静听他人的声音，并通过这种静听打开生活的玄机，既是对人世的通明，也是对人生的洞彻。也许你会认为交际场上能说会道的人最受欢迎，其实，善于倾听的人才是真正会赢得人心的人。会说的，有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说多了，夸夸其谈，油嘴滑舌，说过分了还导致言多必失，祸从口出。静心倾听就没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。用心听，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重，诚实可靠。仔细听能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。有人曾说过：倾听是对他人最好的恭维。善于倾听，于人于己都有着不可估量的积极作用。
美国南北战争曾经陷入一个困难的境地，当时身为美国总统的林肯，心中有来自多方面的压力。他把他的一位老朋友请到白宫，让他倾听自己的问题。林肯和这位老朋友谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一检讨了这一行动的可行和不可行的理由，然后把一些信和报纸上的文章念出来。有些人怪他不解放黑奴，有些人则因为怕他解放黑奴而谩骂他。在谈了数小时后，林肯跟这位老朋友握握手，甚至没问他的看法，就把他送走了。这位朋友后来回忆说：当时林肯一个人说个不停，这似乎使他的心境清晰起来。然而，他在说过这些话后，似乎觉得心情舒畅多了。[7]
当时遇到巨大麻烦的林肯，不是需要别人给他忠告，而只是需要一位友善的、具有同情心的听者，以便减缓心理上的巨大压力，解脱思想上的极度苦闷。可见倾听能够减除他人的压力，帮助他人理清思绪。倾听对方的任何一种意见或议论都是尊重，以同情和理解的心情倾听别人的谈话，不仅是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法，更是解决冲突、矛盾和处理抱怨的最好方法。
就人性的本质来看，我们每个人当然最关心的是自己。他们喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。你要使人喜欢你，那就做一个善于静听的人，鼓励别人多谈他们自己。如果你甘愿使人当面回避你，背后笑你，甚至轻视你，这里有一个最好的办法：决不倾听别人说话，并且不断地向他谈论你自己。如果别人在谈话时，你有自己不同的意见，别等他说完，他没有像你一样的伶牙俐齿。为什么要浪费自己的时间去听他人无谓的闲谈？即刻插嘴，在他一句话还没说完时就打断他。接下来你的目的就实现了——你很快就会变得人见人烦。一个只会畅所欲言，却不善于耐心倾听的人不可能拥有好人缘。
因此，如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就得先做一个注意倾听的人。要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他人谈论自己所取得的成就。不要忘记与你谈话的人，他对他自己的一切，比对你的问题要感兴趣多了。那么，何不给他一个自我表现的机会！
倾听者虽然不开口说话，但聪明的倾听者往往积极地参与对话，当然这不容易做到。要做到善于倾听别人的谈话很重要的一点，就是要全心全意，而且要真心投入，还能不时地问一些问题，鼓励对方多谈。
其实，表示积极参与谈话的方式很多，绝不需要动不动就插嘴以打断别人的讲话。方式虽然很多，但我们用不着招招纯熟。善于聆听的人经常应用几种自然轻松的方式，关键是要实际有用。你可以偶尔点点头，偶尔附和一两声。也可以换个姿势或俯身向前，微笑一下或挪一下手。而目光的交流最能显示你是一位友好的人，因为这表示：“我在非常认真地听你说自己喜欢的事情。”谈话中途停顿时，可以提出相关的问题，继续让他表现下去，让他有话可说。最为关键的并不是你到底应该采取哪一种倾听技巧，因为这绝不是一件机械化或一成不变的事。这些只是当你感觉很好时可以用的几个方式，它们会使跟你谈话的人变得更有兴致。
每次当你开始谈话的时候，就想着这一点：如果你要使人喜欢你，那就记住：善于倾听，会让你处处受人欢迎。
郑桦是一家公司的人事主管，她非常善于沟通，在公司很有人缘。有段时间她发现销售部整体士气不足，便积极与销售部门主管进行沟通。她第一次跟销售部经理进行面谈时，对方却告诉她想要离开这家公司。她当时有些气愤，觉得这位主管非常过分，公司为他投资很多，对他的待遇一向不薄，还多次为他们几个部门主管请来培训师提高他们的业务素质，而且公司高层对于销售部门一向非常重视，并没有什么对不起他的地方，但现在他就这么一句简单的要走，完全罔顾公司利益。她抑制住自己心中的不满，发脾气于事无补，最重要的是了解这位经理心里到底是怎么想的。她努力做到平静、和蔼，像朋友一样与他沟通，鼓励他倾吐心声，听听他真正的想法，帮他看清眼前的两个问题：走的目的是什么？留下来又可以创造什么？
最初这个销售部经理对她还有所保留，他对女主管说：你只需要跟我谈工作方面的问题，不要干预我的个人和家庭。但到后来，他自己变得很主动地讲自己的家庭问题。慢慢地，通过沟通，他对自己目前的工作和生活有了一个更深层次的认识，他意识到自己对公司、对家庭、对个人都应当负起责任来，而不是因为一点点不顺心，就把情绪带到工作中，至于“要走”不过是一时冲动，公司的前景非常远大，在这样的公司才能取得个人的充分发展。他为自己的不理智道歉，向这位女主管表示了最真诚的谢意。然后立即积极主动地投入工作中，带领整个部门努力拼搏，业绩在短短三个月内递增了两倍。这个销售部经理也获得了公司的嘉奖，还升了职。
通过让对方主动倾诉，郑桦得以了解到了真正的问题所在，得到了对方的信任。倾听让双方之间的分歧迎刃而解，让可能发生的争执和矛盾消弭于无形。
