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第20章 处处讲诚信,时时讲诚信

联想公司的总裁柳传志曾说:“诚信是当今中国企业界的稀缺资源。联想由于讲诚信,目前坏账率不到万分之五。诚信是员工日积月累一点一滴做出来的,联想是先做出来再说,时间长了人家就信了。现在有的管理者说了很多,但底下员工却做不到,这个企业就不是诚信的企业。时间长了投资人和消费者就不会信了。”

诚信不是自然形成的,必须通过坚持不懈、持之以恒的努力和自我约束才能化作自觉的行动。职场之中,我们怎样才能真正发挥自身诚信的潜在价值?要想实现诚信的真正价值,就必须让诚信成为一种习惯。处处讲诚信,时时讲诚信,让诚信的习惯渗透到每一个角落。

1.拒绝诚信即拒绝成功

职场中,如果我们每个人都具有诚信的理念,就能够清楚地知道自己的目标是什么,什么该做,什么不该做;企业该提倡什么,反对什么,追求什么,放弃什么,怎样做才能符合工作的规范等。这样潜移默化之中,我们就会形成诚信意识。

技术、高科技可以学,但根植在内的价值观等伦理层面的东西却很难移植。我们要想做到最优秀,必须在自身核心价值观上下工夫。只有把诚信作为一种习惯,作为自身的一种理念,才能保证我们在职场中朝正确的方向不断前进。

诚信文化是企业文化中一个很重要的内容。它是渗透于企业组织各方面、各层次的价值观念、思维方式和行为习惯。作为企业的一员,我们就要处处讲诚信,时时讲诚信,积极营造诚信的企业文化。

如果我们的企业中没有了诚信,最终会导致企业消亡。那么,员工也将失去工作。

安然公司在2000年总收入超过1000亿美元,利润达10亿美元,公司股价最高时达到90美元。2000年《财富》500强排名第16位,连续四年获《财富》杂志“美国最具创新精神的公司”称号。然而在2001年10月份曝出财务丑闻后,仅过了不到两个月,安然公司就不得不向纽约破产法院申请破产保护。

作为美国最大的天然气采购和出售商,也是能源批发商的安然公司,正当“春风得意马蹄疾”的时候,却马失前蹄轰然倒地,公司许多人纷纷失业。这不能不令人深思。时至今日,安然破产案的真相已大白于天下,其最根本原因就在于畸形的企业文化。安然的员工信奉“只能成功”——不惜做假;喜欢“只重结果”——不计后果。

1995年2月,在世界1000家大银行中按核心资本排名第489位的英国巴林银行宣布倒闭,震惊了国际金融界。经调查,巴林银行倒闭是由于其子公司——巴林期货新加坡公司的一位期货交易员尼克·利森超越自己的交易权限,私设账户大肆做假账——大批购进未经保值的期货和选择权头寸导致了公司14亿美元的亏空,使得具有230年历史的巴林银行不得不宣布倒闭。利森本人也遭遇了多年的牢狱之灾。

“安然公司和巴林银行的教训是极为深刻的。因为这些不诚信的员工,几十年、几百年创建的公司就这样毁于一旦。看到这样的事例,我们还有什么理由拒绝诚信的价值观呢”?(李开复语)不管是什么人,虽然可能在一时一事上使自己骗人的手法得逞,但是不可能永远得逞,人们最终是会识破他的骗术的。唯有诚信至上,才能够赢得一种长期的可持续发展的格局,这是企业成功的至理名言,更是我们职场成功的秘诀。

2.诚信,行动高于一切

古人言:“人无信,不知其可也,大车无轮,小车无轨,其何以行之哉!”人失去诚信等于大车无轮,小车无轨,车子也就走不动了。我们每个人都是企业的一员,是铸造企业诚信的灵魂人物,一言一行都关乎企业的声誉。维护企业声誉要诚信,诚信、行动高于一切。

古今中外,举凡成功人士无一不是奉诚信为圭臬,并付诸行动。著名华商郭鹤年就是诚信行动的典范。

郭鹤年一直坚持以诚信的态度去从事经营活动,绝不为一时之利去做有损于自己道德品质和形象的事。

他说:“在一个企业家活跃于商场的长期岁月里,总有一些机会在召唤着他,其中一些机会可能把他卷入有损名誉或不道德的行为。如果他是明智和警惕的,那么他将会拒绝这些行为,因为这种追求财富的捷径会影响一个企业家的道德力量。而且,这种行为会养成习惯,它将最终导致企业家道德的败坏和毁灭。”

郭鹤年特别强调,要想生活在一个心往一处想、劲往一处使、团结一致的企业环境中,企业的每一位员工就必须以身作则,处处讲诚信,时时讲诚信,以自己良好的道德品质去影响别人,以自己的实际行动来塑造诚信的环境。只有企业所有的员工都讲诚信,行得端、走得正、严于律己、宽以待人,才能够打造出诚信的企业。在人人诚信的环境里,全体员工为公司的发展而共同努力工作,就会在享受精神境界的美的同时取得职业的硕果。

正是依靠以这种巨大的道德力量为基础,郭鹤年的企业才产生了无坚不摧的凝聚力,企业的每一位员工才能工作在一个人人齐心协力,以企业为家,为企业的发展而共同努力的职场环境里,实现并不断创造着自己的人生价值。

从近代“红顶商人”胡雪岩,到当今商业领袖海尔的张瑞敏、联想的柳传志,再到“管理之神”日本松下公司的松下幸之助、“全球第一CEO”美国通用电气公司的韦尔奇等,这些人无不是身体力行、积极倡导并奉行诚信,才创造出了举世无双的佳绩。职场之中,我们要成功,就要诚信,而行动高于一切。

3.将诚信贯穿全程

“不积跬步,无以至千里。不积小流,无以成江河”。我们个人或企业若想拥有良好的信誉,就必须养成诚信的习惯。诚信习惯的养成并非仅仅依赖一两次行动就能奏效,而是需要将诚信时时牢记,一点一滴进行积累。

我们从事的社会活动总是由一系列环节组成的,因而诚信理念应贯穿于活动的各个环节。职场之中,我们在任何一个小环节上违背诚信原则,都有可能给我们的企业带来莫大的损失,令我们前功尽弃,导致企业信誉丧失,最终危害的就是我们自己。所以,我们一定要将诚信贯穿全程。

将诚信贯穿全程,就要求我们在企业管理的各个环节都遵循诚信原则。在产品供应岗位,我们应把握交易诚信原则;在生产岗位,我们应把握质量诚信原则;在销售岗位,我们应把握诚信营销原则。这三个岗位具有紧密的关联性,任何一个岗位的失信行为,都可能导致企业诚信的丧失。

被评为“中国公认名牌”的重庆谭木匠工艺品有限公司的员工都将“诚实、劳动、快乐”作为一种理念,并形成了自己独特的质量方针:把每一个过程中的每一个环节从一开始就做好;工作是一个过程,产品与服务的质量在生产与服务的过程中形成;第一次就做好是低成本的,否则,发生缺陷越多,纠错成本越高,丧失顾客的风险也就越大;第一次就做好是安全的,否则,顾客会抛弃我们,员工会失掉工作,公司会被淘汰出局,社会会增加不稳定因素;第一次就做好是诚实的,为顾客提供了满意的产品和服务,才能把公司创建成值得顾客和社会信赖的组织。

从上面我们可以看出,重庆谭木匠工艺品有限公司的诚信理念是全方位的。要做到该公司说的“第一次”诚信,其实就是要做到“每一次”诚信。这也是其品牌地位得以不断巩固的根本所在。

在职场中,每个人不管在什么时候,哪个环节,都要对自己、对企业、对客户负责,坚持处处讲诚信、时时讲诚信;坚持无论大事小事都一视同仁,以诚相待,才能为企业树立起长久不衰的信誉,为自己打造诚信的职场金身。

当前,人才流失率高和留不住人的现象是众多企业面临的窘境。据相关数据粗略统计,受此困扰的中小企业高达95豫。

南京某人力资源专家指出,出现这种现象的根本原因就是诚信危机。具体表现为:人才往往为高薪所诱惑,纷纷抛弃诚信奔“钱途”;而企业害怕人财两空,从此不愿花钱培养人才,热衷于找猎头从竞争对手那里“挖墙脚”。企业抱怨人才流动“太过自由”,对企业的稳定发展构成了严重的威胁;而人才则崇尚自由选择权,反对企业设防牵制,双方互不信任。长此以往,如何紧密“合成”生产力?如何取信客户?社会诚信基石必将动摇。

今天,在金融风暴冲击之下,众多中小企业纷纷裁员,个人就业毫无疑问将会面临无比严峻的局面,职场就业之路荆棘丛生。怎么办?诚信开道!诚信是企业稳健立足社会和实现长远发展的一项重要促进因素,是个人涉足职场所应该具备的基本职业素质,更是个人驰骋职场,谋求发展的永恒原则。

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