说服即通过说理，使对方理解信服。说服是一种十分重要的语言艺术。只有说服了对方，才能进行信息沟通，才能达到销售、推荐的目的。说服当然要说清楚道理，但这还不够，因为对方认不认你这个理，信不信得过，还要有一个过程，还要有其他方面的作用。因此，说服实际上包括以理服人，以情感人，以利诱人，察言观色这四个方面。
以理服人
要做到以理服人，首先你自己要明理，要在说服前做好充分的准备。
①讲清道理，有条不紊地阐述事件的理论依据，这些理论又是对方理解了的理论。讲清的过程，是逻辑思辨的过程，说理时，哪些先讲、哪些后讲，哪些重点讲，反复讲，是理论的关键，在说服前都要做好准备。
②例证。举出大量实例来证明要说服的道理是有力量的，这些例子越现实越好，最好是发生在我们周围的真人真事。
说服的语言也应简明扼要，把道理说清、说透就可以了，不要啰嗦，不要画蛇添足。
说服时宜用谦和商量的语气，不要摆出一个权威的架势，而且可以提些问题，或鼓励消费者提些问题，用解答来加强说服效果。
以情感人
说服的语言也应该是充满情感的语言。这不光是推销员与消费者之间原本就有一定感情联系，而是因为销售本身除买卖关系外，还有一定的感情联系。销售系统是一个群体，有关群体的心理现象都会在交往中表现出来。推销员带着自豪与自信的感情，来介绍商品，就必然会感染顾客。
以利诱人
在介绍消费者的利益时，应从价格、质量、特色、良好的售后服务等各方面来说明，不要只讲一二点，如果有同类产品，可以用比较法来说明，如果其中有一二项例如价格不如同类产品时，不要回避，甚至可以主动提出来，然后用其他的项目说明比较。
察言观色
对方能否被说服，一方面在于口才，另一方面还在于你能否抓住他的心理活动，有针对性地使用说服语言，以便做到情理交替使用，这种工作做得好，就连持反对情绪，持否定态度的人都能被说服。
说服开始，就应该通过对方的体语揣测其态度，有一种喜形于色的人，是很容易表现自己的态度，几乎一举一动，一颦一笑都在输出信息；也有一些人，不愿意表现自己，但是，他们的掩饰由于不自然，反而把自己的心理暴露无遗；当然，还是有一些人是不露神色的，这种人大多内向。态度不好的大都持怀疑、否定或犹豫心理，态度好的仍有一部分是有以上心理的，对于这些人，如果开门见山地说服，效果往往不佳，不如先建立感情联系，运用你的魅力和口才，表现自己的友好与诚意，把你与对方的距离拉近。
这时，你必须留心观察，一个微笑，一个伸腰摆手的动作或挪动一下位置都说明对方的态度发生了变化，这时你的谈话内容与方式都要随着改变，并在适宜的时候，进行说理工作。
当然，如果对方毫无变化，甚至态度变得更坏，你就不要硬去说服，宁愿暂时不谈或谈别的内容。
说服过程中仍然要注意观察，有时没有听懂，有时已理解了不愿听，或者特别感兴趣，都会有态度与体语的变化。这时，都要有针对性地采取对策。
例如，对方如果表现出心不在焉的话，其眼神游移，顾盼他方，就说明对方已理解了，或认为这部分说服不重要。这时，你应把这一部分内容缩短，尽快结束，转移话题或干脆停止说服。
对方被说服，也会有所表现，如眼睛放光、脸带笑容，如释重负的轻松感，等等，这时，推销员就应及时追击，巩固成果。
销售金法则
说服是一种语言艺术。只有说服了对方，才能进行信息沟通，才能达到销售、推荐的目的。说服要做到以理服人、以情感人、以利诱人、察言观色，才能达到说服的效果。
