绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”,是针对企业中每个职工所承担的工作,应用各种科学的定性和定量的方法,对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。业绩考评的目的是通过考核发挥每个人的潜力,提高每个个体的效率,最终实现企业的目标。
而这个目标的实现,关键在于企业内部绩效考核制度的建立和运作。
吴兴在大学毕业后进入了一家中外合资公司做销售工作。他很满意这份工作,因为工资高,还比较固定,不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金,比人少得太多就会丢面子。这样倒好,没有压力,可以好好过一阵清闲日子。
刚上班的头两年,吴兴的工作平平淡淡,销售成绩一般。随着年龄增长,孩子出生,家庭经济压力的增大,他有了一种成就事业的紧迫感。于是,他开始努力工作改变现状,随着对业务的熟悉和与客户关系的加强,销售额也渐渐上升了,他渐渐感到工作得心应手。到了第三年年底,他已列入全公司几十名销售员中的前列。对下一年成为推销员中的冠军,他很有信心。
但是,吴兴对工作逐渐失去了热情,他的心情很不舒畅。自己拼死干活,工资不但没有比以前多多少,也从来没有得到过老板的表扬。因为依照该公司的政策,是不公布每人的销售额,也不鼓励互相比较。去年,吴兴干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%,到了九月初他就完成了这个定额。根据他的观察,同事中间还没有人完成定额。今年,公司又把他的定额提高了25%,他仍是一路领先,比预计干得还好。本来,他根据经验估计,九月前他准能完成自己的定额。
吴兴看着永远“平静”的公司,越干越觉得自己没有动力和激情了,其实一开头他并不关心表扬什么的,现在却重视起来了。不仅如此,他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的,一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。
偶然的一天,他听说本市另两家中外合资化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动,业绩优秀者可以拿到高额的佣金。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭;而且还有内部通讯小报,公告每人的销售业绩,还评选季度、年度最佳销售员。而自己在公司待了这么长时间,一直没有得到提升。他决定去找公司经理好好谈谈,他诚恳地对经理谈了他的想法,建议改行佣金制,至少按成绩给奖金制。不料经理说这是既定政策,拒绝了他的建议。这让他感到他在公司的前景特别暗淡,于是他毫不犹豫地辞职了。
可以看到,吴兴辞职原因其实就是因为该公司没有一个完善的绩效考核制度。公司实行的是固定工资制,这种薪酬制度在某些行业中实行是比较合理的,比如政府、行政部门、科研机构。但是在销售和其他与利润直接挂钩的行业中,这种“大锅饭”式的制度就不能发挥应有的激励作用,满足不了员工对按劳分配的要求。一般来说,在销售和其他与利润直接挂钩的行业中,采用业绩工资制比较合适。否则,“人人平等”,无论干多干少,干好干坏都一个样,这种“大锅饭”的制度看似照顾了所有员工的“面子”,但是却无法调动他们的工作积极性。
绩效考核是组织对员工工作质量评估的一种方式,是对员工进行奖罚的主要依据,是激励机制的重要组成部分。所以,绩效考核结果一定要与员工薪资、员工提升和培训机会挂钩,这样才能真正发挥其应有的激励作用。
执行箴言
实行完备的考核方式,建立完善的绩效考核制度,满足员工对公平原则的要求,就可以确实起到激励员工的作用。