这个故事众所周知。一个客户向海尔公司投诉，他说自己新买的洗衣机刚用几次就出现了故障，不能使用了，海尔公司什么都没说就立即派人为其修理。经过一番努力后，并没有发现什么任何毛玻这位客户在一旁，接连地抱怨道：“唉，你们的机器怎么这么快就坏掉了呢１客户是一位老农，居住在偏远的山村，看他的样子很是着急，也非常希望自己能帮上忙，但他却茫无头绪，不知从何处下手。
“请问您是在什么时候发现机器不运转了？”维修人员边检查便很礼貌地问道。
“就在昨天呀。”客户答道。
“那么，发现它不运转时你在洗什么东西呢？”维修人员接着问道。
“唉，这不红薯刚刚丰收嘛，自己洗感觉太累了，所以丢到洗衣机里面让机器来帮忙洗。”客户说道。
听完这些之后，维修人员终于弄明白了问题出在了哪里，于是便把排水管检查了一下，并将里面的泥土全部清理了出来。实际上，这个故障完全是由于使用不当所造成的，按理说保修范围内并不包含这一项，可是维修人员对老农仍是以礼相待，没有丝毫怨言，反而在其离开之前，把使用方法认真耐心地教了老农一遍，还笑盈盈地嘱咐道：“大爷，这机器只能洗衣服，您以后千万可别再用它洗红薯了。”这种服务到底的精神使海尔公司赢得了今天的成绩。
任何东西都会出现问题，质量再好也是难以避免的，这是人尽皆知的事实。在还未购买产品时客户就已经明白了这一点，换句话说，客户会选择购买你的产品而不选择他人的，原因就在于他希望能从你这里得到完善而持久的售后服务。
销售的前提就是服务，它最能将一片诚心向客户表达出来，让客户深受感动。倘若你对日本的那些真正成功的企业研究一下就会发现，无论是什么行业，都在为客户提供最优质的服务，这是他们都有的一个共同点。当你让客户沉浸在你为其提供的长期优质的服务的包围中时，这无异是你的客户将你的竞争对手永远地拒之门外。在销售人员当中有这样一类人，他们对客户服务工作的理解有所偏差，头脑中存有这样的一种错误观念：说服客户签署订单才是我的工作，为客户提供服务的工作并不在我的工作范围之内，这些应该由公司中专门的客户接待人员或者售后服务人员来负责。其实，如今的消费者与过去的相比，他们更加精明和理智，这些都是随着经济的发展和社会的进步而逐渐改变的，能获得更优质的服务已经成为他们在购买过程中的迫切需要。在销售中，为客户提供服务这是企业中的工作人员义不容辞的责任，不管是公司的客户接待人员还是销售人员，都要勇于担起这项责任。倘若在销售过程中你所提供的优质服务，不能令其感到满意，那么销售人员受到很多的损失，下面就列出其中的几种：
（1）时间和劳务成本的损失——在开发时所花费的。
（2）利润损失——客户不愿意购买所造成的。
（3）长期客户资源的损失——客户不满意所造成的。
（4）声誉损失——客户不满意造成的。
（5）更大成本的损失——在开发新客户时所花费的。
所以，有一种负责任的态度，并坚持服务到底的原则，这是销售人员在提供服务时应当做到的，同时还要谨记以下几点：
（1）面对客户的投诉不能推卸责任。
“新买的质量怎么就这么差”或“仔细一看发现有伤痕”等，客户所投诉的内容无非就是这些，并不刁钻新奇。这件事是由自己来处理还是由公司出面来斡旋解决，这是你在面对客户的投诉时首先必须要考虑到的。倘若自己没有相应的权利来处理，就应该即刻移交到其他部门，由他们进行处理。在这种情况下，销售人员仍然要抱有负责任的态度，对其负责到相应的部门接手处理。
（2）向客户表明，对自己的建议你会负责，让他们不必为此担忧。
（3）要用心为客户提供服务，这是对客户的尊重和负责的表达。
（4）将销售及售后服务统一起来，使之形成观念并树立起该观念。
要改变传统的观念，交易虽然结束了，但这并不是销售工作的终止，因此不要认为把东西卖出去了就可以高枕无忧了，此外在客户找上门来时，也不要自以为是地认为客户就是不对的，因而想方设法把客户给蒙过去。
销售金法则
销售人员要明白：质量再好的产品也会出现问题，因此客户并不为此感到担忧，空中楼阁式的售后服务才是他们真正害怕的，因此你的服务质量决定着你的客户的数量。在销售的过程中，每一环节的服务工作都要做好，以免留下后患。
