销售员：“王先生，您好！我是某某，不好意思这么晚了还给您打电话，你现在方便吗？”
客户：“还可以。”
销售员：“王先生，您所需要的物品我已经帮您准备好了，您看什么时候过来取呢？”
客户：“我想了想，还是不打算买了。”
销售员：“没有关系，那您觉得是什么地方不合适呢？”
客户：“我听别人说这是个英文系统，输入很麻烦，而且容易产生乱码。”
销售员：“是这样啊，你说的没错，的确是英文系统，但您放心，装在中文操作平台上，不会存在任何输入问题，至于乱码问题，您可以亲自操作尝试一下，相信我，不会出现任何问题。”
客户：“但别人跟我说这很占用空间。”
销售员：“会占用800K左右，但对于我们现在的硬盘空间来说，您几乎感觉不到它的存在。”
客户：“是吗？”
销售员：“这个系统很快就会在国内市场上全面推出了，您完全可以放心。”
客户：“这样啊，让我再仔细想想。”
销售员：“好，没问题，但现在在国内市场还很少有卖这个系统，如果您想买，一定要抓紧时间埃”
客户：“好，我明天会让助理去你那里取的。”
销售员：“好的，我明天上午再打电话给您，跟您确认地点，再见！”
销售过程中，客户产生异议是很正常的事情，每个人都希望花一分钱而获得一分钱的价值，所以，销售员要理解客户的心情，不要惧怕客户产生异议。从另一个角度讲，客户说出了自己的顾虑，正好说明他们对产品进行了观测和思考，销售员要正确对待这些异议，并有效处理，才能够使交易顺利进行。
电话推销员可能会听到各式各样的拒绝，如“我们对这些毫无兴趣”“我们非常满意现在的供应商”“太贵了”等等。另外，销售过程中的异议也随时可能出现。面对这些异议，需要有一套应对的办法。
经过长期的总结，这些看似随机的无规律的异议可以归纳为如下两类：
第一类：在前期沟通和产品介绍过程中出现的客户对产品、服务或你所在公司的质疑，例如，“你们公司的人员经常给我们打电话１“你们的产品我从来都没有听说过！”
第二类：客户的推托或借口，例如，“太贵了！”“我们暂时还没有这方面的需求！”“我们一直使用的是×××品牌，挺好的，没打算换！”
要想解决这些异议，对于电话推销员而言，首先需要具备充足的产品知识，然后需要具备的素质是对产品的热情。如果你所销售的产品并非物有所值，客户能感觉到，它会通过你的语气和音调表现出来。当然，如果你对产品品质深信不疑，客户也会感觉到，他们相信你对所说的东西有把握。一旦你建立了这种信任，离成功卖出产品也就不远了。
在异议处理中，不同时期，有不同的处理方法，不同时期的处理难度也有明显的区别。当客户提出异议时，如何成功地消除异议呢？
（1）处理客户对产品、公司或服务的质疑
这类问题的解决比较简单。这类问题一般表现为在初次电话沟通中客户的刁难及在交流讨论中客户对产品或服务的疑问。客户一般抱有质疑、不信任的态度，甚至有些客户摆出盛气凌人的架势，责问你。
例如“这一周，你们公司已经给我打了三次电话了！”
在处理这类异议时，要澄清问题，适时表达歉意，体现自己的专业性，同时表达出自己的友好及此次通话的目的。
（2）处理客户的推托或借口
对于第二类问题，由于涉及最后的订单，顾客需作出购买决定，所以这类问题往往比较尖锐、复杂。一般的处理步骤如下：
首先，保持良好的心态。在电话销售的过程中，良好的心态是头等重要的事情。尤其是初次从事电话销售工作的人，更加需要克服对异议的恐惧感，快速调整自己的心态。
其次，转换问题的定义。客户对您说：“太贵了１可能意味着客户真的认为太贵，也可能是意味着客户认为“凭什么你的产品值这个价钱”。这时，我们需要转化问题的定义，将问题的解决向有利于销售的方向引导。
再次，确定客户真正的障碍或阻力。在我们对问题的定义转化解释后，我们需要进一步确定客户认为贵或不购买的真正原因。你可以通过探测的询问方式，例如，“您有什么顾虑？”“什么使您这么犹豫不决？”
最后变阻力为卖点。
销售金法则
销售员要正确认识客户的异议，异议并不代表销售失败，相反的，客户之所以产生异议正是因为他们对产品有需求或有兴趣，以这种积极的态度去应对异议，有助于问题的解决。
