所谓宗教礼仪，是指宗教信仰者为对其崇拜对象表示崇拜与恭敬所举行的各种例行的仪式、活动以及与宗教密切相关的禁忌与讲究。世界上存在着多种宗教，自然也就存在着多种宗教礼仪。在社会生活里，宗教礼仪不仅是各种宗教之间相互区别的显著标志，而且也是各种宗教用以扩大宗教组织、培养宗教信仰的重要的常规性手段。了解宗教礼仪，既是尊重不同宗教信仰习俗的必要，也有助于全面认识人类历史的文明进程。在进行商务交往活动时，了解宗教礼仪，更方便彼此间的交流，进而促进商务活动的顺利进行。
一、宗教概述
宗教是一种社会行为，它包括指导思想、组织、行为、文化等方面的内容。一种成功的宗教能够为广大民众所接受，并且对某一时代人类的社会发展形成较大的影响。
宗教是一种对社会群体所认知的主宰的崇拜和文化风俗的教化，是一种社会历史现象。多数宗教是对超自然力量、宇宙创造者和控制者的相信或尊敬，它给人以灵魂并延续至死后的信仰体系。宗教可以分为自发宗教和人为宗教两大类。自发宗教是非常原始的宗教，一般是原始社会时期的宗教；现代的宗教基本上都是人为宗教。
在人类历史上宗教的产生和发展与很多因素有关，如社会因素＼Jb 理因素、精神因素等。宗教产生和发展最基本最主要的因素在于：自从人类成为一种群体活动的生物，成为具有社会性的群体以来，宗教就是作为具有培养和加强人的社会性作用的一种重要的社会行为而成为社会的必需。虽然，世界上不同的历史时期、不同的地区、不同的民族有不同的宗教，但是具有培养和加强人的社会性作用是所有成功的宗教的共性。
在当今世界上，大约一共生活着60亿左右的人口，而各种宗教的信仰者在其中就占了1／2 以上。在我国，各种宗教的信仰者也占有很大的比例。在日常生活中，宗教与人们的风俗习惯相互影响。有学者认为：习俗本身就是退休的宗教，而宗教则又是固定化的习俗。在一定宗教具有巨大影响的国度里，这一点表现得尤为显著。宗教对人们的思想、文化、道德多有渗透，甚至直接作用到整个社会生活。例如，有的国家，有的民族，全国或全民信仰某种宗教，甚至将其确定为本国国教或实行政教合一的制度。这样一来，宗教在该国社会生活中的作用便无处不在，不容轻视。
在现代社会里，宗教是一种不容忽略的客观存在。马克思主义认为：它实际上是人类社会发展到一定阶段时，所出现的一种社会的、历史的现象。因此，商务人员有必要对宗教在总体上有所认识。在商务活动中，不论是接触还是处理宗教问题，商务人员都必须自觉地遵守我国宪法和有关法律、法规的具体规定，认真地依法办事。
凡涉及宗教问题或者与宗教界人士接触时，商务人员有必要注意自身的态度，给予对方以必要的尊重。在接触国内的宗教信仰者时，商务人员对对方的个人信仰与宗教活动应表现出应有的尊重。只要对方的所作所为没有违法犯禁，对其就不宜横加干涉，更不得擅自对其加以贬低、侮辱或歪曲，否则不利于双方的交往合作，而且还有可能导致纠纷，引起事端。
对外国人正当的宗教信仰，商务人员不得制止、干涉或妄加非议。与外方人员接触时，倘若涉及宗教问题，不懂不要装懂。确有必要参加外方宗教活动时，一定要尊重对方的相关讲究与禁忌，不要乱说、乱动、乱摹仿或对其指手划脚。
为了便于开展工作，商务人员应具备一定的宗教常识。对于当前在世界上影响最大、分布最广、信仰者最多的世界三大宗教——基督教、伊斯兰教、佛教的基本情况，商务人员要予以重点掌握。
二、基督教礼仪
基督教，是目前全世界信仰人数最多的一种宗教，它的信徒约为10亿人，约占世界总人口的1／5，分布于150多个国家。在西方各国，基督教的影响举足轻重。
基督教于公元1世纪出现于巴勒斯坦。相传，它的创始者为基督耶稣，并以上帝为崇拜对象。基督教的主要经典是《圣经》，象征性标志是十字架，重要节日为圣诞节、复活节等。
在两千年的演化过程中，今日的基督教已分为天主教、东正教与新教三大流派。在具体教义、信条以及分布区域上，三者之间存在一定的区别。在与基督教人士进行具体接触时，应充分注意到其不同流派的差异，切切不可将其不同的流派混为一谈。
与基督教信仰者打交道时，不宜对其尊敬的上帝、圣母、基督以及其他圣徒、圣事说长道短，不宜任意使用其圣像与其宗教标志。对神职人员，一般不应表现不敬之意。
“666”在基督徒眼里代表魔鬼撒旦，“13”与“星期五”也被其视为不祥的数字，所有的基督徒都会对其敬而远之，因此不应有意令对方接触它们。
有些教派的基督徒有守斋的习惯。守斋时，他们绝对不食肉、不饮酒。在一般情况下，基督徒不食用蛇、鳝、鳅、鲶等无鳞无鳍的水生动物。
就餐之前，基督徒多进行祈祷。非基督徒虽然不必照此办理，但也不宜在其前面抢先而食。
在基督教的专项仪式上，讲究着装典雅，神态庄严，举止检点。服装“前卫”，神态失敬，举止随便者，均不受欢迎。
教堂为基督教的圣殿。圣殿允许非基督徒进人参观，但禁止在其中打闹、喧哗，或者其他有碍其宗教活动的事宜。
这里主要介绍天主教和新教的礼俗。
（一）天主教礼俗
天主教组织严密，神职人员主要有枢机主教（红衣主教）、首席主教、总主教、修士、修女等。天主教的宗教仪式主要有以下几件圣事。
1.洗礼
这是天主教的入教仪式，又称“圣洗”、“领洗”，相传由耶稣亲自定立。洗礼的方式有点礼和浸礼两种。点礼即由神父手沾“圣水”（祈祷祝圣后的清水）点在受洗礼人额上，或点水在受洗礼人额上画个“圣号”（十字），同时口念祷词。浸礼则在教堂特设的“浸礼池”中进行。由主持洗礼的人扶着受洗礼的人快速在水中浸一下全身，并口念祷词。经过多E礼，即可赦免受洗礼人的原罪和本罪，并赋予他恩宠和印记，使其成为教徒，有权领受其他圣事。
2.告解
俗称忏悔礼。由教徒向神父告明自己对天主所犯的各种罪孽，并表示忏悔，即可重新获得恩宠。神父要为忏悔的教徒保守秘密，并且要指明怎样才能通过补赎赦免罪孽。
3.弥撒
由主礼的神父把经过“祝圣”的小面饼和葡萄酒，作为耶稣的肉和血的象征分给教徒。教徒吃了小面饼和葡萄酒，就如同吸收了耶稣的肉和血，和耶稣融为一体。
此外，还有“终傅”（教徒临终前由神职人员赐圣油，以赦免一生的罪孽的仪式）、“神品”（使神职人员神圣化的仪式）、“婚配”（为教徒婚姻祝福）等神圣的仪式。
天主教徒的日常生活祈祷仪式是屈膝礼、跪拜和拜圣体。
（二）新教礼俗
新教的组织较为松散，神职人员等级也较为简单，只分为牧师和传道士礼仪有：
1.礼拜新教的主要
指教徒每逢星期日在教堂内举行的宗教聚礼，这是基督教最常见和最主要的一种礼仪。礼拜由教堂内的牧师主持，由固定的礼仪程式，内容包括祈祷、读经、唱诗、讲道、祝福等。
2.圣事
基督教的圣事主要有“洗礼”和“圣餐礼”。洗礼又称圣洗，是教徒人教的形式，分注水洗礼和浸礼两种。圣餐礼愿意为“感谢祭”，是基督教的神交圣礼，是为纪念耶稣受难而举行的一种礼仪。由牧师作为主礼人，对小面饼和葡萄酒祷告，然后分与正式信徒食用。
3.祈祷
又称“念经”。即向上帝和耶稣基督求告，其内容或认罪或感谢或祈求或赞美。教徒用这种方式忏悔罪孽和感谢、赞美上帝的恩惠。祈祷由心祷、口祷、私祷、公祷、成文祈祷和随口祈祷等多种形式。
新教徒就餐前要祷告。在以信教徒为主进餐时，有人领祷；如果是以非信教徒为主，则采用个人默祷的方式。有的新教徒有守斋和忌食习惯。星期五和圣诞节的前一天（12月24日）为斋戒日，只吃素菜和鱼类，忌食一切酒和肉食。
三、伊斯兰教礼仪
伊斯兰教，旧称回教，是世界上最重要的宗教之一。目前，伊斯兰教拥有7亿多信徒，主要分布于西亚、北非、中亚、南亚和东南亚等地区。在不少国家，伊斯兰教被定为国教。
伊斯兰教于公元7世纪创立于阿拉伯半岛，它的创立者为穆罕默德。伊斯兰教以安拉为真主，以穆罕默德为真主的使者。所有信仰伊斯兰教者均称为穆斯林，意即安拉旨意的“顺从者”。穆斯林之间，一般互称“兄弟”。
伊斯兰教的主要经典是《古兰经》，重要节日有宰牲节、开斋节等。圣城为麦加。伊斯兰教的基本教义是：“万物非主，惟有真主。穆罕默德，真主使者。”此语也称为“清真言”，通常要求穆斯林经常吟诵。，伊斯兰教的流派很多，与穆斯林打交道时，千万不要将其所属教派弄错。伊斯兰教禁止偶像崇拜，故不应将雕塑、画像、照片以及玩具娃娃赠给穆斯林，并不宜邀请其观看电影、电视、录像等，也不得邀对方参加拍摄。
伊斯兰教禁止妇女外出参加社交活动。在外人面前，不允许妇女的着装暴露躯体，不允许男女共处。与穆斯林打交道时，一般不宜问候女主人，不宜向其赠送礼物。女性基层公务员前往伊斯兰教国家时，衣着一定要人乡随俗，禁止袒胸、露臂、光脚、赤足。
在饮食方面，穆斯林讲究甚多。他们一般都忌食猪肉，忌饮酒，忌食动物血液，忌食自死之物，并且忌食一切未按教规宰杀之物。非清真的一切厨具、餐具、茶具，均不得盛放招待穆斯林的食物或饮料。
在伊斯兰教教历的每年9月，穆斯林均应斋戒一个月。斋月期间，从每日破晓直至日落，禁饮食和房事。在斋月期间，外人不宜打扰穆斯林。
穆斯林对个人卫生极其讲究。许多地方的穆斯林认为人的左手不洁，所以禁止以左手与人接触。
一名虔诚的穆斯林一般每天要作五次礼拜。在此期间，切勿干扰。清真寺为伊斯兰教的圣殿。进入清真寺后，衣着不宜暴露，不宜追逐、嬉戏或大喊大叫。
在穆斯林面前，绝对不允许对安拉、穆罕默德信口评论，不允许非议伊斯兰教及其教义，不允许对阿訇无礼。
为了坚定信仰，穆斯林必须作五功：
（1）念功：这是伊斯兰教最基本、首要的礼仪。穆斯林必须要经常地虔诚地念经祷告，公开诵读《古兰经》中关于安拉是唯一的神，穆罕默德是其使者等条文。
（2）拜功：又称礼拜，是穆斯林祈祷的一种宗教仪式。每天礼拜五次，拂晓至日出前为晨礼，正午至日偏西为晌礼，日偏西至日落（约午后4时）为晡礼，日落至天黑为昏礼，天黑至拂晓为宵礼。每周五午后在清真寺举行集体礼拜，称为“聚礼”。在做礼拜时，应做到专心致志。要沐浴净身，以示涤罪。参加聚礼前，要“大净”，即洗净全身；举行小礼拜前要洗净身上的某些部位，此为“小净”。此外，不能吃葱蒜等气味很浓的食物。
（3）斋功：伊斯兰教历9月是古兰经颁布的高贵吉祥之月，穆斯林应封斋一个月，就是从日出至日落之间戒除一切食物和房事。孕妇、婴儿、病人、旅行者、参战士兵可免除。
（4）课功：据伊斯兰教法规定，穆斯林每年对自己的资产进行清算，按一定课率纳税，用于宗教活动和救济事业。
（5）朝功：指身体健康且有经济能力的穆斯林一年至少要去伊斯兰教“圣地”麦加的克尔白神庙朝觐一次。朝觐活动一般安排在伊斯兰教历12月上旬进行。
此外，伊斯兰教还有严格的禁食制度，禁食猪肉、血液和自死之物。
穆斯林的葬礼简单朴素，丧葬仪式有土葬（如果死在船上，无法土葬，也可水葬）、速藏、薄葬三种方式。
四、佛教礼仪
作为一种最古老的世界性宗教，佛教在今天仍有定的影响。佛教的信徒约有3亿多人，目前主要流行于东亚、南亚、东南亚一带。
佛教相传在公元前6世纪由释迦牟尼创立于今日尼泊尔南部的蓝毗尼，释迦牟尼本名为悉达多·乔答摩，人称为佛祖。
由于历史悠久，流派众多，今日佛教的纪典已不可胜数。它的象征性标志是“卍”，重要节日有佛诞节、成道节等。
佛教的基本教理有“四谤”、“五蕴”、寸三学，以断除烦恼而成佛为最终目的。因缘等，主张依经、律、论三藏，修持戒、定、慧。
佛门弟子及其居所的具体称呼有区别。凡出家者，男称为僧，女称为尼，合称为僧尼；凡不出家者，则一律称为居士。僧之居所称为“寺”，尼之居所称为“庵”，有时统称二者为寺庙。对所有出家者，一律禁止称呼其原有的姓名。故民间有“僧不言名，道不言寿”之说。
普通的佛教信徒为了“广种福田”，通常应向寺庙、僧尼或别人主动赠送财物，此举叫作“布施”。
佛教的基本礼节为合十礼，基本的礼颂用语是“佛祖保佑”。佛教信徒拜佛时，则讲究行顶礼，即所谓“五体投地”。
对于佛祖、佛像、寺庙以及僧尼，佛教均要求其信徒毕恭毕敬。非信徒对其不得非议。不准攀登、侮辱佛像，不准触摸、辱骂僧尼，不得与僧尼“平起平坐”。进入寺庙时，宜慢步轻声，不乱动、不乱讲、不乱摸，不拍照。
当正当的佛教仪式进行时，不应对其任意阻挠或者蓄意加以扰乱。
我国的佛教各流派多属于“北传佛教”，它的关健性讲究有二：其一，信徒应守“五戒”，即规定其信徒不杀生、不盗窃、不邪淫、不饮酒、不妄语；其二，饮食上忌食“五荤”。即禁止其信徒食用葱、蒜、韭菜、兴渠等五种气味刺鼻的菜蔬。有些教派，还规定其僧尼应“过午不食”。
佛教的主要礼仪有：
剃度。是指给要出家的人剃除须发，以示成为僧尼的仪式。
受戒。是指佛教徒接受佛教戒律的仪式。
传戒。是寺院召集出家人为僧侣的人，举行受戒，使其成为正式僧侣的仪式。
寄斋。指古人在祭祀或典礼前清心洁身以示庄重、恭敬的仪式，对于出家的僧尼，佛教有严格的饮食戒律，终年食素，而对于一般的信徒则无统一戒律。
合十礼。双手当胸，十指相和，为一般教徒见面的时候所行之礼。
【本章小结】
从事对外工作的人员，一个公司、企业、社会团体或政府部门的代表，在对外交往时的一言一行，已经不仅仅代表着个人，还代表了本国家形象、民族形象、地区形象和单位形象，而且会影响到项目合作、买卖交易等的成败以及国家的荣誉，因此需要掌握和熟练运用习俗礼仪。
【思考题】
1、纵观国内外习俗礼仪，你认为具有哪些特征？
2、试述三个外国民间的传统节日。
【案例分析】
泰国某机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位急促不安的美国经理，在听了他们的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等侯，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等侯，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的飞机赴下一个目的地。再见吧！”
案例思考：
为什么泰国人终止了和美国公司的合作呢？
案例分析提示：
这个案例告诉我们，迟到是非常不礼貌的。在参与国际交往的时候遵时守约是一项非常重要的国际礼仪。
【技能训练】
实训项目：对外接待
实训情景：小王是某公司市场部李经理秘书，该公司的新产品畅销海外。今天，李经理通知小王，5，10日将有3名来自阿拉伯国家的客商到访，考察公司的情况。请小王负责接待三位客人。
实训要求：查阅有关资料后制定详细的接待计划。
§§参考文献
[1]徐克茹.秘书礼仪实训.北京：中国人民大学出版社，2008
[2]陆纯梅.现代礼仪实训教程.北京：清华大学出版社，2008
[3]陈国强.面试礼仪与口才.北京：中国经济出版社，2007
[4]刘长凤.实用服务礼仪培训教程.北京：化学工业出版社，2007
[5]金正昆.经理人礼仪.北京：中国人民大学出版社，2006
[6]方明亮.商务谈判与礼仪.北京：科学出版社，2006
[7]胡晓涓.商务礼仪.北京：中国人民大学出版社，2006
[8]杨眉.现代商务礼仪.大连：东北财经大学出版社，2006
[9]曹浩文.如何掌握商务礼仪.北京：北京大学出版社，2004
