毫无疑问，电话礼仪是相当重要的，如果你斜倚在沙发上，客户听到你的声音一定是慵懒的，如果你带着烦恼打电话，客户听到的声音一定是不耐烦的。所以，养成良好的打电话的习惯，既是对客户的尊重，也起到了一定的心理暗示的作用。
一天夜晚，一个推销员在睡梦中突然醒来，他想起有一个重要的业务电话没有打，于是赶紧穿好衬衣，打好领带，梳理好头发，然后微笑着抓起电话打。事情办妥后，他又脱掉衣服准备睡觉。
他的妻子觉得很奇怪，问他：“老公，你打电话干吗还要穿戴那么整齐啊，我还以为你要出去呢。”
推销员回答说：“这是打电话的最基本礼仪，是为了表示我对客户的尊重，虽然客户看不到，但是从我的言谈中他是能够感觉到的。因此，我必须收拾好自己的服饰和情绪，让客户时刻感受到一个积极向上的我。”
我们的外表形象对自己的心理通常会有很强的暗示作用，打电话时客户虽然看不见你，但你看得见自己，你的声音、语调和表情能告诉客户你打电话时的精神状态，他会根据你的态度来决定对待你的态度。所以，电话礼仪是非常重要的，那怎样培养自己的电话礼仪呢？
（1）姿势要端正
如果你打电话的时候躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（2）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，你也要抱着“对方看着我”的心态去与对方交流。
（3）对着电话保持微笑
难道我疯了吗？为什么要向电话微笑呢？对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。但倘若没有微笑，表情僵硬地对着电话讲话，对方从电话中听到的声音也许就是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的，对方肯定感觉不到你的诚意。因此，你需要注意以下细节：
◆虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁会通过语调流露出来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意，比平时高兴的时候有更多的笑意。
◆让自己处于微笑状态，微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
（4）身体挺直，站着或闭上眼睛说话
假如一天打二十个电话，总不能一直坐着不动吧！试着将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好。有时你不妨试试闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响通话的效果。
（5）不要先挂电话
通话结束后，也许客户的耳朵此时尚未离开话筒，如果你先挂电话，他们听到喀哒一声，就会以为你已经对他不耐烦了！在挂断电话之前停上一两秒钟，再轻轻挂断电话，这种习惯至少不会使你意外地丢掉一个客户。
