“事件营销"这种具有鲜明代表性的营销传播方式,这种颠覆了许多传统营销策略的方式,在中国市场经过多年的实践,已经证明,这种策略在中国不但是可行的,而且是有效的。为什么?因为中国的消费者的购买决策受热点事件的影响,其影响力甚至大过国外的消费者。
比如,事件营销对消费者所产生的强大影响力就使得奥克斯自1994年进军空调业后,在全部技术、设施的生产能力与国内空调业老大相差1000余倍的极端劣势下,仅仅用了不到9年时间,奥克斯空调销量突破250万台,取得了进入国内三甲的惊人业绩。奥克斯的案例可以说明,作为一个企业,只要善于运用“事件营销"工具,就能够从激烈的竞争环境中突围而出,获得短期销售优势的时候,我们也能够创造出像奥克斯一样的业绩。为什么说奥克斯是走了一条“中国特色的事件营销"之路呢?所谓的“中国特色的事件营销"的定义又究竟是怎样的呢?
既然探讨“中国特色的事件营销"模式,那么,就必须要理解在中国当前的市场经济形势下的“中国特色"究竟是什么。通过对当前中国市场的消费者的消费心理分析来看,对价格敏感和容易受热点事件和概念的影响、导致消费决策普遍不理性是构成中国特色的事件营销的根本平台。
纵观奥克斯这些年走过的历程,我们就可以清晰地看到事件营销留下的深深印迹。
从2000年开始,奥克斯运用事件营销策略以来,基本上每一次动作都能够获得媒体及公众的关注。从“爹妈革命"到“米卢代言";从“空调价格白皮书"到“吴士宏风波";从“中巴之战"到“一分钱空调";从“9·11反恐计划"到“空调成本白皮书"。奥克斯的每一次运作都给消费者及营销研究人员留下了深刻的印象。
那么,透过奥克斯乐此不疲的事件营销的表现,我们能从中看到一些什么呢?
有人认为,这跟奥克斯的企业价值观及决策者的经营风格有着密切的联系。奥克斯的总裁曾这样说道:“我个人最大的处事风格就是务实,追求有形的、看得见的、摸得着的东西。”在理解中,奥克斯会这样认为:制造业的生命力和存活的理由来自于“人民”这个庞大的土壤,只有让大多数人实实在在地受益才是企业生存发展的根本。所以,奥克斯不会做阳春白雪,而是尽力的使企业的产品成为一个为大多数消费者创造实际价值的载体。可以看到,奥克斯的事件营销构思的起点正暗合了我们在前面所分析出的支撑“中国特色的事件营销”的第一个理论平台——消费者价格敏感度原理。
奥克斯此时的价值诉求,并非是一种现在流行的所谓的打造品牌的高溢价能力的包装,而是让消费者买到实实在在的、价廉物美的产品。在进入空调竞争时,奥克斯当时面临的竞争局势可谓是相当严峻,当时的奥克斯在空调行业中的地位只是一个行业挑战者,在他的面前横亘着格力、海尔、春兰、长虹等众多业内巨头,那么,奥克斯怎样才能突破竞争屏障,获得消费者的认同并接受就成了最关键的问题。
于是,2001年2月,奥克斯借免检空调之名打出“免检是爹、平价是娘”的降价宣言。此举同时向消费者传递了两个信息:一是通过诉求奥克斯空调是全国免检产品,传达了优良品质的信息,二是通过平价是娘的诉求传达了价格优惠的信息,此二者合在一起不就是“价廉物美”了吗?在利用价格武器制造事件效应上,奥克斯的招法可谓是越运用越纯熟,2002年,奥克斯又公布了一份《空调成本白皮书》,大曝行业“秘密",奥克斯公布的“标准价",与市场上售价最高的同型号空调相比,降低了30%左右。奥克斯的这宗事件营销立即在消费者群体中产生了很大的反响,引发了消费者的购买热潮。
从兵法上讲,奥克斯的这一招其实就是“釜底抽薪"、“过河拆桥"之计。你想,本来在行业中有一个相对平衡的价格体系,这个体系被“市场无形的手"控制着,无论各家怎样展开价格战,行业中的主要参与者还是各自赚取着一定的利润,因此大家谁都不愿意去触及那条价格底线的雷区。但是,奥克斯却敢冒天下之大不讳,挥动价格利剑斩断这条底线,这一招的确厉害,难怪令许多行业内的同道深感忧虑。
难道奥克斯只是拿着价格武器在作秀吗?其实不然。与其说奥克斯是拿着价格武器作秀,还不如说奥克斯是挥动着成本大刀和效率大刀在作战。我们知道,在挥动价格屠刀的背后,奥克斯控制成本的能力也是很好的,据说奥克斯空调的配套自制率高达90%以上,并利用全球最先进的信息化管理工具ERP及内部经济部门承包制来保证成本领先的优势。
在效率机制方面,奥克斯在企业内部积极倡导“省1个人省10万元,省1个环节省5万元,集成1个零件省10万元,通用1个零件省5万元,停产一天损失50万元"的口号,这些企业效率理念对提升企业工作效率起到了非常重要的作用。而且,奥克斯还注意到了一个问题,事件营销本身也是节省媒体传播费用的有效手段,通过不断地借势制造新闻炒点,无疑会令媒体争相追捧,最大限度地节省了传播费用,就等于花小钱办了大事情。由此可见,在奥克斯乐此不疲的价格大战背后,其实是有着对成本和效率的控制和提升在支撑着,而并不是哗众取宠的做秀。
同时,奥克斯认为,企业的知名度是能够持续影响消费者购买决策的重要因素,只有不断吸引大多数人的眼球,才能使人们的购买决策不断受到修正性的影响。
为什么这样说呢?正如我们在前面对支撑“中国特色的事件营销"的依据分析得出的第二个原理——容易受热点事件和概念的影响,导致消费决策普遍不理性。
奥克斯事件营销成功的另一个重要因素还在于敢为天下先,对对手软肋的准确打击。事件营销有一个核心的技巧,就是做别人没有做过的事,说别人没有说过的话,要想达到这一目的,就要求企业在对自身资源优势明确的前提下,还必须具有对竞争对手竞争优势链条上的软肋的精准掌握,这才是能够打破人们记忆密集度,标新立异强行入侵顾客和公众脑海的技巧。
比如,奥克斯公司在宁波当着百余名媒体记者的面,公布的《空调成本白皮书》。奥克斯称,一台1.5匹的冷暖型空调的生产成本为1378元,加上销售费用370元、商家利润80元、厂家利润52元,市场零售的标准价应该是1880元。奥克斯公布的“标准价",与市场上售价最高的同型号空调相比,降低了30%左右。若按此理,许多厂家声称的“空调利润不多了" 就成了谎言。此言一出,业界一片哗然。
奥克斯决策层非常清楚,如果不迭出奇招,仅凭自身实力与海尔、春兰、格力等巨头相抗衡在短期内是不现实的。如果要出奇招,就需要找到一个有力的切入点,那么优势点在哪里呢。很清楚,地处长江三角洲的奥克斯已能够就地配套、就地取材,从零配件生产到整机制造,已形成了一条庞大的产业链,在长江三角洲的宁波等地,方圆几十公里范围内,除了压缩机,90%以上的空调配件都可以在“家门口"就近购得。于是,从自身资源组合中,奥克斯找到了90%零部件实现自制这一点。
那么,奥克斯的对手在这方面较之奥克斯就呈现出明显的劣势来了。那是自然大有文章可以做,所以,与其与参与价格战的企业们一同降价,还不如一步到位,来他个“兜底",既然这个导火索谁也不敢点,那么我就来吧!于是公布《空调成本白皮书》大曝行业“秘密"的策略就应运而生了。奥克斯此举明显的效果就是极大程度地博得了消费者的好感。试问:哪个消费者不想少花钱买到好的空调,消费者一看:“好嘛,原来你们这些企业都多赚了我们的钱,看人家奥克斯多实在,咱就买他的!"于是,就算在大家都降价时,奥克斯当然地会多吸引一部分顾客高政:《奥克斯——“中国特色的事件营销"运作典范》,奥克斯集团网站。。
有人说,事件营销只需要追求现场的轰动效应就可以了,不需要过分地注重所谓的长久记忆。对于这一点,许多人是极不赞成的。要知道,正是因为有许许多多的事件在品牌成长过程中不断地为品牌注入新的活力元素,才使得消费者身在其中,得到不断的体验,积累对品牌的信赖和忠诚的情感。所以,我们绝对不能简单地把事件营销当成是打游击战,打一枪换一个地方来做,这样的话,可能你花了许多钱,做了很多这样的活动,却在瞬间热闹过后继而被消费者淡忘。需要提醒的是,品牌传播策略的诉求点也不是一成不变的,除了保持品牌的核心利益诉求点之外,还应注重追随目标消费群体动态的需求而变化,具有时效性的传播诉求。
在这里要提到事件营销的三个个案,应该可以给大家提供参考。事件营销的第一个个案是当时所谓号称中国策划在河南策划亚细亚,事件营销在国际营销的教材中,在跨国公司的运作中,都是一个项目或者是一个公关活动,但是,在中国,事件营销开始注入中国元素,这个中国元素就是中国式的策划来做事件的营销。王利基本上是一个新闻人物,加上后来的王志刚等,基本算得上有新闻背景的人,以他的敏感和资源来策划一些事件,来做中国式的事件营销,王利那个个案是比较早期代表中国的新闻人物进行中国式的策划和一些影响比较大的个案。
另外一个个案是中国的健力宝。1998年,当时实际上许多企业,都不知道事件营销,也不会运用事件营销,健力宝第一次运用于1987年洛杉矶奥运会的体育机会,把健力宝打进赛事中,被媒体广泛誉为中国魔水,成千上万家报纸,包括英文报纸,这是健力宝在中国企业中,做事件营销,做的最早也是影响最大的企业。
第三个事件营销个案,我们回归到营销本质的定义下的一种,比较规范的事件营销,这个事件营销是由康师傅做的。1992年,康师傅试图在中国占领方便面市场,选择了品牌战略,当时的基本决策是:要么康师傅品牌打响,要么退出市场。为了使康师傅品牌短期打响,除了广告,最火爆的是事件营销,做万人试吃康师傅方便面活动,现场的情况,大量的媒体报道,令人震惊,康师傅准备了1万个方便面准备送出,结果到场的人数为3万~5万人,蜂拥而至,都来抢吃方便面。1992年,中国人从来没有听说可以白吃方便面,所以全城轰动,1万个人在吃,3万个人在围观,5万个人在议论,10万个人在传播,康师傅因此得到很大的益处卢泰宏:《营销创新的22条军规》,河南世纪中鑫网。 。
另外,我们看到,可口可乐在保持其品牌核心诉求的前提下,在中国市场,他们会不断地根据中国民俗和潮流事件的发生和变化随时调整其时效性的传播诉求,跟上消费者不断更新的喜好,从而获得较佳的销售业绩。
综上所述,我们更加清晰地了解了这样一个道理:那就是在当今的传播过度的市场环境中,善用事件营销会使你的品牌快速地从成千上万的商品中冒出头来,增加竞争力。