商务人员形象塑造
F学完本章后，你应该能够：
？ 了解个人礼仪的基本特征、修养的标准、培养和意义；
？ 掌握仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的相关要求，特别是着装的原则、站立、坐立和行走的姿态。
案例导入
小张的困惑
小张是一家公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。
小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
商务人员个人礼仪是礼仪中最基本，也是最重要的内容之一，强调个人礼仪，其目的在于提高个人礼仪素养，树立良好的个人形象。
个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它在一定程度上反映出人们的思想修养和文化涵养。人的内在气质是无形的，仪表仪态是有形的，无形的气质是通过有形的外表表现出来的，两者相辅相成，构成一个具有丰富内涵而又彬彬有礼的整体形象。
我们今天所提倡的个人礼仪是一种文明行为标准，其在个人行为方面的具体规定，均带有社会主义精神文明高尚而诚挚的特点。讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。众所周知，“行为心表，言为心声”，个人礼仪如果不以社会主义公德为基础，以个人品格修养、文化素养为基础，而只是在形式上下功夫，势必会事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心、友好之情，因而也就不可能真正地打动对方，感染对方，增进彼此间的友谊，融洽彼此间的关系。那些故作姿态、附庸风雅而内心不懂礼、不知礼的行为，或人前人后两副面孔的假文明、假斯文行径均属“金玉其外，败絮其中”者所为，人们将对其嗤之以鼻。“诚于中则形于外”，只有内心具备了高尚的道德情操，才能有风流儒雅的风度：只有“有道德、有修养、有文化、有学识”的人才能“知书达理”，才能“严于律己，宽以待人”；只有自觉地按社会公德行事，才能懂得尊重别人，就是等于尊重自己；懂得遵守并维护社会公德，就是为自己创造一个文明知礼、轻松愉快的生活环境，才能真正成为明辨“礼”与“非礼”界限的社会主义文明人。
由此可见，个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要标志。
