将会给你的客户留下非常好的印象，客户也愿意与你合作。假如你在电话中怒气冲冲地对待客户，你以及你的企业都将损失巨大。
对客户负责就是对自己负责
客户买的不仅是你的产品，更是你的服务。
罗森是一位非常优秀的电脑推销员。有一天，一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑，那位顾客看了店里所有的电脑之后，没有看中任何一种电脑，正准备离开。这时，罗森轻轻走过去对他说：“先生，我可以帮助你挑选到你最满意的电脑；我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你砍价。”
这位顾客同意了罗森的请求，罗森带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还没有挑选到他自己最满意的电脑。
最后，那位顾客对罗森说：“我还是决定买你的电脑。老实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的好，而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归的服务。”
结果，那位顾客从罗森那里买了好几台电脑，而且，那位顾客还在他的朋友圈内为罗森免费做广告，介绍了很多客户到罗森的电脑直销店来买电脑。
罗森这样为客户服务会让人觉得匪夷所思，但是仔细一想，你就会明白这样一个道理，对客户负责就是对自己负责。正是因为他很负责任地为客户提供了优质的服务，使他最终赢得了这位即将擦肩而过的客户，而这位被罗森深深感动的客户也相应地回报了罗森。
