留住客户有五大要领：
第一，要靠自己产品的质量和公司的信誉来保持客户对公司的信任度。当然这不是你一个业务员能控制的，所以你需要从其他地方下手。发货最好能做到亲力亲为，对规格数量颜色尺寸等都准确确定。因为最后货物有题，你的客户第一时间肯定是来找你，这是你的责任。在订单后，最好建立一个客户反馈系统，比如发E-mail给客户一张表格，来了解客户对产品及服务上的满意度，或者还有什么需求和要改进的地方。
第二，客户会考虑整个市场的因素，因此你要了解产品的市场变化。能够经常的给客户提供一些有价值的信息，及时给客户提供产品更新情况。同时要第一时间了解竞争对手的情况，及时地调整自己的销售策略，防止客户流失到竞争对手那里。
第三，从客户出发，调整对客户的心态。很多业务员仅仅把客户当成自己产品的购买者，可以增加自己企业的利润，因此只想到如何来提升自己的利润。若要维持长久的合作关系，应该学会从客户的方向和角度思考问题，为客户的利益着想，最后达到双赢的局面，而不单纯只当做买卖关系。
第四，针对不同客户，提供个性化服务。不同的客户有不同的情感喜恶，针对每个顾客的需求和爱好，从细节出发，把与客户的关系人性化，增强与顾客的感情纽带。
第五，要有长期维护客户关系的意识。和客户保持沟通的通畅和准确无误，时常与客户联络感情，让他们体验到合作的愉快心情。向客户表明长期合作的意向，针对性地设计一些促销手段，最大限度地开发他们的潜在价值。
下面我们不妨来进一步发挥一下：
（1）你就是企业
即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看做一个仅为满足他要求的整体，故得出两个结论。结论一：人不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人交谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
（2）永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待？上次你自己遇到问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
（3）使用最专业的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”。如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
（4）多说“我们”少说“我”
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示，销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。
（5）保持相同的谈话方式
这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷、口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，有时根本不知道你在说什么，很容易引起客户反感。
（6）表现出你有足够的时间
虽然你每天为拜访客户，电话预约，订单跟进等一些事务忙得不可开交。但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，有时你不能马上满足他的需求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的需求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
（7）与客户交谈中不接电话
销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但对方在心底里泛起“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久？”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，绝不接电话。如果在打电话的是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
（8）不要放弃任何一个不满意的顾客
一个优秀的销售人员非常明白，顾客的主意总是变来变去的，这时，你更应该调整好心态，为客户明确的讲解每一件产品的功能及使用方法，它们能给客户带来哪些需求与利益，只有他们真正了解了这些才能在众多的产品中购买自己真正需要的东西，不过有时3分钟的谈话，就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签订一份新合同。
（9）花更大力气在那些不满的客户身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10％的人什么也不说，但将来未必回来同你做生意！相反，90％的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们仍将是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。
（10）不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。跟客户讲你很理解他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
（11）不要缩小顾客的问题
销售员面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，“这只是一个小问题”，这么说根本于事无补，还会有损公司形象。不管是大问题，还是小问题，每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的，留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看？
（12）重视顾客的满意程度
纽约前市长乔治在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长对他的选民一样，你也应该努力了解顾客的意见，如，“我们的产品（服务）能满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您效劳的吗？”
（13）跟进问题直至解决
若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题是否得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。
（14）不要自高自大
有一些体育明星、成功人士因一时的自满而惨遭失败，对于你也是同样的道理。你可能是你们公司最好的销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的顾客并不知道你使99％的顾客都会满意而归（他们对此毫不关心），而他属于这1％，对于他，只有这个才是最重要的。
（15）给予，给予，再给予
我们在与客户交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的提问反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是为顾客提供给予开始的。给予可以是一种服务、一种说明、一些顾客所关心的问题或感兴趣的事物。所以，作为一个成功的销售人员，要永远记住：给予，给予，再给予！
（16）感谢，感谢，再感谢
要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在销售中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，正是因为有了顾客，你和其他人才有了今天的这份使你很有成就感的工作。
总之，赠给推销员的应是这句话：永远不要忘记顾客，也永远不要被顾客忘记。
销售金法则
客户是推销人员的一块宝，是产品推销的重点目标。因此推销员一定要想方设法地保住客户。永远不要忘记你的客户，更不要被你的客户忘记。
