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第21章 优秀班组的文化建设(2)

再比如,开展多种形式的舆论宣传和教育引导工作。舆论宣传与教育引导,是企业文化实践工作的第一步,目的是在企业中形成一种浓烈的舆论氛围,让广大员工在耳濡目染、潜移默化中接受企业倡导的价值观,并指导自己的行为。通常的方式与途径有:入厂教育,编辑出版企业文化简讯、刊物、纪念册等。通过厂办学校传播企业文化;通过各种会议对员工宣传企业文化(如读书会、演讲会、茶话会、对话等形式);开展各项有效活动(如企业文化研讨会、丰富多彩的文娱体育活动等),使员工在各种教育引导活动中,自觉接受本企业文化内容体系和企业倡导的价值观,并用以指导自己的行为。

优化环境的方法

人能改造环境,环境也能改造人、根据行为科学、心理学观点,优化企业环境是企业文化建设的重要方法。

(1)创造向心环境。一个企业需要有一个蓬勃向上的指导企业整体行为的精神,从而把职工的生活理想、职业理想、道德理想都纳入到企业,以至社会的共同理想的轨道上来,这种能使企业员工产生使命感,并为之奋斗的精神状态,称为“向心环境”。这种向心环境能使企业产生向心力和凝聚力。向心环境的建设,需要在共同理想的目标原则下,根据本企业的发展历史、经营特色、优良传统、精神风貌,去概括提炼成为企业精神目标,再把精神目标具体融化在企业管理之中,使企业经营管理与思想政治工作融为一体,使员工产生认同感、使命感。

青岛海尔集团是从一家濒临倒闭的集体小厂,发展成15年平均保持828%的增长速度的企业集团。骄人的成绩主要来源于集团总裁张瑞敏和领导班子成员很早就有意识地收集、提炼和归纳涉及生产经营和管理各方面的新思想、新理念,并使其渗透到企业经营的各个方面,不断总结、创新,逐步形成了既有世界最新管理理念,又具有中国传统色彩的海尔企业文化。海尔企业文化模式为:

海尔精神:敬业报国,追求卓越;

海尔作风:迅速反应,马上行动;

海尔管理模式:OEC管理法,即日事日毕,日清日交;

海尔名牌战略:要么不干,要干就争第一;

海尔质量观:高标准、精细化、零缺陷;

海尔营销观:先卖信誉,后卖产品;

海尔服务观:用户永远是对的;

海尔技改观:先有市场,再建工厂;

海尔人才观:人人是人才,赛马不相马;

海尔目标:21世纪初,进入世界500强。

海尔集团用企业文化的力量,造就了团结奋斗的向心环境,使员工的理想在向心环境中得以升华,成为力量的源泉、精神的支柱。

(2)创造顺心环境。人的才智和创造力只有在心情处于最佳状态时才能焕发出来,因而企业文化建设成效,往往来自于一个团结、和谐、融洽、亲切的顺心环境。企业顺心环境的建设,重要的环节是企业的管理者在管理工作过程中,善于“动之以情,晓之以理,导之以行”。不仅要关心员工对衣、食、住、行等基本层次的需要,更重要的是注意引导员工对高层次精神方面的需要,经常从生活上关心员工,体察员工疾苦,解决员工的困难,营造企业大家庭的文化氛围,增强企业大家庭的温暖等。只要企业经营管理者身体力行,员工当家做主和谐融洽,团结宽松的顺心环境一旦形成,员工的工作就会充满活力,生活充满乐趣,就会为振兴企业贡献力量。

(3)创造荣誉感环境。企业要创造良好的荣誉感环境,首先要有荣誉感意识,通过各种途径培养员工对企业的归属感和荣誉感。首先,要树立“厂兴我荣,厂衰我耻”的荣誉感和为企业争光的主人翁责任感。其次,要宣传企业的优秀传统、取得的成就和对社会的贡献,不断提高企业的知名度和美誉度,塑造企业良好的社会形象。第三,要尊重员工的劳动,及时充分地肯定和赞扬企业员工的工作成绩,并给予相应的荣誉和奖励,使员工感到企业能理解、关心他们。第四,要勇于打破企业内部所存在的消极平衡的心理状态,使员工学有榜样,赶有目标,不断强化他们的集体意识和进取意识,造就争先恐后、开拓进取、奋发向上的良好局面。

典型示范的方法

运用典型示范法塑造企业文化,关键在于典型人物的造就。一般来说,企业典型人物是在企业生产经营管理实践中逐步成长起来的,但最后作为楷模出现,需要企业组织认定、总结、倡导和宣传。典型人物是自身良好的素质、优异的业绩与企业的良好的环境共同作用的结果。企业造就典型人物的方法是:

(1)善于发现典型人物,即善于发现那些价值取向和信仰主流是进步的,与企业倡导的价值观相一致的,具有楷模特征的优秀员工。

(2)注意培养典型人物,即对发现的典型人物善于培养,并放在实践中锻炼成长。

(3)要肯定、宣传典型人物,即对在实践中锻炼成长起来,有优异业绩,有广泛群众基础的典型人物要用一定形式加以肯定,总结其先进事迹,并积极开展宣传活动,提高其知名度和感染力,最终为企业绝大多数员工所认同,发挥其应有的楷模作用。

(4)要保护典型人物,即制定鼓励先进、保护典型人物的规章制度,伸张正义,反对和消除企业内部对先进人物嫉妒、讽刺、挖苦、打击等不良倾向。

全方位激励的方法

所谓奖励,就是通过科学的方法激发人的内在潜力,开发人的能力,充分发挥人的积极性和创造性,使每个人都切实感到力有所用,才有所展,劳有所得,功有所奖,自觉地努力工作。激励法既是有效管理企业的基本方法之一,也是企业文化建设的有效方法。建设企业文化的激励方法常用而可行的有:信念激励、目标激励、榜样激励、数据激励、支持激励、关心激励、奖惩激励、情趣激励、领导行为激励、集体荣誉激励等等。此外,还有物质激励、责任激励、成就激励、竞争激励、民主激励、信任激励、形象激励、政策激励、精神激励、归属激励、知识激励等多种方法,企业应根据实际情况和自身特点,合理选择综合运用。

3.班组文化中建设的思想政治工作

班组文化建设中的思想政治工作方法多种多样,但不管采用哪种方法,都必须使灌输与疏导结合,动之以情,晓之以理,导之以行,这样才能达到思想政治工作的目的,取得实效。主要的方法有以下几种:

正面灌输

所谓正面灌输是用正确的理论、正面的事例进行教育,使班组成员接受和掌握正确的道理,或从正面的事例中提高认识。它是思想政治工作的主要方法。

正面灌输要因地制宜,灵活多样,联系实际,有计划有目的地进行。可选择一些有关的文件、书籍、报纸、经验材料等方面的内容,采取读书会、报告会、专题讲座、培训班、座谈讨论、交流会等方法。要注意抓好理论灌输、思想转变和行动引导三个基本环节,以便真正达到提高思想认识的目的。

榜样示范、引导

榜样的示范和引导是一种运用先进典型人物典型事例为榜样,引导职工向先进学习,不断提高职工争当先进,自我提高觉悟的教育方法。

事实上,在每个班组的各项工作中,都有相比较而存在的典型,这些典型既代表一般,又比一般突出,也就是在日常平凡的工作、学习、生活中的“闪光点”。工会小组在思想政治工作实践中,要及时发现典型、树立榜样,经常利用榜样的力量进行熏陶和感召,潜移默化地陶冶小组成员的情操,激发干劲,开发智力,从而全面提高职工的素质。

民主讨论

民主讨论是一种有领导、有组织地引导职工就一定的政治、理论、思想等热点问题展开讨论,启发群众自己提问题,自己分析问题,自己解决问题,进而达到自我教育的目的。

运用民主讨论的方法,一般是针对职工普遍关心的问题、模糊观念,以及个别职工的具体思想问题,展开民主讨论。在讨论中,要注意做到鼓励争论,用事实说话,及时加强辅导。在讨论结束前,要请有关同志对讨论的问题作归纳发言或专题辅导,这样效果会更好。

目标激励

目标激励是利用人的行为规律,以一些具体明确的奋斗目标,鼓舞和激励职工奋进。

工会小组可根据企业的总目标进行分解,制订出自己在各个不同阶段的既能振奋人心,又切合实际的奋斗目标,激发职工动机,调动职工积极性。

形象熏陶

形象熏陶是利用某一形象的感染力和陶冶作用,在逐步渗透、潜移默化的过程中,达到自我熏陶的目的。

形象熏陶的方式很多,既可采用参观展览。历史教育。宣传先进典型、剖析反面典型等形式,也可采用文艺演出、小说诗歌、读书讲演、电视影评、智力竞赛、体育活动等常见形式来开展,使职工在参加这些活动中得到教育,得到自律。

家访谈心

家访谈心是通过有目的地上门访问谈心,沟通思想,融洽感情,协调人际关系,把思想政治工作做到职工家庭中去。

家访谈心一定要选择恰当的时机,注意把握三个环节:一是步入阶段,要先从双方具有共同语言的问题入手,以消除戒备心理和抵触情绪;二是转题阶段,当谈到“言归正传”该谈正题时,要注意话题的自如转移,这样在感情上人家容易接受;三是深入阶段,当谈到双方认识逐步统一时要根据谈话对象的特点和认识程度,一方面要给予热情的鼓励,另一方面又要提出一些切合实际的要求,使谈心的成效得到巩固和提高。另外,家访谈心一定要有耐心,要讲究科学性、艺术性。

4.班组文化建设的理念建设

班组理念指班组与班组成员期望达到的一种价值状态、思想诉求和统一指向。

班组理念的产生是班组成员在管理实践与生产作业过程中萌发了一些新的价值理念,刚开始,这些理念元素处于原生状态,较朦胧,缺乏系统性与震撼力,难以清晰描述,没有形成明确的概念。班组成员通过共同参与班组文化建设,对初始杂乱无章的理念重新进行整合,精心提炼,对朦胧不清的班组目标加以确切描述,使班组建设有一种明确的发展导向,从而产生出班组理念。

在现实中,人们会注意到许多企业的基层班组也曾树立过远大的目标,提出了强有力的口号,但班组成员却往往无动于衷,根本不会发自内心地为之作出贡献。口号归口号,员工行为归员工行为。这是因为,这些口号并不能反映员工们共同的价值观,不是从员工内心激发出来的东西,所以就无法成为班组员工行动的指南。班组理念首先应该具备能够统一班组员工意志,并激励班组员工为之全力奋斗的功能。

从班组理念塑造中还应该能派生出一些可操作的价值理念,如提供服务性劳动的班组可以创新一些服务型理念。如被动、坐等式服务可以转变为主动、保姆式服务;热情、微笑服务延伸到心理、情感服务;基本、基础服务延伸到知识、智能服务;单向、直线式服务转变为人性化、互动性服务;粗略、简单服务转变为精细化、品牌化服务;普遍性的大而化之服务转变为个性化、差别化、情感化的服务等。总之,让员工们感到服务和服务文化就在自己身边、就在自己身上、就在自己的实践中。

“团结、民主、学习、创新”是哈尔滨电站设备集团汽轮机厂有限责任公司设计研究中心研发室确立的班组理念与文化。八个字就像四首跌宕起伏的乐章,组成研发室员工用智慧和汗水谱写的一曲和谐交响乐。

小吴来公司的时候,公司刚结束部门整合,实行竞骋上岗。尽管大家都承受着竞争的压力,但面对初来乍到的小吴,每位员工以诚相待,竭尽全力地帮助他学习和工作。使得小吴在企业这个集体中感受到家的温暖。这种热情而团结的作风,不仅创造了一个良好的工作环境,而且大家在互相激励之下给公司创造了很多效益。

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