要把赚钱当作一件寻找快乐的事来做,否则别去挖空心思。
——《塔木德》
谈到做生意的妙诀,不同的商人可能有不同的心得体会,对于日本人来说,“是”可能是赢得顾客欢心的最好办法,而对犹太人来说,“不”才是真正战胜商业对手的锐利武器。
我们知道,在谈生意过程中,买卖双方不但要互相竞争,也需要彼此合作。过于好战的人不懂得怎样与人合作;希望受人喜爱的人则尽可能逃避竞争,因为他们不知道怎样开口拒绝他人。当我们想拒绝别人时,心里总是想:“不,不行,不能这样做,不能答应!”等等,可是,嘴上却不敢明说,只能含糊不清地说:“这个……好吧……可是……”当然这种口不应心的做法,一方面是怕得罪人,另一方面,过于直率地拒绝每一个问题也不利于待人接物。但是,要知道,在谈生意中有勇气说“不”其实是一招以退为进的妙招。
根据犹太商经的说法,犹太商人之所以说“不”,是基于如下几个理由:
其一,说“不”是一项权利。一般而言,在生活中,拒绝一个人需要勇气,因为拒绝会使对方难为情,没有面子,尤其是不高兴的“不”,更是令人无地自容。所以,没有人轻易说“不”,即使是自己再不情愿,也要语气委婉,七拐八折,直来直去的“不”一般不轻易出口。
因此,有人在谈生意中时照搬这一套,不轻易说“不”,怕使双方感情隔阂,也怕把生意谈崩。尤其对那些急于从谈生意中获得一点什么的谈生意者来说,说“是”都来不及,哪里有说“不”的勇气!但小心谨慎的结果往往是谈生意失败。因为谈生意中对手一旦发觉你不敢说“不”,就会马上勇气百倍,信心十足,此消彼长,得寸进尺,想不赢都不可能。
可以说,上述这些失败的谈生意者都忽视了这样一个基本的谈生意准则:说“不”是谈生意当中的一项权利,对谁都一样!记住,要想在谈生意桌上赢得利益的筹码,就绝对不要放弃说“不”的权利!
一个谈生意专家说过:“谈生意是满足双方参与彼此需要的合作而利己的过程。在这个过程中,由于每个人的需要不同,因而会呈现出不同的行为表现。虽然,我们每个人都希望双方能在谈判桌上默契配合,你一言,我一语,顺利结束谈生意,但是谈生意中毕竟是双方利益冲突居多,彼此不满意的情况时有发生,因此,对于对方提出的不合理条件,就要拒绝它。”但是,谈生意中的拒绝并不是一个简单的“不”字所解决得了的。你首先要考虑到如何拒绝方能不影响谈生意的顺利进行。此外,在谈生意中知道如何说“不”,知道何时说“不”,将还会对你在谈生意中所处的地位起到调整作用。比如,如果你善于运用此道,就能给对方一种深不可测的感觉,从而对你望而生“畏”,使你在谈生意桌上占景地利”。
其二,要有勇气说“不”。说“不”是需要勇气的,尤其是在针锋相对、寸步不让的生意桌上;就像士兵上战场一样,没有牺牲的勇气就不要上!为什么大多数人都没有勇气说“不”,拒绝别人呢?其中道理颇令人玩味。
每个人都希望自己受人欢迎。实验证明,握有权势能够影响他人者,都希望受其影响者喜欢他们。换言之,他们希望别人在听命行事的同时,对他们表示爱意。如果一个人希望被人喜爱的需求非常强烈,他还能成为一个好的谈生意者吗?答案是:不行。因为,谈生意本来就涉及不同的利益关系,所以身为谈生意者,必须要有勇气做出一些惹人生厌的事。当然,这并不是说谈生意者一定要具备好战精神。过于好战和希望受人喜爱一样糟糕。
有一次,犹太商人盖克先生在一次向保险公司索赔的谈生意中充分运用了这一妙招。理赔员说:“盖克先生,我知道,像您这样的人是处理大数额的,恐怕我这里没有大数额,我的出价只有100元。”盖克先生沉吟了一会儿没说话,但是脸上的血色全没了。他也没有说“不”,只是哼了声。理赔员嘟哝道,“对不起,好吧,忘掉我刚才的话吧,再多点,200元吧。”盖克先生说道,“再多点,根本没有多多少。”理赔员接着说:“那么好吧,300元怎么样?”我们的谈判家稍微顿了一会儿,“300元,唉,我不知道。”理赔员咽了口唾沫:“好吧,400元。”“400元,唉,我不知道。”“好吧,500元。”“500元,唉,我不知道。”“好吧,600元。”盖克先生一直是那声“唉,我不知道”。索赔额最后的签订是950元,而在谈生意之前,盖克先生的代理人只是要求得到350元。要像盖克先生这样赢得谈生意的主动并不难,只需多一点点勇气。
一家汽车公司的销售主管一次在跟一个大买主谈生意,突然这位主顾要求看该汽车公司的成本分析数据,但这些数据是公司的绝密资料,是不能给外人看的。但如果不给这位客人看,势必会影响两家和气,甚至会失掉这位大买主。这位销售主管并没有说“不,这不可能”之类的话。只要他的话中婉转表达了拒绝之意,知趣的买主听后都不会再来与他纠缠。
此外,巧妙地说“不”,委婉地拒绝,以下几种建设性的做法也可供选择:用沉默、拖延、推脱、回避、反法、客气表示“不”;运用气韵味十足的“无可奉告”“天知道,你不知道”“事实会告诉你的”都可以表示自己的拒绝之意……总之,在犹太商人看来,说“不”并不等于简单地说“不”了事,要善于说“不”,才能更有效地达到目的。
要善于说“不”。不要没有任何技巧地对人说“不”。说“不”也需要技巧,这不奇怪,做任何事都需要技巧,灵活运用技巧往往事半功倍,反之则事倍功半。