质量是一种合用性，而所谓“合用性"是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。"“事实证明，全面质量管理（TQM）带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。”——朱兰
朱兰（Joseph M。Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的“朱兰三步曲”即“质量计划，质量控制和质量改进”始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》及《质量计划》两书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的名著，为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰博士提出的“突破历程"综合了他的基本学说，以下是此历程的七个环节：
1.突破的取态。管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境实现这个突破。要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫过于质量成本。为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。
2.突出关键的少数项目。在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。利用帕累托法分析，突出关键的少数，再集中力量优先处理。
3.寻求知识上的突破。成立两个不同的组织去领导和推动变革：其一可称为“策导委员会"，另一个可称为“诊断小组"。“策导委员会”由来自不同部门的高层人员组成，负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权做试点改革、协助克服抗拒的阻力及贯彻执行解决方法。“诊断小组”则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底、分析问题。
4.进行分析。诊断小组研究问题的表症，提出假设，以及通过试验来找出真正的原因。另一个重要任务是决定不良产品的出现是操作人员的责任或者是管理人员的责任。若说是操作人员的责任，必须是同时满足以下三项条件：操作人员清楚地知道他们要做的是什么？有足够的资料数据证明了他们所试验的效果，以及有能力改变他们的工作表现。
5.决定如何克服变革的抗拒。关键任务是必须明确变革对他们的重要性，单靠逻辑性的论据是绝对不够的，还必须让他们参与决策及制定变革的内容。
6.进行变革。所有要变革的部门必须要通力合作，这是需要有说服功夫的。每一个部门都要清楚问题的严重性、不同的解决方案、变革的成本、预期的效果，以及估计变革对员工的冲击及影响。必须给予足够的时间去蕴酿及反省，并提出适当的训练。
7.建立监督系统。在变革推行过程中，必须有适当的监督系统，定期反映进度及有关的突发情况。正规的跟进工作异常重要，足以监察整个过程及解决突发问题。
朱兰博土还提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以，也称为质量进展螺旋。国际标准ISO8402为质量循环定义：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
除此之外，朱兰博土还尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博土的“80/20原则"所反映的普遍规律。
朱兰博士曾说：“社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。"他认为现代科学技术、环境与质量密切相关。随着全球社会经济和科学技术的高速发展，质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人们在社会生活中的精神需求和满意程度等。朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。
朱兰已经在世界各大洲的30余个国家举办过近300场讲学。他所开办的“质量控制的管理”培训班，培训的经理和专家约两万人。他提出的质量三元论是：
第一，质量计划——为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
第二，质量控制——为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
第三，质量改进——质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
美国著名质量管理专家朱兰博士说：“20世纪以‘生产力的世纪’载入史册，未来的21世纪是‘质量的世纪’。”迎接21世纪质量的挑战已经成为和记奥普泰人的共识。
在21世纪这个以质量为本的世纪里，和记奥普泰公司将不断提高产品和服务质量，从而使质量文化在企业文化中提升到了至关重要的位置，人人皆为质量监督员。在公司成立伊始，就按照ISO9000标准构筑公司的质量体系，坚持高水准、高起点、高技术含量的准则，树立全员质量管理意识。
公司拥有健全的质量保证体系，对每一个操作人员进行了严格的培训，对生产的各个环节如器件选择、器件检验、制作过程、成品检验、成品调试及现场配合等都严格执行质量保证体系的要求，使每道工序都处于有效的控制之下，确保每台产品的万无一失，确保每台产品都是精品。目前，公司已通过ISO9002质量体系认证，正向ISO9001质量体系发起冲击。
技术的不断创新，产品质量的不断提高，用户服务体系的不断完善，是和记奥普泰人夜以继日、孜孜不倦的追求。正是这种不折不挠的精神和对更高品质的追求，激励着和记奥普泰每一位员工为美好的明天而努力工作。
从20世纪20年代开始，质量科学就伴随着世界经济和科学技术的飞速发展，以及企业管理理论和实践的不断丰富和完善，逐步形成了完整的学科体系。同时，在世界质量科学界出现了以戴明(W。Edwards Deming)、费根堡姆(A。V。Feigenbaum)、朱兰（J。M。Juran）、石川馨（Kaoru lshikawa）、克劳斯比（Philiph Crosby）等为代表的世界级质量大师。
近一二十年来，随着科学技术和服务技术的迅猛发展，顾客的期望不断提高，企业所面临的竞争也越来越剧烈，失败所付出的代价也越来越大。企业不得不更加强烈地关注产品和服务的质量。电子产品最为明显，其不合格率由过去的10～2、10～3数量级，降低到百万分率ppm(Parts Per Million，10～6)，甚至十亿分率ppb(Parts Per Million，10～6)的水平。与此同时，据世界贸易组织统计，当今世界服务贸易总额已经达到占全球贸易总额的20%。显而易见，质量已经成为增加市场占有率的关键因素。
在当今社会，国家间的竞争正逐渐被企业间的竞争、产品及服务间的竞争所替代。质量已不再是一种奢侈品，而是任何产品及服务所必须具备的，用户完全满意（TCS，Total Customer Satisfaction）已经成为世界一流企业和跨国公司所共同追求的宏图。每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格质量要求"，努力达到世界级质量。进入世界贸易组织对中国企业而言是机遇，也是挑战。而首先受到挑战的就是中国的产品和服务的质量。
1994年，美国著名质量管理专家朱兰博士说：“20世纪以‘生产力的世纪’载入史册，未来的21世纪是‘质量的世纪’。"迎接21世纪质量的挑战已经成为全球的共识。
朱基总理在1999年全国质量工作会议的批示中写道：“当前，我们面临经济结构调整的关键时期，质量工作正是主攻方向。没有质量就没有效益。放任假冒伪劣，国家就没有希望。"
今天，新世纪的钟声已经敲响，质量的世纪到来了。在20世纪，生产力以前所未有的高速度向前发展，劳动生产率日新月异。
在21世纪，人类将感受到不断提高的产品和服务质量，质量文化在企业文化中的地位迅速提升，质量观念、质量意识日益深入人心，人人皆为质量监督员，质量职能机构逐渐弱化，而质量否决权却进一步强化。信息产业的质量控制与质量管理将成为质量科学的新增长点，软件质量是决定人们生活质量的关键。大批量的生产将逐渐被多品种、小批量的生产甚至单件生产所代替，工程质量、项目质量日益受到人们的重视。环境与质量的关系愈加紧密，不断寻求可持续发展中的质量创新。 产品的合格率将继续改进，追求完美是21世纪永恒的主题。
