在当今这种竞争激烈的环境中,员工是否能投入到工作中对企业的生存和发展具有十分重要的影响。员工是否投入到工作中取决于他们从领导者那里是否得到了尊重,尊重员工是人性化管理的必然要求。只有员工的人格受到了尊重,他们才会真正感到被重视、被激励,做事情才会真正发自内心,愿意和企业融为一体,站到企业的立场,主动与领导者沟通想法、探讨工作,完成企业交办的任务,心甘情愿为工作团队的荣誉付出。
因此,领导者应该把如何强化员工的归属感视为自己的重要工作内容。如何让员工感受到自己被尊重,并建立起真正的伙伴关系,则是使员工投入工作的关键所在。在这点上,全球零售业巨头沃尔玛公司的做法就相当值得学习。
沃尔玛的山姆·沃尔顿认为,要想彻底执行“顾客就是上帝”的经营理念,就必须依靠与公司有关的所有人——员工、供应商等齐心协力地工作才能实现。要想实现协同作战,就必须把员工看作合伙人,实现企业与员工的双赢。在他的带领下,沃尔玛始终把员工作为企业的合伙人来对待,管理者与员工间的关系是真正意义上的伙伴关系。沃尔玛所有的经理人员的制服上都有刻着“我们关心我们的员工”字样的纽扣,他们更是时时注意倾听员工的意见。
为了贯彻山姆·沃尔顿这一理念,沃尔玛实行了“利润共享”政策。沃尔玛认为,如果公司与员工共享利润。不论是以工资、奖金还是以红利、股票折让等方式,流进公司的就不仅仅是源源不断的利润,员工们更会以主人翁的态度和责任感来不折不扣地对待顾客和为顾客服务。正是员工这种无形的精神投入,给企业带来了巨大的效益和良好的信誉。只要员工能始终如一地善待顾客,他们就会经常光顾本店,这也正是连锁店行业利润的真正源泉所在。现如今,沃尔玛公司已有超过80%的员工或借助利润分享计划,或通过员工认股计划直接拥有公司的股票,这使公司和员工结成了一个真正意义上的利益共同体。
除此以外,山姆·沃尔顿还重视对员工的精神鼓励。他在沃尔玛的总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片,对那些特别优秀的管理人员还会授予其“山姆·沃尔顿企业家”的称号。
最能体现沃尔玛把员工视为合伙人的是其挽留人才的制度——门户开放政策,这一政策确保了任何员工无论何时何地,一旦有关于自己或公司的意见、建议、想法、投诉等,都可以以口头或书面的形式报告公司管理层,而不必担心遭到打击或报复。沃尔玛专门设立了负责这项事物的工作人员,他们从事员工关系工作,受理投诉,听取员工意见,确保每一位员工离职前都有机会与公司的管理层进行坦诚的交流和沟通,以便了解每一位员工离职的真实原因,以更有利于公司制定相应的人力资源策略,并竭力挽留。一方面这可以将员工流失率降到最低限度,另一方面即使员工离职也可以让其成为公司的另一名顾客。
沃尔玛正是凭借这些举措赢得了员工对企业的忠诚,虽然他们的工资在同行业中不是最高的,但员工却以在沃尔玛工作而快乐。因为在沃尔玛他们不只是一个简单的雇员,而是企业的合伙人,是企业真正的主人。这样一来,他们的积极性和主动性被大大激发了,主动提出各种合理化建议,努力节约各种成本,真诚地为顾客服务。在全体员工的共同努力下,沃尔玛展现出了强大的生命力和发展动力。
在知识经济的今天,员工带给企业的是企业发展壮大最重要的资源——创造力和知识。任何轻视、不尊重员工的行为都是有害的。没有员工付出的时间、精力和知识,企业是绝对无法赚到钱的,因此,企业就必须像对待其他合伙人一样对待员工,实现合作的双赢,这样才能获得丰厚的利润回报。
员工不是一台大机器上的某个零件,而是企业内最富有活力的细胞体。把员工当作合伙人,把员工和企业紧密地联系在一起。员工们才会将公司看成是自己的,对公司的认同感才会大大增强,才能够有效地激发他们的创造热情,全力以赴于自己的工作,为企业创造更大的价值。
执行箴言
尊重员工,增强员工的共同认知,实行人性化管理,这样员工做事情才会真正发自内心,站在企业的立场,为企业的事情尽职尽责。